Wszystko o CAC Facebooka (i jak go zmniejszyć)

Facebook jest nadal największą platformą mediów społecznościowych, a doniesienia o jego upadku są jak dotąd bardzo przesadzone. A jeśli chcesz budować swoją markę lub firmę, pozyskiwanie klientów za pośrednictwem Facebooka jest często kluczową strategią.

W rzeczywistości jednak koszty pozyskania klientów Facebooka mogą być niewiarygodnie wysokie. O ile nie masz w zanadrzu kilku sztuczek (które mogą być tym, po co tu jesteś…), kampanie reklamowe na Facebooku mogą stać się biznesową pomyłką.

Jak więc przyciągnąć klientów za pomocą Facebooka, ale obniżyć te koszty?

Zagłębimy się w świat Facebook CAC i podzielimy się kilkoma tajnymi wskazówkami, jak ulepszyć swoje działania marketingowe, aby zmniejszyć koszty pozyskiwania klientów.

Co to jest CAC?

Koszt pozyskania klienta (CAC) to termin opisujący, ile kosztuje pozyskanie potencjalnego klienta w witrynie i przekształcenie go w kupującego.

Użyjmy analogii, aby upewnić się, że wszyscy jesteśmy w szachu.

Jeśli zainwestujesz 20 USD w reklamy na Facebooku i uzyskasz jedną konwersję, pozyskanie tego klienta kosztowało Cię 20 USD. Ale możesz mieć 100 wyświetleń reklamy w tej samej kampanii.

Załóżmy teraz, że Twoje AOV (średnia wartość zamówienia) wynosi 10 USD. Aby uzyskać dobry zwrot z inwestycji, klient musi ponownie dokonać zakupu. I znowu… I znowu. Te powtarzające się zakupy oznaczają, że jesteś teraz debetem (woohoo!), ponieważ klient kupił 3x lub więcej, więc teraz masz 10 USD czystego zysku.

Jak obliczyć CAC?

Proste równanie.

Facebook CAC = wydatki na reklamę na Facebooku / całkowita liczba pozyskanych nowych klientów.

Możesz to rozpracować w ciągu miesiąca, kwartału, roku – cokolwiek działa. Postaraj się, aby była jak najdokładniejsza, aby wiedzieć, gdzie i jak ją poprawić.

Aby pójść o krok dalej, możesz przyjrzeć się ogólnemu CAC. Obejmuje to pieniądze wydane na narzędzia marketingu cyfrowego, agencje reklamowe, różne kampanie reklamowe i inne zasoby. Następnie możesz zobaczyć całkowity koszt i na czym należy się skupić, aby zmniejszyć CAC we wszystkich dziedzinach lub w szczególności w przypadku reklam na Facebooku.

To była łatwa część. Najtrudniejsze jest zrozumienie, jak zmniejszyć CAC na Facebooku.

Nie zniechęcaj się, jeśli koszt pozyskania klienta jest w tej chwili dość wysoki. Wiele firm, na różnych etapach swojej drogi, będzie musiało zmierzyć się z rzeczywistością, próbując obniżyć koszty pozyskania klienta.

Dlaczego CAC jest ważny?

Według TK Kader rentowność Twojego biznesu opiera się na dwóch kluczowych rzeczach:

1. CAC: Koszty pozyskania klienta (jak omówiono powyżej).
2. CLV: Customer Lifetime Value (jak cenny jest klient dla firmy, tj. zysk netto, który wnosi).

Mierzy on najważniejsze wskaźniki Twojej firmy. Te dwa filary marketingu pokazują, a) Twoją zdolność do wzbudzania zainteresowania klientów oraz, b) Twoją zdolność do utrzymania klientów, którzy wracają po więcej.

Im niższy CAC, tym lepszy CLV. Cóż, w każdym razie tak wygląda teoria.

Jaki jest dobry stosunek CLV:CAC?

