Alles über Facebook CAC (und wie man es reduziert)

Facebook ist immer noch die größte Social-Media-Plattform da draußen, und Berichte über ihren Untergang sind bisher sehr übertrieben. Und wenn Sie Ihre Marke oder Ihr Unternehmen aufbauen möchten, ist die Kundenakquise über Facebook oft eine Schlüsselstrategie.

Aber die Realität ist, dass die Kundengewinnungskosten für Facebook unglaublich hoch sein können. Wenn Sie nicht ein paar Tricks auf Lager haben (wofür Sie vielleicht hier sind …), können Facebook-Werbekampagnen zu einem geschäftlichen Fehler werden.

Wie können Sie also mit Facebook Kunden gewinnen, aber diese Kosten niedrig halten?

Wir werden in die Welt der Facebook-CAC eintauchen und einige geheime Tipps geben, wie Sie Ihre Marketingbemühungen verbessern können, um die Kosten für die Kundenakquise zu senken.

Was ist CAC?

Kundenakquisitionskosten (CAC) ist der Begriff, der beschreibt, wie viel es Sie kostet, einen potenziellen Kunden auf Ihrer Website zu gewinnen und ihn in einen Käufer umzuwandeln.

Lassen Sie uns eine Analogie verwenden, um sicherzustellen, dass wir alle unter Kontrolle sind.

Wenn Sie 20 US-Dollar in Facebook-Anzeigen investieren und eine Conversion erzielen, hat es Sie 20 US-Dollar gekostet, diesen Kunden zu gewinnen. Aber Sie könnten 100 Anzeigenimpressionen von derselben Kampagne gehabt haben.

Nehmen wir nun an, Ihr AOV (durchschnittlicher Bestellwert) beträgt 10 $. Für eine gute Kapitalrendite muss dieser Kunde erneut kaufen. Und wieder … Und noch einmal. Diese wiederholten Käufe bedeuten, dass Sie jetzt im Soll sind (woohoo!), weil Sie diesen Kunden dazu gebracht haben, 3x oder mehr zu kaufen, also haben Sie jetzt 10 $ reinen Gewinn.

Wie berechne ich CAC?

Die einfache Gleichung.

Facebook CAC = Ausgaben für Facebook-Werbung / Gesamtzahl der gewonnenen Neukunden.

Sie können dies monatlich, vierteljährlich, jährlich ausrechnen – was auch immer funktioniert. Versuchen Sie, es so genau wie möglich zu machen, damit Sie wissen, wo und wie Sie es verbessern können.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, möchten Sie vielleicht einen Blick auf Ihr Gesamt-CAC werfen. Dazu gehören Gelder, die für digitale Marketing-Tools, Werbeagenturen, verschiedene Werbekampagnen und andere Ressourcen ausgegeben werden. Dann können Sie die Gesamtkosten sehen und worauf Sie sich konzentrieren müssen, um die CAC allgemein oder speziell für Facebook-Werbung zu reduzieren.

Das war der einfache Teil. Der schwierige Teil ist zu verstehen, wie man den Facebook-CAC reduziert.

Lassen Sie sich nicht entmutigen, wenn Ihre Kundengewinnungskosten im Moment recht hoch sind. Viele Unternehmen werden in verschiedenen Phasen ihrer Reise mit der Realität konfrontiert, ihre Kosten für die Kundenakquise zu senken.

Warum ist CAC wichtig?

Laut TK Kader basiert die Rentabilität Ihres Unternehmens auf zwei wesentlichen Faktoren:

1. CAC: Kundenakquisitionskosten (wie oben besprochen).
2. CLV: Customer Lifetime Value (wie wertvoll ein Kunde für ein Unternehmen ist, dh der Nettogewinn, den er beisteuert).

Dies misst die wichtigsten Kennzahlen Ihres Unternehmens. Diese beiden Säulen des Marketings demonstrieren a) Ihre Fähigkeit, das Interesse der Kunden zu wecken, und b) Ihre Fähigkeit, Kunden dazu zu bringen, immer wiederzukommen.

Je niedriger Ihr CAC, desto besser Ihr CLV. So jedenfalls geht die Theorie.

Was ist ein gutes CLV:CAC-Verhältnis?

Auf Customer Journey spezialisierte Werbeagenturen empfehlen ein gutes CLV:CAC-Verhältnis von 3:1. Auch hier steht die Rentabilität im Vordergrund. Wenn Sie also 200 US-Dollar in Google- oder Facebook-Anzeigen investieren, möchten Sie mindestens 600 US-Dollar an Neukundenverkäufen sehen.

