Étude de cas sur le commerce électronique : comment ils augmentent de 900 % les dons en ligne

Étude de cas sur le commerce électronique - Comment nous avons aidé une organisation caritative britannique à augmenter de 900 % ses dons en ligne

Grâce à une recommandation personnelle, j'ai été chargé d'aider une petite organisation caritative britannique à développer une nouvelle source de dons en ligne. Ils reçoivent déjà des dons réguliers pour des campagnes spécifiques, de membres du grand public via Virgin Money Giving . Le nouveau flux d'un don en ligne,

On m'a demandé d'aider avec le créneau en pleine croissance des dons de cartes électroniques. Dans ce créneau, les supporters d'une association caritative ou tout membre du grand public enverront une carte d'anniversaire, de Noël ou toute autre carte, et feront un don à l'association caritative sur le site/la plateforme de laquelle l'eCard a été envoyée.

Synthèse/objectifs

L'objectif était d'aider Hope Spring , une petite organisation caritative britannique de lutte contre la pauvreté en eau, à augmenter les dons en ligne à partir d'une page de carte électronique activée pour le commerce électronique. L'organisation avait un accord de type affilié existant, avec un fournisseur de plate-forme de services de cartes électroniques. Notre mission initiale était d'aider à intégrer le code d'affiliation dans la page appropriée de leur site Web. Cet objectif a été atteint très facilement ; c'était un travail basique de copier-coller.

Lors de la mise en œuvre du type d'affiliation, arrangement d'envoi de eCard. J'ai remarqué plusieurs contraintes et limitations, la plate-forme imposée à l'association caritative. Le partenariat était extrêmement biaisé en faveur du propriétaire de la plate-forme, avec très peu de revenus pour l'organisme de bienfaisance.

Certaines des contraintes et limitations incluent :

• La propriété des détails des donateurs apportés à la plate-forme par notre client est la propriété du fournisseur de la plate-forme affiliée.
• Hope Spring avait un accès limité, voire inexistant, à des informations statistiques importantes, telles que la démographie des donateurs, leur parcours dans le système de paiement, etc.
• Le fournisseur de la plateforme décide unilatéralement du montant du don, qu'il convienne ou non à Hope Spring.
• Le nombre de cartes électroniques disponibles auxquelles Hope Spring a accès est limité.
• Des centaines d'autres clients envoient exactement les mêmes cartes électroniques que les visiteurs de Hope Spring envoient.

Ce qui vaut la peine d'être fait mérite d'être bien fait

Hope Spring était satisfait des revenus / dons qui ont commencé à arriver, après la mise en œuvre des pages de carte électronique de type affilié. Après avoir donné une liste exhaustive des limites de leur implémentation actuelle de la carte électronique. J'ai souligné les énormes potentiels de revenus, sans parler des opportunités de marketing que la possession de données de leur utilisateur leur donnera. Hope Spring était heureux de me donner une nouvelle instruction, avec de nouveaux objectifs clairs pour développer leur propre plate-forme eCard pour eux.

Les objectifs de la nouvelle plateforme eCard étaient de :

• Créer un site Web de carte électronique de marque propre pour Hope Spring
• Créez une interface d'administration qui facilite l'ajout de nouvelles cartes
• Intégrer une passerelle de paiement adaptée
• Mettre en œuvre plusieurs options de devises afin que les utilisateurs internationaux puissent faire des dons dans leur devise locale
• Utiliser une technologie robuste et testée pour créer la plateforme
• Construire des informations statistiques de base afin que l'administrateur connaisse la carte la plus populaire et d'autres informations utiles

Comment les objectifs ont-ils été atteints ?

Développement d'une plateforme eCard

Les petits organismes de bienfaisance, comme les petites entreprises, ont un budget limité pour le développement de sites Web de commerce électronique. Ce facteur budgétaire, associé au fait qu'il n'est pas logique de réinventer la roue, nous a fait choisir WordPress comme plate-forme pour créer l'application Web eCard alimentée par Hope Spring eCommerce. Nous avons expérimenté l'utilisation de woo-commerce, sur WordPress, mais woocommerce était trop volumineux, maladroit et complètement exagéré pour ce que j'essayais de faire. J'ai finalement conclu que développer un plugin WordPress était la meilleure voie à suivre, et c'est ce que j'ai fait.

Il n'est absolument pas nécessaire de présenter WordPress car même si vous vivez sous un rocher, vous auriez déjà entendu parler de WordPress. En collaboration avec un développeur de plugins WordPress, nous avons créé un plugin WordPress personnalisé, qui répond à tous les besoins des cartes virtuelles Hope Spring. Une fois que le plugin était prêt, il suffisait de créer un sous-domaine https://ecards.hopespring.org.uk , d'installer WordPress, d'installer le plugin dans WordPress, d'ajouter une passerelle de paiement, et la plateforme appartenant à Hope Spring était prête pour commencer à recevoir des dons !

Caractéristiques essentielles de la plateforme

En s'appuyant sur une plate-forme ouverte robuste et éprouvée comme WordPress, Hope Spring a supprimé le besoin de maintenir et de prendre en charge un nouveau système potentiellement coûteux en interne. L'utilisation d'une technologie éprouvée comme WordPress permet également d'éviter de longs délais de développement et une défaillance potentielle du système à des moments cruciaux, comme Noël, lorsque le système reçoit le trafic le plus élevé.

Le marketing numérique

Google Ad Grants pour les associations caritatives

Sans trafic, peu importe la réactivité ou la convivialité d'un site Web. C'est pourquoi, après avoir développé le nouveau site Web de cartes virtuelles, nous avons travaillé sur Google Ads pour générer du trafic vers le site nouvellement achevé. L'une des places de marché PPC, Google disposait d'un système de subvention généreux appelé Google Ad Grants.

