As 10 melhores maneiras de as agências mostrarem apreço pelos clientes

A apreciação do cliente é mais do que apenas fornecer um serviço excepcional. Quando os clientes investem na sua agência, eles esperam que você entregue ótimos resultados.

A apreciação do cliente vai além dos resultados que você fornece e tem como objetivo construir lealdade e desenvolver relacionamentos fortes. Além de fazer com que os clientes se sintam especiais, também traz benefícios para a sua agência.

Quando os clientes sentem que você fez um esforço extra por eles, é mais provável que falem sobre sua agência com outras pessoas. Com mais de 90% dos compradores B2B influenciados pelo boca a boca, a apreciação do cliente pode ser uma tática valiosa para impulsionar os resultados financeiros da sua agência.

Promova negócios e mostre aos clientes como eles são importantes para você, observando essas ideias de valorização do cliente.

As 10 melhores ideias de apreciação do cliente para agências

Mostrar o apreço do cliente pode ser desafiador, especialmente se você deseja permanecer profissional e, ao mesmo tempo, criar uma conexão significativa.

Essas idéias de apreciação do cliente podem ajudar a tornar sua gratidão ainda mais especial:

1. Cartas

Uma carta tradicional escrita à mão ou datilografada pode ser muito útil para agradecer aos clientes. Quer você deseje agradecê-los por sua renovação ou dizer obrigado por se inscrever recentemente em seu serviço, uma carta personalizada pode encontrar o equilíbrio perfeito entre profissional e significativo.

Se você planeja usar cartas de agradecimento, seja positivo e direto ao ponto. Uma carta de agradecimento ao cliente não deve ser usada para impulsionar as vendas - deve ser uma nota sincera de agradecimento.

Seja específico. Por exemplo, se seu cliente preencheu recentemente um formulário de feedback sobre sua experiência, você pode escrever:

“Obrigado por seus comentários sobre o X. Receber as opiniões dos clientes sobre nossos serviços nos ajuda a crescer como agência e a desenvolver soluções que atendam verdadeiramente às necessidades de nossos clientes.

Agradecemos por dedicar seu tempo ao preencher nossa pesquisa com o cliente. Relatei suas preocupações sobre o X ao nosso CEO para melhorar nossos serviços. ”

2. Emails

Enviar um e-mail de 'agradecimento' pode demonstrar o apreço do cliente, enviando aos seus clientes mais queridos um simples agradecimento em troca de seus negócios.

Tanto as cartas quanto os e-mails podem ser enviados espontaneamente ou em determinadas épocas do ano, como este e-mail de agradecimento da MarketingProfs:

E-mails de agradecimento também podem ser enviados a clientes em potencial, agradecendo-os por fazer download de seu conteúdo gratuito:

Nesses tipos de e-mail, vincule o usuário diretamente ao seu conteúdo gratuito usando uma frase de chamariz. Este e-mail contém links apenas para o download e outros recursos gratuitos. Você pode continuar a cultivar esse relacionamento por meio de campanhas de gotejamento antes de tentar vender um produto ou serviço.

Um e-mail de agradecimento funciona bem para novas inscrições. Um e-mail de agradecimento de boas-vindas pode conter informações adicionais sobre seu produto ou serviço e o que acontece a seguir. Ajuda a divulgar a marca da sua agência, estabelecendo sua relação de trabalho.

3. Cestas de presentes

Uma cesta inesperada de agradecimento ao cliente pode fazer com que seus clientes se sintam verdadeiramente apreciados. Existem vários tipos de cestas de presentes que você pode enviar aos seus clientes para que se sintam valorizados, dependendo dos seus serviços, do seu cliente e da época do ano.

Cestas de férias

O Dia de Ação de Graças, o Natal e o Ano Novo são ótimos momentos para enviar a seus clientes uma cesta de presentes de agradecimento.

Uma cesta de férias pode conter alimentos e bebidas, como vinho, queijo, fruta, bolo, biscoitos, pastelaria, chocolate, etc.

Cestas de aniversário

Demonstrar apreço no aniversário de seu relacionamento profissional expressa gratidão a seus clientes fiéis. As cestas de presentes de aniversário podem incluir vinho, livros, itens personalizados, etc.

Você também pode mostrar o apreço do cliente realizando um concurso no aniversário de sua agência. A Ruben Digital celebrou seu aniversário de quatro anos hospedando um concurso para ganhar uma cesta de presentes de US $ 2.500:

Este é um método eficaz de valorizar o cliente enquanto atrai novos clientes ao promover o sorteio nas redes sociais.

Obrigado por assinar cestas

As cestas de presentes de integração são uma ótima maneira de apresentar sua empresa a novos clientes. Obrigado por assinar os presentes podem incluir mercadorias de marca ou itens personalizados:

4. Hospedar um evento ou festa

Organizar um evento ou festa permite que você agradeça pessoalmente a clientes valiosos:

Idéias de eventos podem incluir um evento de degustação de vinhos. Organizar um evento exclusivo de degustação de cerveja ou vinho com produtos locais pode mostrar a seus clientes suas conexões com empresas locais. Eles também são um ótimo ambiente para relaxar e realmente conhecer seus clientes em um nível pessoal.

Outras ideias de eventos com alimentos e bebidas são um evento social com sorvete, um food truck, um coquetel ou um jantar de agradecimento ao cliente.

