10 Cara Terbaik Agensi Menunjukkan Apresiasi untuk Klien

Apresiasi klien lebih dari sekadar memberikan layanan yang luar biasa. Ketika klien berinvestasi di biro iklan Anda, mereka mengharapkan Anda memberikan hasil yang luar biasa.

Apresiasi klien melampaui hasil yang Anda berikan dan bertujuan untuk membangun loyalitas dan mengembangkan hubungan yang kuat. Selain membuat pelanggan merasa istimewa, ini juga memberikan manfaat bagi biro iklan Anda.

Ketika pelanggan merasa Anda telah bekerja lebih keras untuk mereka, mereka cenderung membicarakan agensi Anda dengan orang lain. Dengan lebih dari 90% pembeli B2B dipengaruhi oleh berita dari mulut ke mulut, apresiasi pelanggan dapat menjadi taktik yang berharga dalam meningkatkan laba biro iklan Anda.

Dorong bisnis dan tunjukkan kepada klien betapa pentingnya mereka bagi Anda dengan memperhatikan ide-ide apresiasi pelanggan ini.

10 ide apresiasi pelanggan terbaik untuk agensi

Menunjukkan apresiasi pelanggan dapat menjadi tantangan, terutama jika Anda ingin tetap profesional namun menciptakan hubungan yang bermakna.

Ide apresiasi pelanggan ini dapat membantu rasa terima kasih Anda terasa istimewa:

1. Surat

Sebuah tulisan tangan tradisional, atau surat yang diketik, bisa sangat membantu dalam berterima kasih kepada pelanggan Anda. Apakah Anda ingin mengucapkan terima kasih atas pembaruan mereka atau mengucapkan terima kasih karena baru-baru ini mendaftar untuk layanan Anda, surat yang dipersonalisasi dapat mencapai keseimbangan sempurna antara profesional dan bermakna.

Jika Anda berencana menggunakan surat terima kasih, tetap positif dan langsung ke intinya. Surat penghargaan pelanggan tidak boleh digunakan untuk mendorong penjualan — itu harus menjadi catatan tulus yang mengakui rasa terima kasih Anda.

Jadilah spesifik. Misalnya, jika pelanggan Anda baru saja menyelesaikan formulir umpan balik tentang pengalaman mereka, Anda dapat menulis:

“Terima kasih atas umpan balik Anda tentang X. Menerima pemikiran pelanggan tentang layanan kami membantu kami untuk tumbuh sebagai agensi dan mengembangkan solusi yang benar-benar memenuhi kebutuhan klien kami.

Kami sangat menghargai Anda meluangkan waktu untuk mengisi survei pelanggan kami. Saya telah melaporkan kekhawatiran Anda tentang X kepada CEO kami untuk meningkatkan layanan kami.”

2. Email

Mengirim email 'terima kasih' dapat menunjukkan apresiasi klien dengan mengirimkan ucapan terima kasih sederhana kepada pelanggan yang paling Anda cintai sebagai imbalan atas bisnis mereka.

Baik surat maupun email dapat dikirim secara spontan atau pada waktu-waktu tertentu dalam setahun, seperti email ucapan syukur dari MarketingProfs ini:

Email terima kasih juga dapat dikirim ke calon pelanggan, berterima kasih kepada mereka karena mengunduh konten gratis Anda:

Dalam jenis email ini, tautkan pengguna langsung ke konten gratis Anda menggunakan ajakan bertindak. Email ini hanya menautkan ke unduhan dan sumber daya gratis lainnya saja. Anda dapat terus memelihara hubungan ini melalui kampanye tetes sebelum mencoba menjual produk atau layanan.

Email terima kasih berfungsi dengan baik untuk pendaftaran baru. Email ucapan terima kasih selamat datang mungkin berisi informasi tambahan tentang produk atau layanan Anda dan apa yang terjadi selanjutnya. Ini membantu untuk menampilkan branding agensi Anda, membangun hubungan kerja Anda.

