Aprenda por que e como construir um funil de marketing por e-mail eficiente

Criar funis de marketing por e-mail eficientes é semelhante a organizar obras de arte dentro de uma galeria. Quando a jornada é fluida e consistente, ela atrai os visitantes a descobrir a galeria inteira e pode render retornos altamente lucrativos. Nesse processo, o artista sabe o quanto é imprescindível projetar uma experiência que prenda a atenção dos visitantes, ajude-os a entender as obras e, por fim, os estimule a se tornarem apoiadores ávidos.

Tendo em mente que os visitantes têm preferências únicas e vidas acontecendo fora da galeria, o artista reconhece que sua resposta a essa experiência é essencialmente imprevisível, mas pode ser influenciada. Portanto, para evitar que os visitantes se distraiam durante a visita e maximizar a probabilidade de a galeria ser recomendada a um público mais amplo, o artista, sendo um bom profissional de marketing online, emprega um funil de email marketing como um guia gentil e oportuno.

O que exatamente é um funil de marketing por e-mail?

Antes de prosseguirmos e desenvolvermos um funil de marketing por e-mail para nossas galerias de arte, vamos entender o que é.

Semelhante ao que conhecemos como funil de marketing, que descreve o conjunto de etapas que nossos visitantes realizam para ganhar interesse em nossa marca e apoiá-la, o funil de marketing por e-mail descreve a mesma jornada para assinantes em nossa lista de e-mail. Como nossa lista de e-mail é um dos poucos recursos de marketing que realmente controlamos, o funil de marketing por e-mail se torna uma ferramenta indispensável para nutrir nosso público de clientes em potencial.

Essencialmente, o funil de marketing por e-mail ajuda a ilustrar como nossos assinantes passam de estar cientes de nossa presença online e aprender mais sobre nossa marca, para experimentar um de nossos produtos e recomendá-lo a amigos. Para que esta ilustração seja útil, devemos usá-la para antecipar as expectativas e necessidades dos assinantes e enviar os incentivos certos no lugar e na hora certos.

O funil de marketing por email torna esse processo mais simples de compreender, descrevendo a jornada do assinante de email como um ciclo de quatro estágios.

Por que um funil de marketing por email é necessário?

Resumindo, devemos implementar um funil de marketing por e-mail porque nossos assinantes de e-mail raramente compram de nossa marca apenas porque temos seus endereços de e-mail.

Como qualquer relacionamento, aquele com nossos assinantes de e-mail exige cultivar sua confiança e orientá-los para nossa solução. Por isso, o funil de email marketing é essencial para definir como se inicia e como se preserva um relacionamento online com nossa marca. Devido à natureza única de nossa marca e ao comportamento de nosso público-alvo, o funil de email marketing nos ajuda a minimizar o desperdício, definindo a abordagem ideal para nossas necessidades.

Aqui estão três razões simples pelas quais precisamos de um funil de marketing por e-mail para ter sucesso online:

Minimiza suposições

O funil de marketing por email simplifica a criação de nossas estratégias de marketing, fornecendo uma imagem clara da jornada do assinante de email. Com acesso a um mapa do processo de tomada de decisão em cada etapa do funil, podemos direcionar nosso público-alvo com comunicações por e-mail mais relevantes e oportunas.

Promove engajamento

Como o público em nossa lista de e-mail precisa de incentivos para interagir com nossa marca, o funil de marketing por e-mail nos ajuda a fazer com que nossas mensagens valham seu tempo e consideração. Com base nas etapas do funil de email marketing, podemos decidir se o conteúdo promocional ou educacional é mais adequado para cada assinante.

Mede o desempenho

O funil de marketing por e-mail nos permite medir o impacto de nossas comunicações de marketing por e-mail em nosso ROI e fazer ajustes quando necessário. Como podemos identificar em qual fase do funil perde a maior porcentagem de nosso público, é mais fácil suspendê-lo e repensar nossa estratégia.

