Pelajari Mengapa dan Bagaimana Membuat Saluran Pemasaran Email yang Efisien

Membangun saluran pemasaran email yang efisien mirip dengan mengatur karya seni di dalam galeri. Ketika perjalanan lancar dan konsisten, itu memikat pengunjung untuk menemukan seluruh galeri dan dapat memberikan pengembalian yang sangat menguntungkan. Dalam proses ini, seniman tahu betapa pentingnya merancang sebuah pengalaman yang menarik perhatian pengunjung, membantu mereka memahami karya, dan pada akhirnya mendorong mereka untuk menjadi pendukung setia.

Mengingat bahwa pengunjung memiliki preferensi dan kehidupan unik yang terjadi di luar galeri, seniman menyadari bahwa tanggapan mereka terhadap pengalaman ini pada dasarnya tidak dapat diprediksi tetapi dapat dipengaruhi. Jadi untuk mencegah pengunjung terganggu selama kunjungan dan memaksimalkan kemungkinan galeri direkomendasikan kepada khalayak yang lebih luas, artis, sebagai pemasar online yang baik, menggunakan saluran pemasaran email sebagai panduan yang lembut dan tepat waktu.

Apa sebenarnya saluran pemasaran email itu?

Sebelum kita melanjutkan dan mengembangkan saluran pemasaran email untuk galeri seni kita, mari kita pahami apa itu.

Mirip dengan apa yang kita ketahui sebagai corong pemasaran, yang menguraikan serangkaian langkah yang diambil pengunjung untuk mendapatkan minat pada merek kami dan mendukungnya, corong pemasaran email menggambarkan perjalanan yang sama untuk pelanggan di daftar email kami. Karena daftar email kami adalah salah satu dari sedikit sumber daya pemasaran yang benar-benar kami kendalikan, saluran pemasaran email menjadi alat yang sangat diperlukan untuk memelihara audiens pelanggan potensial kami.

Pada dasarnya, saluran pemasaran email membantu menggambarkan bagaimana pelanggan kami beralih dari menyadari kehadiran online kami dan mempelajari lebih lanjut tentang merek kami, ke mencoba salah satu produk kami dan merekomendasikannya kepada teman-teman. Agar ilustrasi ini bermanfaat, kita harus menggunakannya untuk mengantisipasi harapan dan kebutuhan pelanggan dan mengirimkan insentif yang tepat di tempat dan waktu yang tepat.

Corong pemasaran email membuat proses ini lebih mudah dipahami dengan menguraikan perjalanan pelanggan email sebagai siklus empat tahap.

Mengapa saluran pemasaran email diperlukan?

Singkatnya, kita harus menerapkan saluran pemasaran email karena pelanggan email kita jarang membeli dari merek kita hanya karena kita memiliki alamat email mereka.

Seperti hubungan apa pun, hubungan dengan pelanggan email kami menuntut memelihara kepercayaan mereka dan membimbing mereka menuju solusi kami. Untuk alasan ini, saluran pemasaran email sangat penting untuk membentuk bagaimana hubungan online dengan merek kami dimulai, dan bagaimana itu dipertahankan. Karena sifat unik dari merek kami, dan perilaku audiens target kami, saluran pemasaran email membantu kami meminimalkan pemborosan dengan menentukan pendekatan yang ideal untuk kebutuhan kami.

Berikut adalah tiga alasan sederhana mengapa kami membutuhkan saluran pemasaran email untuk berhasil secara online:

Meminimalkan tebak-tebakan

Corong pemasaran email menyederhanakan pembuatan strategi pemasaran kami dengan memberikan gambaran yang jelas tentang perjalanan pelanggan email. Dengan akses ke peta proses pengambilan keputusan mereka di setiap tahap corong, kami dapat menargetkan audiens kami dengan komunikasi email yang lebih relevan dan tepat waktu.

Mendorong keterlibatan

Karena audiens dalam daftar email kami membutuhkan insentif untuk berinteraksi dengan merek kami, saluran pemasaran email membantu kami membuat pesan kami sepadan dengan waktu dan pertimbangan mereka. Berdasarkan tahapan saluran pemasaran email, kami dapat memutuskan apakah konten promosi atau pendidikan lebih sesuai untuk setiap pelanggan.

Mengukur kinerja

Corong pemasaran email memungkinkan kami untuk mengukur dampak komunikasi pemasaran email kami pada ROI kami, dan membuat penyesuaian jika diperlukan. Karena kami dapat mengidentifikasi tahap corong mana yang kehilangan persentase tertinggi dari pemirsa kami, lebih mudah untuk menangguhkannya dan memikirkan kembali strategi kami.

