تعرف على سبب وكيفية بناء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني

يشبه بناء مسارات تسويق فعالة عبر البريد الإلكتروني ترتيب العمل الفني داخل المعرض. عندما تكون الرحلة سلسة ومتسقة ، فإنها تجذب الزوار لاكتشاف المعرض بأكمله وقد تحقق عوائد مربحة للغاية. في هذه العملية ، يعرف الفنان كيف أنه لا غنى عن تصميم تجربة تجذب انتباه الزوار ، وتساعدهم على فهم الأعمال ، وتشجعهم في النهاية على أن يصبحوا داعمين متعطشين.

مع الأخذ في الاعتبار أن للزائرين تفضيلات فريدة وحياة تحدث خارج المعرض ، يدرك الفنان أن استجابته لهذه التجربة لا يمكن التنبؤ بها بشكل أساسي ولكن يمكن أن تتأثر. لذلك لمنع الزائرين من تشتيت انتباههم أثناء الزيارة وزيادة احتمالية التوصية بالمعرض لجمهور أوسع ، فإن الفنان ، كونه مسوقًا جيدًا عبر الإنترنت ، يستخدم قمعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني كدليل لطيف وفي الوقت المناسب.

ما هو بالضبط مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني؟

قبل أن نمضي قدمًا ونطور قمعًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لمعارضنا الفنية ، دعنا نفهم ما هو.

على غرار ما نعرفه باسم مسار التسويق ، والذي يحدد مجموعة الخطوات التي يتخذها زوارنا لاكتساب الاهتمام بعلامتنا التجارية ودعمها ، يصور مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني نفس الرحلة للمشتركين في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا. نظرًا لأن قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا هي إحدى الموارد التسويقية القليلة التي نتحكم فيها بالفعل ، يصبح مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني أداة لا غنى عنها لتغذية جمهورنا من العملاء المحتملين.

بشكل أساسي ، يساعد مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني في توضيح كيفية انتقال مشتركينا من إدراك وجودنا عبر الإنترنت ومعرفة المزيد عن علامتنا التجارية ، إلى تجربة أحد منتجاتنا والتوصية به للأصدقاء. لكي يكون هذا الرسم التوضيحي مفيدًا ، يجب علينا استخدامه لتوقع توقعات واحتياجات المشتركين وإرسال الحوافز المناسبة في المكان والزمان المناسبين.

يجعل مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني هذه العملية أسهل للفهم من خلال تحديد رحلة مشترك البريد الإلكتروني كدورة من أربع مراحل.

لماذا يعتبر مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروريًا؟

باختصار ، يجب أن ننفذ مسارًا للتسويق عبر البريد الإلكتروني لأن مشتركي البريد الإلكتروني نادراً ما يشترون من علامتنا التجارية لمجرد أن لدينا عنوان بريدهم الإلكتروني.

مثل أي علاقة ، تطالب العلاقة مع مشتركي البريد الإلكتروني لدينا بتعزيز ثقتهم وتوجيههم نحو الحل الذي نقدمه. لهذا السبب ، يعد مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ضروريًا لتشكيل كيفية بدء العلاقة عبر الإنترنت مع علامتنا التجارية وكيفية الحفاظ عليها. نظرًا للطبيعة الفريدة لعلامتنا التجارية وسلوك جمهورنا المستهدف ، يساعدنا مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني في تقليل الهدر من خلال تحديد النهج المثالي لاحتياجاتنا.

فيما يلي ثلاثة أسباب بسيطة وراء حاجتنا إلى مسار تسويق عبر البريد الإلكتروني لتحقيق النجاح عبر الإنترنت:

يقلل من التخمين

يعمل مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني على تبسيط عملية إنشاء استراتيجيات التسويق الخاصة بنا من خلال توفير صورة واضحة لرحلة المشترك في البريد الإلكتروني. من خلال الوصول إلى خريطة عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم في كل مرحلة من مراحل القمع ، يمكننا استهداف جمهورنا بمزيد من الاتصالات عبر البريد الإلكتروني ذات الصلة وفي الوقت المناسب.

