Estudo de caso de comércio eletrônico: como eles aumentam em 900% as doações on-line

Estudo de caso de comércio eletrônico – Como ajudamos uma instituição de caridade do Reino Unido a alcançar um aumento de 900% nas doações on-line

Por meio de uma indicação pessoal, fui encarregado de ajudar uma pequena instituição de caridade do Reino Unido a desenvolver uma nova fonte de doação online. Eles já recebem doações regulares para campanhas específicas, de membros do público em geral via Virgin Money Giving . O novo fluxo de uma doação online,

Pediram-me para ajudar no nicho de doações de eCard em rápido crescimento. Nesse nicho, os apoiadores de uma instituição beneficente ou qualquer pessoa do público em geral enviarão um cartão de Aniversário, Natal ou qualquer outro, e farão uma doação para a instituição beneficente, em cujo site/plataforma o eCard foi enviado.

Resumo/objetivos

O objetivo era ajudar a Hope Spring , uma pequena instituição de caridade do Reino Unido para o alívio da pobreza hídrica, a aumentar as doações on-line de uma página de e-card habilitada para comércio eletrônico. A organização tinha um acordo de tipo de afiliado existente, com um provedor de plataforma de serviços de cartão eletrônico. Nosso resumo original era ajudar a integrar o código de afiliado na página apropriada em seu site. Este objetivo foi alcançado com muita facilidade; era um trabalho básico de recortar e colar.

Durante a implementação do tipo de afiliado, arranjo de envio de eCard. Percebi vários constrangimentos e limitações, a plataforma imposta à caridade. A parceria foi imensamente enviesada em favor do proprietário da plataforma, com muito pouca receita chegando à instituição de caridade.

Algumas das restrições e limitações incluem :

• A propriedade dos detalhes dos doadores trazidos para a plataforma pelo nosso cliente é propriedade do fornecedor da plataforma afiliada.
• A Hope Spring não tinha acesso a informações estatísticas importantes, como dados demográficos dos doadores, sua jornada pelo sistema de checkout, etc.
• O provedor da plataforma decide unilateralmente o valor da doação, se é certo para a Hope Spring ou não.
• O número de ecards disponíveis que a Hope Spring tem acesso é limitado.
• Centenas de outros clientes estão enviando exatamente os mesmos eCards que os visitantes da Hope Spring estão enviando.

O que vale a pena fazer vale a pena fazer bem

Hope Spring ficou feliz com as receitas/doações que começaram a chegar, após a implementação das páginas de eCard do tipo afiliado. Depois de fornecer uma lista exaustiva das limitações da implementação atual do eCard. Eu delineei os enormes potenciais de receita, sem mencionar as oportunidades de marketing que os dados de seus usuários lhes proporcionarão. Hope Spring ficou feliz em me dar uma nova instrução, com alguns novos objetivos claros para desenvolver sua própria plataforma de eCard para eles.

Os objetivos da nova plataforma eCard foram :

• Crie um site de eCard de marca própria para a Hope Spring
• Crie uma interface de administração que facilite a adição de novos cartões
• Integre um gateway de pagamento adequado
• Implemente várias opções de moeda para que usuários internacionais possam fazer doações em sua moeda local
• Use tecnologia robusta e testada para criar a plataforma
• Crie informações estatísticas básicas para que o administrador conheça o cartão mais popular e outras informações úteis

Como os objetivos foram alcançados?

Desenvolvendo uma plataforma de eCard

Pequenas instituições de caridade, como pequenas empresas, têm um orçamento limitado para o desenvolvimento de sites de comércio eletrônico. Esse fator de orçamento, juntamente com o fato de que não faz sentido reinventar a roda, nos fez escolher o WordPress como a plataforma para construir o aplicativo eCard da Hope Spring eCommerce. Experimentamos o uso do woo-commerce, no WordPress, mas o woocommerce era muito grande, desajeitado e um exagero completo para o que eu estava tentando fazer. Acabei concluindo que desenvolver um plugin WordPress é o melhor caminho a seguir, e foi o que fiz.

Não há absolutamente nenhuma necessidade de introduzir o WordPress, porque mesmo se você mora sob uma rocha, você já deve ter ouvido falar do WordPress. Trabalhando com um desenvolvedor de plugins WordPress, criamos um plugin WordPress personalizado, que atende a todas as necessidades dos ecards Hope Spring. Uma vez que o plugin estava pronto, era apenas uma questão de criar um subdomínio https://ecards.hopespring.org.uk , instalar o WordPress, instalar o plugin no WordPress, adicionar um gateway de pagamento e a plataforma de propriedade da Hope Spring estava pronta para começar a receber doações!

Características essenciais da plataforma

Ao construir uma plataforma aberta robusta, testada e comprovada como o WordPress, a Hope Spring eliminou a necessidade de manutenção e suporte a um sistema novo e potencialmente caro internamente. O uso de uma tecnologia comprovada como o WordPress também ajuda a evitar longos períodos de desenvolvimento e possíveis falhas do sistema em momentos cruciais, como o Natal, quando o sistema recebe o maior tráfego.