Agencje reklamowe specjalizujące się w ścieżce klienta zalecają dobry stosunek CLV:CAC na poziomie 3:1. Ponownie skupiamy się na rentowności. Jeśli więc zainwestujesz 200 USD w reklamy Google lub Facebooka, chcesz uzyskać co najmniej 600 USD sprzedaży dla nowych klientów.

Proces pozyskiwania nowych klientów

Dla tych, którzy nienawidzą analogii, spójrz na matematykę:

• Firma daje 20 $ = 20 $ debetu.
• Klient kupuje raz, a firma otrzymuje 10 USD z powrotem = 10 USD debetu.
• Klient ponownie kupuje = 0 USD i wychodzi na zero.
• Klient kupuje ponownie = 10 USD kredytu.

Najlepiej, jeśli chcesz, aby Twoi klienci ponownie kupili. Zmniejsza to Twój CAC na Facebooku, dzięki czemu inwestycja jest opłacalna. Powinieneś skupić się na retencji, co zwykle odbywa się poprzez upselling lub cross-selling.

Jeśli jednak inwestujesz ponad 30 000 USD miesięcznie w reklamy na Facebooku, bez namawiania ludzi do powrotu, jest to szybki sposób na odlot. Koszt na klienta jest astronomiczny i pozostanie niewielki przychód.

Oczywiście Twoim celem jest generowanie lojalnych klientów. Więc jak to robimy? Czytaj…

7 wskazówek, jak ulepszyć CAC na Facebooku

Jeśli chodzi o poprawę kosztu pozyskania w prawie każdym płatnym kanale marketingowym, obowiązuje wiele tych samych zasad.

Poniżej przyjrzymy się dogłębnie najlepszym sposobom na poprawę CAC na Facebooku. Ale jeśli chcesz TL; DR, wrzucimy to również poniżej listy.

OK – więc chcesz zaoszczędzić na każdym przejęciu, a jednocześnie pozyskać więcej klientów. Słyszymy cię…

1. Zidentyfikuj i doprecyzuj swoich odbiorców

Przy każdym kierowaniu reklam doprecyzowanie odbiorców będzie miało ogromny wpływ na skuteczność kampanii.

Na Facebooku doprecyzowujesz swoją publiczność, konfigurując kampanię reklamową.

W tym przypadku będziesz musiał zawęzić idealny profil klienta poprzez:

• Lokalizacja
• Zakres wieku
• Płeć
• Specyficzne zainteresowania

Oznacza to, że musisz zagłębić się w to, kim naprawdę są Twoi klienci. Jeśli polegasz na mieszance świadomych domysłów i starych dobrych założeń, jest to krok, który może znacznie poprawić Twój CAC na Facebooku.

2. Zrozum intencję a zainteresowanie

Pamiętaj, że korzystając z Facebooka, niekoniecznie kierujesz się do „nowych” klientów, ale korzystasz z remarketingu lub retargetingu. To dlatego, że na Facebooku reklamy są wyświetlane w zależności od zainteresowań użytkownika.

Reklamy są wyświetlane, jeśli weszły w interakcję z witrynami lub treściami w Twojej niszy lub jeśli znajdują się w określonym obszarze.

Kierowanie na Facebooka nie jest kierowane do użytkowników z zamiarem, ale z „uzasadnionego interesu”. Wyjaśnijmy.

W wyszukiwarce Google użytkownik ma zamiar. Poszukują czegoś konkretnego i szukają odpowiedzi – którą możesz im zapłacić za wyświetlenie (jeśli nie zrobiłeś jeszcze SEO).

W reklamach na Facebooku, w tym na Instagramie, wyświetlasz swoje reklamy odbiorcom, którzy cieszą się darmową rozrywką. A Ty chcesz zakłócić tę rozrywkę kuszącą ofertą.

Twoi docelowi odbiorcy w reklamach na Instagramie lub Facebooku najprawdopodobniej przeglądają swój kanał, gdy zobaczą reklamę… Cóż, cokolwiek sprzedajesz.

Mogą to być świecące w ciemności trampki, wykwintna karma dla psów lub zwykłe usługi księgowe.

