O guia definitivo para marketing de beleza em 2021

Altamente competitivo e voltado para as tendências, o mercado de beleza e cuidados com a pele está evoluindo mais do que nunca. Se você planeja derreter o coração de algumas consumidoras de beleza com sua maquiagem ou cuidados pessoais, há muitas coisas a levar em consideração. Vamos resolver isso juntos e aprender como comercializar produtos de beleza em 2021. Prepare-se para dar uma transformação no seu marketing de beleza!

Como escolher o canal certo para comercializar produtos de beleza

De acordo com os insights de QI do Facebook, a indústria da beleza tem enfrentado uma grande mudança na maneira como as pessoas descobrem, avaliam e compram maquiagem e produtos para a pele.

Embora a maioria dos compradores de produtos de beleza em todo o mundo ainda compre cosméticos na loja, cada vez mais eles preferem pesquisar e avaliar produtos no conforto de seus sofás.

Aqui estão algumas estatísticas importantes sobre a jornada do consumidor de maquiagem no mercado dos EUA:

Essa mudança sugere que as estratégias de marketing de beleza omnicanal tornarão sua marca mais presente e consistente tanto online quanto no ponto de venda.

Empresas de beleza de grandes marcas seguem essa tendência e unem experiências online e offline com o lançamento de grandes campanhas de marketing digital apoiadas por showrooms offline, lojas pop-up e até ... caminhões de venda automática!

Por exemplo, NYX promoveu sua mais nova paleta de maquiagem usando um caminhão de venda automática. Visando seus consumidores durante o verão, eles estacionaram o caminhão na Union Square em Nova York. A empresa ofereceu aos seus consumidores uma reforma gratuita com os novos produtos.

Isso não significa que você deve comercializar seus produtos de beleza em todos os lugares para obter todas as notícias. O objetivo é entender seus consumidores, suas preferências e comportamento de compra, e criar mensagens fortes em todos os principais pontos de contato.

Então, quais estratégias e táticas você deve adotar? Quando se trata de marketing de beleza online, você deve contar com influenciadores de mídia social e avaliações de terceiros. Essas são as principais fontes de informação para a maioria dos compradores de produtos de beleza.

No entanto, depois de dar uma olhada mais detalhada neste gráfico, temos boas e más notícias para você.

A boa notícia: embora você não possa trabalhar diretamente com recomendações pessoais e profissionais, influenciadores de mídia social e avaliações são acessíveis e podem ser usados ​​de forma eficaz ao comercializar produtos de beleza.

A má notícia: anúncios e marketing direto são considerados a fonte menos eficaz e confiável para comercializar produtos de beleza. Mas você ainda pode usá-los no estágio de descoberta da jornada de seu cliente e para o desenvolvimento de leads.

Considerando tudo isso, nesta postagem do blog, daremos mais atenção às mídias sociais, mas também cobriremos outros canais digitais que podem contribuir para sua estratégia geral. Vamos às dicas!

Marketing de beleza nas redes sociais

Ao comercializar produtos de beleza, a mídia social é tão essencial quanto o rímel. Mas lembre-se de que as plataformas de mídia social mais populares entre os entusiastas da beleza são Instagram, Facebook e YouTube.

Isso não é nenhuma surpresa, já que as três principais plataformas têm muito conteúdo visual envolvente. Não se esqueça de que é uma aparência e aparência particulares que você está tentando vender. É por isso que imagens, histórias, vídeos e transmissões ao vivo falam mais alto do que palavras.

Além disso, essas plataformas são o lar de influenciadores e permitem que os consumidores interajam diretamente com eles por meio de comentários e mensagens, o que é uma vantagem: os compradores obtêm todas as informações e a diversão de compras de que precisam e você pode, finalmente, estar o mais perto de seu público como sempre.

Aqui estão as cinco dicas mais interessantes sobre como comercializar produtos de beleza nas redes sociais em 2021.

Colabore com microinfluenciadores

Os influenciadores das redes sociais são blogueiros ou celebridades com determinados conhecimentos e uma comunidade de seguidores. Microinfluenciadores geralmente têm entre 1.000 e 100.000 fãs e são especialistas em um ou dois nichos específicos.

Microinfluenciadores têm mais potencial para comercializar produtos de beleza porque a era dos blogueiros extremamente famosos já passou. Influenciadores com milhões de seguidores são vistos como equivalentes a estrelas de TV com quem é difícil se relacionar.

Os consumidores ouvem influenciadores que se parecem com eles e têm as mesmas dificuldades que eles. É por isso que um vídeo não profissional do YouTube sobre como ocultar manchas de pigmentação apresentando uma pessoa que realmente as tem funcionará melhor do que um anúncio brilhante de “pele perfeita”.