3. Keranjang hadiah

Keranjang hadiah penghargaan klien yang tidak terduga dapat membuat pelanggan Anda merasa benar-benar dihargai. Ada berbagai jenis keranjang hadiah yang dapat Anda kirim ke klien Anda untuk membuat mereka merasa dihargai, tergantung pada layanan Anda, pelanggan Anda, dan waktu dalam setahun.

Keranjang liburan

Thanksgiving, Natal, dan Tahun Baru adalah waktu yang tepat untuk mengirimkan keranjang hadiah apresiasi pelanggan kepada klien Anda.

Keranjang liburan dapat berisi makanan dan minuman, seperti anggur, keju, buah, kue, kue kering, kue kering, cokelat, dll. Keranjang hadiah liburan bekerja lebih keras saat Anda mengungkapkan penghargaan Anda pada waktu khusus dalam setahun:

Keranjang ulang tahun

Menunjukkan penghargaan pada hari jadi hubungan profesional Anda mengungkapkan rasa terima kasih kepada klien setia Anda. Keranjang hadiah ulang tahun dapat mencakup anggur, buku, barang yang dipersonalisasi, dll.

Anda mungkin juga ingin menunjukkan apresiasi klien dengan mengadakan kontes pada hari jadi agensi Anda. Ruben Digital merayakan ulang tahun keempat mereka dengan mengadakan kontes untuk memenangkan keranjang hadiah $2.500:

Ini adalah metode apresiasi pelanggan yang efektif sekaligus menarik klien baru dengan mempromosikan giveaway di media sosial.

Terima kasih telah menandatangani keranjang

Keranjang hadiah orientasi adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada klien baru. Terima kasih telah menandatangani hadiah mungkin termasuk barang dagangan bermerek atau barang yang dipersonalisasi:

4. Menyelenggarakan acara atau pesta

Menyelenggarakan acara atau pesta memungkinkan Anda mengucapkan terima kasih kepada klien berharga secara langsung:

Ide acara dapat mencakup acara mencicipi anggur. Menyelenggarakan acara pencicipan bir atau anggur eksklusif dengan barang-barang lokal dapat menunjukkan kepada pelanggan Anda hubungan Anda dengan bisnis lokal. Mereka juga merupakan lingkungan yang bagus untuk bersantai dan benar-benar mengenal klien Anda secara pribadi.

Ide acara lain yang menampilkan makanan dan minuman adalah acara sosial es krim, acara truk makanan, pesta koktail, atau makan malam apresiasi klien.

Makan malam penghargaan klien adalah cara sederhana namun efektif untuk menikmati anggur dan makan malam pelanggan Anda, serta terlibat dengan mereka satu lawan satu. Ingat, makan malam gratis bukanlah waktu untuk mencoba dan menjual produk atau layanan Anda, tetapi cukup ucapkan terima kasih kepada mereka yang menghabiskan uang untuk layanan Anda.

Untuk menunjukkan apresiasi pelanggan dengan ide yang out of the box, pertimbangkan:

• Malam film dengan film klasik dan makanan ringan
• Sehari di lapangan golf
• Acara bertema liburan, seperti makan malam Thanksgiving atau piknik Valentine
• Kelas seni
• Hari spa atau acara kesehatan
• Galeri atau tur kebun binatang

Jika Anda memiliki anggaran terbatas, makan siang di kantor Anda dengan dekorasi DIY bisa menjadi sentuhan yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai mereka.

5. Diskon harga atau layanan gratis

Tunjukkan apresiasi pelanggan Anda dengan menawarkan diskon harga atau layanan gratis kepada klien Anda. Anda dapat menawarkan peningkatan layanan gratis, atau diskon kejutan untuk salah satu produk Anda.

Secara spontan menawarkan diskon harga atau layanan gratis kepada klien atau menggunakan kontes untuk membangun kegembiraan tentang produk atau layanan Anda. Menyelenggarakan kontes di media sosial membangun kesadaran merek, serta nilai pelanggan:

6. Skema loyalitas

Menerapkan skema loyalitas untuk menghargai pelanggan terbaik Anda juga dapat berjalan dengan baik. Forrester Research merekomendasikan pemasar B2B menggunakan strategi loyalitas untuk memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan. Imbalan loyalitas tersebut termasuk hadiah materi dan manfaat yang melibatkan pelanggan dan mitra lainnya.

