Tutto su Facebook CAC (e come ridurlo)

Facebook è ancora la più grande piattaforma di social media in circolazione e le notizie sulla sua scomparsa sono, finora, molto esagerate. E se stai cercando di costruire il tuo marchio o la tua attività, l'acquisizione di clienti tramite Facebook è spesso una strategia chiave.

Ma la realtà è che i costi di acquisizione dei clienti per Facebook possono essere incredibilmente costosi. A meno che tu non abbia qualche asso nella manica (che potrebbe essere quello per cui sei qui...), le campagne pubblicitarie su Facebook possono diventare un errore commerciale.

Quindi, come puoi attirare clienti con Facebook, ma mantenere bassi quei costi?

Esamineremo il mondo del CAC di Facebook e condivideremo alcuni suggerimenti segreti su come potenziare i tuoi sforzi di marketing per ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Cos'è il CAC?

Customer Acquisition Cost (CAC) è il termine per descrivere quanto ti costa acquisire un potenziale cliente sul tuo sito e convertirlo in un acquirente.

Usiamo un'analogia per assicurarci di essere tutti sotto controllo.

Se investi $ 20 in annunci di Facebook e ottieni una conversione, acquisire quel cliente ti è costato $ 20. Ma potresti aver ricevuto 100 impressioni dell'annuncio da questa stessa campagna.

Ora, supponiamo che il tuo AOV (valore medio dell'ordine) sia $ 10. Per un buon ritorno sull'investimento, quel cliente deve acquistare di nuovo. E ancora... E ancora. Questi acquisti ripetuti significano che ora sei in debito (woohoo!) Perché hai quel cliente per acquistare 3 volte o più, quindi ora hai $ 10 di puro profitto.

Come si calcola il CAC?

La semplice equazione.

Facebook CAC = Spesa pubblicitaria di Facebook / Totale nuovi clienti acquisiti.

Puoi risolverlo su base mensile, trimestrale, annuale, qualunque cosa funzioni. Cerca di renderlo il più accurato possibile in modo da sapere dove e come migliorarlo.

Per fare un ulteriore passo avanti, potresti voler esaminare il tuo CAC generale. Ciò include denaro speso per strumenti di marketing digitale, agenzie pubblicitarie, diverse campagne pubblicitarie e altre risorse. Quindi puoi vedere il costo totale e dove devi concentrarti per ridurre il CAC su tutta la linea o specifico per gli annunci di Facebook.

Quella era la parte facile. La parte difficile è capire come ridurre il CAC di Facebook.

Non scoraggiarti se al momento il costo di acquisizione dei tuoi clienti è piuttosto elevato. Molte aziende, in diverse fasi del loro percorso, dovranno affrontare la realtà del tentativo di ridurre i costi di acquisizione dei clienti.

Perché è importante il CAC?

Secondo TK Kader, la redditività della tua attività si basa su due cose fondamentali:

1. CAC: Costi di acquisizione del cliente (come discusso sopra).
2. CLV: Customer Lifetime Value (quanto è prezioso un cliente per un'azienda, ovvero l'utile netto che contribuisce).

Questo misura le metriche più importanti della tua attività. Questi due pilastri del marketing dimostrano, a) la tua capacità di coinvolgere l'interesse dei clienti e, b) la tua capacità di far sì che i clienti tornino di più.

Più basso è il tuo CAC, migliore sarà il tuo CLV. Bene, è così che va comunque la teoria.

Qual è un buon rapporto CLV:CAC?

Le agenzie pubblicitarie specializzate nel percorso del cliente raccomandano che un buon rapporto CLV:CAC sia 3:1. Ancora una volta, l'obiettivo è la redditività. Quindi, se investi $ 200 in annunci Google o Facebook, vuoi vedere almeno $ 600 nelle vendite di nuovi clienti.

Nuovo processo di acquisizione clienti

Per coloro che odiano le analogie, guarda la matematica:

• L'azienda dà $ 20 = $ 20 in debito.
• Il cliente acquista una volta e l'azienda riceve $ 10 di rimborso = $ 10 di debito.
• Il cliente acquista di nuovo = $ 0 e va in pareggio.
• Il cliente acquista di nuovo = $ 10 di credito.

Idealmente, vuoi che i tuoi clienti acquistino di nuovo. Ciò riduce il CAC di Facebook in modo che l'investimento valga la pena. Dovresti concentrarti sulla fidelizzazione, che di solito viene eseguita attraverso l'upselling o il cross-selling.

Tuttavia, se stai investendo oltre $ 30.000 al mese in annunci di Facebook, senza convincere le persone a tornare, questo è un modo rapido per sballare alla grande. Il costo per cliente è astronomico e ti lascerà con poche entrate rimaste.

Naturalmente, il tuo obiettivo è generare clienti fedeli. Allora come lo facciamo? Continuare a leggere…

7 consigli per migliorare il CAC di Facebook

Quando si tratta di migliorare il costo per acquisizione praticamente su qualsiasi canale di marketing a pagamento, si applicano molte delle stesse regole.

Di seguito, esamineremo in modo approfondito i modi migliori per migliorare il tuo CAC di Facebook. Ma, se vuoi il TL; DR, lo rilasceremo anche qui sotto l'elenco.

OK, quindi vuoi risparmiare denaro su ogni acquisizione, ottenendo anche più clienti. Ti sentiamo...

1. Identifica e perfeziona il tuo pubblico

Con qualsiasi targeting degli annunci, perfezionare il tuo pubblico farà un'enorme differenza sull'efficacia della tua campagna.

