Les 10 meilleures façons pour les agences de montrer leur appréciation à leurs clients

L'appréciation du client ne se limite pas à fournir un service exceptionnel. Lorsque les clients investissent dans votre agence, ils s'attendent à ce que vous produisiez d'excellents résultats.

L'appréciation du client s'étend au-delà des résultats que vous fournissez et vise à fidéliser et à développer des relations solides. En plus de faire en sorte que les clients se sentent spéciaux, cela offre également des avantages à votre agence.

Lorsque les clients ont l'impression que vous avez fait un effort supplémentaire pour eux, ils sont plus susceptibles de parler de votre agence avec d'autres. Avec plus de 90 % des acheteurs B2B influencés par le bouche-à-oreille, l'appréciation du client peut être une tactique précieuse pour augmenter les résultats de votre agence.

Conduisez des affaires et montrez aux clients à quel point ils sont importants pour vous en prenant note de ces idées d'appréciation des clients.

Les 10 meilleures idées d'appréciation client pour les agences

Montrer l'appréciation du client peut être difficile, surtout si vous voulez rester professionnel tout en créant une connexion significative.

Ces idées d'appréciation des clients peuvent aider votre gratitude à se sentir encore plus spéciale :

1. Lettres

Une lettre traditionnelle manuscrite ou dactylographiée peut grandement aider vos clients. Que vous souhaitiez les remercier pour leur renouvellement ou les remercier de vous être récemment inscrits à votre service, une lettre personnalisée peut trouver l'équilibre parfait entre professionnel et significatif.

Si vous prévoyez d'utiliser des lettres de remerciement, restez positif et direct. Une lettre d'appréciation client ne doit pas être utilisée pour stimuler les ventes - elle doit être une note sincère reconnaissant votre gratitude.

Être spécifique. Par exemple, si votre client a récemment rempli un formulaire de commentaires sur son expérience, vous pouvez écrire :

« Merci pour vos commentaires sur X. Recevoir les commentaires des clients sur nos services nous aide à grandir en tant qu'agence et à développer des solutions qui répondent vraiment aux besoins de nos clients.

Nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de remplir notre sondage auprès de nos clients. J'ai signalé vos préoccupations sur X à notre PDG pour améliorer nos services.

2. Courriels

L'envoi d'un e-mail de remerciement peut démontrer l'appréciation du client en envoyant à vos clients les plus aimés un simple remerciement en échange de leur entreprise.

Les lettres et les e-mails peuvent être envoyés spontanément ou à certaines périodes de l'année, comme cet e-mail de remerciement de MarketingProfs :

Des e-mails de remerciement peuvent également être envoyés aux clients potentiels, les remerciant d'avoir téléchargé votre contenu gratuit :

Dans ces types d'e-mails, reliez directement l'utilisateur à votre contenu gratuit à l'aide d'un appel à l'action. Cet e-mail renvoie simplement au téléchargement et à d'autres ressources gratuites uniquement. Vous pouvez continuer à entretenir cette relation par le biais de campagnes de goutte à goutte avant d'essayer de vendre un produit ou un service.

Un e-mail de remerciement fonctionne bien pour les nouvelles inscriptions. Un e-mail de bienvenue de remerciement peut contenir des informations supplémentaires sur votre produit ou service et sur ce qui se passe ensuite. Cela aide à mettre en valeur l'image de marque de votre agence et à établir votre relation de travail.

3. Paniers cadeaux

Un panier-cadeau inattendu d'appréciation client peut faire en sorte que vos clients se sentent vraiment appréciés. Il existe différents types de paniers-cadeaux que vous pouvez envoyer à vos clients pour qu'ils se sentent valorisés, en fonction de vos services, de votre client et de la période de l'année.

Paniers de vacances

Thanksgiving, Noël et le Nouvel An sont de bons moments pour envoyer à vos clients un panier-cadeau d'appréciation client.

Un panier des Fêtes peut contenir des aliments et des boissons, comme du vin, du fromage, des fruits, des gâteaux, des biscuits, des pâtisseries, du chocolat, etc.

Paniers d'anniversaire

Faire preuve d'appréciation à l'occasion de l'anniversaire de votre relation professionnelle exprime votre gratitude envers vos clients fidèles. Les paniers-cadeaux d'anniversaire peuvent inclure du vin, des livres, des articles personnalisés, etc.

Vous pouvez également souhaiter montrer l'appréciation de vos clients en organisant un concours le jour de l'anniversaire de votre agence. Ruben Digital a célébré son quatrième anniversaire en organisant un concours pour gagner un panier-cadeau de 2 500 $ :

Il s'agit d'une méthode efficace d'appréciation des clients tout en attirant de nouveaux clients en faisant la promotion du cadeau sur les réseaux sociaux.

Merci d'avoir signé les paniers

Les paniers-cadeaux d'intégration sont un excellent moyen de présenter votre entreprise à de nouveaux clients. Merci d'avoir signé les cadeaux peuvent inclure des marchandises de marque ou des articles personnalisés :

4. Organiser un événement ou une fête

Organiser un événement ou une fête vous permet de dire merci à vos précieux clients en personne :

Les idées d'événement pourraient inclure une dégustation de vin. L'organisation d'un événement exclusif de dégustation de bière ou de vin avec des produits locaux peut montrer à vos clients vos liens avec les entreprises locales. Ils constituent également un environnement idéal pour se détendre et vraiment connaître vos clients à un niveau personnel.