Bagaimana cara membangun saluran pemasaran email yang efisien?

Sebelum melompat ke tahap membangun saluran pemasaran email, kita harus melihat rencana bisnis kita, menentukan kepada siapa kita menjual, dan merencanakan perjalanan yang sesuai. Ini adalah langkah pertama menuju pembuatan saluran pemasaran email yang efisien karena membantu kami memahami apa yang diharapkan audiens target kami dan seperti apa komunikasi pemasaran kami di setiap tahap saluran.

Pekerjaan mendefinisikan audiens target kami, atau orang-orang yang mungkin tertarik untuk membeli dari kami, sangat disederhanakan dengan mengingat nilai produk atau layanan kami. Misalnya, jika kami menjalankan situs e-niaga makanan hewan peliharaan dan menargetkan pemilik hewan peliharaan lokal, kami mungkin ingin membuat segmen seperti "pemilik anjing" dan "pemilik kucing" sebagai cara untuk meningkatkan relevansi komunikasi pemasaran kami dengan setiap audiens. .

Jika kami ingin menargetkan audiens yang lebih spesifik, ada banyak data online untuk membangun profil pelanggan yang ringkas. Dengan melihat rencana bisnis kami dan mengidentifikasi segmen yang akan membeli dari kami, sedikit riset dapat membantu kami menemukan kebiasaan online dan saluran pilihan mereka untuk berinteraksi dengan merek.

Memahami di mana audiens target kami paling banyak berinteraksi, seperti apa rutinitas harian mereka, dan apa minat atau masalah mereka, sangat penting untuk membangun pengalaman saluran pemasaran email yang mulus yang mampu mengubah pelanggan email menjadi pembeli setia.

Langkah 1: Tumbuhkan kesadaran dan hasilkan prospek.

Langkah ini mewakili bagian atas saluran pemasaran email dan pada dasarnya adalah asal audiens daftar email kami.

Aman juga untuk mengatakan bahwa kinerja seluruh strategi saluran pemasaran email dipengaruhi oleh seberapa baik kami menyelesaikan langkah ini karena menentukan total audiens kami. Menumbuhkan daftar email harus menjadi fokus untuk membangun saluran pemasaran email yang efisien karena kami memilikinya, dan melaluinya, kami memiliki kendali atas hubungan kami dengan audiens target.

Karena kami telah memetakan profil audiens target kami dan memahami apa yang berharga bagi mereka, sekarang lebih mudah untuk memutuskan saluran pemasaran mana yang ideal bagi merek kami untuk menjangkau mereka. Berikut adalah dua saluran yang bagus untuk menghasilkan prospek untuk saluran pemasaran email kami:

Formulir keikutsertaan

Dengan insentif bernilai tinggi seperti akses ke buletin mingguan kami atau diskon besar-besaran, memanfaatkan formulir keikutsertaan di seluruh situs web atau blog kami membantu menghasilkan arahan dari pengunjung.

Halaman arahan

Jika kami memiliki ebook, lembar contekan, atau uji coba gratis untuk dipromosikan, meluncurkan halaman arahan khusus dapat membantu menghasilkan prospek yang secara alami tertarik dengan penawaran nilai kami.

Sumber: Email Sangat Bagus

Contoh di atas dari MailNinja, agen pemasaran email yang berbasis di London, menunjukkan pemahaman yang baik tentang apa yang berharga bagi audiens target mereka. Dengan membantu pemasar email menghemat waktu dengan sumber daya gratis, MailNinja siap memenangkan hati mereka dan memperkenalkan mereka pada perjalanan saluran pemasaran email mereka.

Langkah 2: Sambut dan pelihara pelanggan.

Langkah ini mewakili bagian tengah saluran pemasaran email dan pada dasarnya adalah tempat kami fokus untuk memulai hubungan dengan pelanggan kami dan membuat mereka tetap terlibat.

Ingatlah bahwa pelanggan baru baru saja mengetahui merek kami, jadi kami tidak ingin menunda mereka dengan memulai hubungan dengan promosi penjualan yang mengganggu. Pada tahap ini, kami terutama memberi mereka kesempatan untuk mengenal merek kami dan membangun rasa kedekatan. Kami dapat memperkenalkan mereka pada misi dan nilai-nilai kami menggunakan kampanye tetes atau urutan otomatis dari email selamat datang.

