Por que os programas de defesa dos funcionários falham [Como evitar armadilhas comuns]

Programa de defesa do empregado. Programa de influenciadores de funcionários. Programa de ativação de funcionários. Programa de amplificação de funcionários. Programa de vendas sociais.

Você pode ter ouvido alguns desses termos (ou outros), que giram em torno da ideia de incentivar os funcionários a criar, compartilhar e se envolver com as mídias sociais no trabalho.

Mas a advocacia vai além de apenas compartilhar nas mídias sociais. É também uma maneira de construir comunidade e confiança para sua organização, e ajuda os funcionários a construir suas marcas pessoais e expandir suas redes.

O boca a boca também é poderoso além das mídias sociais, portanto, a defesa dos funcionários realmente ajuda a construir o sucesso em todas essas áreas.

No entanto, à medida que mais organizações exploram a defesa dos funcionários, muitas empresas lutam para fazer seu programa funcionar. Eles implementam uma ferramenta, não veem os resultados com rapidez suficiente e consideram o programa um fracasso, concluindo que esse conceito é todo exagero.

Se você der uma olhada em nossos clientes, verá como um programa social pode ser poderoso.

Mesmo que os resultados comecem a diminuir, existem maneiras simples de atualizar e ajustar para voltar à forma saudável.

Mas por que algumas organizações lutam? Na realidade, há muitas razões pelas quais os programas de defesa dos funcionários falham. Aqui está o que você deve prestar atenção, como você pode evitar as armadilhas e como fazer a advocacia corretamente.

O que as empresas fazem errado

Quando você encontra pela primeira vez um novo produto ou estratégia que aborda seus pontos problemáticos ou cria ROI para seus negócios, é muito empolgante.

Você vê como outras empresas e funcionários se beneficiam de seu uso e os ouve dizer grandes coisas sobre isso. Então agora você está convencido de que isso é algo que você precisa fazer.

Você monta tudo, coloca as ferramentas adequadas no lugar e então assiste com desânimo ao perceber que não está obtendo os resultados que outras pessoas estão obtendo. O que da?

Bem, a verdade é que chegamos a uma era tecnológica em que esperamos que todo software e nova estratégia produzam resultados da noite para o dia com pouco ou nenhum esforço.

E, embora a defesa dos funcionários não precise ser extremamente elaborada ou complicada (você pode ser lançado rapidamente com nosso plano de equipes, por exemplo), você precisa planejar e criar estratégias para envolver os funcionários e gerar mídias sociais autênticas no trabalho.

Erros comuns de defesa dos funcionários

Desde o início da EveryoneSocial em 2012, trabalhamos com centenas de empresas e milhares de funcionários.

Vimos de tudo e geralmente podemos dizer desde o início se uma empresa terá dificuldades ou não, e é por isso que fornecemos o melhor sistema de suporte para ajudá-lo a construir com sucesso seu programa social interno desde o primeiro dia.

Também identificamos alguns erros e suposições comuns que as pessoas que são novas na advocacia dos funcionários cometem e que impactam negativamente seus esforços, incluindo o seguinte:

• Pensar que um programa de defesa de funcionários irá consertar a cultura de trabalho (com certeza ajuda, mas não vai resolver todos os seus problemas culturais).
• Os programas sociais devem incluir apenas conteúdo e notícias da empresa
• O compartilhamento de conteúdo é a única peça que importa para o sucesso da advocacia
• Não fornecer nenhuma orientação sobre mídias sociais, redes e comunidade
• Pensar que a adesão dos executivos não é fundamental ou que os líderes não precisam ser ativos nas redes sociais
• Que comprar uma ferramenta, fazer a configuração básica e fazer pouco para nutrir um programa de advocacia levará a funcionários altamente engajados a longo prazo
• Negligenciar a criação de uma estratégia de conteúdo autêntica
• Restringir a voz do funcionário em todo o conteúdo e esquecer o poder do conteúdo gerado pelo usuário

Muitas vezes é apenas um ou dois dos itens acima – às vezes são todos eles.

Muitas vezes, a ênfase está apenas na tecnologia, o que prejudica a eficácia do seu programa.

Sim, você deseja gerar resultados para sua organização. Mas são as PESSOAS que tornam a advocacia dos funcionários bem-sucedida.

Como obter o direito de defesa dos funcionários

A defesa dos funcionários traz benefícios de longo prazo para sua organização, e há vários casos de uso diferentes, o que torna os programas em toda a empresa tão bem-sucedidos.

Aqui estão duas coisas que TODA empresa deve ter em mente:

• A mídia social é fundamental para todas as organizações e profissionais.
• Todos têm uma rede e podem se beneficiar da advocacia,

Quer evitar o fracasso do programa de defesa dos funcionários? Aqui estão nossas dicas para garantir o sucesso na transformação de sua organização em uma potência social.