Microinfluenciadores podem não ter tanto alcance quanto os principais influenciadores, mas são muito melhores em termos de engajamento do usuário. Enquanto os principais influenciadores podem aumentar o conhecimento da marca, os influenciadores menores influenciam diretamente as decisões de compra.

Estudo de caso: Suave Beauty é uma empresa que oferece produtos de higiene pessoal. Para alcançar compradores multiculturais de produtos para os cabelos, eles lançaram uma campanha, combinando influenciadores de beleza afro-americanos e conteúdo de marca. Como resultado, eles obtiveram um aumento de 11 pontos no recall da marca e um aumento de 6 pontos na intenção de compra.

Veja como Suave colabora com influenciadores de beleza no Instagram.

Ao fazer uma lista de influenciadores para o marketing de produtos de beleza, preste atenção em suas taxas de relevância e engajamento. Essa pesquisa pode ser feita manualmente ou com a ajuda de ferramentas automatizadas de rastreamento de influenciadores, como HYPR, Upfluence, Pitchbox e trendHERO.

Por exemplo, o HYPR ajuda as marcas a pesquisar e descobrir criadores em áreas específicas, avalia-os dentro do contexto da campanha e automatiza o gerenciamento de influenciadores com um sistema de CRM.

Incentive o conteúdo gerado pelo usuário

Embora o marketing de influência obviamente exija um orçamento, o conteúdo gerado pelo usuário ou UGC pode ajudá-lo a aumentar as vendas sem gastar um centavo. Os compradores de produtos de beleza, especialmente a geração Y, adoram se conectar com marcas e compartilhar sua experiência com o produto. Tudo que você precisa fazer é pedir!

Essa estratégia já valeu a pena para a startup americana de beleza Glossier. Eles compartilharam a experiência de uma de suas clientes, uma garota “comum”, e isso resultou em uma incrível publicidade boca a boca e um bando de evangelistas de marca altamente engajados.

Para reunir todos os defensores da marca, a empresa criou grupos fechados do Slack e um programa de fidelidade com promoções especiais e ofertas exclusivas para membros. O fundador da empresa, Emily Weiss, credita 90% do crescimento da receita de sua empresa à publicidade boca a boca dos defensores da marca, a maioria dos quais na faixa etária de 18 a 35 anos.

Emily Weiss,
Fundador e CEO da empresa de cosméticos Glossier e do blog Into the Gloss

O que é muito motivador para nós é a ideia de cada mulher ser uma influenciadora. No mundo mais amplo do marketing de beleza, um influenciador pode ser um Kardashian que cobra milhares de dólares para divulgar um produto para seus milhões de seguidores. Na Glossier, os influenciadores são pessoas normais - clientes que se envolvem com a marca no Instagram, Slack e em eventos pop-up.

Além de se tornar viral, o conteúdo UGC também pode ser usado como prova social. Por exemplo, Olay chama sua comunidade de “tribo Olay” e transmite as últimas postagens do Instagram sob a hashtag #olaytribe em seu site.

Facilite a compra

Use tags de compras ao comercializar produtos de beleza no Instagram. Esse recurso é chamado de Instagram Shopping e agora está disponível em apenas um pequeno número de países, mas esperamos que em breve se espalhe pelo mundo todo. Há também um recurso de checkout disponível nos EUA para um número seleto de empresas.

As tags de compras do Instagram podem ser adicionadas a postagens e histórias orgânicas e são apresentadas em Pesquisar e explorar. Eles se parecem com adesivos, rotulando os produtos na foto. Se os consumidores tocarem na tag, eles serão redirecionados para uma página de descrição do produto com o preço e um link para o site de comércio eletrônico.

Isso torna a jornada de compras muito mais fácil porque seu líder do Instagram não terá que procurar links e pedir preços.

Vejamos como a Sephora promove seu creme para os olhos usando o Instagram Shopping. Há uma imagem de herói neste post orgânico, onde o creme é rotulado com uma etiqueta de compra. Tocando nele, você vê um cartão “Nesta foto”, apresentando o produto. Se houver mais produtos e tags de compras em uma postagem, você pode escolher aquele em que está interessado. Escolhendo o creme, você será levado a uma página de descrição do produto com um link para o site.

Quando se trata de marketing de beleza no Facebook, uma maneira eficiente de impulsionar as compras é lançar um chatbot do Facebook Messenger.