D'autres idées d'événements mettant en vedette de la nourriture et des boissons sont une crème glacée, un événement de camion de nourriture, un cocktail ou un dîner d'appréciation des clients.

Un dîner d'appréciation client est un moyen simple mais efficace de faire du vin et de dîner à vos clients, ainsi que d'interagir avec eux en tête-à-tête. N'oubliez pas qu'un dîner gratuit n'est pas le moment d'essayer de vendre vos produits ou services, mais simplement de remercier ceux qui dépensent de l'argent pour vos services.

Pour montrer l'appréciation du client avec une idée prête à l'emploi, considérez :

• Une soirée cinéma avec un film classique et des collations
• Une journée sur un terrain de golf
• Événements sur le thème des fêtes, comme un dîner de Thanksgiving ou un pique-nique de la Saint-Valentin
• Classe d'art plastique
• Journée spa ou événement bien-être
• Visite de la galerie ou du zoo

Si vous avez un budget limité, un déjeuner au bureau avec des décorations DIY peut être une belle touche pour montrer à vos clients que vous les appréciez.

5. Remise sur les prix ou service gratuit

Montrez votre appréciation à vos clients en leur offrant une remise sur les prix ou un service gratuit. Vous pouvez offrir une mise à niveau gratuite du service ou une remise surprise pour l'un de vos produits.

Offrez spontanément un rabais ou un service gratuit aux clients ou utilisez un concours pour susciter l'enthousiasme pour vos produits ou services. Organiser un concours sur les réseaux sociaux renforce la notoriété de la marque, ainsi que la valeur client :

6. Programme de fidélité

La mise en place d'un programme de fidélité pour récompenser vos meilleurs clients peut aussi bien fonctionner. Forrester Research recommande aux spécialistes du marketing B2B d'utiliser une stratégie de fidélisation pour approfondir leur relation avec les clients. Ces récompenses de fidélité comprennent des cadeaux et des avantages matériels qui engagent le client et d'autres partenaires.

L'agence de marketing de contenu Jawfish Digital remercie les clients qui envoient des références. Les clients qui envoient des références de conception de sites Web reçoivent une carte-cadeau Amazon de 100 $, tandis que ceux qui envoient des contenus plus importants reçoivent généralement 10 % de réduction le premier mois. Ce montant peut aller d'une carte-cadeau de 300 $ à 600 $ (ou en espèces). L'une ou l'autre méthode s'est avérée être un moyen efficace d'inciter les références et de montrer l'appréciation des clients.

7. Offrir un accès exclusif

Créez de la valeur client en offrant un accès exclusif gratuit à un nouveau produit, service ou événement.

Vous pouvez également proposer une formation gratuite, des ressources, des webinaires, etc. Des événements en personne et une formation ou un coaching individuels gratuits peuvent aider vos clients à tirer le meilleur parti de vos produits ou services.

Par exemple, Apple propose des sessions de formation gratuites en magasin pour aider ses clients à en savoir plus sur leurs produits :

8. Cadeaux spontanés

Envoyez à vos clients fidèles un bouquet de fleurs ou un petit gâteau pour leur anniversaire. Les cadeaux surprenants et spontanés sont toujours bien accueillis et vous raviront vos clients. Même une carte d'anniversaire manuscrite est un courrier bien pensé à recevoir. La touche personnelle montre que vous appréciez leur entreprise, établissant une connexion plus profonde entre vous.

Cadeau de charité

Faites savoir à vos précieux clients que vous souhaitez faire une contribution caritative en leur nom. Qu'il s'agisse de planter un arbre en l'honneur de leur organisme de bienfaisance préféré ou d'apporter une contribution monétaire, ce geste réconfortant vous aide à communiquer avec vos clients de manière significative :

9. Les médias sociaux crient

Faites un clin d'œil sur les réseaux sociaux à vos clients les plus influents. Les médias sociaux sont une forme de communication puissante, alors quelle meilleure façon de surprendre et de ravir vos clients les plus précieux qu'avec un tweet ou une publication aléatoire.

Vous pouvez également récompenser les clients qui fournissent des commentaires sur les réseaux sociaux, comme un avis Facebook.

10. Traiter les clients interurbains

Montrez votre appréciation aux clients longue distance en leur offrant un café lorsqu'ils sont en ville. Lorsque vous voyagez, notez les clients qui vivent dans des zones spécifiques et vérifiez avec eux.

Sortir de votre chemin avec un remerciement en personne peut laisser une impression durable, renforcer votre relation client et les laisser plus susceptibles de faire de futures affaires avec vous.

Montrer l'appréciation du client signifie le monde pour eux

L'appréciation du client stimule la fidélité de la clientèle et démontre à vos clients que vous vous souciez vraiment d'eux.

La façon dont vous montrez l'appréciation du client dépendra en fin de compte du client individuel, de votre budget, de votre calendrier et du kilométrage supplémentaire que vous êtes prêt à faire. Une lettre ou un e-mail personnalisé montre que vous pensez à vos clients, mais faire un don de charité ou envoyer un petit cadeau directement à leur domicile ou au bureau peut les faire se sentir encore plus spéciaux.

Remercier vos clients les plus aimés en personne lors d'un événement ou les rencontrer pour un café lorsque vous êtes en ville crée une relation significative et crée une impression positive qui peut stimuler les références.

Montrer l'appréciation des clients pour enrichir les relations clients et générer de nouvelles affaires n'est qu'un moyen de développer votre agence de marketing. Inscrivez-vous dès aujourd'hui pour une démo Instapage Enterprise.