Las 10 mejores formas en que las agencias muestran aprecio por los clientes

La apreciación del cliente es más que brindar un servicio excepcional. Cuando los clientes invierten en su agencia, esperan que obtenga excelentes resultados.

La apreciación del cliente se extiende más allá de los resultados que proporciona y tiene como objetivo generar lealtad y desarrollar relaciones sólidas. Más allá de hacer que los clientes se sientan especiales, también brinda beneficios a su agencia.

Cuando los clientes sienten que ha hecho un esfuerzo adicional por ellos, es más probable que hablen de su agencia con otros. Con más del 90% de los compradores B2B influenciados por el boca a boca, la apreciación del cliente puede ser una táctica valiosa para impulsar los resultados de su agencia.

Impulse el negocio y demuestre a los clientes lo importantes que son para usted tomando nota de estas ideas de apreciación del cliente.

Las 10 mejores ideas de apreciación del cliente para agencias

Mostrar el aprecio del cliente puede ser un desafío, especialmente si desea seguir siendo profesional y, al mismo tiempo, crear una conexión significativa.

Estas ideas de apreciación del cliente pueden ayudar a que su gratitud se sienta más especial:

1. Cartas

Una carta tradicional escrita a mano o mecanografiada puede ser de gran ayuda para agradecer a sus clientes. Ya sea que desee agradecerles por su renovación o dar las gracias por registrarse recientemente en su servicio, una carta personalizada puede lograr el equilibrio perfecto entre profesional y significativo.

Si planea usar cartas de agradecimiento, manténgalo positivo y directo al grano. Una carta de agradecimiento al cliente no debe usarse para impulsar las ventas, debe ser una nota sincera reconociendo su gratitud.

Se específico. Por ejemplo, si su cliente completó recientemente un formulario de comentarios sobre su experiencia, puede escribir:

“Gracias por sus comentarios sobre X. Recibir las opiniones de los clientes sobre nuestros servicios nos ayuda a crecer como agencia y desarrollar soluciones que realmente satisfagan las necesidades de nuestros clientes.

Realmente agradecemos que se haya tomado el tiempo para completar nuestra encuesta para clientes. Comuniqué sus inquietudes sobre X a nuestro CEO para mejorar nuestros servicios ".

2. Correos electrónicos

Enviar un correo electrónico de agradecimiento puede demostrar el aprecio del cliente al enviar a sus clientes más queridos un simple agradecimiento a cambio de su negocio.

Tanto las cartas como los correos electrónicos se pueden enviar de forma espontánea o en ciertas épocas del año, como este correo electrónico de acción de gracias de MarketingProfs:

También se pueden enviar correos electrónicos de agradecimiento a clientes potenciales, agradeciéndoles por descargar su contenido gratuito:

En este tipo de correos electrónicos, vincule al usuario directamente a su contenido gratuito mediante un llamado a la acción. Este correo electrónico simplemente enlaza con la descarga y otros recursos gratuitos únicamente. Puede continuar alimentando esta relación a través de campañas de goteo antes de intentar vender un producto o servicio.

Un correo electrónico de agradecimiento funciona bien para los nuevos registros. Un correo electrónico de agradecimiento de bienvenida puede contener información adicional sobre su producto o servicio y lo que sucederá a continuación. Ayuda a mostrar la marca de su agencia, estableciendo su relación de trabajo.

3. Cestas de regalo

Una canasta de regalo de apreciación inesperada del cliente puede hacer que sus clientes se sientan realmente apreciados. Hay varios tipos de canastas de regalo que puede enviar a sus clientes para que se sientan valorados, según sus servicios, su cliente y la época del año.

Cestas de vacaciones

El Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo son buenos momentos para enviar a sus clientes una canasta de regalo de agradecimiento al cliente.

Una canasta navideña puede contener alimentos y bebidas, como vino, queso, fruta, pasteles, galletas, pasteles, chocolate, etc. Una canasta de regalo navideña hace un esfuerzo adicional al expresar su agradecimiento en una época especial del año:

Cestas de aniversario

Demostrar aprecio en el aniversario de su relación profesional expresa gratitud a sus clientes leales. Las canastas de regalo de aniversario pueden incluir vino, libros, artículos personalizados, etc.

También es posible que desee mostrar su agradecimiento al cliente mediante la celebración de un concurso en el aniversario de su agencia. Ruben Digital celebró su cuarto aniversario organizando un concurso para ganar una canasta de regalo de $ 2,500:

Este es un método efectivo de apreciación del cliente mientras atrae a nuevos clientes promocionando el sorteo en las redes sociales.

Gracias por firmar cestas

Las canastas de regalo incorporadas son una excelente manera de presentar su negocio a nuevos clientes. Gracias por firmar, los obsequios pueden incluir mercadería de marca o artículos personalizados:

4. Organizar un evento o una fiesta

Organizar un evento o fiesta le permite agradecer personalmente a sus apreciados clientes:

Las ideas para eventos podrían incluir una cata de vinos. Organizar un evento exclusivo de degustación de cerveza o vino con productos locales puede mostrar a sus clientes sus conexiones con las empresas locales. También son un gran ambiente para relajarse y conocer realmente a sus clientes a nivel personal.

Otras ideas para eventos que incluyen alimentos y bebidas son un evento social de helado, un evento de camión de comida, un cóctel o una cena de agradecimiento al cliente.