Dengan memulai komunikasi kami dengan email pengantar, kami membantu pelanggan kami menjadi lebih mudah menerima komunikasi pada tahap corong berikut. Penting untuk disadari bahwa setiap email kami pada tahap ini adalah peluang baru untuk menegaskan kembali merek kami sebagai autentik dan kredibel. Karena kami hampir yakin bahwa pelanggan baru termasuk dalam audiens target kami, kami kemudian dapat mengelompokkan daftar email kami untuk memberikan proposisi nilai yang paling relevan untuk masing-masing pelanggan.

Pekerjaan ini dapat sangat disederhanakan dengan memilih platform pemasaran email yang tepat, yang secara otomatis dapat membagi pelanggan email kami menjadi grup yang lebih kecil, berdasarkan kriteria yang ditetapkan atau saluran asal mereka. Ini disebut segmentasi, dan merupakan kunci pada tahap ini karena membantu mempersonalisasi komunikasi pengasuhan secara mandiri dan memberikan pengalaman yang lebih konsisten kepada pelanggan.

Berikut adalah dua cara hebat untuk memelihara pelanggan yang memasuki saluran pemasaran email kami:

Email segmentasi diri

Saat prospek baru pertama kali mendaftar, kami dapat memberi mereka kesempatan untuk memilih jenis konten yang lebih relevan bagi mereka, sehingga pesan kami akan dipersonalisasi sesuai keinginan mereka. Dengan cara ini, kami juga memfasilitasi segmentasi pelanggan baru berdasarkan penawaran yang berbeda dari merek kami.

Kisah sukses pelanggan

Menyoroti pengalaman hebat orang lain yang menggunakan produk atau layanan kami mendorong prospek baru untuk memvisualisasikan kesuksesan mereka sebagai pelanggan kami. Dengan menyertakan konten yang dibuat pengguna seperti ulasan atau cerita dalam email pengantar kami, kami menampilkan merek kami sebagai merek yang asli dan dapat dipercaya.

Sumber: Email Sangat Bagus

Contoh di atas dari Fullscript, apotek suplemen online yang berbasis di Ottawa, menggambarkan bagaimana mendorong pelanggan baru untuk mengenal esensi sebuah merek. Dengan merekomendasikan aplikasi berharga untuk mempromosikan perawatan diri, Fullscript membuktikan bahwa mereka peduli dengan kesejahteraan pelanggan selama masa-masa sulit dan menciptakan peluang untuk mengelompokkan pelanggan berdasarkan opsi yang mereka pilih untuk dibaca lebih lanjut.

Langkah 3: Ubah pelanggan menjadi pelanggan.

Langkah ini mewakili bagian bawah saluran pemasaran email, dan di sini kami telah menunjukkan komitmen untuk menambah nilai pada hubungan kami dengan pelanggan. Jika langkah sebelumnya terstruktur dengan cara yang lancar dan konsisten, mirip dengan galeri seni, kami yakin bahwa pelanggan kami sampai ke tahap ini secara emosional siap untuk membeli dari merek kami.

Untuk mengonversi pelanggan, sangat penting bagi kami untuk mempertahankan tingkat keterlibatan yang setara atau lebih tinggi sambil mengintegrasikan penawaran yang relevan dengan produk atau layanan merek kami. Dengan bantuan segmentasi di seluruh saluran pemasaran email kami, kami memastikan bahwa kampanye konversi kami, menjadi urutan otomatis atau bagian dari kalender pemasaran musiman, selaras dengan perjalanan setiap pelanggan.

Berikut adalah dua strategi konversi populer untuk memastikan saluran pemasaran email kami terbayar:

Penawaran waktu terbatas

Dengan mengomunikasikan tenggat waktu otentik untuk menebus penawaran seperti diskon yang kedaluwarsa, kami mendesak pelanggan kami yang terbina untuk mengambil tindakan dan berkonversi hari ini, bukan dalam sebulan. Strategi ini dapat menghasilkan tingkat konversi yang tinggi ketika penawaran kami didasarkan pada interaksi pelanggan dengan merek kami.

Orientasi uji coba gratis

Jika kami memilih untuk menghasilkan prospek dengan penawaran uji coba gratis, mendorong pelanggan untuk memilih langganan saat uji coba mereka akan berakhir, membantu mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Kami juga dapat mengintegrasikan tutorial dan kasus penggunaan ke dalam pengingat konversi kami, untuk menghindari terdengar memaksa dan membuat transisi yang mulus ke titik pembelian akhir.

Sumber: Email Sangat Bagus

Contoh di atas dari Netflix, layanan streaming yang berbasis di California, menunjukkan taktik yang menarik dan tulus untuk mengonversi pelanggan uji coba gratis. Dalam format surat, Netflix menyatakan bahwa mereka peduli untuk menghibur calon pelanggan, dan melalui proposisi sederhana untuk merilis film dan acara TV baru setiap minggu, mereka mendorongnya untuk bergabung.