Neukundengewinnungsprozess

Für diejenigen, die Analogien hassen, schauen Sie sich die Mathematik an:

• Das Unternehmen gibt 20 $ = 20 $ als Lastschrift aus.
• Der Kunde kauft einmal und das Unternehmen erhält 10 $ zurück = 10 $ als Lastschrift.
• Kunde kauft wieder = 0 $ und Break-Even.
• Kunde kauft erneut = 10 $ Guthaben.

Im Idealfall möchten Sie, dass Ihre Kunden wieder kaufen. Dadurch reduziert sich dein Facebook CAC, sodass sich die Investition lohnt. Sie sollten sich auf die Bindung konzentrieren, was normalerweise durch Upselling oder Cross-Selling erreicht wird.

Wenn Sie jedoch monatlich über 30.000 US-Dollar in Facebook-Anzeigen investieren, ohne die Leute davon zu überzeugen, wiederzukommen, ist dies ein schneller Weg, um große Gewinne zu erzielen. Die Kosten pro Kunde sind astronomisch und lassen Ihnen nur wenig Umsatz übrig.

Ihr Ziel ist es natürlich, treue Kunden zu generieren. Wie machen wir das? Weiter lesen…

7 Tipps zur Verbesserung des Facebook CAC

Wenn es darum geht, Ihre Kosten pro Akquisition auf so ziemlich jedem bezahlten Marketingkanal zu verbessern, gelten viele der gleichen Regeln.

Im Folgenden werden wir uns eingehend mit den besten Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres Facebook-CAC befassen. Aber wenn Sie das TL; DR wollen, lassen wir das auch hier unter die Liste fallen.

OK – Sie möchten also bei jeder Akquisition Geld sparen und gleichzeitig mehr Kunden gewinnen. Wir hören dich…

1. Identifizieren und verfeinern Sie Ihr Publikum

Bei jedem Anzeigen-Targeting wird die Verfeinerung Ihrer Zielgruppe einen großen Unterschied in der Effektivität Ihrer Kampagne ausmachen.

In Facebook verfeinern Sie Ihr Publikum, wenn Sie Ihre Werbekampagne einrichten.

In diesem Fall müssen Sie also das ideale Kundenprofil wie folgt eingrenzen:

• Ort
• Altersspanne
• Geschlecht
• Spezifische Interessen

Das bedeutet, dass Sie sich genau ansehen müssen, wer Ihre Kunden wirklich sind. Wenn Sie sich auf eine Mischung aus fundierten Vermutungen und altmodischen Annahmen verlassen haben, ist dies ein Schritt, der Ihren Facebook-CAC dramatisch verbessern könnte.

2. Verstehen Sie Absicht vs. Interesse

Denken Sie daran, dass Sie mit Facebook nicht unbedingt „neue“ Kunden ansprechen, sondern Remarketing oder Retargeting verwenden. Denn bei Facebook werden die Anzeigen interessenabhängig geschaltet.

Anzeigen werden angezeigt, wenn sie mit Websites oder Inhalten in Ihrer Nische interagiert haben oder sich in einem bestimmten Bereich befinden.

Das Facebook-Targeting richtet sich nicht nach Absicht, sondern nach „berechtigtem Interesse“. Lassen Sie uns klären.

Bei der Google-Suche hat der Nutzer eine Absicht. Sie suchen nach etwas Bestimmtem und sie suchen nach einer Antwort – die Sie bezahlen können, um sie ihnen anzuzeigen (wenn Sie Ihre SEO noch nicht durchgeführt haben).

In Facebook-Anzeigen, einschließlich Instagram, zeigen Sie Ihre Anzeigen einem Publikum an, das kostenlose Unterhaltung genießt. Und Sie möchten diese Unterhaltung mit einem verlockenden Angebot unterbrechen.

Ihre Zielgruppe in Instagram- oder Facebook-Anzeigen durchsucht höchstwahrscheinlich ihren Feed, wenn sie eine Anzeige sieht für … Nun, was auch immer Sie verkaufen.

Es können im Dunkeln leuchtende Turnschuhe, Gourmet-Hundefutter oder einfache Buchhaltungsdienste sein.

Verstehen Sie, dass Ihre Anzeige ihren Daumen stoppen und ändern muss, wie sie mit ihrem Feed interagieren möchten. Und das muss es auch in 0,003 Sekunden tun.

