10 fatos que você precisa saber sobre o atendimento pela Amazon (FBA)

Você está no comércio eletrônico? O programa Fulfillment by Amazon (FBA) permite que você se concentre na parte empreendedora do seu negócio. Elimina as operações do dia-a-dia que o sobrecarregam.

O que significa “cumprido pela Amazon”?

FBA significa que seu inventário foi completamente preenchido pela Amazon. Quando alguém compra um produto, a Amazon seleciona o item de seu inventário, o embala e o envia ao cliente.

Como funciona o FBA?

O FBA é uma solução terceirizada de envio e manuseio oferecida aos vendedores da Amazon. Existem atualmente mais de dois milhões de pessoas em todo o mundo que estão aproveitando este programa. Eles deixaram a Amazon fazer o trabalho pesado para eles.

Veja como funciona: os vendedores da Amazon se registram no programa FBA da Amazon . Em seguida, eles criam suas listagens de produtos na Amazon. Depois disso, eles preparam seus produtos e os enviam para um armazém da Amazon.

A partir desse ponto, a Amazon lida com todas as tarefas de rotina associadas ao atendimento dos pedidos. Isso inclui atendimento ao cliente e devoluções.

Se você está pensando em usar os serviços de atendimento da Amazon para lidar com seus pedidos, aqui estão algumas coisas que você deve ter em mente antes de começar!

1. FBA pode ser caro

Não há como evitar - você vai gastar dinheiro ao usar o FBA.

A Amazon cobra dos vendedores da FBA tanto o armazenamento quanto o atendimento. As taxas de armazenamento são cobradas dos vendedores mensalmente e são calculadas com base na quantidade de espaço que seu inventário ocupa nos centros de atendimento.

Você não pagará o frete à vista. O envio é considerado parte do custo de atendimento da Amazon e incluído nas taxas da FBA.

Existem alguns benefícios reais em usar o FBA . Como vendedor do Amazon FBA, seus produtos estão qualificados para a oferta de frete grátis de dois dias para clientes do Amazon Prime. Os clientes mais fiéis da Amazon podem encomendar seus produtos online e recebê-los em dois dias sem nenhum custo adicional para você ou para o cliente.

Agora, vamos voltar para a escola e fazer uma rápida análise de custo-benefício do programa Amazon FBA:

• Benefícios:
  • Envio terceirizado
  • Atendimento ao cliente de qualidade
  • Envio gratuito de dois dias – Se você estiver enviando por conta própria, poderá levar em consideração o custo de oportunidade reduzido, pois economiza tempo com o FBA
  • O emblema Prime Shipping adicionado a todas as páginas de produtos da FBA
  • A Amazon pode enviar e lidar com o inventário que está sendo vendido por meio de vários canais, e não apenas pelo mercado da Amazon.
• Custos:
  • Produtos de armazenamento e atendimento, que estão em uma escala móvel.
  • As taxas variam de acordo com o tamanho de seus produtos, quantos você deseja armazenar em um armazém da Amazon e com que frequência você atende seus pedidos.
• Desvantagens:
  • As taxas de processamento e armazenamento podem aumentar rapidamente, especialmente quando se trata de produtos lentos ou de grandes dimensões.
  • As taxas variam de envio e manuseio até atendimento ao cliente e devoluções de produtos.

Felizmente, a Amazon facilita a análise de suas receitas e despesas com o FBA. Confira a calculadora de taxas da empresa.

A linha inferior, porém, é que é tudo sobre a linha de fundo. Mesmo com as taxas, a Amazon relata que 64% dos vendedores obtêm lucros em seu primeiro ano, 20% deles obtendo lucro nos primeiros 3 meses.

Como qualquer negócio, taxas e custos ocorrerão. Considere as taxas do Fulfillment by Amazon como um investimento em gerenciamento de estoque, operações e marketing.

2. Não há Cota de Vendas

A Amazon não exige que você mova uma certa quantidade de mercadorias todos os meses se quiser fazer parte do programa FBA.

A Amazon entende que nem todos os produtos são criados iguais. A demanda por alguns itens é diferente da de outros.

A empresa oferece serviços de FBA para todos os empresários, mesmo aqueles que não movimentam o estoque rapidamente.

A maioria dos vendedores de FBA ganha entre US$ 1.000 e US$ 25.000 por mês em vendas. Tudo depende do que você está vendendo e quanto.

3. Você ainda precisa pagar pelo frete para os centros de atendimento da Amazon

Embora seu custo de envio para os clientes esteja incluído nos custos do FBA. você ainda precisará desembolsar algum dinheiro para levar seus produtos ao centro de distribuição.

Então, você ainda está lidando com uma quantidade limitada de custos de envio.

A Amazon tem opções de transportadora parceira que permitem que os vendedores enviem produtos para os centros de atendimento da Amazon a um custo reduzido.

Quando você usa uma transportadora parceira da Amazon, a empresa fornece uma etiqueta de envio para as caixas que você está enviando para o depósito. O custo é cobrado na sua conta FBA como uma “taxa de transporte de entrada”.