Um chatbot traz a experiência da loja online e ajuda os compradores a se sentirem confiantes sobre a compra online. Pré-carregue seu bot com dicas e recomendações de produtos personalizadas com base no tipo de pele ou cabelo e seus clientes terão uma experiência verdadeiramente envolvente, como conversar com um especialista em beleza.

Por exemplo, Bobbi Brown lançou um concierge de beleza que ajuda as clientes a escolher a base perfeita para a pele.

Use retargeting e anúncios dinâmicos

A tomada de decisões sempre leva algum tempo; a indústria da beleza não é exceção. Uma das maneiras de estimular a compra no marketing de beleza é usar o retargeting.

Essa ferramenta permite que você alcance consumidores que já visitaram seu site e os reconquiste com anúncios personalizados. É assim que geralmente funciona:

Ao criar uma campanha de retargeting no Facebook e Instagram, você pode usar:

• Listas de contatos de CRM;
• visitantes do site ou usuários do aplicativo, capturados com seu pixel do Facebook.

Isso permitirá que você crie públicos-alvo personalizados e os direcione com anúncios personalizados, por exemplo, para aumentar as conversões de carrinho abandonado.

Mais uma tática a ser adotada ao comercializar produtos de beleza nas redes sociais são os anúncios dinâmicos. Para criá-los, você só precisa fazer o upload do seu catálogo de produtos no Facebook ou Instagram, e os anúncios serão exibidos automaticamente aos seus visitantes.

Estudo de caso: em 2019, a marca europeia MyGlamm usou anúncios dinâmicos no Facebook para alcançar mais compradores de produtos de beleza e incentivar as compras online. A empresa realizou duas campanhas: uma para públicos amplos, para mostrar os produtos que eles provavelmente comprariam, e a segunda - para redirecionar e aumentar a venda de clientes existentes. Como resultado, eles alcançaram um aumento de 51% nas vendas.

Aproveite ao máximo o YouTube e o TikTok

O principal conselho que o Google dá às marcas ao comercializar produtos de beleza no YouTube é fazer o que os criadores fazem . Se tivermos uma visão panorâmica do conteúdo produzido por criadores no YouTube, a maior parte dele se enquadra em três categorias principais:

• vídeos inspiradores;
• vídeos educacionais;
• vídeos exclusivos.

Conteúdo inspirador significa contar histórias e permitir que o consumidor descubra novos produtos ou looks. Vídeos educacionais mostram como aplicar produtos e compartilhar dicas e recomendações profissionais. Vídeos exclusivos estão nos bastidores, levando fãs de beleza a lugares que eles nunca visitariam ou apresentando pessoas que nunca conheceriam.

É assim que a Glossier aplica esse mix de conteúdo. Seu canal no YouTube é dividido em quatro listas de reprodução. Eles hospedam vídeos “Get Ready With Me” apresentando alguém durante suas rotinas matinais e este é um exemplo de um vídeo exclusivo. As playlists “Feeling like glossier” e “Our products” são histórias inspiradoras da marca, e a playlist “Makeup Looks” é para tutoriais educacionais.

Considere o uso do TikTok em sua estratégia de marketing de beleza se você tem como alvo os consumidores da Geração Z. O conteúdo aqui pode ser promovido por influenciadores e pessoas comuns que participam de desafios.

Por exemplo, Milk Makeup, uma marca de beleza usa vídeos curtos e efeitos sonoros originais para criar dicas e truques divertidos e atraentes.

Outra marca de beleza que está matando no TikTok é a Sephora. Além de mostrar diversidade cultural e de gênero, eles lançam desafios de maquiagem criativa para se tornarem virais.

Em seu recente desafio, eles promoveram uma paleta de sombras. A tarefa era criar um visual com cores correspondentes à sua cidade ou código de área.

Marketing de beleza móvel

Tendo em mente que a maioria dos consumidores usa telefones celulares para descobrir novos produtos, certifique-se de que seu site seja responsivo aos dispositivos móveis. Essa é a primeira e mais importante coisa a se cuidar. Se você acertar, nem mesmo precisará criar um aplicativo móvel independente.

Por exemplo, a Glossier não tem um aplicativo porque seu site é perfeitamente otimizado:

• carrega rapidamente apesar de ter muito conteúdo visual de qualidade;
• é fácil de navegar devido ao menu simplificado do site;
• é fácil agir, os botões principais do CTA são em negrito e claros.

Veja como seu site é exibido no celular:

Se você ainda tem a ambição de criar um aplicativo autônomo, pense em uma experiência única que ele pode oferecer além de simplesmente espelhar seu site.

