Ajansların Müşteriler İçin Takdir Göstermesinin En İyi 10 Yolu

Müşteri takdiri, istisnai bir hizmet sunmaktan daha fazlasıdır. Müşteriler ajansınıza yatırım yaptıklarında, harika sonuçlar elde etmenizi beklerler.

Müşteri takdiri, sağladığınız sonuçların ötesine geçer ve sadakat oluşturmayı ve güçlü ilişkiler geliştirmeyi amaçlar. Müşterileri özel hissettirmenin ötesinde acentenize de fayda sağlar.

Müşteriler, onlar için ekstra yol kat ettiğinizi hissettiklerinde, başkalarıyla ajansınız hakkında konuşma olasılıkları daha yüksektir. B2B alıcılarının %90'ından fazlasının ağızdan ağza iletişimden etkilenmesiyle, müşteri takdiri, ajansınızın kârlılığını artırmada değerli bir taktik olabilir.

Bu müşteri takdir fikirlerini not alarak işinizi yönlendirin ve müşterilere sizin için ne kadar önemli olduklarını gösterin.

Ajanslar için en iyi 10 müşteri takdir fikri

Müşteri takdirini göstermek zor olabilir, özellikle de profesyonel kalmak ve anlamlı bir bağlantı oluşturmak istiyorsanız.

Bu müşteri takdir fikirleri, minnettarlığınızın ekstra özel hissetmesine yardımcı olabilir:

1. Harfler

Geleneksel bir el yazısı veya daktilo mektubu, müşterilerinize teşekkür etmede uzun bir yol kat edebilir. Yenilemeleri için onlara teşekkür etmek veya hizmetinize kısa süre önce kaydolduğunuz için teşekkür etmek isteyin, kişiselleştirilmiş bir mektup profesyonel ve anlamlı arasındaki mükemmel dengeyi sağlayabilir.

Teşekkür mektupları kullanmayı planlıyorsanız, olumlu ve doğrudan konuya odaklanın. Müşteri takdir mektubu, satışları artırmak için kullanılmamalıdır - minnettarlığınızı belirten samimi bir not olmalıdır.

Açık ol. Örneğin, müşteriniz yakın zamanda deneyimleri hakkında bir geri bildirim formu doldurduysa şunu yazabilirsiniz:

“X hakkındaki geri bildiriminiz için teşekkürler. Hizmetlerimiz hakkında müşteri düşüncelerini almak, bir ajans olarak büyümemize ve müşterilerimizin ihtiyaçlarını gerçekten karşılayan çözümler geliştirmemize yardımcı oluyor.

Müşteri anketimizi doldurmak için zaman ayırdığınız için gerçekten teşekkür ederiz. Hizmetlerimizi geliştirmek için X ile ilgili endişelerinizi CEO'muza bildirdim."

2. E-postalar

Bir 'teşekkür ederim' e-postası göndermek, en sevdiğiniz müşterilerinize işleri karşılığında basit bir teşekkür göndererek müşteri takdirini gösterebilir.

Hem mektuplar hem de e-postalar, MarketingProfs'tan gelen bu şükran günü e-postası gibi, kendiliğinden veya yılın belirli zamanlarında gönderilebilir:

Potansiyel müşterilere ücretsiz içeriğinizi indirdikleri için teşekkür e-postaları da gönderilebilir:

Bu tür e-postalarda, bir harekete geçirici mesaj kullanarak kullanıcıyı doğrudan ücretsiz içeriğinize bağlayın. Bu e-posta yalnızca indirme ve diğer ücretsiz kaynaklara bağlantı verir. Bir ürün veya hizmet satmaya çalışmadan önce bu ilişkiyi damla kampanyalarla beslemeye devam edebilirsiniz.

Bir teşekkür e-postası, yeni kayıtlar için iyi sonuç verir. Hoş geldiniz teşekkür e-postası, ürününüz veya hizmetiniz ve bundan sonra ne olacağı hakkında ek bilgiler içerebilir. Ajansınızın markasını sergilemenize ve çalışma ilişkinizi kurmanıza yardımcı olur.

3. Hediye sepetleri

Beklenmedik bir müşteri takdir hediye sepeti, müşterilerinizin gerçekten takdir edildiğini hissettirebilir. Hizmetlerinize, müşterinize ve yılın zamanına bağlı olarak, müşterilerinize kendilerini değerli hissettirmek için gönderebileceğiniz çeşitli hediye sepetleri vardır.