Um jantar de apreciação do cliente é uma maneira simples, mas eficaz, de jantar e beber vinho para seus clientes, além de interagir com eles individualmente. Lembre-se de que um jantar de cortesia não é o momento de tentar vender seus produtos ou serviços, mas simplesmente agradecer àqueles que estão gastando dinheiro com seus serviços.

Para mostrar o apreço do cliente com uma ideia fora da caixa, considere:

• Noite de cinema com filme clássico e petiscos
• Um dia em um campo de golfe
• Eventos temáticos de férias, como um jantar de Ação de Graças ou um piquenique do Dia dos Namorados
• Aula de arte
• Dia de spa ou evento de bem-estar
• Galeria ou passeio pelo zoológico

Se você tem um orçamento limitado, almoçar em seu escritório com decorações DIY pode ser um bom toque para mostrar aos seus clientes que você os valoriza.

5. Desconto no preço ou serviço gratuito

Mostre o apreço do seu cliente oferecendo a eles um desconto no preço ou um serviço gratuito. Você pode oferecer um upgrade de serviço gratuito ou um desconto surpresa em um de seus produtos.

Ofereça espontaneamente um desconto no preço ou serviço gratuito aos clientes ou use um concurso para criar entusiasmo sobre seus produtos ou serviços. Hospedar um concurso nas redes sociais aumenta o conhecimento da marca, bem como o valor do cliente:

6. Esquema de fidelidade

Implementar um esquema de fidelidade para recompensar seus melhores clientes também pode funcionar bem. A Forrester Research recomenda que os profissionais de marketing B2B usem uma estratégia de fidelidade para aprofundar seu relacionamento com os clientes. Essas recompensas de fidelidade incluem presentes e benefícios materiais que envolvem o cliente e outros parceiros.

A agência de marketing de conteúdo Jawfish Digital agradece aos clientes que enviam referências para eles. Os clientes que enviam referências de web design recebem um cartão-presente de US $ 100 da Amazon, enquanto aqueles que enviam retentores de conteúdo maiores geralmente recebem 10% de desconto no primeiro mês. Esse valor pode variar de US $ 300 a US $ 600 em cartão-presente (ou dinheiro). Qualquer um dos métodos provou ser uma forma eficaz de incentivar referências e mostrar o apreço do cliente.

7. Ofereça acesso exclusivo

Crie valor para o cliente, oferecendo acesso exclusivo gratuito a um novo produto, serviço ou evento.

Você também pode oferecer treinamento gratuito, recursos, webinars, etc. Eventos presenciais e treinamento ou coaching individual gratuitos podem ajudar seus clientes a obter o máximo de seus produtos ou serviços.

Por exemplo, a Apple oferece sessões de treinamento gratuitas na loja para ajudar seus clientes a aprender mais sobre seus produtos:

8. Presentes espontâneos

Envie a seus clientes leais um ramo de flores ou um cupcake no aniversário deles. Presentes surpreendentes e espontâneos são sempre bem recebidos e você vai encantar seus clientes. Até mesmo um cartão de aniversário escrito à mão é uma correspondência atenciosa de se receber. O toque pessoal mostra que você valoriza o negócio deles, construindo uma conexão mais profunda entre vocês.

Presente de caridade

Informe seus valiosos clientes de que você gostaria de fazer uma contribuição beneficente em nome deles. Seja plantando uma árvore em homenagem à sua instituição de caridade favorita ou fazendo uma contribuição monetária, este gesto comovente ajuda você a se conectar com seus clientes de uma forma significativa:

9. Gritar nas redes sociais

Dê uma mensagem nas redes sociais aos seus clientes mais influentes. A mídia social é uma forma poderosa de comunicação, então, qual a melhor maneira de surpreender e encantar seus clientes mais valiosos do que com um tweet ou postagem aleatória.

Você também pode recompensar os clientes que fornecem feedback social, como uma avaliação do Facebook.

10. Tratamento de clientes de longa distância

Mostre o apreço do cliente pelos clientes de longa distância, oferecendo-lhes um café quando estiverem na cidade. Quando você estiver viajando, anote os clientes que moram em áreas específicas e verifique com eles.

Sair do seu caminho com um agradecimento pessoal pode deixar uma impressão duradoura, fortalecendo seu relacionamento com o cliente e deixando-os mais propensos a conduzir negócios futuros com você.

Mostrar apreciação do cliente significa o mundo para eles

A apreciação do cliente impulsiona a fidelidade do cliente e demonstra a seus clientes que você realmente se preocupa com eles.

A forma como você mostra o apreço do cliente dependerá, em última análise, do cliente individual, do seu orçamento, prazo e de quanto você está disposto a percorrer. Uma carta ou e-mail personalizado mostra que você está pensando em seus clientes, mas fazer uma doação de caridade ou enviar um pequeno presente diretamente para sua casa ou escritório pode fazer com que eles se sintam ainda mais especiais.

Agradecer pessoalmente aos seus clientes mais queridos com um evento ou encontrá-los para um café quando você estiver na cidade constrói um relacionamento significativo e cria uma impressão positiva que pode gerar referências.

Mostrar o apreço do cliente para enriquecer o relacionamento com o cliente e impulsionar novos negócios é apenas uma maneira de expandir sua agência de marketing. Inscreva-se para uma demonstração do Instapage Enterprise hoje mesmo.