Cela donne à l'organisme de bienfaisance enregistré environ 10 000 $ à dépenser pour faire la publicité de la cause sur la plateforme de recherche Google. Hope Spring est bénéficiaire de cette subvention. Après avoir passé jusqu'à deux jours à rechercher des mots clés, à créer et à tester des annonces, la publicité pour la carte électronique Hope Spring a été diffusée sur Google et, en quelques heures, elle a commencé à recevoir du trafic.

L'optimisation des moteurs de recherche

La plupart des experts en référencement seront probablement d'accord avec moi pour dire que faire passer un chameau dans le chas d'une aiguille sera une tâche beaucoup plus facile de nos jours que de faire en sorte qu'un nouveau site Web soit bien classé dans Google pour les mots clés importants. L'astuce consiste à ne pas être déçu par cette tâche herculéenne, mais à l'embrasser avec toutes les techniques de référencement white hat du livre. Nous nous sommes concentrés sur cinq techniques en particulier :

• Nous avons activé toutes les fonctionnalités de référencement de la plate-forme sur laquelle le site Web a été construit. Des fonctionnalités telles que la définition du permalien sur le plus convivial pour le référencement.
• Nous avons conçu une convention de nommage pour les pages, catégories et sous-catégories qui contribuera à la visibilité SEO.
• Nous avons aidé les organisations à revendiquer leur fiche Google My Business.
• Parce que les images, sous forme de cartes virtuelles, sont leur principal produit. Nous les avons lancés avec une convention de dénomination des cartes électroniques, ce qui aidera leurs cartes électroniques à se classer en tête dans Google. Par exemple, une carte virtuelle d'anniversaire, avec le dessin d'un chat, porte exactement ce nom. Au lieu du nom par défaut fourni avec l'image.
• Nous avons porté beaucoup plus d'attention sur la section des cartes électroniques d'anniversaire de leur site. C'est la section qui leur rapporte le plus de revenus, hormis les e-cartes de Noël

Des médias sociaux

Hope Spring a un nombre limité de médias sociaux. L'organisme de bienfaisance a également déclaré qu'il ne souhaitait pas bombarder ses abonnés avec le marketing de leur site de cartes électroniques, alors nous.

Quelques frais de poste reposés pour leurs plateformes de médias sociaux ont annoncé l'arrivée de leur propre plateforme de cartes électroniques. Il n'y a aucune preuve que cela a aidé leurs ventes, nous sommes sûrs que cela aide à envoyer des signaux de classement positifs à leur site Web.

Résultats

Les pages de marketing d'affiliation ont été mises hors ligne ; Des redirections 501 ont été utilisées pour transférer les pages vers le nouveau sous-domaine hébergeant la plate-forme de carte électronique alimentée par WordPress. Ainsi, le nouveau site a commencé à générer du trafic dès le premier jour. Le don minimum sur l'ancienne plate-forme d'affiliation était de 1 £.

Ce montant a été porté à 3 £, avec la possibilité de sélectionner 5 £, 10 £, 15 £ ou d'entrer un montant personnalisé. 5 £ a été mis en évidence comme montant par défaut. Si vous souhaitez faire un don inférieur ou supérieur à 5 £, vous devez utiliser l'option de paiement personnalisé pour sélectionner le montant que vous souhaitez donner.

Ce seul changement, qui a été rendu possible par le nouveau système, a entraîné une augmentation de la valeur des dons, car la plupart des gens ont laissé la sélection par défaut de 5 £ inchangée, lorsqu'ils envoient leur carte virtuelle.

Cinq conseils utiles sur le commerce électronique lorsque vous travaillez avec un organisme de bienfaisance/à but non lucratif

1. La plupart des grandes entreprises de traitement des paiements ont des taux de transaction plus favorables pour les organismes de bienfaisance et les organisations à but non lucratif. Cela vaut la peine d'enquêter pour obtenir un meilleur retour sur investissement pour votre client lorsqu'il travaille avec des organisations caritatives.
2. Lorsque vous acceptez des paiements au-delà des frontières internationales, PayPal peut être plus favorable que d'autres sociétés de traitement des paiements. Par exemple, avec PayPal, vous ne payez aucun frais supplémentaire pour chaque devise internationale dans laquelle vous collectez le paiement.
3. La collecte de devises transfrontalières et internationales est beaucoup plus facile sur le Web que sur une application. Il existe diverses restrictions et formalités administratives lors de la collecte de dons dans une application, qui n'existe pas sur le Web.
4. La création d'un code promotionnel dans un panier d'achat est une partie essentielle d'un site Web de commerce électronique. Même si votre client ne semble pas en avoir besoin. Si un site de commerce électronique a un code promotionnel, il existe une bien meilleure opportunité de marketing pour le site qu'un site sans code promotionnel.

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Conclusion : étude de cas sur le commerce électronique 2022

La façon dont les aspects de la collecte de fonds en ligne Hope Spring ont été transformés, pour collecter beaucoup plus d'argent qu'auparavant, est un très bon exemple de la façon dont vous pouvez accomplir beaucoup, avec très peu de ressources. Parfois, en joignant les points, c'est-à-dire littéralement vous regarder en face, vous pouvez accomplir beaucoup de choses. Dans l'exemple ci-dessus, WordPress, la plate-forme open source omniprésente, associée à Google Ad Grants et à une technique d'optimisation des moteurs de recherche, a transformé la collecte de fonds d'un petit organisme de bienfaisance pour le mieux.