As 5 maiores razões pelas quais sua agência digital deve adotar a automação

Não é segredo que a automação pode oferecer um valor incrível para as agências no dia a dia. Mas, com as tarefas diárias e os prazos iminentes atrapalhando você, reconhecemos como pode ser difícil equilibrar sua carga de trabalho e, além disso, seria ainda mais árduo tentar implementar a automação.

Na verdade, em uma pesquisa recente da Marketing Land, 72% dos entrevistados das agências expressaram sentimentos neutros em relação à automação. A implementação de qualquer sistema leva tempo e energia, mas é um investimento que vale a pena. Implementar estrategicamente a automação pode ser a diferença entre permanecer estagnado e tornar a capacidade de sua equipe de escalar em tamanho ainda mais fácil.

5 maneiras pelas quais a automação pode ajudar sua agência a superar a concorrência

1. Mantenha-se competitivo em um setor em constante mudança

As agências não estão apenas competindo com outras agências por negócios - elas estão competindo com seus clientes também. A Pesquisa de Agência Digital de 2019 diz que quase 50% das agências afirmam que o comportamento do cliente é sua maior preocupação este ano, pois eles recusam a ajuda da agência e se mudam internamente enquanto obtêm suas próprias plataformas de automação:

Anteriormente, as agências eram confiáveis ​​por sua experiência estratégica e criativa, mas à medida que as empresas se movem em direção a um cenário mais orientado por dados, elas devem encontrar novas maneiras de agregar valor:

Além disso, 39,9% das empresas identificaram “acompanhar a automação” como um dos principais desafios. Independentemente disso, essas mesmas empresas percebem que os serviços de automação são uma necessidade para se manterem competitivas em seu cenário.

2. Evite desperdiçar horas de trabalho administrativo a cada semana

A intenção da tecnologia no local de trabalho sempre foi aumentar a eficiência e diminuir o trabalho desnecessário. O white paper da Accelo, por exemplo, afirma que mais de um quarto do seu dia é gasto em comunicações por meio de plataformas como Slack e Zoom, além de colaboração por e-mail.

Embora isso seja necessário para qualquer empresa crescer, a maneira como você se comunica e colabora pode ser uma grande perda de tempo. Ao aproveitar a automação, você pode tornar as responsabilidades administrativas diárias (por exemplo, elaboração de e-mails, agendamento e atualização de planilhas) um processo simplificado:

É por isso que a automação está se tornando vital para as agências - ela economiza tempo gasto em tarefas servis, melhora o envolvimento dos funcionários, cultivando a visibilidade do trabalho, e aumenta a produtividade. Em vez disso, gaste esse tempo construindo sua estratégia de negócios, orientando colegas e focando no trabalho faturável do cliente que gera receita para sua agência.

3. Alavancar um sistema interno para criar novas vendas e relacionamentos duradouros

Como você pode relatar, gerar novas vendas para agências é incrivelmente diferente de outras empresas. Por exemplo, as agências não estão vendendo produtos tangíveis ou um serviço repetível; você está vendendo uma solução e uma experiência exclusivas criadas especificamente para cada cliente, sempre sob medida para suas necessidades e expectativas.

No centro de um processo de vendas bem-sucedido está um sistema de CRM equipado com funcionalidade automatizada que permite a integração de toda a empresa para que funções diferentes (como vendas, marketing, sucesso do cliente e muito mais) possam visualizar os mesmos dados e o mesmo usuário ou jornada do cliente.

Essa acessibilidade ajuda sua equipe a se manter organizada internamente, mantém as informações cruciais relacionadas ao cliente em um só lugar e permite que você colabore com sua equipe para garantir que nunca perca uma tarefa importante do projeto. Ao estabelecer um sistema abrangente e integrado, ele ajuda sua equipe a gerenciar facilmente cada relacionamento com o cliente, desde o argumento de venda inicial até a entrega do projeto.

4. Faça com que cada projeto seja verdadeiramente colaborativo

Todos ficamos frustrados quando um membro da equipe está fora do escritório e você não sabe o que ele enviou (ou recebeu de) um cliente. Você pode esperar que eles voltem ou pedir timidamente ao cliente que encaminhe a mensagem.

Depois, há os atrasos regulares que experimentamos quando um cliente envia um e-mail para seu gerente de conta com uma resposta a uma pergunta importante, e toda a empresa tem que esperar pela manhã para verificar seus e-mails e manter o projeto em andamento.

A automação oferece a capacidade de transformar a colaboração em um esforço de equipe. A colaboração bem-sucedida requer comunicação constante entre sua agência, bem como clientes e parceiros, mas ter a necessidade de folhear e-mails e tarefas anteriores é ineficiente. O projeto não precisa parar ou exigir muito esforço manual e tempo para atrair novos membros para o projeto do cliente.

Integrações automatizadas que sincronizam bidirecionalmente com seus e-mails, calendários e módulos de tarefas como G Suite ou Office365 para seu CRM garantem que sua equipe nunca perca uma correspondência crítica e torna o processo colaborativo o mais tranquilo possível.

E para as páginas de entrada pós-clique, a colaboração é mais fácil com o Instapage Collaboration porque as partes interessadas do projeto podem responder aos comentários e resolver os comentários em uma única interface. Chega de perseguir comentários em conversas, e-mails ou ferramentas de gerenciamento de projetos do Slack. Além disso, com cada interação enviada na página, e-mails automatizados são enviados ao membro da equipe apropriado para que eles respondam em linha com o tópico de comentários:

5. Use a automação para impulsionar os resultados financeiros da sua agência

Uma grande vantagem ao lidar com automação é que ela diminui o trabalho manual com tarefas administrativas e trabalho adicional ocupado. Isso libera tempo suficiente para você dedicar à busca de novos clientes e continuar a cultivar as relações com os clientes existentes.

Mas sem automação e recursos como rastreamento automatizado de tempo, você pode estar perdendo oportunidades faturáveis. Por exemplo, você pode não calcular quantas horas gasta em e-mails, reuniões e falta de precisão do quadro de horários. Se isso soa familiar, anote, porque estudos mostram que a agência média perde $ 110.000 anualmente em receita devido ao controle de tempo deficiente.

Mas e quanto à sua agência? Por exemplo, sua equipe de 15 fatura em média US $ 150 por hora. Se você fosse capturar a receita que vazou de reuniões, e-mails e esquecimento, adicionaria US $ 1,7 milhão anualmente:

Se você não estiver acompanhando as horas faturáveis ​​tão de perto, então você honestamente não sabe quais projetos, clientes ou trabalhos são lucrativos. Sem um controle de tempo eficaz, você perde oportunidades faturáveis. O poder da automação permite capturar e registrar todas essas horas, garantindo que todo o seu tempo seja documentado.

Automação que sua agência não pode esperar

É um investimento que exige você e sua equipe no início. O processo envolve pesquisar as ferramentas certas que atendem às suas necessidades e implementá-las no fluxo de trabalho do dia-a-dia. No longo prazo, seu tempo é menos gasto em trabalho administrativo, permitindo que você se concentre em tarefas geradoras de receita para os clientes.

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Sobre o autor
Geoff McQueen é CEO e cofundador da Accelo, uma plataforma em nuvem para administrar pequenas e médias empresas de serviços profissionais. Com sede no Vale do Silício, fundada na Austrália, e com mais de US $ 11 milhões em financiamento de capital de risco até o momento, a Accelo agiliza as operações e dobra a lucratividade de milhares de empresas em mais de 40 países. Finalmente, Geoff é marido e pai e divide seu tempo entre os três escritórios da Accelo em San Francisco, Denver, e Wollongong, Austrália.