Langkah 4: Pertahankan pelanggan selamanya.

Langkah ini mewakili ujung terbawah dari saluran pemasaran email kami, tetapi tentu saja bukan akhir dari perjalanan pelanggan kami.

Di sini kami ingin fokus untuk mempertahankan dan memperluas hubungan kami dengan pelanggan yang baru saja dikonversi. Ini penting untuk meningkatkan ROI pemasaran kami dan nilai umur pelanggan.

Tanpa terburu-buru, kita perlu mendorong pembelian mereka berikutnya. Jadi, setelah memberi mereka istirahat sejenak, kami kembali ke strategi pengasuhan kami, tetapi kali ini kami mengomunikasikan proposisi nilai kami pada tingkat yang lebih dalam. Mereka adalah teman baik kita dalam perjalanan ini sekarang.

Untuk mempertahankan pelanggan kami, kami perlu terus membuktikan dan meningkatkan nilai merek kami. Melakukannya memungkinkan mereka untuk meningkatkan pengalaman mereka sesuai keinginan mereka sambil memotivasi mereka untuk berbagi pengalaman menyenangkan ini dengan teman-teman.

Berikut adalah dua ide efisien untuk mempertahankan pelanggan yang keluar dari saluran pemasaran email kami:

Kampanye penjualan organik

Setelah kami berhasil mendapatkan pelanggan kami kembali ke email kami untuk nilai ekstra, kami mengambil ini sebagai kesempatan untuk mengirim mereka upgrade atau penawaran lain yang relevan. Untuk melakukan ini, penting untuk menemukan cara untuk merekomendasikan penawaran yang sesuai dengan nilai yang telah dinikmati pelanggan kami.

Kampanye rujukan

Nilai hubungan dengan pelanggan kami tidak harus dibatasi oleh kebiasaan membeli mereka. Teman, rekan kerja, dan tetangga mereka juga bisa masuk ke dalam target audiens kita. Sambil memastikan pelanggan kami senang, kami dapat membuat kampanye rujukan yang dihargai dan memotivasi mereka untuk membantu kami menemukan orang-orang seperti mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Contoh di atas dari Glitch, komunitas pengkodean yang berbasis di New York, menunjukkan cara meningkatkan penjualan pelanggan secara efektif, dengan menawarkan keajaiban tambahan kepada mereka. Glitch memilih untuk transparan dan autentik dalam cara mereka mengkomunikasikan keuntungan yang didapat dari peningkatan keanggotaan, membuatnya sangat menarik bagi pelanggan, tanpa terdengar terlalu memaksa.

Kunci saluran pemasaran email yang efisien

Intinya, ini adalah aspek utama yang memastikan saluran pemasaran email kami mempertahankan kinerja yang optimal:

• Memahami kebiasaan dan preferensi audiens target kami sebelum menghasilkan magnet utama atau menawarkan nilai gratis
• Menyegmentasikan prospek kami berdasarkan saluran asalnya atau memberi mereka opsi untuk segmentasi diri
• Memelihara pelanggan dengan email yang dipersonalisasi tentang identitas merek dan proposisi nilai kami
• Mengubah pelanggan menjadi pelanggan dengan membuat mereka tetap terlibat dan menggunakan penawaran terikat waktu
• Mempertahankan pelanggan dengan meningkatkan penawaran nilai kami dan mendorong mereka untuk membantu kami membangun komunitas

Kabar baiknya adalah bahwa meskipun kita kehilangan beberapa aspek kunci ini, selalu ada kesempatan untuk melihat kembali corong kita dan membuat ulang kampanye email kita untuk tahap yang menyebabkan kita berkinerja buruk.

Kesimpulannya

Membangun saluran pemasaran email yang efisien bukan hanya langkah pertama menuju sukses dalam pemasaran email, tetapi juga bagaimana kami memastikan bahwa kampanye kami menciptakan pengalaman yang berarti bagi audiens kami.

Intinya, kunci sukses dalam bisnis online melalui pemasaran email adalah tetap berada di benak pelanggan dan pelanggan kami dengan menginspirasi emosi positif dan siklus yang mulus. Mirip dengan bagaimana galeri seni membuat kita merasa tenggelam dalam karya seni dan penasaran untuk melihat toko suvenir sebelum pergi, saluran pemasaran email kita harus memikat pengunjung dan memberi mereka kesempatan untuk menunjukkan rasa terima kasih karena telah memulai perjalanan mereka.