10 najlepszych sposobów, w jakie agencje okazują uznanie dla klientów

Uznanie klienta to coś więcej niż tylko zapewnienie wyjątkowej obsługi. Kiedy klienci inwestują w Twoją agencję, oczekują, że osiągniesz świetne wyniki.

Uznanie klienta wykracza poza wyniki, które zapewniasz i ma na celu budowanie lojalności i rozwijanie silnych relacji. Oprócz tego, że klienci poczują się wyjątkowo, zapewnia to również korzyści Twojej agencji.

Kiedy klienci czują, że zrobiłeś dla nich dodatkowy krok, są bardziej skłonni porozmawiać o Twojej agencji z innymi. Ponieważ ponad 90% nabywców B2B jest pod wpływem wiadomości szeptanych, uznanie klientów może być cenną taktyką w zwiększaniu zysków Twojej agencji.

Prowadź biznes i pokaż klientom, jak ważni są dla Ciebie, zwracając uwagę na te pomysły na docenienie klientów.

10 najlepszych pomysłów na docenienie klientów dla agencji

Okazywanie uznania klientom może być wyzwaniem, zwłaszcza jeśli chcesz zachować profesjonalizm, a jednocześnie stworzyć sensowne połączenie.

Te pomysły na docenienie klientów mogą sprawić, że Twoja wdzięczność stanie się wyjątkowo wyjątkowa:

1. Listy

Tradycyjny list pisany odręcznie lub maszynowo może być bardzo pomocny w podziękowaniu klientom. Niezależnie od tego, czy chcesz im podziękować za odnowienie, czy podziękować za niedawne zarejestrowanie się w Twojej usłudze, spersonalizowany list może zapewnić idealną równowagę między profesjonalizmem a treścią.

Jeśli planujesz używać listów z podziękowaniami, zachowaj pozytywne i od razu do rzeczy. List z uznaniem dla klienta nie powinien być używany do zwiększania sprzedaży — powinien to być szczery list z wyrazami wdzięczności.

Być specyficznym. Na przykład, jeśli Twój klient niedawno wypełnił formularz opinii o swoim doświadczeniu, możesz napisać:

„Dziękujemy za opinie na temat X. Otrzymywanie opinii klientów na temat naszych usług pomaga nam rozwijać się jako agencja i opracowywać rozwiązania, które naprawdę spełniają potrzeby naszych klientów.

Naprawdę dziękujemy za poświęcenie czasu na wypełnienie naszej ankiety dla klientów. Zgłosiłem Twoje obawy dotyczące X naszemu dyrektorowi generalnemu, aby ulepszyć nasze usługi”.

2. E-maile

Wysłanie e-maila z podziękowaniem może okazać się wdzięcznym klientowi, wysyłając do najbardziej ukochanych klientów proste podziękowania w zamian za ich działalność.

Zarówno listy, jak i e-maile można wysyłać spontanicznie lub w określonych porach roku, na przykład ten dziękczynny e-mail od MarketingProfs:

E-maile z podziękowaniami można również wysyłać do potencjalnych klientów, dziękując im za pobranie darmowej zawartości:

W tego typu wiadomościach e-mail połącz użytkownika bezpośrednio z bezpłatnymi treściami za pomocą wezwania do działania. Ten e-mail zawiera tylko linki do pobrania i innych bezpłatnych zasobów. Możesz nadal pielęgnować tę relację poprzez kampanie kroplowe, zanim spróbujesz sprzedać produkt lub usługę.

E-mail z podziękowaniem sprawdza się w przypadku nowych rejestracji. Powitalny e-mail z podziękowaniem może zawierać dodatkowe informacje o Twoim produkcie lub usłudze oraz o tym, co dzieje się dalej. Pomaga wyeksponować markę Twojej agencji, nawiązując współpracę.

3. Kosze upominkowe

Nieoczekiwany kosz upominkowy z uznaniem klienta może sprawić, że Twoi klienci poczują się naprawdę docenieni. Istnieją różne rodzaje koszy upominkowych, które możesz wysłać swoim klientom, aby poczuli się docenieni, w zależności od Twoich usług, klienta i pory roku.

