10 лучших способов, которыми агентства выражают признательность клиентам

Благодарность клиентов - это больше, чем просто предоставление исключительного сервиса. Когда клиенты вкладывают средства в ваше агентство, они ожидают от вас отличных результатов.

Оценка клиентов выходит за рамки результатов, которые вы предоставляете, и направлена ​​на формирование лояльности и развитие прочных отношений. Это не только заставляет клиентов чувствовать себя особенными, но и приносит пользу вашему агентству.

Когда клиенты чувствуют, что вы прошли для них лишнюю милю, они с большей вероятностью расскажут о вашем агентстве другим. Поскольку более 90% покупателей B2B находятся под влиянием молвы, признание клиентов может стать ценной тактикой для увеличения прибыли вашего агентства.

Управляйте бизнесом и показывайте клиентам, насколько они важны для вас, принимая к сведению эти идеи оценки клиентов.

10 лучших идей для агентств по оценке клиентов

Выражение признательности клиентам может быть сложной задачей, особенно если вы хотите оставаться профессионалом, но при этом создавать значимые связи.

Эти идеи по поводу признательности клиентов помогут вам почувствовать особенную благодарность:

1. Письма

Традиционное рукописное или печатное письмо может иметь большое значение для благодарности ваших клиентов. Если вы хотите поблагодарить их за обновление или поблагодарить за недавнюю подписку на вашу услугу, персонализированное письмо может обеспечить идеальный баланс между профессиональным и значимым.

Если вы планируете использовать благодарственные письма, говорите позитивно и прямо. Благодарственное письмо покупателя не должно использоваться для увеличения продаж - это должно быть искреннее письмо с благодарностью.

Быть конкретным. Например, если ваш клиент недавно заполнил форму обратной связи о своем опыте, вы можете написать:

«Спасибо за ваш отзыв о X. Получение отзывов клиентов о наших услугах помогает нам расти как агентству и разрабатывать решения, которые действительно удовлетворяют потребности наших клиентов.

Мы очень признательны, что вы нашли время заполнить наш опрос клиентов. Я сообщил о ваших опасениях по поводу X нашему генеральному директору, чтобы улучшить наши услуги ».

2. Электронная почта

Отправка электронного письма с благодарностью может продемонстрировать высокую оценку клиентов, отправив вашим самым любимым клиентам простую благодарность в обмен на их бизнес.

И письма, и электронные письма могут быть отправлены спонтанно или в определенное время года, например, это благодарственное письмо от MarketingProfs:

Письма с благодарностью также могут быть отправлены потенциальным клиентам с благодарностью за загрузку вашего бесплатного контента:

В этих типах писем свяжите пользователя напрямую с вашим бесплатным контентом, используя призыв к действию. Это электронное письмо содержит ссылки только на файлы для загрузки и другие бесплатные ресурсы. Вы можете продолжать развивать эти отношения с помощью капельных кампаний, прежде чем пытаться продать продукт или услугу.

Письмо с благодарностью хорошо подходит для новых регистраций. Приветственное письмо с благодарностью может содержать дополнительную информацию о вашем продукте или услуге и о том, что будет дальше. Это помогает продемонстрировать бренд вашего агентства, установив ваши рабочие отношения.

3. Подарочные корзины.

Подарочная корзина с неожиданной благодарностью клиента может заставить ваших клиентов почувствовать, что их действительно ценят. Существуют разные типы подарочных корзин, которые вы можете отправить своим клиентам, чтобы они почувствовали себя ценными, в зависимости от ваших услуг, вашего клиента и времени года.

Праздничные корзины

День Благодарения, Рождество и Новый год - отличное время, чтобы отправить вашим клиентам подарочную корзину с благодарностью.

Праздничная корзина может содержать продукты питания и напитки, такие как вино, сыр, фрукты, пирожные, печенье, выпечку, шоколад и т. Д. Праздничная подарочная корзина делает все возможное, поскольку вы выражаете свою признательность в особое время года:

Юбилейные корзины

Выражая признательность в годовщину профессиональных отношений, вы выражаете признательность вашим постоянным клиентам. Подарочные корзины на годовщину могут включать вино, книги, личные вещи и т. Д.

Вы также можете выразить признательность клиентам, проведя конкурс в день рождения вашего агентства. Ruben Digital отпраздновала свой четырехлетний юбилей, проведя конкурс на приз подарочной корзины на сумму 2500 долларов:

Это эффективный метод оценки клиентов при привлечении новых клиентов путем продвижения бесплатных подарков в социальных сетях.

Спасибо, что подписали корзины

Получение подарочных корзин - отличный способ познакомить с вашим бизнесом новых клиентов. Благодарности за подписание подарков могут включать в себя фирменные товары или персонализированные предметы:

4. Проведение мероприятия или вечеринки.

Проведение мероприятия или вечеринки позволяет лично поблагодарить дорогих клиентов:

Идеи мероприятия могут включать дегустацию вин. Проведение эксклюзивной дегустации пива или вин с местными товарами может продемонстрировать вашим клиентам ваши связи с местными предприятиями. Они также являются отличной средой, чтобы расслабиться и по-настоящему узнать ваших клиентов на личном уровне.

Другие идеи для мероприятий с едой и напитками - это вечеринка с мороженым, фургон с едой, коктейльная вечеринка или ужин для клиентов.