Zrozum, że Twoja reklama musi zatrzymać ich kciuk i zmienić sposób interakcji z kanałem. I musi to zrobić w 0,003 sekundy.

3. Użyj animacji i wideo

Reklamy na Facebooku to medium wizualne. Dotyczy to zarówno Facebooka, jak i Instagrama oraz do pewnego stopnia Facebook Messengera.

Badania pokazują, że reklamy wideo na Facebooku zwiększają zaangażowanie nawet o 30% niż reklamy graficzne. A na Instagramie liczba ta wzrasta do 38% większego zaangażowania w reklamy wideo w porównaniu z obrazami statycznymi. (źródło)

To samo źródło wykazało również, że połowa wszystkich klientów chce oglądać więcej treści wideo od preferowanych marek.

Zasadniczo – zasady wideo. A jeśli chcesz więcej zaangażowania, będziesz chciał dołączyć ruchome obrazy w jakiejś formie.

4. Przestudiuj sztukę zatrzymywania kciuka

Przyjrzeliśmy się wcześniej, jak tworzyć reklamy zatrzymujące kciuk na Instagramie. Jeśli tego nie czytałeś, koniecznie sprawdź to.

Wiedza, jak powstrzymać idealnego klienta przed przewijaniem, sprowadza się do kilku czynników, takich jak:

• Konsekwentne budowanie marki (aby zapoznali się z Twoją marką, nawet jeśli nie zatrzymują się na Twoich reklamach)
• Nastawienie na zabawę – media społecznościowe to przecież platforma rozrywkowa
• Uwzględniaj twarze – posty zawierające komentarze są prawie o 40% bardziej skłonne do przyciągania komentarzy i zaangażowania

Będzie to całkowicie zależeć od Twojej marki, Twojego przekazu i wielu innych czynników. Ale jeśli chodzi o poprawę CAC na Facebooku lub Instagramie, będzie to ważny element.

5. Wyraź się w swojej wiadomości i ofercie

Czasy skupienia uwagi są coraz krótsze – fakt.

Dla marketerów oznacza to, że przekaz musi być jasny. A jeśli składasz ofertę, to również musi być jasno określone.

Co to oznacza:

• Zachowaj krótki tekst i skopiuj
• Używaj pogrubionych nagłówków
• Dołącz wezwanie do działania i spraw, aby było imponujące — nie mów „Skontaktuj się w dowolnym momencie”, zamiast tego powiedz „Zadzwoń teraz”
• Zachowaj prostotę języka – ludzie nie chcą tracić czasu na dekodowanie Twojej wiadomości
• Unikaj „funky” czcionek lub irytujących animacji (chyba że to twoja sprawa)

Mówiąc prościej, chcesz, aby potencjalni klienci mieli mniejszą szansę na rozproszenie, zdezorientowanie lub znudzenie przez Twoją wiadomość.

Weź tę reklamę na Facebooku od marki oprogramowania do zarządzania reputacją Grade.us.

Tekst jest minimalny, wiadomość jest prosta i prosta, a Ty wiesz, co otrzymasz po kliknięciu CTA.

6. Korzystaj ze stron docelowych

Istnieje wiele powodów, dla których warto używać stron docelowych w kampaniach reklamowych. Na początek pomaga śledzić ruch i kontrolować skuteczność poszczególnych kampanii.

Strony docelowe skupiają również uwagę odwiedzających na produkcie, który kliknęli, aby wyświetlić, co jest niezwykle przydatne, jeśli oferujesz szeroki wybór produktów lub usług.

Będąc świetnym sposobem na poprawę współczynnika konwersji na Facebooku, ma to również wpływ na zmniejszenie CAC (wydaj tyle samo, uzyskaj więcej konwersji).

7. Odfiltruj fałszywe profile i zły ruch

Nie jest tajemnicą, że Facebook miał w ostatnich latach problemy z botami i oszustwami reklamowymi. W rzeczywistości doszło do wielu przypadków usunięcia konta i represji.