Tatil sepetleri

Şükran Günü, Noel ve Yeni Yıl, müşterilerinize müşteri takdir hediye sepeti göndermek için harika zamanlardır.

Bir tatil sepeti, şarap, peynir, meyve, kek, kurabiye, hamur işleri, çikolata vb. gibi yiyecek ve içecek öğeleri içerebilir. Yılın özel bir zamanında takdirinizi ifade ettiğinizde bir tatil hediye sepeti ekstra yol kat eder:

Yıldönümü sepetleri

Profesyonel ilişkinizin yıldönümünde takdir göstermek, sadık müşterilerinize minnettarlığı ifade eder. Yıldönümü hediye sepetleri şarap, kitap, kişiselleştirilmiş ürünler vb. içerebilir.

Ayrıca ajansınızın yıldönümünde bir yarışma düzenleyerek müşteri takdirini göstermek isteyebilirsiniz. Ruben Digital, 4. yıl dönümlerini 2.500$'lık bir hediye sepeti kazanmak için bir yarışma düzenleyerek kutladı:

Bu, sosyal medyada çekilişi tanıtarak yeni müşteriler çekerken müşteri takdirinin etkili bir yöntemidir.

Sepetleri imzaladığınız için teşekkür ederiz.

Onboarding hediye sepetleri, işletmenizi yeni müşterilere tanıtmanın harika bir yoludur. İmzaladığınız için teşekkür ederiz, markalı ürünler veya kişiselleştirilmiş ürünler içerebilir:

4. Bir etkinliğe veya partiye ev sahipliği yapmak

Bir etkinliğe veya partiye ev sahipliği yapmak, değerli müşterilere şahsen teşekkür etmenizi sağlar:

Etkinlik fikirleri bir şarap tadımı etkinliğini içerebilir. Yerel ürünlerle özel bir bira veya şarap tadımı etkinliğine ev sahipliği yapmak, müşterilerinize yerel işletmelerle olan bağlantılarınızı gösterebilir. Ayrıca rahatlamak ve müşterilerinizi kişisel düzeyde tanımak için harika bir ortamdır.

Yiyecek ve içecekleri içeren diğer etkinlik fikirleri, bir dondurma sosyal, yemek kamyonu etkinliği, kokteyl partisi veya müşteri takdir yemeğidir.

Müşteri takdir yemeği, müşterilerinizle bire bir iletişim kurmanın yanı sıra müşterilerinize şarap içip yemek yemenin basit ama etkili bir yoludur. Unutmayın, ücretsiz bir akşam yemeği, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi satmanın zamanı değil, hizmetlerinize para harcayanlara teşekkür edin.

Alışılmışın dışında bir fikirle müşteri takdirini göstermek için şunları göz önünde bulundurun:

• Klasik bir film ve atıştırmalıklarla bir film gecesi
• Golf sahasında bir gün
• Şükran Günü yemeği veya Sevgililer Günü pikniği gibi tatil temalı etkinlikler
• Sanat sınıfı
• Spa günü veya sağlıklı yaşam etkinliği
• Galeri veya hayvanat bahçesi turu

Kısıtlı bir bütçeniz varsa, ofisinizde kendin yap süslemelerle öğle yemeği, müşterilerinize onlara değer verdiğinizi göstermek için hoş bir dokunuş olabilir.

5. Fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet

Müşterilerinize fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet sunarak müşteri takdirinizi gösterin. Ürünlerinizden biri için ücretsiz bir hizmet yükseltmesi veya sürpriz bir indirim sunabilirsiniz.

Müşterilere anında fiyat indirimi veya ücretsiz hizmet sunun ya da ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında heyecan yaratmak için bir yarışma kullanın. Sosyal medyada bir yarışma düzenlemek, müşteri değerinin yanı sıra marka bilinirliği oluşturur:

6. Sadakat şeması

En iyi müşterilerinizi ödüllendirmek için bir sadakat planı uygulamak da işe yarayabilir. Forrester Research, B2B pazarlamacılarının müşterilerle ilişkilerini derinleştirmek için bir sadakat stratejisi kullanmasını önerir. Bu tür sadakat ödülleri, müşteriyi ve diğer ortakları meşgul eden maddi hediyeleri ve faydaları içerir.

