Melhores programas de fidelidade do cliente para criar clientes felizes e leais

Você sabia que mais de 84% dos consumidores dizem que são mais propensos a ficar com uma marca que oferece programas de fidelização de clientes? Com uma estatística como essa, pode ser hora de lançar seu próprio programa de fidelidade para manter seus clientes voltando.

Nesta página, veremos alguns dos melhores exemplos de programas de fidelidade do cliente que você pode copiar e se inspirar para sua própria campanha. Então, continue lendo para saber mais!

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O que são programas de fidelização de clientes?

Os programas de fidelização de clientes são uma estratégia de retenção de clientes que envolve recompensar os clientes que interagem repetidamente com a sua marca. Eles incentivam os clientes a continuar comprando de você em vez de ir para um concorrente.

Quanto mais os clientes interagem e compram da sua empresa, mais recompensas eles ganham. Existem várias variedades de programas de fidelidade do cliente, incluindo:

• Programas de fidelidade baseados em pontos
• Programas de fidelidade em camadas
• Programas de fidelidade pagos

Explicaremos cada um com mais detalhes abaixo, juntamente com exemplos inspiradores para copiar para sua campanha, então continue lendo para saber mais!

Melhores exemplos de programas de fidelidade do cliente para copiar para sua campanha

Há uma variedade de programas de fidelidade do cliente que você pode implementar para sua empresa criar clientes mais felizes e fiéis. Se você está procurando alguma inspiração para sua estratégia de retenção de clientes, nós temos o que você precisa.

Aqui estão alguns dos melhores programas de fidelização de clientes com exemplos para copiar para o seu negócio:

1. Programas de fidelidade baseados em pontos

Um dos tipos mais populares de programas de fidelização de clientes são os programas baseados em pontos. Com programas de fidelidade baseados em pontos, os clientes podem acumular pontos e trocá-los por prêmios, como produtos gratuitos, reembolso e outras vantagens.

Os clientes podem ganhar pontos por:

• Fazendo compras
• Compartilhando seu conteúdo em plataformas de mídia social
• Concluindo pesquisas
• Deixando comentários
• Fazendo aniversário
• E mais

Os programas baseados em pontos são uma ótima maneira não apenas de criar clientes fiéis, mas também de incentivar mais vendas para sua empresa, pois os clientes desejam adquirir pontos suficientes para o próximo prêmio.

Exemplo de programa de fidelidade baseado em pontos: Starbucks

A Starbucks oferece um dos melhores programas de fidelidade do cliente para seus clientes com o Starbucks Rewards. Com o Starbucks Rewards, os clientes podem ganhar pontos, ou neste caso estrelas, quando fazem uma compra.

Uma vez que um cliente tenha acumulado 150 pontos, ele pode ganhar uma bebida grátis de sua escolha. Além disso, os clientes podem até ganhar uma bebida grátis no seu aniversário. Os pontos também expiram após um certo período de tempo, o que incentiva os clientes a fazer compras com mais frequência para que possam obter recompensas maiores antes que seus pontos expirem.

Com um programa de fidelidade como esse, você pode gerar mais vendas para sua empresa à medida que seus clientes se esforçam para fazer mais compras para coletar pontos suficientes para o próximo brinde ou benefício.

2. Programas de fidelidade em camadas

Em seguida, em nossa lista de exemplos de programas de fidelidade do cliente, estão os programas em camadas. Os programas de fidelidade em camadas permitem que os clientes obtenham uma variedade de benefícios, dependendo de sua classificação ou nível no programa.

Você pode criar camadas com base em pontos, vendas, engajamento, compartilhamentos nas mídias sociais e muito mais. Quanto maior o nível, melhores recompensas e prêmios o cliente pode receber.

Com os programas de fidelidade em camadas, você pode dar a seus clientes uma meta para atingir. Se seus clientes quiserem melhores ofertas e recompensas exclusivas, eles estarão mais inclinados a continuar comprando com sua empresa para atingir o objetivo de alcançar o nível mais alto.

Exemplo de programa de fidelidade em camadas: Sheetz

A Sheetz, a gigante dos postos de gasolina, montou um excelente programa de fidelidade em camadas que mantém seus clientes voltando para mais. Sheetz oferece três níveis para seus clientes se esforçarem para alcançar: “fã”, “amigo” e “aberração”.

Os clientes podem acumular pontos ao fazer compras e, assim que acumularem 2.500 pontos, alcançarão o nível superior e terão acesso a uma variedade de prêmios, como brindes surpresa e convites para oportunidades de eventos especiais.

Os programas de fidelidade em camadas são a maneira perfeita de recompensar seus clientes por comprarem com sua marca em vez de um concorrente e incentivá-los a fazer muito mais compras no futuro.

3. Programas de fidelidade pagos

Os programas de fidelidade pagos, também conhecidos como programas de fidelidade baseados em taxas, exigem que os clientes se inscrevam e paguem uma taxa de participação para aproveitar ofertas, benefícios e outras vantagens exclusivas de sua empresa.

Com os programas de fidelidade pagos, você pode oferecer aos seus clientes uma experiência mais personalizada com benefícios que somente os membros podem usufruir. Por exemplo, você pode oferecer aos seus membros ofertas exclusivas, como entrega gratuita ou grandes descontos em seus produtos e serviços.

Ao oferecer benefícios significativos para participar do seu programa de fidelidade, você pode incentivar mais clientes a se inscreverem e fazerem mais compras, aumentando as vendas e a receita da sua empresa no processo.

Exemplo de programa de fidelidade pago: Amazon Prime

Amazon Prime é uma das plataformas de comércio eletrônico mais populares do mundo. Eles também oferecem aos clientes algumas das melhores ofertas com seu programa de fidelidade pago, o Amazon Prime.

Com o Amazon Prime, os clientes podem pagar uma taxa de assinatura mensalmente para desfrutar de benefícios exclusivos, como entrega gratuita, filmes e programas de TV, música e muito mais.

Com um programa de fidelidade pago como o Amazon Prime, você aproveita mais vendas não apenas de clientes que se inscrevem em seu programa, mas também de clientes fiéis que continuam comprando mais de seus produtos e serviços.

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