Una cena de agradecimiento al cliente es una forma simple pero efectiva de beber y cenar a sus clientes, además de interactuar con ellos uno a uno. Recuerde, una cena de cortesía no es el momento para tratar de vender sus productos o servicios, simplemente agradezca a aquellos que están gastando dinero en sus servicios.

Para mostrar el aprecio del cliente con una idea lista para usar, considere:

• Una noche de cine con una película clásica y bocadillos.
• Un dia en un campo de golf
• Eventos con temas navideños, como una cena de Acción de Gracias o un picnic de San Valentín
• Clase de arte
• Día de spa o evento de bienestar
• Visita a la galería o al zoológico

Si tiene un presupuesto limitado, el almuerzo en su oficina con decoraciones de bricolaje puede ser un buen toque para mostrar a sus clientes que los valora.

5. Precio de descuento o servicio gratuito

Muestre su agradecimiento al cliente ofreciéndoles un descuento en el precio o un servicio de cortesía. Puede ofrecer una actualización de servicio gratuita o un descuento sorpresa para uno de sus productos.

Ofrezca de forma espontánea un descuento en el precio o un servicio gratuito a los clientes o utilice un concurso para generar entusiasmo acerca de sus productos o servicios. Organizar un concurso en las redes sociales genera conciencia de marca, así como valor para el cliente:

6. Programa de fidelización

La implementación de un esquema de lealtad para recompensar a sus mejores clientes también puede funcionar bien. Forrester Research recomienda que los especialistas en marketing B2B utilicen una estrategia de lealtad para profundizar su relación con los clientes. Dichas recompensas por lealtad incluyen obsequios y beneficios materiales que involucran al cliente y a otros socios.

La agencia de marketing de contenidos Jawfish Digital agradece a los clientes que envían referencias a su manera. Los clientes que envían referencias de diseño web reciben una tarjeta de regalo de Amazon de $ 100, mientras que los que envían retenciones de contenido más grandes generalmente reciben un 10% de descuento el primer mes. Esta cantidad puede variar desde una tarjeta de regalo de $ 300 a $ 600 (o efectivo). Cualquiera de los dos métodos ha demostrado ser una forma eficaz de incentivar las referencias y mostrar el aprecio del cliente.

7. Ofrecer acceso exclusivo

Genere valor para el cliente ofreciendo acceso exclusivo gratuito a un nuevo producto, servicio o evento.

También puede ofrecer formación gratuita, recursos, seminarios web, etc. Los eventos en persona y la formación o el coaching individual gratuito pueden ayudar a sus clientes a sacar el máximo provecho de sus productos o servicios.

Por ejemplo, Apple ofrece sesiones de formación gratuitas en la tienda para ayudar a sus clientes a aprender más sobre sus productos:

8. Regalos espontáneos

Envíe a sus clientes leales un ramo de flores o un cupcake en su cumpleaños. Los obsequios sorprendentes y espontáneos siempre son bien recibidos y hará las delicias de sus clientes. Incluso una tarjeta de cumpleaños escrita a mano es un correo reflexivo para recibir. El toque personal demuestra que usted valora su negocio, creando una conexión más profunda entre ustedes.

Regalo de caridad

Hágales saber a sus valiosos clientes que le gustaría hacer una contribución benéfica en su nombre. Ya sea plantando un árbol en honor a su organización benéfica favorita o haciendo una contribución monetaria, este gesto reconfortante lo ayuda a conectarse con sus clientes de una manera significativa:

9. Gritar en las redes sociales

Da un saludo en las redes sociales a tus clientes más influyentes. Las redes sociales son una forma poderosa de comunicación, así que qué mejor manera de sorprender y deleitar a sus clientes más valiosos que con un tweet o publicación aleatoria.

También puede recompensar a los clientes que brinden comentarios sociales, como una revisión de Facebook.

10. Tratar a los clientes de larga distancia

Muestre el aprecio del cliente por los clientes de larga distancia invitándolos a un café cuando estén en la ciudad. Cuando viaje, anote a los clientes que vivan en áreas específicas y regístrese con ellos.

Hacer todo lo posible con un agradecimiento en persona puede dejar una impresión duradera, fortalecer la relación con sus clientes y hacer que sean más propensos a hacer negocios con usted en el futuro.

Mostrar el aprecio del cliente significa mucho para ellos

La apreciación del cliente impulsa la lealtad del cliente y demuestra a sus clientes que realmente se preocupa por ellos.

La forma en que demuestre el aprecio del cliente dependerá en última instancia del cliente individual, de su presupuesto, de la escala de tiempo y de la milla extra que esté dispuesto a hacer. Una carta o correo electrónico personalizado muestra que está pensando en sus clientes, pero hacer una donación de caridad o enviar un pequeño obsequio directamente a su hogar u oficina puede hacer que se sientan aún más especiales.

Agradecer a sus clientes más queridos en persona con un evento o reunirse con ellos para tomar un café cuando está en la ciudad construye una relación significativa y crea una impresión positiva que puede generar referencias.

Mostrar el aprecio por el cliente para enriquecer las relaciones con el cliente e impulsar nuevos negocios es solo una forma de hacer crecer su agencia de marketing. Regístrese hoy para una demostración de Instapage Enterprise.