Estudio de caso de comercio electrónico: cómo impulsan un aumento del 900% en las donaciones en línea

Estudio de caso de comercio electrónico: cómo ayudamos a una organización benéfica del Reino Unido a lograr un aumento del 900 % en las donaciones en línea

A través de una referencia personal, me encargaron ayudar a una pequeña organización benéfica del Reino Unido a desarrollar una nueva fuente de donación en línea. Ya reciben donaciones periódicas para campañas específicas, de miembros del público en general a través de Virgin Money Giving . La nueva corriente de una donación en línea,

Me pidieron que ayudara con el nicho de donaciones de tarjetas electrónicas de rápido crecimiento. En este nicho, los simpatizantes de una organización benéfica o cualquier miembro del público en general enviará una tarjeta de cumpleaños, Navidad o cualquier otra, y hará una donación a la organización benéfica en cuyo sitio/plataforma se envió la tarjeta electrónica.

Resumen/objetivos

El objetivo era ayudar a Hope Spring , una pequeña organización benéfica de alivio de la pobreza de agua del Reino Unido, a aumentar las donaciones en línea desde una página de tarjetas electrónicas habilitada para comercio electrónico. La organización tenía un acuerdo de tipo afiliado existente, con un proveedor de plataforma de servicios de tarjetas electrónicas. Nuestro resumen original era ayudar a integrar el código de afiliado en la página correspondiente de su sitio web. Este objetivo se logró muy fácilmente; fue un trabajo básico de cortar y pegar.

Durante la implementación del tipo de afiliado, acuerdo de envío de tarjetas electrónicas. Me di cuenta de varias restricciones y limitaciones, la plataforma impuesta a la caridad. La asociación estaba inmensamente sesgada a favor del propietario de la plataforma, con muy pocos ingresos para la organización benéfica.

Algunas de las restricciones y limitaciones incluyen :

• La propiedad de los detalles del donante traídos a la plataforma por nuestro cliente es propiedad del proveedor de la plataforma afiliada.
• Hope Spring tenía acceso limitado o nulo a información estadística importante, como datos demográficos de los donantes, su recorrido por el sistema de pago, etc.
• El proveedor de la plataforma decide unilateralmente el monto de la donación, ya sea que sea adecuado para Hope Spring o no.
• El número de tarjetas electrónicas disponibles a las que Hope Spring tiene acceso es limitado.
• Cientos de otros clientes están enviando exactamente las mismas tarjetas electrónicas que envían los visitantes de Hope Spring.

Lo que vale la pena hacer vale la pena hacerlo bien

Hope Spring estaba contenta con los ingresos/donaciones que comenzaron a llegar, después de la implementación de las páginas de tarjetas electrónicas de tipo afiliado. Después de dar una lista exhaustiva de las limitaciones de su implementación actual de tarjetas electrónicas. Describí los enormes potenciales de ingresos, sin mencionar las oportunidades de marketing que les brindará la posesión de datos de sus usuarios. Hope Spring estuvo feliz de darme una nueva instrucción, con algunos objetivos nuevos y claros para desarrollar su propia plataforma de tarjetas electrónicas para ellos.

Los objetivos de la nueva plataforma eCard eran :

• Crear un sitio web de tarjetas electrónicas de marca propia para Hope Spring
• Cree una interfaz de administración que facilite agregar nuevas tarjetas
• Integrar una pasarela de pago adecuada
• Implemente múltiples opciones de moneda para que los usuarios internacionales puedan hacer donaciones en su moneda local
• Utilice tecnología robusta y probada para crear la plataforma
• Cree información de estadísticas básicas para que el administrador conozca la tarjeta más popular y otra información útil

¿Cómo se lograron los objetivos?

Desarrollo de una plataforma de tarjetas electrónicas

Las pequeñas organizaciones benéficas, como las pequeñas empresas, tienen un presupuesto limitado para el desarrollo de sitios web de comercio electrónico. Ese factor de presupuesto, junto con el hecho de que no tiene sentido reinventar la rueda, nos hizo elegir WordPress como la plataforma para desarrollar la aplicación web eCard impulsada por comercio electrónico de Hope Spring. Experimentamos con el uso de woo-commerce, en WordPress, pero woocommerce era demasiado grande, torpe y completamente excesivo para lo que estaba tratando de hacer. Eventualmente llegué a la conclusión de que desarrollar un complemento de WordPress es la mejor manera de hacerlo, y eso es lo que hice.

No hay absolutamente ninguna necesidad de introducir WordPress porque incluso si vives bajo una roca, ya habrás oído hablar de WordPress. Trabajando con un desarrollador de complementos de WordPress, creamos un complemento de WordPress personalizado que satisface todas las necesidades de las tarjetas electrónicas de Hope Spring. Una vez que el complemento estuvo listo, solo era cuestión de crear un subdominio https://ecards.hopespring.org.uk , instalar WordPress, instalar el complemento en WordPress, agregar una pasarela de pago y la plataforma propiedad de Hope Spring estaba lista. para empezar a recibir donaciones!

Características esenciales de la plataforma

Al basarse en una plataforma abierta robusta y probada como WordPress, Hope Spring eliminó la necesidad de mantener y respaldar internamente un sistema nuevo y potencialmente costoso. El uso de una tecnología comprobada como WordPress también ayuda a evitar un marco de tiempo de desarrollo prolongado y posibles fallas del sistema en momentos cruciales, como Navidad, cuando el sistema recibe el mayor tráfico.