يعزز المشاركة

نظرًا لأن الجمهور في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا يحتاج إلى حوافز للتفاعل مع علامتنا التجارية ، فإن مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني يساعدنا في جعل رسائلنا تستحق وقتهم وتفكيرهم. استنادًا إلى مراحل مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يمكننا تحديد ما إذا كان المحتوى الترويجي أو التعليمي أكثر ملاءمة لكل مشترك.

يقيس الأداء

يسمح لنا مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني بقياس تأثير اتصالاتنا التسويقية عبر البريد الإلكتروني على عائد الاستثمار لدينا ، وإجراء التعديلات عند الضرورة. نظرًا لأننا قادرون على تحديد أي مرحلة من مسار التحويل تفقد أعلى نسبة من جمهورنا ، فمن الأسهل تعليقها وإعادة التفكير في استراتيجيتنا.

كيف نبني مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني؟

قبل القفز إلى مراحل إنشاء مسار تسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن ننظر إلى خطة أعمالنا ، ونحدد لمن نبيع له ، ونخطط للرحلة وفقًا لذلك. هذه هي الخطوة الأولى نحو إنشاء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني لأنه يساعدنا على فهم ما يتوقعه جمهورنا المستهدف وما يجب أن تكون عليه اتصالاتنا التسويقية في كل مرحلة من مراحل التحويل.

إن العمل على تحديد جمهورنا المستهدف ، أو الأشخاص الذين قد يكونون مهتمين بالشراء منا ، يتم تبسيطه إلى حد كبير من خلال الحفاظ على قيمة منتجنا أو خدمتنا في الاعتبار. على سبيل المثال ، إذا قمنا بتشغيل موقع تجارة إلكترونية لأطعمة الحيوانات الأليفة واستهدفنا أصحاب الحيوانات الأليفة المحليين ، فقد نرغب في إنشاء شرائح مثل "أصحاب الكلاب" و "أصحاب القطط" كطريقة لتحسين ملاءمة اتصالاتنا التسويقية لكل جمهور .

في حال أردنا استهداف جمهور أكثر تحديدًا ، فهناك الكثير من البيانات عبر الإنترنت لإنشاء ملفات تعريف موجزة للعملاء. من خلال النظر في خطة أعمالنا وتحديد القطاعات التي ستشتري منا ، يمكن أن يساعدنا القليل من البحث في اكتشاف عاداتهم عبر الإنترنت والقنوات المفضلة للتفاعل مع العلامات التجارية.

يعد فهم المكان الذي يتفاعل فيه جمهورنا المستهدف أكثر ، وكيف تبدو إجراءاتهم اليومية ، وما هي اهتماماتهم أو مشاكلهم ، أمرًا ضروريًا لبناء تجربة تسويق عبر البريد الإلكتروني سلسة قادرة على تحويل مشتركي البريد الإلكتروني إلى مشترين مخلصين.

الخطوة 1: زيادة الوعي وتوليد العملاء المحتملين.

تمثل هذه الخطوة الجزء العلوي من مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي أساسًا المكان الذي يأتي منه جمهور قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بنا.

من الآمن أيضًا أن نقول إن أداء استراتيجية مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني بالكامل يتأثر بمدى نجاحنا في إنجاز هذه الخطوة لأنها تحدد جمهورنا الإجمالي. يجب أن تكون زيادة قائمة البريد الإلكتروني محورًا لبناء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني لأننا نمتلكها ، ومن خلالها ، نتحكم في علاقتنا مع الجمهور المستهدف.

نظرًا لأننا حددنا بالفعل ملف تعريف جمهورنا المستهدف وفهمنا ما هو ذي قيمة بالنسبة لهم ، فقد أصبح من السهل الآن تحديد قناة التسويق المثالية لعلامتنا التجارية للوصول إليهم. فيما يلي قناتان رائعتان لتوليد عملاء محتملين لمسار التسويق عبر البريد الإلكتروني لدينا:

نماذج التقيد

من خلال حوافز عالية القيمة مثل الوصول إلى النشرة الإخبارية الأسبوعية أو الخصم السخي ، تساعد الاستفادة من نماذج الاشتراك في جميع أنحاء موقعنا أو مدونتنا على جذب العملاء المحتملين من الزوار.