1. Siga a regra de 1%, 9%, 90%.

Essa ideia vem do mundo da mídia social B2C, mas se aplica a qualquer população digital hoje.

O que isso se resume é que em sua organização:

• 1% são os criadores de conteúdo
• 9% são os engajados
• 90% são os consumidores

Criar um programa de funcionários bem-sucedido em escala exige que você aborde cada grupo. Isso significa que você precisa entender como as pessoas em cada uma dessas categorias operam e o que as envolve em um programa social interno.

A maioria das ferramentas de defesa dos funcionários aborda apenas os 9%, mas geralmente não conseguem sequer atingir esse grupo porque o 1% e os 90% não estão representados.

Uma comunidade social que não apoia o 1% ou o 90% nunca será uma comunidade. Período.

2. Coloque os funcionários em primeiro lugar.

Tem que começar com os funcionários. E você não pode exigir que eles criem ou compartilhem conteúdo. Você não pode forçar as pessoas a participar, mas pode incentivá-las e incentivá-las a fazê-lo. Veja como a Instructure motivou seus funcionários e aumentou as ações em surpreendentes 3.846% em apenas dois meses

E você não pode forçar a defesa dos funcionários a acontecer de forma autêntica; tem que vir naturalmente, priorizando suas necessidades e educando-os sobre o valor.

Cada funcionário tem suas próprias visões pessoais nas mídias sociais e como elas as usam. Eles podem estar interessados ​​em ingressar em comunidades, construir sua marca pessoal ou se conectar com outros profissionais em seu espaço.

A chave é entender seu pessoal, seus interesses e seu conhecimento de mídia social para garantir que seu programa de advocacia seja atraente para eles.

3. Priorize o engajamento sobre o compartilhamento.

O conceito de defesa dos funcionários é que você está incentivando seu pessoal a compartilhar conteúdo, ampliando suas marcas pessoais e sua empresa ao mesmo tempo. Embora esse sempre seja um aspecto fundamental, sua empresa precisa priorizar o engajamento primeiro.

O sucesso da advocacia dos funcionários é baseado em quantas vezes e por quanto tempo seu pessoal compartilha.

O que os trará de volta mês após mês para consumir, interagir e compartilhar? Como a pessoa que procura implementar um programa, o que o traria de volta?

Manter seu pessoal engajado com um fluxo consistente de conteúdo e informações, além de incentivar a comunidade, é o que leva a mais – e melhores – oportunidades de compartilhamento. Sem engajamento consistente, seu programa terá dificuldades para fornecer resultados.

4. Incentive as interações entre usuários.

É importante ter uma abordagem de mentalidade comunitária para a defesa dos funcionários.

Essa é uma ótima maneira de organizar seu pessoal em um local central para que eles possam acessar o conteúdo e as informações da empresa, mas também é uma maneira ideal para os funcionários se conectarem e interagirem uns com os outros.

As pessoas querem se envolver com as coisas com as quais veem seus colegas se envolverem. Eles querem participar da conversa.

Isso é uma boa notícia para a organização porque esse engajamento garante o consumo de informações, ajuda as pessoas a se sentirem mais conectadas ao seu trabalho e incentiva os funcionários a se envolverem no programa de advocacia.

O suporte às interações de usuário para usuário é fundamental para impulsionar a ativação e o envolvimento em seu programa. É por isso que o EveryoneSocial tem recursos importantes como notificações de usuários, newsletter por e-mail e notificações push, referências de colegas, mensagens e marcação e muito mais para o nosso produto.

5. Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário.

Seu programa de defesa dos funcionários naturalmente terá conteúdo da empresa e grupos de notícias obrigatórios para os funcionários terem acesso. Mas uma das melhores maneiras de gerar engajamento e resultados é capacitar o conteúdo gerado pelo usuário.

A verdadeira magia das mídias sociais no local de trabalho acontece quando você dá às pessoas ferramentas para criar seu próprio conteúdo.

Você pode ter diretrizes em vigor, como uma política de mídia social ou algumas divulgações automáticas, mas deve incentivar os funcionários a usar sua voz autêntica em seus compartilhamentos sociais.

Por quê? Porque você não sabe quem vai criar o próximo conteúdo viral e como isso pode impactar positivamente sua organização.

Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário tende a superar todas as outras formas de conteúdo em programas de advocacia!

6. Leve o compartilhamento para onde seu pessoal já está.

Sua empresa provavelmente tem algumas tecnologias em vigor e, às vezes, adicionar outra à mistura pode criar um “gemido” coletivo dos funcionários.

Entendemos!

É por isso que você deseja selecionar uma ferramenta que possa se integrar às tecnologias que seu pessoal já usa regularmente.