İçerik pazarlama ajansı Jawfish Digital, kendi yollarına yönlendirme gönderen müşterilere teşekkür ediyor. Web tasarımı tavsiyeleri gönderen müşteriler 100 ABD Doları değerinde bir Amazon hediye kartı alırken, daha büyük içerik hizmetlileri gönderenler genellikle ilk ayda %10 indirim alırlar. Bu miktar 300$ ile 600$ arasında değişen bir hediye kartı (veya nakit) olabilir. Her iki yöntemin de tavsiyeleri teşvik etmenin ve müşteri takdirini göstermenin etkili bir yolu olduğu kanıtlanmıştır.

7. Özel erişim sunun

Yeni bir ürüne, hizmete veya etkinliğe ücretsiz özel erişim sunarak müşteri değeri oluşturun.

Ayrıca ücretsiz eğitim, kaynaklar, web seminerleri vb. sunabilirsiniz. Yüz yüze etkinlikler ve ücretsiz bire bir eğitim veya koçluk, müşterilerinizin ürünlerinizden veya hizmetlerinizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olabilir.

Örneğin Apple, müşterilerinin ürünleri hakkında daha fazla bilgi edinmesine yardımcı olmak için ücretsiz mağaza içi eğitim oturumları sunar:

8. Spontane hediyeler

Sadık müşterilerinize doğum günlerinde bir demet çiçek veya kek gönderin. Şaşırtıcı, spontane hediyeler her zaman iyi karşılanır ve müşterilerinizi memnun edeceksiniz. El yazısıyla yazılmış bir doğum günü kartı bile almak için düşünceli bir postadır. Kişisel dokunuş, aranızda daha derin bir bağ kurarak onların işine değer verdiğinizi gösterir.

sadaka hediyesi

Değerli müşterilerinize, onlar adına hayır amaçlı bir katkıda bulunmak istediğinizi bildirin. En sevdikleri hayır kurumu adına bir ağaç dikmek veya parasal bir katkıda bulunmak olsun, bu iç ısıtan jest müşterilerinizle anlamlı bir şekilde bağlantı kurmanıza yardımcı olur:

9. Sosyal medya haykırıyor

En etkili müşterilerinize bir sosyal medya duyurusu yapın. Sosyal medya güçlü bir iletişim biçimidir, bu yüzden en değerli müşterilerinizi şaşırtmanın ve memnun etmenin rastgele bir tweet veya gönderiden daha iyi bir yolu olabilir.

Facebook incelemesi gibi sosyal geri bildirim sağlayan müşterileri de ödüllendirebilirsiniz.

10. Uzun mesafeli müşterileri tedavi etmek

Şehirdeyken bir kahve ısmarlayarak uzun mesafeli müşterilere müşteri takdirini gösterin. Seyahat ederken, belirli bölgelerde yaşayan müşterileri not edin ve onlarla birlikte check-in yapın.

Yüz yüze bir teşekkür ile yolunuza çıkmak, kalıcı bir izlenim bırakabilir, müşteri ilişkinizi güçlendirebilir ve gelecekte sizinle iş yapma olasılığını artırabilir.

Müşteri takdirini göstermek, onlar için dünya demektir

Müşteri takdiri, müşteri sadakatini artırır ve müşterilerinize onları gerçekten önemsediğinizi gösterir.

Müşteri takdirini nasıl göstereceğiniz nihayetinde bireysel müşteriye, bütçenize, zaman ölçeğinize ve ne kadar fazladan gitmek istediğinize bağlı olacaktır. Kişiselleştirilmiş bir mektup veya e-posta, müşterilerinizi düşündüğünüzü gösterir, ancak bir hayır kurumu bağışı yapmak veya doğrudan evlerine veya ofislerine küçük bir hediye göndermek onları daha da özel hissettirebilir.

En sevdiğiniz müşterilerinize bir etkinlikte bizzat teşekkür etmek veya şehirdeyken onlarla kahve içmek için buluşmak, anlamlı bir ilişki kurar ve tavsiyeleri artırabilecek olumlu bir izlenim yaratır.

Müşteri ilişkilerini zenginleştirmek ve yeni işler yönlendirmek için müşteri takdirini göstermek, pazarlama ajansınızı büyütmenin sadece bir yoludur. Bugün bir Instapage Enterprise demosu için kaydolun.