Agen pemasaran konten Jawfish Digital berterima kasih kepada klien yang mengirim referensi dengan cara mereka. Pelanggan yang mengirim rujukan desain web menerima kartu hadiah Amazon $100 sementara mereka yang mengirim pengikut konten yang lebih besar biasanya menerima diskon 10% pada bulan pertama. Jumlah ini dapat berkisar dari $300 hingga $600 kartu hadiah (atau uang tunai). Metode mana pun telah terbukti menjadi cara yang efektif untuk memberi insentif kepada rujukan dan menunjukkan penghargaan kepada klien.

7. Tawarkan akses eksklusif

Bangun nilai pelanggan dengan menawarkan akses eksklusif gratis ke produk, layanan, atau acara baru.

Anda juga dapat menawarkan pelatihan gratis, sumber daya, webinar, dll. Acara tatap muka dan pelatihan atau pembinaan pribadi gratis dapat membantu klien Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda.

Misalnya, Apple menawarkan sesi pelatihan di dalam toko gratis untuk membantu pelanggan mereka mempelajari lebih lanjut tentang produk mereka:

8. Hadiah spontan

Kirimi klien setia Anda seikat bunga atau kue mangkuk di hari ulang tahun mereka. Hadiah spontan yang mengejutkan selalu diterima dengan baik, dan Anda akan menyenangkan pelanggan Anda. Bahkan kartu ulang tahun tulisan tangan adalah surat yang bijaksana untuk diterima. Sentuhan pribadi menunjukkan Anda menghargai bisnis mereka, membangun hubungan yang lebih dalam di antara Anda.

Hadiah amal

Beri tahu pelanggan Anda yang berharga bahwa Anda ingin memberikan kontribusi amal atas nama mereka. Baik itu menanam pohon untuk menghormati badan amal favorit mereka atau memberikan kontribusi uang, gerakan yang menghangatkan hati ini membantu Anda terhubung dengan klien Anda dengan cara yang berarti:

9. Media sosial berteriak

Berikan teriakan media sosial kepada pelanggan Anda yang paling berpengaruh. Media sosial adalah bentuk komunikasi yang kuat, jadi cara apa yang lebih baik untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda yang paling berharga selain dengan tweet atau posting acak.

Anda juga dapat memberi penghargaan kepada pelanggan yang memberikan umpan balik sosial, seperti ulasan Facebook.

10. Memperlakukan pelanggan jarak jauh

Tunjukkan penghargaan klien untuk pelanggan jarak jauh dengan mentraktir mereka minum kopi saat berada di kota. Saat Anda bepergian, catat klien yang tinggal di area tertentu dan hubungi mereka.

Keluar dari jalan Anda dengan ucapan terima kasih secara langsung dapat meninggalkan kesan abadi, memperkuat hubungan pelanggan Anda dan membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan bisnis masa depan dengan Anda.

Menunjukkan penghargaan klien berarti dunia bagi mereka

Apresiasi klien mendorong loyalitas pelanggan dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli dengan mereka.

Bagaimana Anda menunjukkan apresiasi pelanggan pada akhirnya akan bergantung pada klien individu, anggaran Anda, skala waktu, dan seberapa jauh Anda bersedia melakukannya. Surat atau email yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa Anda memikirkan pelanggan Anda, tetapi memberikan sumbangan amal atau mengirim hadiah kecil langsung ke rumah atau kantor mereka dapat membuat mereka merasa lebih istimewa.

Berterima kasih kepada pelanggan yang paling Anda cintai secara langsung dalam suatu acara, atau bertemu mereka untuk minum kopi saat Anda berada di kota membangun hubungan yang bermakna, dan menciptakan kesan positif yang dapat mendorong rujukan.

Menunjukkan apresiasi klien untuk memperkaya hubungan pelanggan dan mendorong bisnis baru hanyalah salah satu cara untuk mengembangkan agensi pemasaran Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.