Notificações push da web: práticas recomendadas e dicas

O Web push é uma ferramenta relativamente nova, mas em rápido crescimento, para enviar mensagens diretamente aos desktops e telefones celulares dos usuários. Enquanto no email marketing, você sempre depende de os assinantes abrirem sua caixa de entrada, com notificações push da web, você pode alcançar seu público imediatamente, e o único requisito é um navegador aberto.

Neste breve guia, mostraremos como as notificações push da web funcionam na prática e falaremos sobre as melhores práticas de notificação push. Se você precisar de um pouco mais de informações básicas, consulte os fundamentos das notificações push da web antes de continuar lendo este artigo.

Aceitações principais

No marketing push na web, assim como no e-mail, o objetivo principal é converter os visitantes do site em assinantes usando formulários de aceitação. O último pode ser um "pedido suave" ou "pedido difícil".

Uma opção de “pergunta difícil” aparece no canto superior esquerdo da janela do navegador e geralmente consiste em um título, texto e dois botões “Permitir” e “Não permitir”. É um opt-in de uma única etapa, então a única coisa que o usuário precisa fazer para se inscrever é clicar em “Permitir” uma vez.

Os formulários de opt-in “soft-ask” podem ter uma aparência diferente: podem ser uma caixa de luz, semelhante ao Safari, linha superior ou flutuante. Seu conteúdo também pode ser diferente com base no objetivo. Como regra, os formulários de opt-in de “pedido suave” têm como objetivo explicar o valor das assinaturas push da web. Este método de assinatura leva duas etapas: um visitante do site permite primeiro notificações push da web em um formulário de “solicitação suave”. O botão de apelo à ação em si geralmente contém um texto específico, não simplesmente "Permitir".

Depois disso, eles precisam clicar em “Permitir” mais uma vez em um formulário padrão de “pergunta difícil”.

Usar o opt-in “soft-ask” é preferível porque há mais contexto para os visitantes do site decidirem se precisam ou não receber notificações push. Com uma “pergunta difícil”, no entanto, um usuário nem sempre consegue entender por que é solicitado a aceitar.

Existem dois fatores que realmente importam quando se trata de criar um formulário de inscrição push da web de sucesso: tempo e comportamento do usuário.

Opt-ins com base no tempo

Enviar um push na web logo após uma pessoa abrir seu site não é a melhor opção, porque as pessoas precisam de algum tempo para entender quem você é e o que você oferece antes de fazer qualquer “compromisso”.

Além do mais, a quantidade de tempo que um usuário passa em um site demonstra seu nível de interesse em seu conteúdo ou produtos. Configure um cronômetro para mostrar o push da web apenas para usuários que passaram o tempo ideal em seu site. Para descobrir qual é o melhor momento, teste algumas variações e veja qual traz mais assinantes.

Outra opção é aplicar um cronômetro de rolagem de página e mostrar os formulários de aceitação depois que um usuário rolar o suficiente pela página. Você pode escolher qual parte do seu site o usuário deve alcançar para que o opt-in apareça.

Opt-ins com base nas ações do cliente

Considere o comportamento do cliente, pois ele pode dizer o que os visitantes do seu site estão mais interessados ​​e ajudá-lo a entender o conteúdo que você deve oferecer a eles.

Cada usuário chega ao seu site com seu próprio objetivo, então você pode colocar opt-ins de push da web em diferentes páginas do site para atender a cada preocupação. Por exemplo, se um usuário leu um artigo em seu blog, ofereça a ele a chance de se inscrever para receber notificações semanais de novas postagens de blog ou incentive aqueles que estão navegando pelas páginas de produtos a se inscreverem para saber mais sobre as próximas vendas.

Tente fazer com que os usuários sintam que seu push na web não veio do nada, mas foi enviado para oferecer conteúdo valioso no momento em que o usuário precisava.

E quanto ao opt-out?

Não tenha medo, as desativações realmente ajudam você a entender melhor se você está no caminho certo com sua estratégia de push marketing na web. De acordo com os regulamentos do GDPR, os profissionais de marketing devem garantir que os usuários possam acessar facilmente seus dados e revogar seu consentimento sempre que desejarem. É por isso que é importante fornecer não apenas um opt-in fácil, mas também um opt-out fácil.

Ajuste para a melhor frequência e tempo para notificações push

Usar o tempo e a frequência certos são duas práticas recomendadas de notificação por push para criar mensagens que nunca são muito opressivas e são sempre relevantes.

Um relatório recente explica por que é importante:

• 45% dos usuários sentem que estão recebendo spam quando as notificações push da web são enviadas na hora errada;
• mais de 74% dos clientes consideram que receber mais de cinco notificações push da web por dia é demais.