Kosze świąteczne

Święto Dziękczynienia, Boże Narodzenie i Nowy Rok to świetne czasy, aby wysłać swoim klientom kosz z upominkami z uznaniem klientów.

Świąteczny kosz może zawierać artykuły spożywcze i napoje, takie jak wino, ser, owoce, ciasta, ciasteczka, ciastka, czekolada itp. Kosz z prezentami świątecznymi jest dodatkowym atutem, gdy wyrażasz swoje uznanie w szczególnej porze roku:

Kosze rocznicowe

Okazanie uznania w rocznicę relacji zawodowej wyraża wdzięczność lojalnym klientom. Kosze upominkowe na rocznicę mogą zawierać wino, książki, spersonalizowane przedmioty itp.

Możesz również okazać uznanie dla klientów, organizując konkurs z okazji rocznicy Twojej agencji. Ruben Digital świętował swoją czwartą rocznicę, organizując konkurs, w którym można wygrać kosz upominkowy o wartości 2500 USD:

To skuteczna metoda docenienia klienta przy jednoczesnym pozyskiwaniu nowych klientów poprzez promocję rozdania w mediach społecznościowych.

Dziękuję za podpisanie koszyków

Wprowadzające kosze upominkowe to świetny sposób na zaprezentowanie swojej firmy nowym klientom. Dziękujemy za podpisanie prezentów, które mogą obejmować markowe towary lub spersonalizowane przedmioty:

4. Organizacja wydarzenia lub imprezy

Organizując wydarzenie lub imprezę, możesz osobiście podziękować cennym klientom:

Pomysły na wydarzenia mogą obejmować degustację wina. Prowadzenie ekskluzywnej degustacji piwa lub wina z lokalnymi produktami może pokazać Twoim klientom Twoje powiązania z lokalnymi firmami. Są także świetnym środowiskiem do relaksu i prawdziwego poznania swoich klientów na poziomie osobistym.

Inne pomysły na wydarzenia z jedzeniem i napojami to towarzyskie lody, impreza z food truckiem, przyjęcie koktajlowe lub kolacja z uznaniem klienta.

Kolacja z uznaniem dla klienta to prosty, ale skuteczny sposób na wino i obiad dla klientów, a także na kontakt z nimi jeden na jednego. Pamiętaj, że bezpłatna kolacja nie jest czasem na próbowanie sprzedaży Twoich produktów lub usług, ale po prostu podziękuj tym, którzy wydają pieniądze na Twoje usługi.

Aby pokazać klientom uznanie za pomocą nieszablonowego pomysłu, rozważ:

• Wieczór filmowy z klasycznym filmem i przekąskami
• Dzień na polu golfowym
• Imprezy o tematyce świątecznej, takie jak kolacja z okazji Święta Dziękczynienia czy piknik walentynkowy
• Zajęcia ze sztuki
• Dzień spa lub impreza wellness
• Wycieczka do galerii lub zoo

Jeśli masz ograniczony budżet, lunch w biurze z dekoracjami DIY może być miłym akcentem, aby pokazać klientom, że ich cenisz.

5. Zniżka cenowa lub bezpłatna usługa

Pokaż uznanie klientom, oferując im zniżkę cenową lub bezpłatną usługę. Możesz zaoferować bezpłatne uaktualnienie usługi lub niespodziankę na jeden ze swoich produktów.

Spontanicznie oferuj klientom zniżkę cenową lub bezpłatną usługę lub wykorzystaj konkurs, aby wzbudzić zainteresowanie swoimi produktami lub usługami. Prowadzenie konkursu w mediach społecznościowych buduje świadomość marki, a także wartość klienta:

6. Program lojalnościowy

Wdrożenie programu lojalnościowego w celu nagradzania najlepszych klientów również może działać dobrze. Forrester Research zaleca marketerom B2B stosowanie strategii lojalnościowej w celu pogłębienia relacji z klientami. Takie nagrody lojalnościowe obejmują prezenty i korzyści materialne, które angażują klienta i innych partnerów.

