Totul despre Facebook CAC (și cum să-l reduceți)

Facebook este încă cea mai mare platformă de socializare de acolo, iar rapoartele despre dispariția sa sunt, până acum, foarte exagerate. Și dacă te uiți să-ți construiești brandul sau afacerea, achiziția de clienți prin Facebook este adesea o strategie cheie.

Dar realitatea este că costurile de achiziție de clienți pentru Facebook pot fi incredibil de scumpe. Dacă nu aveți câteva trucuri în mânecă (care ar putea fi motivul pentru care sunteți aici...), campaniile publicitare pe Facebook pot deveni o gafă de afaceri.

Deci, cum poți să atragi clienți cu Facebook, dar să menții aceste costuri la un nivel scăzut?

Vom cerceta lumea Facebook CAC și vom împărtăși câteva sfaturi secrete despre cum să vă îmbunătățiți eforturile de marketing pentru a reduce costurile de achiziție a clienților.

Ce este CAC?

Costul de achiziție al clienților (CAC) este termenul care descrie cât de mult vă costă să achiziționați un potențial client pe site-ul dvs. și să-l convertiți într-un cumpărător.

Să folosim o analogie pentru a ne asigura că suntem cu toții în frâu.

Dacă investiți 20 USD în reclame Facebook și obțineți o conversie, v-a costat 20 USD să achiziționați acel client. Dar este posibil să fi avut 100 de afișări de anunțuri din aceeași campanie.

Acum, să presupunem că AOV (valoarea medie a comenzii) este de 10 USD. Pentru o rentabilitate bună a investiției, acel client trebuie să cumpere din nou. Și din nou... Și din nou. Aceste cumpărări repetate înseamnă că acum sunteți în debit (woohoo!) pentru că aveți clientul să cumpere de 3 ori sau mai mult, așa că acum aveți 10 USD de profit pur.

Cum calculez CAC?

Ecuația simplă .

Facebook CAC = Cheltuieli publicitare Facebook / Numărul total de clienți noi achiziționați.

Puteți rezolva acest lucru lunar, trimestrial, anual - orice funcționează. Încercați să îl obțineți cât mai precis posibil, astfel încât să știți unde și cum să îl îmbunătățiți.

Pentru a face un pas mai departe, poate doriți să vă uitați la CAC-ul dvs. general. Acestea includ banii cheltuiți pe instrumente de marketing digital, agenții de publicitate, diferite campanii de anunțuri și alte resurse. Apoi puteți vedea costul total și unde trebuie să vă concentrați pentru a reduce CAC la nivel general sau specific reclamelor Facebook.

Asta a fost partea ușoară. Partea grea este să înțelegeți cum să reduceți Facebook CAC.

Nu vă descurajați dacă costul dvs. de achiziție a clienților este destul de mare în acest moment. Multe companii, în diferite etape ale călătoriei lor, se vor confrunta cu realitatea de a încerca să-și reducă costul de achiziție a clienților.

De ce este important CAC?

Potrivit TK Kader, profitabilitatea afacerii tale se bazează pe două lucruri cheie:

1. CAC: Costuri de achiziție a clienților (așa cum sa discutat mai sus).
2. CLV: Customer Lifetime Value (cât de valoros este un client pentru o afacere, adică profitul net pe care îl contribuie).

Aceasta evaluează cele mai importante valori ale afacerii dvs. Acești doi piloni ai marketingului demonstrează, a) capacitatea dumneavoastră de a atrage interesul clienților și, b) capacitatea dumneavoastră de a face clienții să revină pentru mai mult.

Cu cât este mai mic CAC, cu atât este mai bun CLV. Ei bine, așa merge teoria oricum.

Ce este un raport bun CLV:CAC?

Agențiile de publicitate specializate în călătoria clienților recomandă ca un raport bun CLV:CAC să fie de 3:1. Din nou, accentul este profitabilitatea. Deci, dacă investiți 200 USD în reclame Google sau Facebook, doriți să vedeți cel puțin 600 USD în vânzări de clienți noi.

Proces de achiziție de clienți noi

Pentru cei care urăsc analogiile, uită-te la matematică:

• Compania oferă 20 USD = 20 USD în debit.
• Clientul cumpără o dată și compania primește 10 USD înapoi = 10 USD în debit.
• Clientul cumpără din nou = 0 USD și atinge rentabilitatea.
• Clientul cumpără din nou = 10 USD în credit.

În mod ideal, doriți ca clienții dvs. să cumpere din nou. Acest lucru vă reduce CAC-ul Facebook, astfel încât investiția să merite. Ar trebui să vă concentrați pe retenție, care se realizează de obicei prin upselling sau cross-selling.

Cu toate acestea, dacă investiți peste 30.000 de dolari pe lună în reclame pe Facebook, fără a convinge oamenii să se întoarcă, acesta este o modalitate rapidă de a exploda foarte mult. Costul per client este astronomic și vă va lăsa cu puține venituri rămase.

Desigur, scopul tău este să generezi clienți fideli. Deci cum facem asta? Citește mai departe…

7 sfaturi pentru a îmbunătăți Facebook CAC

Când vine vorba de îmbunătățirea costului pe achiziție pe aproape orice canal de marketing plătit, se aplică multe dintre aceleași reguli.

Mai jos, vom analiza în profunzime cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți CAC-ul Facebook. Dar, dacă doriți TL;DR, îl vom pune sub listă și aici.

OK – așa că doriți să economisiți bani la fiecare achiziție, în același timp atrageți mai mulți clienți. te auzim…

1. Identificați și rafinați-vă publicul

Cu orice direcționare a reclamelor, rafinarea publicului dvs. va face o diferență enormă în ceea ce privește cât de eficientă este campania dvs.