Como construímos um funil de marketing por e-mail eficiente?

Antes de pular para os estágios de construção de um funil de marketing por e-mail, devemos examinar nosso plano de negócios, definir para quem estamos vendendo e planejar a jornada de acordo. Esta é a primeira etapa para a criação de um funil de marketing por e-mail eficiente porque nos ajuda a entender o que nosso público-alvo espera e como devem ser nossas comunicações de marketing em cada estágio do funil.

O trabalho de definir o nosso público-alvo, ou as pessoas que possam estar interessadas em comprar de nós, é muito simplificado ao manter o valor do nosso produto ou serviço em mente. Por exemplo, se mantivermos um site de comércio eletrônico de alimentos para animais de estimação e tivermos como alvo os donos de animais locais, podemos querer criar segmentos como "donos de cães" e "donos de gatos" como uma forma de melhorar a relevância de nossas comunicações de marketing para cada público .

Caso desejemos atingir um público mais específico, existem muitos dados online para construir perfis de clientes concisos. Analisando nosso plano de negócios e identificando os segmentos que irão comprar de nós, um pouco de pesquisa pode nos ajudar a descobrir seus hábitos online e canais preferidos de interação com as marcas.

Entender onde nosso público-alvo interage mais, como são suas rotinas diárias e quais são seus interesses ou problemas, é essencial para construir uma experiência de funil de marketing por e-mail perfeita, capaz de converter assinantes de e-mail em compradores leais.

Etapa 1: Aumente a conscientização e gere leads.

Esta etapa representa o topo do funil de marketing por e-mail e é essencialmente de onde o público de nossa lista de e-mail se origina.

Também é seguro dizer que o desempenho de toda a estratégia do funil de marketing por e-mail é afetado por quão bem realizamos essa etapa, uma vez que ela determina nosso público total. Aumentar a lista de e-mail deve ser o foco para a construção de um funil de marketing por e-mail eficiente, porque nós o possuímos e, por meio dele, temos controle sobre nosso relacionamento com o público-alvo.

Como já mapeamos o perfil do nosso público-alvo e entendemos o que tem valor para ele, ficou mais fácil decidir qual canal de marketing é ideal para nossa marca alcançá-lo. Aqui estão dois ótimos canais para gerar leads para nosso funil de marketing por e-mail:

Formulários de aceitação

Com incentivos de alto valor, como acesso ao nosso boletim informativo semanal ou um desconto generoso, aproveitar os formulários de opt-in em nosso site ou blog ajuda a gerar leads de visitantes.

Páginas de destino

Caso tenhamos um e-book, cheatsheet ou avaliação gratuita para promover, o lançamento de uma página de destino dedicada pode ajudar a gerar leads que estão naturalmente interessados ​​em nossa oferta de valor.

Fonte: Emails realmente bons

O exemplo acima da MailNinja, a agência de marketing por e-mail com sede em Londres, demonstra um bom entendimento do que é valioso para seu público-alvo. Ao ajudar os profissionais de marketing por e-mail a economizar tempo com um recurso gratuito, o MailNinja está definido para conquistar seus corações e apresentá-los à jornada do funil de marketing por e-mail.

Etapa 2: Dê as boas-vindas e incentive os assinantes.

Esta etapa representa o meio do funil de marketing por e-mail e é essencialmente onde nos concentramos em iniciar o relacionamento com nossos assinantes e mantê-los engajados.

Lembre-se de que os novos assinantes acabaram de conhecer nossa marca, então não queremos desencorajá-los iniciando o relacionamento com conversas de vendas irritantes. Nesta fase, estamos principalmente dando a eles a oportunidade de conhecer nossa marca e construir uma sensação de proximidade. Podemos apresentá-los à nossa missão e valores usando campanhas de gotejamento ou uma sequência automática de e-mails de boas-vindas.