الصفحات المقصودة

في حال كان لدينا كتاب إلكتروني أو ورقة غش أو نسخة تجريبية مجانية للترويج لها ، فإن إطلاق صفحة مقصودة مخصصة يمكن أن يساعد في تكوين عملاء محتملين مهتمين بشكل طبيعي بعروض القيمة التي نقدمها.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يوضح المثال أعلاه من MailNinja ، وكالة التسويق عبر البريد الإلكتروني ومقرها لندن ، فهمًا جيدًا لما هو مهم لجمهورهم المستهدف. من خلال مساعدة المسوقين عبر البريد الإلكتروني على توفير الوقت باستخدام مورد مجاني ، تم تعيين MailNinja لكسب قلوبهم وتعريفهم برحلة مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني.

الخطوة الثانية: الترحيب بالمشتركين ورعايتهم.

تمثل هذه الخطوة منتصف مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني وهي أساسًا حيث نركز على بدء العلاقة مع مشتركينا والحفاظ على مشاركتهم.

تذكر أن المشتركين الجدد قد أصبحوا على دراية بعلامتنا التجارية ، لذلك لا نريد تأجيلهم ببدء العلاقة مع عروض المبيعات المزعجة. في هذه المرحلة ، نمنحهم بشكل أساسي الفرصة للتعرف على علامتنا التجارية وبناء شعور بالتقارب. قد نقوم بتعريفهم على مهمتنا وقيمنا باستخدام حملات التنقيط أو التسلسل الآلي لرسائل البريد الإلكتروني الترحيبية.

من خلال بدء اتصالاتنا برسائل بريد إلكتروني تمهيدية ، نساعد مشتركينا على أن يصبحوا أكثر تقبلاً للاتصالات في المراحل التالية من مسار التحويل. من المهم أن ندرك أن كل رسالة بريد إلكتروني لدينا في هذه المرحلة هي فرصة جديدة لإعادة تأكيد علامتنا التجارية على أنها أصلية وذات مصداقية. نظرًا لأننا على يقين تقريبًا من أن المشتركين الجدد يقعون ضمن جمهورنا المستهدف ، يمكننا بعد ذلك تقسيم قائمة البريد الإلكتروني لدينا لتقديم عرض القيمة الأكثر صلة بكل منهم.

يمكن تبسيط هذه الوظيفة بشكل كبير عن طريق اختيار النظام الأساسي المناسب للتسويق عبر البريد الإلكتروني ، والذي يمكنه تلقائيًا تقسيم مشتركي البريد الإلكتروني لدينا إلى مجموعات أصغر ، بناءً على معيار محدد أو القناة التي أتوا منها. هذا يسمى التجزئة ، وهو أساسي في هذه المرحلة لأنه يساعد على تخصيص الاتصالات الراعية بشكل مستقل وتقديم تجارب أكثر اتساقًا للمشتركين.

فيما يلي طريقتان رائعتان لتغذية المشتركين الذين يدخلون مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني:

رسائل البريد الإلكتروني التجزئة الذاتية

عندما يقوم عميل متوقع جديد بالتسجيل لأول مرة ، يمكننا إتاحة الفرصة له لاختيار نوع المحتوى الأكثر ملاءمة له ، لذلك سيتم تخصيص رسائلنا حسب رغبته. بهذه الطريقة ، نسهل أيضًا تقسيم المشتركين الجدد بناءً على العروض المختلفة لعلامتنا التجارية.

