Caso di studio e-commerce: come aumentano del 900% le donazioni online

Case study sull'e-commerce: come abbiamo aiutato un ente di beneficenza del Regno Unito a ottenere un aumento del 900% delle donazioni online

Attraverso un rinvio personale, sono stato incaricato di aiutare un piccolo ente di beneficenza del Regno Unito a sviluppare una nuova fonte di donazione online. Ricevono già regolarmente donazioni per campagne specifiche, da membri del pubblico in generale tramite Virgin Money Giving . Il nuovo flusso di una donazione online,

Mi è stato chiesto di aiutare con la nicchia di donazioni di eCard in rapida crescita. In questa nicchia, i sostenitori di un ente di beneficenza o qualsiasi membro del pubblico invieranno un biglietto di compleanno, di Natale o qualsiasi altro biglietto e faranno una donazione all'ente di beneficenza, sul cui sito/piattaforma è stata inviata la eCard.

Riassunto/obiettivi

L'obiettivo era aiutare Hope Spring , un piccolo ente di beneficenza britannico per la riduzione della povertà idrica, ad aumentare le donazioni online da una pagina di e-card abilitata per l'eCommerce. L'organizzazione aveva un accordo di tipo affiliato esistente, con un fornitore di piattaforme di servizi di ecard. Il nostro brief originale era di aiutare a integrare il codice di affiliazione, nella pagina appropriata sul loro sito web. Questo obiettivo è stato raggiunto molto facilmente; era un semplice lavoro di taglia e incolla.

Durante l'implementazione del tipo di affiliazione, disposizione di invio di eCard. Ho notato diversi vincoli e limitazioni, la piattaforma imposta all'ente di beneficenza. La partnership è stata immensamente sbilanciata a favore del proprietario della piattaforma, con pochissime entrate provenienti dall'ente di beneficenza.

Alcuni dei vincoli e delle limitazioni includono :

• La proprietà dei dettagli del donatore portati sulla piattaforma dal nostro cliente è di proprietà del fornitore della piattaforma di affiliazione.
• Hope Spring non ha avuto accesso a importanti informazioni statistiche, come i dati demografici dei donatori, il loro viaggio attraverso il sistema di pagamento, ecc.
• Il fornitore della piattaforma decide unilateralmente l'importo della donazione, che sia giusto o meno per Hope Spring.
• Il numero di carte elettroniche disponibili a cui Hope Spring ha accesso è limitato.
• Centinaia di altri clienti stanno inviando le stesse identiche eCard inviate dai visitatori di Hope Spring.

Ciò che vale la pena fare vale la pena farlo bene

Hope Spring è stata soddisfatta delle entrate/donazioni che hanno iniziato ad arrivare, dopo l'implementazione delle pagine eCard di tipo affiliato. Dopo aver fornito un elenco esaustivo delle limitazioni alla loro attuale implementazione eCard. Ho delineato gli enormi potenziali di entrate, per non parlare delle opportunità di marketing che la proprietà dei dati dei propri utenti darà loro. Hope Spring è stata felice di darmi una nuova istruzione, con alcuni nuovi obiettivi chiari per sviluppare la propria piattaforma eCard per loro.

Gli obiettivi della nuova piattaforma eCard erano :

• Crea un sito Web eCard di marca per Hope Spring
• Crea un'interfaccia di amministrazione che faciliti l'aggiunta di nuove carte
• Integra un gateway di pagamento adatto
• Implementa più opzioni di valuta in modo che gli utenti internazionali possano effettuare donazioni nella loro valuta locale
• Usa una tecnologia solida e testata per creare la piattaforma
• Crea informazioni statistiche di base in modo che l'amministratore conosca la carta più popolare e altre informazioni utili

Come sono stati raggiunti gli obiettivi?

Sviluppo di una piattaforma eCard

I piccoli enti di beneficenza, come le piccole imprese, hanno un budget limitato per lo sviluppo di siti Web di eCommerce. Quel fattore di budget, insieme al fatto che non ha senso reinventare la ruota, ci ha fatto scegliere WordPress come piattaforma su cui costruire l'app Web eCard basata sull'eCommerce Hope Spring. Abbiamo sperimentato l'utilizzo di woo-commerce, su WordPress, ma woocommerce era troppo grande, goffo e completo per quello che stavo cercando di fare. Alla fine ho concluso che lo sviluppo di un plugin per WordPress è il modo migliore da percorrere, ed è quello che ho fatto.

Non c'è assolutamente bisogno di introdurre WordPress perché anche se vivi sotto una roccia, a questo punto avresti sentito parlare di WordPress. Lavorando con uno sviluppatore di plugin per WordPress, abbiamo creato un plugin WordPress personalizzato, che soddisfa tutte le esigenze delle ecard Hope Spring. Una volta che il plug-in era pronto, si trattava solo di creare un sottodominio https://ecards.hopespring.org.uk , installare WordPress, installare il plug-in in WordPress, aggiungere un gateway di pagamento e la piattaforma di proprietà di Hope Spring era pronta per iniziare a ricevere donazioni!

Caratteristiche essenziali della piattaforma

Basandosi su una piattaforma aperta robusta, collaudata come WordPress, Hope Spring ha eliminato la necessità di mantenere e supportare internamente un nuovo sistema potenzialmente costoso. L'uso di una tecnologia collaudata come WordPress aiuta anche a evitare lunghi tempi di sviluppo e potenziali guasti del sistema in momenti cruciali, come il Natale, quando il sistema ottiene il traffico più elevato.