A Amazon também oferece opções de carga parcial e carga completa com transportadoras parceiras. Isso é útil se você tiver uma grande quantidade de mercadorias que precisa enviar para um centro de distribuição. Você normalmente precisará de uma doca ou empilhadeira se quiser usar esse serviço.

4. A Amazon usa o método FIFO para determinar as taxas de armazenamento

Como vimos, a Amazon cobra pelo armazenamento de seus produtos em seu armazém. Essas taxas podem mudar sazonalmente ou depender do volume.

Como proprietário de uma empresa experiente, você provavelmente está curioso sobre como a Amazon cobra pelo espaço de armazenamento. Ele usa o método First In, First Out (FIFO).

Seu primeiro lote de produtos que chegou ao armazém também será o primeiro a sair pela porta quando os clientes os encomendarem. Uma vez que eles se foram, eles não estarão sujeitos a uma taxa de armazenamento.

Novos itens que chegam para substituir os antigos estarão sujeitos a uma taxa de armazenamento até serem vendidos. Você também está potencialmente sujeito a taxas de FBA variáveis ​​se enviar algum inventário durante uma temporada de taxa mais baixa e enviar uma remessa adicional durante uma temporada de taxa alta.

Amazon usa FIFO

5. A Amazon cobra uma taxa de armazenamento de longo prazo

Se o seu inventário se mover muito lentamente, você poderá receber uma taxa de armazenamento de longo prazo, além das outras taxas de atendimento da FBA.

Você pode usar o gráfico abaixo para ter uma ideia de como a Amazon pode cobrar de você:

Amazon cobra taxa de armazenamento de longo prazo

Os itens deixados no armazém por mais de seis meses estão sujeitos à taxa de longo prazo. Se você tiver produtos com demanda muito baixa, terá que considerar essa taxa em sua análise de custo-benefício.

Você pode usar os relatórios de idade do inventário e integridade do inventário da Amazon para identificar quais itens em seu inventário podem estar sujeitos a taxas de longo prazo.

6. Você não pode evitar a taxa de “Pick and Pack”

Você pode pensar que pode economizar algum tempo para o pessoal da Amazon – e algum dinheiro para você – embalando sua mercadoria exatamente como gostaria que fosse enviada ao cliente.

Infelizmente, os padrões de envio na Amazon tornam a taxa de “pick and pack” completamente inevitável. Portanto, economize algum tempo e envie os produtos para a Amazon da maneira mais fácil possível.

7. É melhor começar devagar

Como acontece com tantas outras coisas nos negócios, é melhor começar devagar com o Amazon FBA.

Isso é porque você não sabe o que você não sabe. Mesmo depois de ler esta visão geral, sempre haverá despesas imprevistas e desafios inesperados. É melhor se você enfrentar esses problemas em pequena escala.

Comece oferecendo apenas um número limitado de produtos disponíveis para venda via Amazon FBA. Dê uma chance a isso por alguns meses.

Depois de alguns meses, avalie seus custos e receitas. Determine se você pode ganhar muito mais dinheiro usando o serviço para uma porção maior do seu produto.

Se tudo correr bem, você pode centralizar suas operações de envio com a FBA.

8. As taxas do Amazon FBA são adicionais às comissões

Seus custos de atendimento e armazenamento da Amazon são adicionais às suas despesas de comissão e outras taxas de venda.

Se você decidir lidar com o envio por conta própria, ainda deve à Amazon uma porcentagem de sua venda como comissão, independentemente do plano de venda em que opera. Esse plano de venda não desaparece apenas porque você está usando o FBA.

Certifique-se de levar em consideração a comissão, além de todas as outras despesas associadas à venda de itens na Amazon e ao uso dos serviços de atendimento da Amazon.

9. Você pode economizar dinheiro criando seu próprio plano de envio FBA

Quando você envia seus produtos para a Amazon para atendimento, a empresa decidirá qual depósito é mais adequado para seus produtos.

Depois de um tempo, a Amazon pode pensar que é uma boa ideia mover seus produtos para outro depósito.

Infelizmente, quando isso acontece, o vendedor é responsável pelos custos de envio. A Amazon não cobre frete para o novo armazém.

Você pode evitar essas taxas inesperadas e alterações no depósito solicitando seu próprio plano de remessa .

É claro que, se você deseja desenvolver um plano de envio eficaz, precisará entender sua demografia-alvo e para onde a maioria de seus pedidos está sendo enviada.

10. Sua conta FBA pode ser suspensa

Quando você vende na Amazon , você tem que jogar pelas regras da empresa. Se você não fizer isso, você pode perder sua conta.

Aqui estão algumas infrações que farão com que você perca seus privilégios de venda na Amazon:

• Ter mais de uma conta de vendedor – Se você quiser uma segunda conta, precisará pedir permissão à Amazon.
• Manipulando ou falsificando avaliações – a Amazon vem reprimindo ultimamente as avaliações falsas.
• Produtos de baixa qualidade – Se um número suficiente de pessoas reclamar da qualidade de seus produtos, a Amazon desligará sua conta.
• Violação das leis de propriedade intelectual – Se você estiver passando o trabalho criativo de outra pessoa como seu e a Amazon descobrir, sua conta poderá ser suspensa.