3. Verwenden Sie Animationen und Videos

Facebook Ads sind ein visuelles Medium. Dies gilt sowohl für Facebook als auch für Instagram und bis zu einem gewissen Grad für den Facebook Messenger.

Studien zeigen, dass Facebook-Videoanzeigen bis zu 30 % mehr Engagement erzielen als bildbasierte Anzeigen. Und auf Instagram steigt die Zahl auf 38 % mehr Engagement für Videoanzeigen im Vergleich zu statischen Bildern. (Quelle)

Dieselbe Quelle fand auch heraus, dass die Hälfte aller Kunden mehr Videoinhalte ihrer bevorzugten Marken sehen möchte .

Grundsätzlich – Videoregeln. Und wenn Sie mehr Engagement wünschen, sollten Sie bewegte Bilder in irgendeiner Form einbinden.

4. Studieren Sie die Kunst des Daumenstoppens

Wir haben uns schon einmal angesehen, wie man Thumb-Stopping-Anzeigen auf Instagram erstellt. Wenn du das nicht gelesen hast, schau dir das auf jeden Fall an.

Zu wissen, wie Sie Ihren idealen Kunden am Scrollen hindern können, hängt von mehreren Faktoren ab, wie zum Beispiel:

• Konsistentes Branding (damit sie mit Ihrer Marke vertraut werden, auch wenn sie bei Ihren Anzeigen nicht aufhören)
• Spaß im Fokus – Social Media ist schließlich eine Unterhaltungsplattform
• Gesichter einbeziehen – Posts mit Kommentaren ziehen mit fast 40 % höherer Wahrscheinlichkeit Kommentare und Interaktionen an

Es hängt ganz von Ihrem Branding, Ihrer Botschaft und einer Vielzahl anderer Faktoren ab. Aber wenn es darum geht, Ihr CAC auf Facebook oder Instagram zu verbessern, wird dies ein wichtiges Element sein.

5. Seien Sie in Ihrer Nachricht und Ihrem Angebot klar

Die Aufmerksamkeitsspanne wird immer kürzer – Fakt.

Für Vermarkter bedeutet dies, dass Ihre Botschaft klar sein muss. Und wenn Sie ein Angebot machen, muss auch das klar definiert sein.

Das bedeutet:

• Halten Sie Text und Kopie kurz
• Verwenden Sie fette Überschriften
• Fügen Sie einen Aufruf zum Handeln hinzu und machen Sie ihn befehlend – Sagen Sie nicht „Wenden Sie sich jederzeit an“, sondern sagen Sie „Jetzt anrufen“.
• Halten Sie die Sprache einfach – Die Leute möchten keine Zeit damit verbringen, Ihre Nachricht zu entschlüsseln
• Vermeiden Sie "funkige" Schriftarten oder lästige Animationen (es sei denn, das ist Ihr Ding)

Einfach ausgedrückt, Sie möchten Ihren potenziellen Kunden weniger Gelegenheit geben, von Ihrer Botschaft abgelenkt, verwirrt oder gelangweilt zu werden.

Nehmen Sie diese Facebook-Werbung der Reputationsmanagement-Softwaremarke Grade.us.

Der Text ist minimal, die Botschaft schlicht und einfach und Sie wissen, was Sie erhalten, wenn Sie auf den CTA klicken.

6. Verwenden Sie Zielseiten

Es gibt viele Gründe, Zielseiten mit Ihren Werbekampagnen zu verwenden. Für den Anfang hilft es, Ihren Traffic zu verfolgen und im Auge zu behalten, wie effektiv bestimmte Kampagnen sind.

Zielseiten lenken die Aufmerksamkeit der Besucher auch auf das Produkt, auf das sie geklickt haben, um es anzuzeigen, was unglaublich nützlich ist, wenn Sie eine große Auswahl an Produkten oder Dienstleistungen anbieten.

Dies ist eine großartige Möglichkeit, Ihre Konversionsrate auf Facebook zu verbessern, und hat auch den Effekt, dass Ihr CAC reduziert wird (gleiches Geld ausgeben, mehr Konversionen erzielen).

7. Filtern Sie gefälschte Profile und schlechten Traffic heraus

Es ist kein Geheimnis, dass Facebook in den letzten Jahren Probleme mit Bots und Werbebetrug hatte. Tatsächlich gab es eine Reihe von Kontolöschungen und Razzien.