În Facebook, vă rafinați audiența atunci când vă configurați campania publicitară.

Deci, în acest caz, va trebui să restrângeți profilul ideal de client prin:

• Locație
• Interval de vârstă
• Gen
• Interese specifice

Aceasta înseamnă că trebuie să cercetați în profunzime cine sunt cu adevărat clienții dvs. Dacă te-ai bazat pe un amestec de presupuneri informate și presupuneri bune de modă veche, acesta este un pas care ar putea îmbunătăți dramatic CAC-ul tău Facebook.

2. Înțelegeți intenția vs interes

Rețineți că, cu Facebook, nu vă vizați neapărat clienți „noi”, ci folosiți remarketing sau retargeting. Asta pentru că în Facebook, reclamele sunt afișate în funcție de interesele utilizatorului.

Anunțurile sunt afișate dacă au interacționat cu site-uri web sau conținut din nișa dvs. sau dacă se află într-o anumită zonă.

Direcționarea Facebook nu vizează utilizatorii prin intenție, ci prin „interes legitim”. Să lămurim.

În căutarea Google, utilizatorul are intenție. Ei caută ceva specific și caută un răspuns – pe care îl poți plăti pentru a le afișa (dacă nu ai făcut încă SEO).

În reclamele Facebook, inclusiv pe Instagram, vă afișați reclamele unui public care se bucură de divertisment gratuit. Și cauți să perturbi acel divertisment cu o ofertă tentantă.

Publicul dvs. țintă din reclamele Instagram sau Facebook se uită mai mult ca sigur prin feed-ul lor atunci când văd un anunț pentru... Ei bine, orice vindeți.

Ar putea fi adidași strălucitori în întuneric, mâncare pentru câini gourmet sau servicii simple de contabilitate.

Înțelegeți că anunțul dvs. trebuie să-și oprească degetul mare și să schimbe modul în care dorește să interacționeze cu feedul său. Și trebuie să facă asta și în 0,003 secunde.

3. Folosiți animație și video

Reclamele Facebook sunt un mediu vizual. Acest lucru se aplică atât pentru Facebook, cât și pentru Instagram și, într-o anumită măsură, Facebook Messenger.

Studiile arată că reclamele video Facebook obțin cu până la 30% mai multă implicare decât anunțurile bazate pe imagini. Și pe Instagram, cifra crește cu 38% mai multă implicare pentru anunțurile video, comparativ cu imaginile statice. (sursă)

Aceeași sursă a mai constatat că jumătate din toți clienții doresc să vadă mai mult conținut video de la mărcile lor preferate.

Practic – reguli video. Și dacă doriți mai multă implicare, veți dori să includeți imagini în mișcare într-o formă oarecare.

4. Studiază arta opririi degetului mare

Ne-am uitat la cum să creăm reclame de oprire pe Instagram înainte. Dacă nu ai citit asta, verifică-l cu siguranță.

A ști cum să împiedici clientul tău ideal să deruleze se reduce la mai mulți factori, cum ar fi:

• Fiind consecvenți în brandingul dvs. (astfel încât aceștia să se familiarizeze cu marca dvs., chiar dacă nu se opresc la anunțurile dvs.)
• Concentrarea pe distracție – rețelele de socializare sunt, până la urmă, o platformă de divertisment
• Includeți fețe – postările care includ comentarii au aproape 40% mai multe șanse de a atrage comentarii și implicare

Va depinde în totalitate de brandingul tău, de mesajul tău și de o multitudine de alți factori. Dar când vine vorba de îmbunătățirea CAC pe Facebook sau Instagram, acesta va fi un element major.

5. Fii clar în mesajul și oferta ta

Perioadele de atenție sunt din ce în ce mai scurte – de fapt.

Ce înseamnă acest lucru pentru marketeri este că mesajul tău trebuie să fie clar. Și dacă faci o ofertă, și aceasta trebuie să fie clar definită.

Ce înseamnă aceasta este:

• Păstrați textul și copiați scurt
• Folosiți titluri îndrăznețe
• Includeți un îndemn la acțiune și faceți-l comandant – Nu spuneți „Ia legătura oricând” în loc să spuneți „Apelați acum”
• Păstrați limbajul simplu – Oamenii nu vor să petreacă timp decodând mesajul dvs
• Evită fonturile „funky” sau animațiile enervante (cu excepția cazului în care asta e treaba ta)

Pur și simplu, doriți să oferiți clienților potențiali mai puține șanse de a fi distrași, confuzi sau plictisiți de mesajul dvs.

Luați acest anunț Facebook de la brandul de software de management al reputației Grade.us.

Textul este minim, mesajul este simplu și știți ce veți primi când faceți clic pe CTA.

6. Folosiți pagini de destinație

Există multe motive pentru a utiliza paginile de destinație cu campaniile dvs. publicitare. Pentru început, vă ajută să urmăriți traficul și să urmăriți cât de eficiente sunt anumite campanii.

Paginile de destinație concentrează, de asemenea, atenția vizitatorilor asupra produsului pe care au făcut clic pentru a-l vizualiza, ceea ce este incredibil de util dacă oferiți o selecție largă de produse sau servicii.

Fiind o modalitate excelentă de a vă îmbunătăți rata de conversie pe Facebook, aceasta are și efectul de a vă reduce CAC (cheltuiți la fel, obțineți mai multe conversii).

7. Filtrați profilurile false și traficul prost

Nu este un secret pentru nimeni că Facebook a avut probleme cu roboții și frauda publicitară în ultimii ani. De fapt, au existat o serie de ștergere de conturi și represiuni.