Para configurar o momento perfeito para enviar notificações push, leve em consideração os seguintes fatores:

• fusos horários;
• períodos de maior atividade do usuário;
• engajamento do usuário;
• possível os hábitos de vida de um usuário.

Para a frequência, você deve verificar com que frequência os usuários clicam em web pushes, quanto tempo eles dedicam ao seu site e quando eles param de clicar e perdem o interesse em suas mensagens.

Além disso, considere as tendências gerais, como o número de opt-outs, para entender quando você envia muitas notificações push da web.

Segmente seus inscritos para melhores resultados

Os profissionais de marketing usam segmentação em todos os canais digitais, e o push na web não é exceção. 39,8% dos usuários demandam conteúdo mais relevante e personalizado, então não é surpresa que o envio de notificações push na web para um público segmentado possa aumentar o CTR em até 218%.

Vamos nos aprofundar no tópico e ver quais dados você deve considerar para segmentar e personalizar as notificações push da web:

1. Idioma do navegador . Segmente o público por idioma, pois provavelmente não há sentido em enviar um push da web em inglês para um usuário que não fala inglês. Isso pode não ser necessário se você perceber que a maioria do seu público fala a mesma língua.
2. Região . A localização geralmente é definida automaticamente quando um usuário opta por notificações push da web. Você pode segmentar seu público por países e cidades para oferecer informações relevantes sobre frete, lojas off-line em todo o mundo, lojas pop-up, eventos em diferentes locais e assim por diante.
3. Página de inscrição . Esta é uma página em que seu assinante concordou em aceitar o envio de web. Essas informações irão ajudá-lo a entender os motivos pelos quais cada assinante em particular concordou em receber suas mensagens e em dividir seus envios de web por tópicos.
4. Tipo de navegador . O tipo de navegador é importante se você deseja enviar web push que serão exibidos corretamente em todos os dispositivos.

Use todo o poder de uma cópia e imagens para notificações push criativas

As notificações push da Web geralmente consistem em três elementos de texto - um título, uma descrição e uma chamada à ação - e duas imagens: a pequena geralmente é um logotipo e a grande é uma imagem opcional que suporta a cópia.

95% das decisões de compra acontecem inconscientemente, de acordo com Gerald Zaltman, professor da Harvard Business School. Apelar para as emoções humanas é vital para manter os usuários interessados ​​e motivá-los a clicar em push da web. É por isso que o texto e as imagens que você usa desempenham um papel tão importante no sucesso de sua estratégia geral de notificação por push na web.

Como usar imagens para notificações push

53,1% dos assinantes preferem notificações push com imagens grandes. Deixe seus clientes felizes e acompanhe os web push com imagens que apóiem ​​a mensagem principal. Isso tornará sua notificação maior em comparação com as normais, chamando mais atenção. Você também pode usar o espaço em uma imagem para inserir texto adicional, como foi feito no exemplo abaixo.

Como escrever notificações push

Para motivar os usuários a clicar, chame-os para a ação com o título, como a CNET fez em seu push na web.

Dessa forma, os usuários podem entender imediatamente o que exatamente você está oferecendo e o que devem fazer para aprender mais. Além disso, ajuda a economizar espaço limitado na notificação, indo direto ao ponto desde a primeira palavra da notificação push.

Se você quiser despertar o interesse, coloque números no título de um push da web. Os números fazem com que os usuários sintam que receberão um valor mensurável, o que os motivará a clicar. Dê uma olhada no exemplo do WPBeginner:

Faça seus assinantes se sentirem especiais e forneça algumas informações e ofertas “secretas” ou privilegiadas. Por exemplo, o GamePlan A enviou um empurrão na web promovendo seu novo guia interno sobre como se tornar parte de sua empresa. Eles usaram o título para se apresentar e uma caixa de descrição para anunciar o nome de um artigo.

Em geral, sempre tente ser claro e conciso. Como as notificações push não oferecem muito espaço para texto, faça o possível para colocar tudo o que você precisa dizer em algumas frases curtas.

Resultado

Se usadas corretamente, as notificações push da web podem ajudá-lo a alcançar mais pessoas, ampliar seu público e aumentar as vendas. Aqui está uma lista de práticas recomendadas de notificação push para manter em mente:

1. Comece com uma opção de “solicitação suave” envolvente com base em quanto tempo um visitante do site passou em uma página ou quais ações executou.
2. Lembre-se de fornecer aos seus assinantes uma opção fácil de cancelar.
3. Teste a frequência e o tempo de envio para encontrar as configurações corretas, o que não sobrecarregará seu público.
4. Segmente seus assinantes de push na web com base em sua região, idioma, tipo de navegador e página de assinatura para enviar ofertas valiosas e envolventes.
5. Use imagens grandes que complementem a mensagem principal de seu push na web, bem como uma cópia eficaz para motivar os usuários a clicar.

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