Ao iniciar nossas comunicações com e-mails introdutórios, ajudamos nossos assinantes a se tornarem mais receptivos às comunicações nas etapas seguintes do funil. É importante perceber que cada um dos nossos emails nesta fase é uma nova oportunidade de reafirmar a nossa marca como autêntica e credível. Como temos quase certeza de que os novos assinantes se enquadram em nosso público-alvo, podemos segmentar nossa lista de e-mail para entregar a proposta de valor mais relevante para cada um deles.

Esse trabalho pode ser enormemente simplificado escolhendo a plataforma de email marketing certa, que pode dividir automaticamente nossos assinantes de email em grupos menores, com base em um critério definido ou o canal de onde vieram. Isso é chamado de segmentação e é fundamental neste estágio porque ajuda a personalizar as comunicações de incentivo de forma independente e fornecer experiências mais consistentes aos assinantes.

Aqui estão duas maneiras excelentes de estimular os assinantes que entram em nosso funil de marketing por e-mail:

Emails de autossegmentação

Quando um novo cliente potencial se inscreve pela primeira vez, podemos permitir que ele escolha o tipo de conteúdo mais relevante para ele, de modo que nossas mensagens sejam personalizadas de acordo com sua preferência. Dessa forma, também facilitamos a segmentação de novos assinantes com base nas diferentes ofertas de nossa marca.

Histórias de sucesso de clientes

Destacar as ótimas experiências de outras pessoas usando nosso produto ou serviço incentiva novos leads a visualizar seu sucesso como nossos clientes. Ao incluir conteúdo gerado pelo usuário, como resenhas ou histórias em nossos e-mails introdutórios, mostramos nossa marca como autêntica e confiável.

Fonte: Emails realmente bons

O exemplo acima da Fullscript, o dispensário de suplementos online com sede em Ottawa, ilustra como incentivar novos assinantes a se familiarizarem com a essência de uma marca. Ao recomendar aplicativos valiosos para promover o autocuidado, a Fullscript prova que se preocupa com o bem-estar dos assinantes durante tempos difíceis e cria a oportunidade de segmentar os assinantes com base na opção que eles escolhem para ler mais.

Etapa 3: converta assinantes em clientes.

Esta etapa representa a parte inferior do funil de marketing por email, e aqui demonstramos um compromisso em agregar valor ao nosso relacionamento com os assinantes. Se as etapas anteriores foram estruturadas de forma fluida e consistente, semelhante à galeria de arte, temos certeza de que nossos assinantes chegam a esse estágio emocionalmente prontos para comprar de nossa marca.

Para converter assinantes, é imperativo que mantenhamos um nível igual ou superior de engajamento enquanto integramos ofertas relevantes ao produto ou serviço de nossa marca. Com o auxílio da segmentação ao longo de nosso funil de email marketing, garantimos que nossas campanhas de conversão, sejam sequências automatizadas ou parte de um calendário de marketing sazonal, estão alinhadas com a jornada de cada assinante.

Aqui estão duas estratégias de conversão populares para garantir que nosso funil de marketing por e-mail valha a pena:

Ofertas por tempo limitado

Ao comunicar prazos autênticos para resgatar ofertas, como descontos que expiram, incentivamos nossos assinantes a agir e converter hoje, em vez de em um mês. Essa estratégia pode levar a altas taxas de conversão quando nossas ofertas são baseadas na interação dos assinantes com nossa marca.

Teste grátis de integração

Se optarmos por gerar leads com uma oferta de teste gratuito, encorajar os assinantes a escolher uma assinatura quando o teste estiver prestes a terminar, ajuda a convertê-los em clientes pagantes. Também podemos integrar tutoriais e casos de uso em nossos lembretes de conversão, para evitar soar agressivo e criar uma transição suave para o ponto final de compra.

Fonte: Emails realmente bons

O exemplo acima da Netflix, o serviço de streaming com sede na Califórnia, demonstra uma tática atraente e genuína para converter clientes de avaliação gratuita. Em forma de carta, a Netflix expressa que se preocupa em entreter o potencial cliente e, por meio de uma simples proposta de lançar novos filmes e programas de TV todas as semanas, o incentiva a embarcar.