In Facebook, perfezioni il tuo pubblico quando imposti la tua campagna pubblicitaria.

Quindi, in questo caso, dovrai restringere il profilo del cliente ideale:

• Posizione
• Fascia di età
• Genere
• Interessi specifici

Ciò significa che devi approfondire chi sono veramente i tuoi clienti. Se hai fatto affidamento su un misto di congetture informate e buone ipotesi vecchio stile, questo è un passaggio che potrebbe migliorare notevolmente il tuo CAC di Facebook.

2. Comprendere l'intenzione e l'interesse

Tieni presente che con Facebook non stai necessariamente prendendo di mira i "nuovi" clienti, ma utilizzando il remarketing o il retargeting. Questo perché in Facebook, gli annunci vengono visualizzati in base agli interessi dell'utente.

Gli annunci vengono mostrati se hanno interagito con siti Web o contenuti nella tua nicchia o se si trovano in un'area particolare.

Il targeting di Facebook non mira agli utenti per intenzione, ma per "interesse legittimo". Chiariamo.

Nella ricerca di Google, l'utente ha intenzione. Stanno cercando qualcosa di specifico e stanno cercando una risposta, che puoi pagare per mostrare loro (se non hai ancora fatto il tuo SEO).

In Facebook Ads, incluso Instagram, stai visualizzando le tue inserzioni a un pubblico che si sta godendo l'intrattenimento gratuito. E stai cercando di interrompere quell'intrattenimento con un'offerta allettante.

È molto probabile che il tuo pubblico di destinazione su Instagram o Facebook Ads guardi attraverso il loro feed quando vede un annuncio per... beh, qualunque cosa tu stia vendendo.

Potrebbero essere scarpe da ginnastica fosforescenti, cibo per cani gourmet o semplici servizi di contabilità.

Comprendi che il tuo annuncio deve fermare il loro pollice e cambiare il modo in cui vogliono interagire con il loro feed. E deve farlo anche in 0,003 secondi.

3. Usa animazioni e video

Gli annunci di Facebook sono un mezzo visivo. Questo vale sia per Facebook che per Instagram e, in una certa misura, per Facebook Messenger.

Gli studi dimostrano che gli annunci video di Facebook ottengono fino al 30% in più di coinvolgimento rispetto agli annunci basati su immagini. E su Instagram, la cifra sale al 38% in più di coinvolgimento per gli annunci video rispetto alle immagini statiche. (fonte)

La stessa fonte ha anche scoperto che la metà di tutti i clienti desidera vedere più contenuti video dai loro marchi preferiti.

Fondamentalmente – regole video. E se vuoi più coinvolgimento, ti consigliamo di includere le immagini in movimento in qualche forma.

4. Studia l'arte di fermare il pollice

Abbiamo già visto come creare annunci di blocco del pollice su Instagram in precedenza. Se non l'hai letto, dai un'occhiata.

Sapere come impedire al tuo cliente ideale di scorrere dipende da diversi fattori come:

• Essere coerenti nel tuo marchio (in modo che acquisiscano familiarità con il tuo marchio, anche se non si fermano sui tuoi annunci)
• Concentrarsi sul divertimento: dopotutto i social media sono una piattaforma di intrattenimento
• Includi volti: i post che includono commenti hanno quasi il 40% in più di probabilità di attirare commenti e coinvolgimento

Dipenderà totalmente dal tuo marchio, dal tuo messaggio e da una moltitudine di altri fattori. Ma quando si tratta di migliorare il tuo CAC su Facebook o Instagram, questo sarà un elemento importante.

5. Sii chiaro nel messaggio e nell'offerta

I tempi di attenzione si stanno accorciando, di fatto.

Ciò significa per gli esperti di marketing che il tuo messaggio deve essere chiaro. E se stai facendo un'offerta anche questa deve essere chiaramente definita.

Ciò significa:

• Mantieni il testo e copia breve
• Usa titoli in grassetto
• Includi un invito all'azione e rendilo imponente – Non dire "Contattaci in qualsiasi momento", invece dire "Chiama ora"
• Mantieni un linguaggio semplice: le persone non vogliono perdere tempo a decodificare il tuo messaggio
• Evita i caratteri "funky" o le animazioni fastidiose (a meno che non sia il tuo genere)

In parole povere, vuoi dare ai tuoi potenziali clienti meno possibilità di essere distratti, confusi o annoiati dal tuo messaggio.

Prendi questo annuncio di Facebook dal marchio di software di gestione della reputazione Grade.us.

Il testo è minimo, il messaggio è chiaro e semplice e sai cosa otterrai quando fai clic sull'invito all'azione.

6. Usa le pagine di destinazione

Ci sono molti motivi per utilizzare le pagine di destinazione con le tue campagne pubblicitarie. Per cominciare, aiuta a tenere traccia del tuo traffico e tenere sotto controllo l'efficacia delle campagne specifiche.

Le pagine di destinazione focalizzano anche l'attenzione dei visitatori sul prodotto che hanno cliccato per visualizzare, il che è incredibilmente utile se offri un'ampia selezione di prodotti o servizi.

Essendo un ottimo modo per migliorare il tuo tasso di conversione su Facebook, questo ha anche l'effetto di ridurre il tuo CAC (spendi lo stesso, ottieni più conversioni).

7. Filtra i profili falsi e il traffico scadente

Non è un segreto che Facebook abbia avuto problemi con i bot e le frodi pubblicitarie negli ultimi anni. In effetti ci sono stati una serie di liquidazioni e repressioni di account.