Alguns de seus funcionários preferem estar no Slack ou no Microsoft Teams? Os outros prestam mais atenção à caixa de entrada de e-mail? Os funcionários se concentram mais em aplicativos móveis e em seus telefones? Talvez suas equipes de marketing e vendas estejam muito no Salesforce?

Independentemente das preferências de sua equipe, o EveryoneSocial foi desenvolvido para trabalhar com eles - é por isso que criamos aplicativos e integrações suaves para todos esses canais. E sim, você pode usar a plataforma EveryoneSocial diretamente no Salesforce.

Levar a defesa de seus funcionários – onde eles já gastam seu tempo – é fundamental. Quando você facilita a vida deles, é mais provável que eles se envolvam na advocacia.

7. Compartilhe as recompensas.

Recompensar seu pessoal e valorizar o reconhecimento dos funcionários são grandes fatores determinantes para deixar as pessoas empolgadas com as iniciativas de trabalho, mas também é motivador quando você destaca seus colegas.

Quando as pessoas se envolvem e compartilham seu programa de defesa dos funcionários, elas geram valor para sua organização. Portanto, recompense seu pessoal por ações-chave, pelo valor que trazem e pelo conteúdo que entregam.

Ao fazer com que as principais partes interessadas, liderança ou administradores do programa destaquem (e recompensem) os membros da equipe por sua participação, isso incentiva mais funcionários a se envolverem.

Além disso, quando você mostra como isso os beneficia na construção de marcas pessoais e carreiras, você terá uma combinação vencedora para impulsionar o engajamento.

8. Faça da advocacia uma parte de sua cultura e integração .

Não há melhor maneira de construir valor e confiança do que tornar a defesa dos funcionários parte de sua cultura de trabalho.

Alguns clientes dizem que dizem a todos os funcionários que a mídia social e a comunidade fazem parte da cultura da empresa e incentivam todos os funcionários a se envolverem.

Ter essa mentalidade e apoio da liderança cria uma cultura de engajamento e compartilhamento.

E quando novos contratados se juntarem à equipe, integre-os à plataforma EveryoneSocial, explique por que sua empresa confia em advocacia e forneça algum treinamento básico de mídia social.

Quando você faz isso, você define o tom desde o primeiro dia e continua a conduzir essa cultura de amplificação social.

As chaves para o sucesso da EveryoneSocial

Além das informações acima, vemos duas grandes razões pelas quais as empresas são bem-sucedidas com o EveryoneSocial.

É uma plataforma que seu pessoal quer usar.

• Não é trabalho de ninguém usar uma solução de advocacia – eles têm que querer .
• Ativação e engajamento são as chaves para o sucesso.
• A EveryoneSocial é líder comprovada em ambas as áreas.

Formamos uma forte parceria com especialistas do domínio.

• Cada empresa é diferente e tem uma cultura, objetivos, conteúdo, etc.
• Trabalhamos como parceiros plenos com cada um de nossos clientes.
• Vimos o que funciona e o que não funciona mais do que qualquer outra pessoa na indústria.

Nossa vantagem competitiva é que vivemos e respiramos a defesa dos funcionários.

É o que fazemos e tudo o que fazemos todos os dias. O produto é construído para mais do que amplificação social; ele foi projetado para gerar resultados reais para marketing, vendas, recrutamento e marca do empregador, ao mesmo tempo em que impulsiona a comunidade e o engajamento entre seu pessoal.

Não estamos aqui para marcar uma caixa com recursos menores de defesa sem suporte e dizer que fazemos defesa de funcionários. Nós somos a advocacia do empregado.

Venha ver o que somos e por que as melhores empresas do mundo escolhem a EveryoneSocial.

Pensamentos finais

Embora pareça um pouco trabalhoso, uma vez que esses componentes estejam alinhados e no lugar, gerenciar – ou ajustar, conforme necessário – seu programa não consumirá muito tempo.

Vimos clientes passarem de 20 a 30 minutos por dia de trabalho gerenciando seu programa enquanto colhem resultados incrivelmente positivos.

Para seus funcionários diários, pode levar apenas cinco minutos para agendar conteúdo ou se envolver na plataforma para ter um grande impacto.

Ao seguir os insights e dicas acima, seu programa de defesa dos funcionários prosperará, seus funcionários estarão mais engajados e conectados uns aos outros e ao trabalho, e você verá um ROI autêntico do tempo e do dinheiro investidos nesse processo.

Quer saber mais e ver o EveryoneSocial em ação e como apoiamos nossos clientes? Confira nosso tour de produtos gratuitamente para obter uma visão de alto nível de nossa plataforma de defesa de funcionários. Ou se você estiver pronto para um mergulho mais profundo, agende um horário com nossa equipe!