Marketing digital

Google Ad Grants para caridade

Sem tráfego, não importa quão responsivo ou fácil de usar um site seja. É por isso que, depois de desenvolver o novo site do cartão eletrônico, trabalhamos no Google Ads para direcionar o tráfego para o site recém-concluído. Um dos mercados de PPC, o Google tinha um sistema de concessão generoso chamado Google Ad Grants.

Isso dá à caridade registrada cerca de US$ 10.000 para gastar na publicidade da causa na plataforma de pesquisa do Google. A Hope Spring é beneficiária desta subvenção. Depois de passar até dois dias pesquisando palavras-chave, criando e testando anúncios, o anúncio do ecard Hope Spring foi ao ar no Google e, em poucas horas, eles começaram a receber tráfego.

Otimização de mecanismos de pesquisa

A maioria dos especialistas em SEO provavelmente concordará comigo, que fazer um camelo passar pelo buraco de uma agulha será uma tarefa muito mais fácil hoje em dia do que obter um novo site com uma classificação alta no Google para palavras-chave importantes. O truque é não se desiludir com essa tarefa hercúlea, mas abraçá-la com todas as técnicas de SEO de chapéu branco do livro. Nós nos concentramos em cinco técnicas em particular:

• Habilitamos todos os recursos de SEO da plataforma em que o site foi construído. Recursos como definir o link permanente para o SEO mais amigável.
• Criamos uma convenção de nomenclatura para páginas, categorias e subcategorias que ajudarão na visibilidade do SEO.
• Ajudamos as organizações a reivindicar sua listagem do Google Meu Negócio.
• Porque as imagens, na forma de ecard é o seu principal produto. Começamos com uma convenção de nomenclatura de ecard, que ajudará seus ecards a ter uma classificação alta no Google. Por exemplo, um ecard de aniversário, com o desenho de um gato é chamado exatamente assim. Em vez do nome padrão que acompanha a imagem.
• Concentramos muito mais atenção na seção de e-cards de aniversário do site deles. Esta é a seção que traz mais receita, além dos e-cards de Natal

Mídia social

Hope Spring tem um número limitado de seguidores nas redes sociais. A instituição de caridade também disse que não quer bombardear seus seguidores com marketing de seu site de cartões eletrônicos, então nós.

Descansou poucos custos de postagem para suas plataformas de mídia social anunciaram a chegada de sua própria plataforma de cartão eletrônico. Não há evidências de que isso tenha ajudado suas vendas, temos certeza de que ajuda a enviar sinais positivos de classificação para o site.

Resultados

As páginas de marketing de afiliados foram colocadas offline; Os redirecionamentos 501 foram usados ​​para encaminhar as páginas para o novo subdomínio que hospeda a plataforma de cartão eletrônico com WordPress. Assim, o novo site começou a receber tráfego desde o primeiro dia. A doação mínima na antiga plataforma de afiliados era de £ 1.

Isso foi aumentado para £ 3, com a opção de selecionar £ 5, £ 10, £ 15 ou inserir um valor personalizado. £5 foi destacado como o valor padrão. Se você deseja doar um valor inferior a £ 5, você deve usar a opção de pagamento personalizado para selecionar quanto deseja doar.

Só isso muda, o que foi possível graças ao novo sistema, viu um aumento no valor das doações, já que a maioria das pessoas deixou a seleção padrão de £ 5 inalterada, ao enviar seu cartão eletrônico.

Cinco dicas úteis de comércio eletrônico ao trabalhar com uma instituição de caridade/sem fins lucrativos

1. A maioria das grandes empresas de processamento de pagamentos tem taxas de transação mais favoráveis ​​para instituições de caridade e organizações sem fins lucrativos. Vale a pena investigar para obter um melhor ROI para o seu cliente ao trabalhar com instituições de caridade.
2. Ao receber pagamentos além das fronteiras internacionais, o PayPal pode ser mais favorável do que outras empresas de processamento de pagamentos. Por exemplo, com o PayPal, você não paga nenhuma taxa adicional para cada moeda internacional na qual recebe o pagamento.
3. A coleta de moeda internacional e internacional é muito mais fácil na web do que em um aplicativo. Existem várias restrições e burocracias envolvidas na coleta de doações em um aplicativo, que não existe na web.
4. Construir um código promocional em um carrinho de compras é uma parte essencial de um site de comércio eletrônico. Mesmo o que seu cliente parece não precisar. Se um site de comércio eletrônico tiver um código promocional, há uma oportunidade de marketing muito melhor para o site do que um site sem recurso de código promocional.

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Conclusão: estudo de caso de comércio eletrônico 2022

Como os aspectos da captação de recursos online Hope Spring foram transformados, para arrecadar significativamente mais dinheiro do que anteriormente, é um exemplo muito bom de como você pode conseguir muito, com muito poucos recursos. Às vezes, juntando os pontos, que está literalmente te encarando, você pode conseguir muito. No exemplo acima, o WordPress, a plataforma onipresente de código aberto, juntamente com o Google Ad Grants e algumas técnicas de otimização de mecanismos de pesquisa, transformaram a captação de recursos de uma pequena instituição de caridade para melhor.