Marketing digitale

Google Ad Grants per beneficenza

Senza traffico, non importa quanto sia reattivo o intuitivo un sito Web. Ecco perché dopo aver sviluppato il nuovo sito Web di ecard, abbiamo lavorato su Google Ads per indirizzare il traffico verso il sito appena completato. Uno dei mercati PPC, Google disponeva di un generoso sistema di sovvenzioni chiamato Google Ad Grants.

Questo dà un ente di beneficenza registrato di circa $ 10.000 da spendere per pubblicizzare la causa sulla piattaforma di ricerca di Google. Hope Spring è un beneficiario di questa sovvenzione. Dopo aver dedicato fino a due giorni alla ricerca di parole chiave, alla creazione e al test degli annunci, l'annuncio dell'ecard Hope Spring è stato pubblicato su Google e nel giro di poche ore hanno iniziato a ricevere traffico.

Ottimizzazione per i motori di ricerca

La maggior parte degli esperti SEO sarà probabilmente d'accordo con me sul fatto che far passare un cammello per la cruna di un ago sarà un compito molto più semplice in questi giorni rispetto a far sì che un nuovo sito Web si posizioni in alto in Google per parole chiave importanti. Il trucco non è essere disillusi da questo compito erculeo, ma abbracciarlo con tutte le tecniche SEO del cappello bianco nel libro. Ci siamo concentrati su cinque tecniche in particolare:

• Abbiamo abilitato tutte le funzionalità SEO della piattaforma su cui è stato costruito il sito web. Funzionalità come l'impostazione del permalink nel modo più SEO friendly.
• Abbiamo ideato una convenzione di denominazione per pagine, categorie e sottocategorie che aiuterà con la visibilità SEO.
• Abbiamo aiutato le organizzazioni a rivendicare la loro scheda di Google My Business.
• Perché le immagini, sotto forma di ecard, sono il loro prodotto principale. Abbiamo iniziato con una convenzione di denominazione delle carte elettroniche, che aiuterà le loro carte elettroniche a posizionarsi in alto su Google. Ad esempio, una cartolina di compleanno, con il disegno di un gatto, si chiama proprio così. Invece del nome predefinito fornito con l'immagine.
• Abbiamo concentrato molta più attenzione sulla sezione delle cartoline elettroniche di compleanno del loro sito. Questa è la sezione che porta loro più entrate, a parte le cartoline di Natale

Social media

Hope Spring ha un seguito limitato sui social media. L'ente di beneficenza ha anche affermato che non vuole bombardare i suoi follower con il marketing dal loro sito di e-card, quindi noi.

Pochi costi postali riposati per le loro piattaforme di social media hanno annunciato l'arrivo della propria piattaforma di carte elettroniche. Non ci sono prove che questo abbia aiutato le loro vendite, siamo sicuri che aiuti a inviare segnali di ranking positivi al loro sito web.

Risultati

Le pagine di marketing di affiliazione sono state disattivate; I reindirizzamenti 501 sono stati utilizzati per inoltrare le pagine al nuovo sottodominio che ospita la piattaforma ecard basata su WordPress. Quindi il nuovo sito ha iniziato a ricevere traffico sin dal primo giorno. La donazione minima sulla vecchia piattaforma di affiliazione era di £ 1.

Questo è stato aumentato a £ 3, con la possibilità di selezionare £ 5, £ 10, £ 15 o inserire un importo personalizzato. £ 5 è stato evidenziato come importo predefinito. Se vuoi donare un importo inferiore a £ 5, devi utilizzare l'opzione di pagamento personalizzata per selezionare l'importo che desideri donare.

Solo questo cambiamento, reso possibile dal nuovo sistema, ha visto un aumento del valore delle donazioni, poiché la maggior parte delle persone ha lasciato invariata la selezione predefinita di £ 5, mentre inviava la propria e-card.

Cinque utili suggerimenti per l'eCommerce quando si lavora con un ente di beneficenza/non profit

1. La maggior parte delle grandi società di elaborazione dei pagamenti ha tassi di transazione più favorevoli per enti di beneficenza e organizzazioni senza scopo di lucro. Vale la pena indagare per ottenere un ROI migliore per il tuo cliente quando lavori con enti di beneficenza.
2. Quando accetta pagamenti oltre i confini internazionali, PayPal può essere più vantaggioso di altre società di elaborazione dei pagamenti. Ad esempio, con PayPal, non paghi alcun costo aggiuntivo per ogni valuta internazionale in cui riscuoti il ​​pagamento.
3. La raccolta di valuta transfrontaliera e internazionale è molto più facile sul web che in e app. Ci sono varie restrizioni e burocrazia coinvolti nella raccolta di donazioni in un'app, che non esiste sul web.
4. La creazione di un codice promozionale in un carrello degli acquisti è una parte essenziale di un sito Web di eCommerce. Anche quello che il tuo cliente sembra non averne bisogno. Se un sito di eCommerce ha un codice promozionale, c'è un'opportunità di marketing molto migliore per il sito rispetto a un sito senza funzionalità di codice promozionale.

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Conclusione: case study sull'e-commerce 2022

Il modo in cui gli aspetti della raccolta fondi online di Hope Spring sono stati trasformati, per raccogliere molti più soldi di quelli raccolti in precedenza, è un ottimo esempio di come puoi ottenere molto, con pochissime risorse. A volte, unendo i punti, che ti sta letteralmente fissando in faccia, puoi ottenere molto. Nell'esempio sopra, WordPress, l'onnipresente piattaforma open source, insieme a Google Ad Grants e alcune tecniche di ottimizzazione dei motori di ricerca hanno trasformato in meglio la raccolta fondi di un piccolo ente di beneficenza.