Personalização é uma das maiores tendências para 2021, então crie algo que mostre que você se preocupa com a maneira como seu produto ajuda uma pessoa em particular.

Pode ser um conjunto de tutoriais de maquiagem úteis, uma biblioteca de cores de unhas ou até mesmo uma experiência de AR imersiva oferecendo a aplicação de produtos antes da compra.

Estudo de caso: uma das primeiras empresas de beleza a lançar um aplicativo de RA foi a L'Oreal. Era um aplicativo apenas para batom, oferecendo aos usuários a chance de experimentar cores diferentes virtualmente. Logo após o lançamento, a empresa observou um aumento significativo nas vendas e desenvolveu um aplicativo de RA completo imediatamente. Agora, o AR é usado pela maioria das grandes marcas de beleza.

Por exemplo, empresas de beleza de comércio eletrônico multimarcas criam aplicativos para ajudar seus clientes a navegar no mar de marcas e produtos disponíveis, oferecendo dicas privilegiadas e escolhas de produtos personalizadas.

Outros canais para impulsionar seu marketing de beleza

Se você tem uma estratégia de mídia social brilhante em vigor e um site móvel responsivo apoiado por um aplicativo, você já está 70% do caminho até lá. Vamos falar sobre os outros canais que você deve empregar para torná-lo 100%, marketing por e-mail e anúncios pagos.

Email marketing de beleza

O marketing por email ainda é uma das melhores ferramentas para fazer upsell para seus clientes atuais e estimular leads.

Aqui estão algumas das últimas dicas de marketing por e-mail B2C a serem adotadas:

• utilize os dados do cliente para segmentar e personalizar seus emails;
• experimente diferentes tipos de e-mails;
• usar conteúdo autêntico e útil;
• otimize seus e-mails para celular.

As marcas geralmente usam o marketing por e-mail para anunciar brindes e promoções sazonais ou dar descontos pessoais em datas especiais. Também há e-mails educacionais e até tutoriais passo a passo. Por exemplo, é assim que Harry's usa e-mails para educar seus clientes potenciais sobre como fazer a pré-barba de uma forma engraçada e atraente:

Anúncios pagos

Já falamos sobre anúncios pagos e retargeting nas redes sociais. O único conselho que resta aqui é: use anúncios em vídeo curtos quando possível.

Estudo de caso : WUNDER2, uma empresa global de beleza e cosméticos, usou anúncios em vídeo no Facebook e Instagram para mostrar seus produtos e educar seu público sobre como usá-los. Como resultado, eles obtiveram um aumento de 9 vezes nas vendas de novos clientes e um aumento de 3 vezes no retorno sobre os gastos com publicidade.

Você também pode promover seus produtos no Google usando os anúncios pagos do Google. Existem anúncios de pesquisa e anúncios de compras para brincar.

Os anúncios de pesquisa ajudam você a chegar ao topo da lista de pesquisa quando uma pessoa pesquisa palavras-chave relacionadas à sua marca ou produtos. As práticas recomendadas de marketing de beleza mostram que você segmenta melhor suas campanhas de publicidade:

• para cada marca, se você tiver várias;
• para cada categoria, como cuidados com a pele, corpo e maquiagem;
• com marca e sem marca;
• campanhas de aquisição e remarketing.

Para ter uma melhor taxa de cliques, aproveite ao máximo seu snippet e extensão de anúncio de pesquisa. Mencione os benefícios de seus produtos e vantagens de compras: frete e devoluções grátis, amostras grátis, descontos de boas-vindas e preços especiais para conjuntos de produtos.

Existem também anúncios do Shopping que oferecem a exibição de seus produtos com base no custo por clique e no custo por engajamento. Eles usam imagens e descrições de seus produtos - não palavras-chave - para decidir como e onde exibir seus anúncios.

Esta é a aparência dos anúncios de compra de produtos no Google:

Resumindo

A primeira coisa a se pensar ao comercializar produtos de beleza é que seus consumidores provavelmente descobrirão, avaliarão e comprarão produtos de beleza online ou offline. É por isso que você deve examinar o comportamento de compra de seus consumidores e estar presente nos principais pontos de contato:

1. Invista em marketing de mídia social, já que influenciadores do Instagram e avaliações de terceiros são as duas principais fontes de pesquisa para qualquer comprador de beleza.
2. Certifique-se de que seu site seja responsivo a dispositivos móveis e crie um aplicativo que não apenas espelhe a experiência do site, mas também traga algo personalizado e especial.
3. Não se esqueça dos canais de marketing digital, como busca paga e email marketing, pois eles farão seus esforços 100% eficazes.

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