Publicidad digital

Google Ad Grants para organizaciones benéficas

Sin tráfico, no importa cuán receptivo o fácil de usar sea un sitio web. Es por eso que después de desarrollar el nuevo sitio web de tarjetas electrónicas, trabajamos en Google Ads para atraer tráfico al sitio recién terminado. Google, uno de los mercados de PPC, tenía un generoso sistema de subvenciones llamado Google Ad Grants.

Esto le da a la organización benéfica registrada alrededor de $ 10,000 para gastar en publicidad de la causa en la plataforma de búsqueda de Google. Hope Spring es beneficiaria de esta subvención. Después de pasar hasta dos días investigando palabras clave, creando y probando anuncios, el anuncio de la tarjeta electrónica Hope Spring se publicó en Google y, en unas pocas horas, comenzaron a recibir tráfico.

Buscar optimización del motor

La mayoría de los expertos en SEO probablemente estarán de acuerdo conmigo en que hacer que un camello pase por el ojo de una aguja será una tarea mucho más fácil en estos días que lograr que un nuevo sitio web ocupe un lugar destacado en Google para palabras clave importantes. El truco es no desilusionarse con esta tarea hercúlea, sino abrazarla con todas las técnicas de SEO de sombrero blanco del libro. Nos enfocamos en cinco técnicas en particular:

• Habilitamos todas las funciones de SEO de la plataforma en la que se creó el sitio web. Funciones como configurar el enlace permanente para que sea más compatible con SEO.
• Ideamos una convención de nomenclatura para páginas, categorías y subcategorías que ayudarán con la visibilidad de SEO.
• Ayudamos a las organizaciones a reclamar su lista de Google My Business.
• Porque las imágenes, en forma de tarjeta electrónica, es su principal producto. Comenzamos con una convención de nomenclatura de tarjetas electrónicas, lo que ayudará a que sus tarjetas electrónicas se posicionen alto en Google. Por ejemplo, una tarjeta electrónica de cumpleaños, con el dibujo de un gato, se llama así. En lugar del nombre predeterminado que viene con la imagen.
• Centramos mucha más atención en la sección de tarjetas electrónicas de cumpleaños de su sitio. Esta es la sección que más ingresos les reporta, además de las postales navideñas.

Redes sociales

Hope Spring tiene un número limitado de seguidores en las redes sociales. La organización benéfica también dijo que no quiere bombardear a sus seguidores con marketing desde su sitio de tarjetas electrónicas, así que nosotros.

Descansaron pocos costos de publicación para sus plataformas de redes sociales anunciaron la llegada de su propia plataforma de tarjetas electrónicas. No hay evidencia de que esto haya ayudado a sus ventas, estamos seguros de que ayuda a enviar señales de clasificación positivas a su sitio web.

Resultados

Las páginas de marketing de afiliación se desconectaron; Se utilizaron redireccionamientos 501 para reenviar las páginas al nuevo subdominio que aloja la plataforma de tarjetas electrónicas con tecnología de WordPress. Entonces, el nuevo sitio comenzó a recibir tráfico desde el primer día. La donación mínima en la antigua plataforma alimentada por afiliados era de £1.

Esto se elevó a £ 3, con la opción de seleccionar £ 5, £ 10, £ 15 o ingresar una cantidad personalizada. Se resaltó £5 como la cantidad predeterminada. Si desea donar menos o más de £ 5, debe usar la opción de pago personalizado para seleccionar cuánto desea donar.

Solo estos cambios, que fueron posibles gracias al nuevo sistema, vieron un aumento en el valor de las donaciones, ya que la mayoría de las personas dejaron sin cambios la selección predeterminada de £ 5 al enviar su tarjeta electrónica.

Cinco consejos útiles de comercio electrónico cuando se trabaja con una organización benéfica/sin fines de lucro

1. La mayoría de las grandes empresas de procesamiento de pagos tienen tasas de transacción más favorables para organizaciones benéficas y sin fines de lucro. Vale la pena investigar para obtener un mejor ROI para su cliente cuando trabaja con organizaciones benéficas.
2. Al aceptar pagos a través de fronteras internacionales, PayPal puede ser más favorable que otras empresas de procesamiento de pagos. Por ejemplo, con PayPal, no paga ninguna tarifa adicional por cada moneda internacional en la que cobra el pago.
3. Cobrar divisas internacionales y transfronterizas es mucho más fácil en la web que en una aplicación. Existen varias restricciones y trámites burocráticos cuando se recolectan donaciones en una aplicación, que no existe en la web.
4. La creación de un código de promoción en un carrito de compras es una parte esencial de un sitio web de comercio electrónico. Incluso lo que hace tu cliente parece no necesitarlo. Si un sitio de comercio electrónico tiene un código de promoción, existe una oportunidad de marketing mucho mejor para el sitio que un sitio sin código de promoción.

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Conclusión: estudio de caso de comercio electrónico 2022

Cómo se transformaron los aspectos de la recaudación de fondos en línea de Hope Spring, para recaudar mucho más dinero del que recaudó anteriormente, es un muy buen ejemplo de cómo se puede lograr mucho con muy pocos recursos. A veces, al unir los puntos, que literalmente te miran a la cara, puedes lograr mucho. En el ejemplo anterior, WordPress, la omnipresente plataforma de código abierto, junto con Google Ad Grants y algunas técnicas de optimización de motores de búsqueda transformaron para mejor la recaudación de fondos de una pequeña organización benéfica.