Suspensão da conta Amazon FBA

perguntas frequentes

1. Como funciona o Fulfillment by Amazon?

Em suma, você vende um produto e a Amazon o envia. Você enviaria seus produtos para a Amazon para que eles pudessem ser armazenados em um armazém da Amazon. Assim que um cliente encomendar um de seus produtos, os funcionários do armazém da Amazon localizarão seu produto no armazém, embalarão, enviarão e configurarão o rastreamento de pedidos para você. Eles também cuidam de devoluções e reembolsos.

2. Quanto custa o Amazon FBA?

Como vendedor da FBA, as taxas são divididas de várias maneiras, todas as quais podem ou não se aplicar a você, dependendo de suas preferências. Existem taxas de armazenamento de inventário, taxas de atendimento, taxas de pedido de remoção, taxas de armazenamento de longo prazo, taxas de serviço não planejadas e taxas de processamento de devoluções. Essas taxas são baseadas no tipo e peso do produto. Para obter a estimativa mais precisa das taxas do FBA, você precisa usar o Fulfillment by Amazon Revenue Calculator, que pode ser encontrado no portal do Seller Central .

3. Como preparo os produtos para o Amazon FBA?

A Amazon oferece um conjunto claro de diretrizes para preparar produtos para o Amazon FBA. Por um lado, cada produto precisa ser embalado individualmente para e-commerce, rotulado individualmente e pronto para vender.

Além disso, os produtos vendidos como uma única unidade devem ser embalados juntos. As embalagens podem ser de plástico transparente, opaco ou papelão. As unidades que não são embaladas com segurança devem ser ensacadas com fitas ou fitas não adesivas.

Cada produto também deve ter um código de barras digitalizável com UPC, ISBN, EAN ou FNSKU, que depende das configurações de adesivos que você configurou em sua conta.

4. Como me torno um vendedor Amazon FBA?

Etapa 1: crie uma conta Amazon Seller e faça login no Seller Central.

Etapa 2: crie suas listagens de produtos e adicione seus produtos ao catálogo da Amazon. Especifique os produtos que serão atendidos pela Amazon na lista suspensa.

Passo 3: Prepare seus produtos. Siga as diretrizes de embalagem da Amazon e os requisitos de envio e roteamento.

Etapa 4: envie seus produtos para um armazém da Amazon. Imprima suas etiquetas de identificação de remessa e envie suas remessas para um centro de atendimento da Amazon.

5. As taxas do Amazon FBA incluem frete?

Sim. As taxas que você paga são baseadas no custo total da venda, incluindo todo o processo de separação, embalagem e envio para cada pedido enviado pela FBA. A boa notícia é que a Amazon agora oferece o Global Export, que permite que os vendedores enviem seu estoque para qualquer lugar do mundo.

6. Por que devo vender na Amazon?

Se você está construindo um negócio de comércio eletrônico, pode ser difícil ignorar o gigante que é a Amazon. Não importa o que você esteja vendendo, é provável que alguém esteja procurando no site. Você pode aproveitar o público interno e o reconhecimento da marca por trás do grande nome da Amazon.

No entanto, há momentos em que vender seus produtos em outro lugar pode ser uma ideia melhor. Alguém que vende itens artesanais, por exemplo, pode preferir vender seus produtos em um site menos comercial, como o Etsy.

7. Parece haver muitas taxas associadas ao FBA. Vale a pena?

A resposta a esta pergunta realmente depende do seu negócio de comércio eletrônico. Se você é uma loja que está recebendo a maior parte de suas vendas pela Amazon, é uma excelente opção. As taxas valem a pena para terceirizar o atendimento ao cliente e o gerenciamento de devoluções que a Amazon oferece.

8. Preciso ter embalagens de marca para meus itens?

Você pode, mas não precisa! Especialmente se você estiver testando um novo produto em sua loja, um pacote simples é bom. À medida que sua empresa cresce e você deseja construir sua marca, considere embalagens personalizadas.

9. Existe um número mínimo de itens que preciso listar ou alguma cota de vendas para manter meu negócio ativo?

Não. Seu negócio é apenas isso... seu. Você pode escolher quantos itens deseja oferecer e quais serão suas metas de vendas. Claro, o objetivo aqui é ganhar dinheiro e construir um negócio de sucesso, mas esses objetivos são determinados por você – não ditados pela Amazon.

Empacotando

Aí está! Até agora, você deve ser capaz de responder à pergunta – “o que significa cumprido pela Amazon?”

O atendimento pela Amazon é uma ótima maneira de delegar muitos dos aborrecimentos associados ao comércio eletrônico a uma empresa com excelente reputação online.

No entanto, você pagará um preço ao solicitar a ajuda da Amazon. Certifique-se de calcular o custo e incluí-lo em sua margem de lucro potencial antes de se inscrever no Amazon FBA.

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