Agencja content marketingowa Jawfish Digital dziękuje klientom, którzy przesłali im polecenia. Klienci wysyłający rekomendacje do projektowania stron internetowych otrzymują kartę podarunkową Amazon o wartości 100 USD, podczas gdy osoby wysyłające większe elementy zatrzymujące treści zazwyczaj otrzymują 10% zniżki w pierwszym miesiącu. Kwota ta może wynosić od 300 do 600 USD karty podarunkowej (lub gotówki). Obie metody okazały się skutecznym sposobem na zachęcanie do polecania i okazywanie uznania klientom.

7. Oferuj wyłączny dostęp

Buduj wartość dla klienta, oferując bezpłatny wyłączny dostęp do nowego produktu, usługi lub wydarzenia.

Możesz również oferować bezpłatne szkolenia, zasoby, seminaria internetowe itp. Spotkania osobiste i bezpłatne indywidualne szkolenia lub coaching mogą pomóc Twoim klientom w maksymalnym wykorzystaniu Twoich produktów lub usług.

Na przykład Apple oferuje bezpłatne sesje szkoleniowe w sklepie, aby pomóc swoim klientom dowiedzieć się więcej o ich produktach:

8. Spontaniczne prezenty

Wyślij swoim lojalnym klientom bukiet kwiatów lub babeczkę na urodziny. Zaskakujące, spontaniczne prezenty są zawsze dobrze przyjmowane i zachwycisz swoich klientów. Nawet odręcznie napisana kartka urodzinowa to przemyślana wiadomość do otrzymania. Osobisty kontakt pokazuje, że cenisz ich biznes, budując głębszą więź między wami.

Prezent charytatywny

Poinformuj swoich cenionych klientów, że chciałbyś przekazać darowiznę charytatywną w ich imieniu. Niezależnie od tego, czy jest to sadzenie drzewa na cześć ich ulubionej organizacji charytatywnej, czy wpłacanie darowizny pieniężnej, ten rozgrzewający serce gest pomoże ci w znaczący sposób nawiązać kontakt z klientami:

9. Media społecznościowe krzyczą

Wypowiedz się w mediach społecznościowych swoim najbardziej wpływowym klientom. Media społecznościowe to potężna forma komunikacji, więc nie ma lepszego sposobu na zaskoczenie i zachwyt najbardziej cenionych klientów niż losowy tweet lub post.

Możesz także nagradzać klientów, którzy przekazują opinie społecznościowe, takie jak recenzja na Facebooku.

10. Traktowanie klientów zamiejscowych

Okazuj uznanie dla klientów zamiejscowych, częstując ich kawą, gdy są w mieście. Kiedy podróżujesz, zanotuj klientów, którzy mieszkają w określonych obszarach i zamelduj się u nich.

Wyjście z drogi z osobistym podziękowaniem może pozostawić trwałe wrażenie, wzmacniając relacje z klientami i zwiększając prawdopodobieństwo, że będą z Tobą w przyszłości prowadzić interesy.

Okazywanie klientowi uznania oznacza dla niego cały świat

Uznanie klientów napędza ich lojalność i pokazuje klientom, że naprawdę im zależy.

To, w jaki sposób okażesz uznanie dla klienta, będzie ostatecznie zależeć od indywidualnego klienta, twojego budżetu, harmonogramu i tego, ile dodatkowej mili chcesz przejść. Spersonalizowany list lub e-mail pokazuje, że myślisz o swoich klientach, ale przekazanie darowizny na cele charytatywne lub wysłanie małego prezentu bezpośrednio do ich domu lub biura może sprawić, że poczują się jeszcze bardziej wyjątkowo.

Podziękowanie najbardziej ukochanym klientom osobiście podczas imprezy lub spotkanie z nimi na kawę w mieście buduje znaczącą relację i tworzy pozytywne wrażenie, które może zachęcać do polecania.

Okazywanie klientom wdzięczności za wzbogacenie relacji z klientami i pobudzenie nowego biznesu to tylko jeden ze sposobów na rozwój agencji marketingowej. Zarejestruj się na demo Instapage Enterprise już dziś.