قصص نجاح العملاء

إن تسليط الضوء على التجارب الرائعة لأشخاص آخرين يستخدمون منتجنا أو خدمتنا يشجع العملاء المحتملين الجدد على تصور نجاحهم كعملاء لنا. من خلال تضمين محتوى من إنشاء المستخدم مثل المراجعات أو القصص في رسائل البريد الإلكتروني التمهيدية لدينا ، فإننا نعرض علامتنا التجارية على أنها أصلية وجديرة بالثقة.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يوضح المثال أعلاه من Fullscript ، المستوصف الإضافي عبر الإنترنت ومقره أوتاوا ، كيفية تشجيع المشتركين الجدد على التعرف على جوهر العلامة التجارية. من خلال التوصية بالتطبيقات القيمة لتعزيز الرعاية الذاتية ، يثبت Fullscript أنهم يهتمون برفاهية المشتركين في الأوقات الصعبة ويخلق الفرصة لتقسيم المشتركين بناءً على الخيار الذي يختارونه لقراءة المزيد عنه.

الخطوة 3: تحويل المشتركين إلى عملاء.

تمثل هذه الخطوة الجزء السفلي من مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وهنا أظهرنا التزامًا بإضافة قيمة إلى علاقتنا مع المشتركين. إذا تم تنظيم الخطوات السابقة بطريقة سلسة ومتسقة ، على غرار المعرض الفني ، فنحن على يقين من أن مشتركينا يصلون إلى هذه المرحلة مستعدين عاطفياً للشراء من علامتنا التجارية.

لتحويل المشتركين ، من الضروري أن نحافظ على مستوى مساوٍ أو أعلى من المشاركة أثناء دمج العروض ذات الصلة بمنتج أو خدمة علامتنا التجارية. بمساعدة التقسيم عبر مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، نضمن أن حملات التحويل لدينا ، سواء أكانت تسلسلات مؤتمتة أو جزءًا من تقويم التسويق الموسمي ، تتماشى مع رحلة كل مشترك.

فيما يلي استراتيجيتان شائعتان للتحويل للتأكد من أن مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني يؤتي ثماره:

عروض لفترة محدودة

من خلال الإبلاغ عن المواعيد النهائية الأصلية لاسترداد العروض مثل خصم منتهي الصلاحية ، نحث مشتركينا الذين تمت رعايتهم على اتخاذ الإجراءات والتحويل اليوم ، بدلاً من شهر واحد. يمكن أن تؤدي هذه الإستراتيجية إلى معدلات تحويل عالية عندما تعتمد عروضنا على تفاعل المشتركين مع علامتنا التجارية.

تجربة مجانية على متن الطائرة

إذا اخترنا إنشاء عملاء محتملين من خلال عرض تجريبي مجاني ، فإن تشجيع المشتركين على اختيار اشتراك عندما توشك الفترة التجريبية على الانتهاء ، يساعد في تحويلهم إلى عملاء يدفعون. يمكننا أيضًا دمج البرامج التعليمية وحالات الاستخدام في تذكيرات التحويل الخاصة بنا ، لتجنب الظهور بمظهر إلحاحي وإنشاء انتقال سلس إلى نقطة الشراء النهائية.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يوضح المثال أعلاه من Netflix ، خدمة البث التي تتخذ من كاليفورنيا مقراً لها ، أسلوبًا جذابًا وحقيقيًا لتحويل عملاء الإصدار التجريبي المجاني. في شكل خطاب ، يعرب Netflix عن اهتمامه بالترفيه عن العميل المحتمل ، ومن خلال اقتراح بسيط لإصدار أفلام وبرامج تلفزيونية جديدة كل أسبوع ، يشجعونه على الانضمام.

الخطوة 4: الاحتفاظ بالعملاء إلى الأبد.

تمثل هذه الخطوة الطرف السفلي لمسار التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنها بالتأكيد ليست نهاية رحلة عملائنا.

هنا نريد التركيز على الاحتفاظ وتوسيع علاقتنا مع العملاء الذين تم تحويلهم حديثًا. هذا ضروري لزيادة عائد الاستثمار التسويقي وقيمة عمر العملاء.

دون الإسراع ، نحتاج إلى تشجيع الشراء التالي. لذلك ، بعد منحهم استراحة قصيرة ، نعود إلى استراتيجياتنا التنموية ، لكن هذه المرة ننقل عرض القيمة الخاص بنا على مستوى أعمق. إنهم رفاقنا الجيدون في هذه الرحلة الآن.