Etapa 4: Reter clientes para sempre.

Esta etapa representa a última etapa de nosso funil de marketing por e-mail, mas certamente não o fim da jornada de nossos clientes.

Aqui, queremos nos concentrar em reter e estender nosso relacionamento com clientes recém-convertidos. Isso é essencial para aumentar nosso ROI de marketing e o valor vitalício dos clientes.

Sem pressa, precisamos estimular sua próxima compra. Então, depois de dar a eles uma breve pausa, voltamos às nossas estratégias de nutrição, mas desta vez comunicamos nossa proposta de valor em um nível mais profundo. Eles são nossos bons amigos nesta jornada agora.

Para reter nossos clientes, precisamos provar e aumentar continuamente o valor de nossa marca. Isso permite que eles melhorem sua experiência da maneira que acharem melhor, ao mesmo tempo que os motiva a compartilhar essa experiência agradável com os amigos.

Aqui estão duas ideias eficientes para reter clientes que saem de nosso funil de marketing por e-mail:

Campanhas orgânicas de upsell

Assim que conseguirmos fazer com que nossos clientes voltem aos nossos e-mails para obter um valor extra, aproveitamos isso como uma oportunidade para enviar atualizações ou outras ofertas relevantes. Para isso, é essencial encontrar formas de recomendar ofertas que correspondam ao valor que nossos clientes já desfrutam.

Campanhas de referência

O valor do relacionamento com nossos clientes não precisa ser limitado por seus hábitos de compra. Seus amigos, colegas de trabalho e vizinhos também podem se encaixar em nosso público-alvo. Ao mesmo tempo em que garantimos a felicidade de nossos clientes, podemos criar campanhas de referência premiada e motivá-los a nos ajudar a encontrar pessoas como eles.

Fonte: Emails realmente bons

O exemplo acima da Glitch, a comunidade de codificação com sede em Nova York, demonstra como fazer um upsell eficaz para os clientes, propondo-lhes magia adicional. O Glitch opta por ser transparente e autêntico na forma como comunica as vantagens que vêm com o upgrade da associação, tornando-o especialmente atraente para os clientes, sem parecer muito agressivo.

Os segredos para um funil de marketing por e-mail eficiente

Em essência, esses são os principais aspectos que garantem que nosso funil de marketing por e-mail mantenha o desempenho ideal:

• Compreender os hábitos e preferências de nosso público-alvo antes de gerar lead magnet ou oferecer valor grátis
• Segmentar nossos leads com base nos canais dos quais eles se originam ou dar a eles opções de autossegmentação
• Cultivar assinantes com e-mails personalizados sobre a identidade da nossa marca e proposta de valor
• Converter assinantes em clientes, mantendo-os engajados e usando ofertas com limite de tempo
• Reter clientes aumentando nossa oferta de valor e incentivando-os a nos ajudar a construir uma comunidade

A boa notícia é que, mesmo se perdermos alguns desses aspectos-chave, sempre haverá a chance de olhar para trás em nosso funil e recriar nossa campanha de e-mail para o estágio que está causando nosso desempenho inferior.

Para concluir

Construir um funil de marketing por email eficiente não é apenas o primeiro passo para ter sucesso no marketing por email, mas também como garantimos que nossas campanhas criem experiências significativas para o nosso público.

Em essência, a chave para o sucesso nos negócios online por meio do marketing por e-mail é permanecer na mente de nossos assinantes e clientes, inspirando emoções positivas e ciclos contínuos. Semelhante a como uma galeria de arte nos faz sentir imersos na obra de arte e curiosos para dar uma olhada na loja de souvenirs antes de sair, nosso funil de marketing por e-mail deve cativar os visitantes e dar-lhes a chance de demonstrar gratidão por terem iniciado sua jornada.