Обед с благодарностью за клиента - это простой, но эффективный способ угостить своих клиентов вином и пообедать, а также пообщаться с ними один на один. Помните, что бесплатный ужин - это не время, чтобы попытаться продать ваши товары или услуги дороже, а просто поблагодарить тех, кто тратит деньги на ваши услуги.

Чтобы выразить признательность покупателям нестандартной идеей, подумайте о следующем:

• Вечер кино с классическим фильмом и закусками
• День на поле для гольфа
• Праздничные мероприятия, такие как ужин в честь Дня благодарения или пикник ко Дню святого Валентина.
• Художественный класс
• День спа или оздоровительное мероприятие
• Галерея или зоопарк

Если у вас ограниченный бюджет, обед в вашем офисе с украшениями, сделанными своими руками, может стать отличным дополнением к демонстрации вашим клиентам, что вы их цените.

5. Скидка или бесплатное обслуживание.

Покажите своим клиентам признательность, предложив им скидку или бесплатные услуги. Вы можете предложить бесплатное обновление услуги или неожиданную скидку на один из ваших продуктов.

Спонтанно предлагайте клиентам скидку или бесплатную услугу или используйте конкурс, чтобы вызвать интерес к вашим продуктам или услугам. Проведение конкурса в социальных сетях повышает узнаваемость бренда, а также повышает ценность для клиентов:

6. Схема лояльности

Также может оказаться полезным внедрение схемы лояльности для поощрения ваших лучших клиентов. Forrester Research рекомендует маркетологам B2B использовать стратегию лояльности для углубления отношений с клиентами. Такие вознаграждения за лояльность включают материальные подарки и выгоды, которые привлекают клиента и других партнеров.

Агентство контент-маркетинга Jawfish Digital благодарит клиентов, которые отправляют им рефералов. Клиенты, отправляющие рефералов по веб-дизайну, получают подарочную карту Amazon на 100 долларов, а те, кто отправляет более крупные фиксаторы контента, обычно получают скидку 10% в первый месяц. Эта сумма может варьироваться от 300 до 600 долларов по подарочной карте (или наличными). Любой из этих методов оказался эффективным способом поощрения рефералов и демонстрации признательности клиентам.

7. Предлагайте эксклюзивный доступ

Создавайте ценность для клиентов, предлагая бесплатный эксклюзивный доступ к новому продукту, услуге или мероприятию.

Вы также можете предложить бесплатное обучение, ресурсы, вебинары и т. Д. Личные мероприятия и бесплатное индивидуальное обучение или коучинг могут помочь вашим клиентам получить максимальную отдачу от ваших продуктов или услуг.

Например, Apple предлагает бесплатные учебные занятия в магазине, чтобы помочь своим клиентам больше узнать об их продуктах:

8. Спонтанные подарки.

Отправьте своим постоянным клиентам букет цветов или кекс на день рождения. Удивительные, спонтанные подарки всегда хорошо принимаются, и вы порадствуете своих клиентов. Даже рукописная поздравительная открытка - это хорошее письмо для получения. Личный контакт показывает, что вы цените их бизнес, создавая более глубокую связь между вами.

Благотворительный подарок

Сообщите своим уважаемым клиентам, что вы хотите сделать благотворительный взнос от их имени. Будь то посадка дерева в честь любимой благотворительной организации или денежный взнос, этот согревающий сердце жест поможет вам наладить значимый контакт со своими клиентами:

9. Социальные сети кричат

Расскажите своим самым влиятельным клиентам в социальных сетях. Социальные сети - это мощная форма общения, так что лучший способ удивить и порадовать самых уважаемых клиентов, чем случайный твит или публикация.

Вы также можете вознаграждать клиентов, которые оставляют отзывы в социальных сетях, например за отзывы в Facebook.

10. Работа с клиентами, живущими на дальних расстояниях.

Покажите клиентам признательность клиентам, находящимся на дальних расстояниях, угостив их кофе в городе. Когда вы путешествуете, записывайте клиентов, которые живут в определенных районах, и общайтесь с ними.

Выражение личной благодарности может оставить неизгладимое впечатление, укрепляя отношения с клиентами и давая им больше шансов вести с вами дела в будущем.

Выражение признательности клиентов означает для них весь мир

Благодарность клиентов стимулирует их лояльность и демонстрирует вашим клиентам, что вы действительно заботитесь о них.

То, как вы показываете благодарность клиентам, в конечном итоге будет зависеть от конкретного клиента, вашего бюджета, временных рамок и того, сколько лишней мили вы готовы пройти. Персонализированное письмо или электронное письмо показывает, что вы думаете о своих клиентах, но сделав благотворительное пожертвование или отправив небольшой подарок прямо домой или в офис, они могут почувствовать себя еще более особенными.

Поблагодарите своих самых любимых клиентов лично на мероприятии или встретите их за чашечкой кофе, когда вы находитесь в городе, - это построит значимые отношения и создаст положительное впечатление, которое может побудить клиентов рефералов.

Выражение признательности клиентам для улучшения отношений с ними и развития нового бизнеса - лишь один из способов развития вашего маркетингового агентства. Подпишитесь на демонстрацию Instapage Enterprise сегодня.