للاحتفاظ بعملائنا ، نحتاج إلى إثبات قيمة علامتنا التجارية وزيادتها باستمرار. يتيح لهم القيام بذلك تحسين تجربتهم على النحو الذي يرونه مناسبًا مع تحفيزهم على مشاركة هذه التجربة الممتعة مع الأصدقاء.

فيما يلي فكرتان فعالتان للاحتفاظ بالعملاء الذين يغادرون مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني:

حملات بيع العضوية

بمجرد أن ننجح في إعادة عملائنا إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا للحصول على قيمة إضافية ، فإننا نغتنم هذه الفرصة لإرسال ترقيات إليهم أو عروض أخرى ذات صلة. للقيام بذلك ، من الضروري إيجاد طرق للتوصية بالعروض التي تتوافق مع القيمة التي يتمتع بها عملاؤنا بالفعل.

حملات الإحالة

لا يجب أن تكون قيمة العلاقة مع عملائنا مقيدة بعادات الشراء لديهم. يمكن لأصدقائهم وزملائهم في العمل والجيران أيضًا أن يتناسبوا مع جمهورنا المستهدف. مع ضمان رضا عملائنا ، يمكننا إنشاء حملات إحالة بمكافأة وتحفيزهم لمساعدتنا في العثور على أشخاص مثلهم تمامًا.

المصدر: رسائل البريد الإلكتروني الجيدة حقًا

يوضح المثال أعلاه من Glitch ، مجتمع البرمجة في نيويورك ، كيفية بيع العملاء بشكل فعال ، من خلال اقتراح سحر إضافي عليهم. يختار Glitch أن يكون شفافًا وأصليًا في الطريقة التي ينقلون بها المزايا التي تأتي من ترقية العضوية ، مما يجعلها جذابة بشكل خاص للعملاء ، دون أن تبدو ملحة للغاية.

مفاتيح مسار التسويق الفعال عبر البريد الإلكتروني

في الأساس ، هذه هي الجوانب الرئيسية التي تضمن أن يحافظ مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني على الأداء الأمثل:

• فهم عادات وتفضيلات جمهورنا المستهدف قبل إنشاء مغناطيس رئيسي أو تقديم قيمة مجانية
• تجزئة العملاء المتوقعين استنادًا إلى القنوات التي ينشأون منها أو منحهم خيارات للتجزئة الذاتية
• رعاية المشتركين برسائل بريد إلكتروني مخصصة حول هوية علامتنا التجارية وقيمتها
• تحويل المشتركين إلى عملاء من خلال إبقائهم متفاعلين واستخدام عروض محددة زمنياً
• الاحتفاظ بالعملاء من خلال زيادة عروض القيمة لدينا وتشجيعهم على مساعدتنا في بناء مجتمع

الخبر السار هو أنه حتى إذا فاتنا بعض هذه الجوانب الرئيسية ، فهناك دائمًا فرصة لإلقاء نظرة على مسار التحويل وإعادة إنشاء حملة البريد الإلكتروني الخاصة بنا للمرحلة التي تسبب لنا أداء ضعيف.

ختاما

إن بناء مسار تسويق فعال عبر البريد الإلكتروني ليس فقط الخطوة الأولى نحو النجاح في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، ولكنه أيضًا الطريقة التي نضمن بها أن حملاتنا تخلق تجارب مفيدة لجمهورنا.

في الأساس ، مفتاح النجاح في الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو البقاء في أذهان مشتركينا وعملائنا من خلال إلهام المشاعر الإيجابية والدورات السلسة. على غرار كيف يجعلنا معرض فني نشعر بالاندماج في العمل الفني وفضوليًا لإلقاء نظرة على متجر الهدايا التذكارية قبل المغادرة ، يجب أن يأسر مسار التسويق عبر البريد الإلكتروني الزائرين ويتيح لهم فرصًا لإظهار الامتنان لبدء رحلتهم.