Semua Tentang Facebook CAC (dan Cara Menguranginya)

Facebook masih merupakan platform media sosial terbesar di luar sana, dan laporan kematiannya, sejauh ini, sangat dilebih-lebihkan. Dan jika Anda ingin membangun merek atau bisnis Anda, akuisisi pelanggan melalui Facebook sering kali menjadi strategi utama.

Tetapi kenyataannya adalah biaya akuisisi pelanggan untuk Facebook bisa sangat mahal. Kecuali jika Anda memiliki beberapa trik (yang mungkin untuk tujuan Anda di sini…) maka kampanye iklan Facebook bisa menjadi kesalahan bisnis.

Jadi bagaimana Anda bisa mendatangkan pelanggan dengan Facebook, tetapi tetap menekan biaya tersebut?

Kami akan menggali dunia CAC Facebook dan membagikan beberapa kiat rahasia tentang cara meningkatkan upaya pemasaran Anda untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan.

Apa itu CAC?

Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) adalah istilah untuk menggambarkan berapa biaya yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan potensial ke situs Anda dan mengubahnya menjadi pembeli.

Mari kita gunakan analogi untuk memastikan kita semua terkendali.

Jika Anda menginvestasikan $20 dalam iklan Facebook, dan Anda mendapatkan satu konversi, Anda harus membayar $20 untuk mendapatkan pelanggan itu. Namun Anda mungkin memiliki 100 tayangan iklan dari kampanye yang sama ini.

Sekarang, katakanlah AOV Anda (nilai pesanan rata-rata) adalah $10. Untuk pengembalian investasi yang baik, pelanggan itu perlu membeli lagi. Dan lagi… Dan lagi. Pembelian berulang ini berarti Anda sekarang dalam debit (woohoo!) Karena Anda memiliki pelanggan itu untuk membeli 3x atau lebih, jadi sekarang Anda memiliki keuntungan murni $10.

Bagaimana cara menghitung CAC?

Persamaan sederhana .

Facebook CAC = pembelanjaan iklan Facebook / Total pelanggan baru yang diperoleh.

Anda dapat menyelesaikan ini setiap bulan, setiap tiga bulan, setiap tahun – apa pun yang berhasil. Cobalah untuk membuatnya seakurat mungkin sehingga Anda tahu di mana dan bagaimana memperbaikinya.

Untuk melangkah lebih jauh, Anda mungkin ingin melihat keseluruhan CAC Anda. Ini termasuk uang yang dihabiskan untuk alat pemasaran digital, agensi iklan, kampanye iklan yang berbeda, dan sumber daya lainnya. Kemudian Anda dapat melihat total biaya dan di mana Anda perlu fokus untuk mengurangi CAC secara menyeluruh, atau khusus untuk iklan Facebook.

Itu bagian yang mudah. Bagian yang sulit adalah memahami cara mengurangi CAC Facebook.

Jangan berkecil hati jika biaya akuisisi pelanggan Anda cukup tinggi saat ini. Banyak bisnis, pada berbagai tahap perjalanan mereka, akan menghadapi kenyataan mencoba mengurangi biaya akuisisi pelanggan mereka.

Mengapa KAK penting?

Menurut TK Kader, profitabilitas bisnis Anda didasarkan pada dua hal utama:

1. CAC: Biaya Akuisisi Pelanggan (seperti yang dibahas di atas).
2. CLV: Nilai Seumur Hidup Pelanggan (seberapa berharganya pelanggan bagi bisnis, yaitu laba bersih yang mereka sumbangkan).

Ini mengukur metrik paling penting dari bisnis Anda. Kedua pilar pemasaran ini menunjukkan, a) kemampuan Anda untuk menarik minat pelanggan dan, b) kemampuan Anda untuk membuat pelanggan kembali lagi.

Semakin rendah CAC Anda, semakin baik CLV Anda. Yah, begitulah teorinya.

Berapa rasio CLV:CAC yang baik?

Biro iklan yang mengkhususkan diri dalam perjalanan pelanggan merekomendasikan rasio CLV:CAC yang baik menjadi 3:1. Sekali lagi, fokusnya adalah profitabilitas. Jadi, jika Anda menginvestasikan $200 ke iklan Google atau Facebook, Anda ingin melihat setidaknya $600 dalam penjualan pelanggan baru.

Proses Akuisisi Pelanggan Baru

Bagi mereka yang membenci analogi, lihat matematika:

• Perusahaan memberikan $20 = $20 dalam debet.
• Pelanggan membeli sekali dan perusahaan mendapat $10 kembali = $10 dalam debet.
• Pelanggan membeli lagi = $0 dan impas.
• Pelanggan membeli lagi = $10 dalam bentuk kredit.

Idealnya, Anda ingin pelanggan Anda membeli lagi. Ini mengurangi CAC Facebook Anda sehingga investasinya bermanfaat. Anda harus fokus pada retensi, yang biasanya dilakukan melalui upselling atau cross-selling.

Namun, jika Anda menginvestasikan lebih dari $30.000 sebulan untuk iklan Facebook, tanpa membujuk orang untuk kembali, itu adalah cara cepat untuk mendapatkan keuntungan besar. Biaya per pelanggan sangat besar, dan hanya akan menyisakan sedikit pendapatan bagi Anda.

Tentu saja, tujuan Anda adalah menghasilkan pelanggan yang loyal. Jadi bagaimana kita melakukannya? Baca terus…

7 tips untuk meningkatkan CAC Facebook

Dalam hal meningkatkan biaya per akuisisi Anda di hampir semua saluran pemasaran berbayar, banyak aturan yang sama berlaku.

Di bawah ini, kita akan melihat secara mendalam cara terbaik untuk meningkatkan CAC Facebook Anda. Tapi, jika Anda menginginkan TL;DR, kami akan meletakkannya di bawah daftar di sini juga.

Oke – jadi Anda ingin menghemat uang untuk setiap akuisisi, sekaligus mendapatkan lebih banyak pelanggan. Kami mendengar ya…

1. Identifikasi dan perbaiki audiens Anda

Dengan penargetan iklan apa pun, menyaring audiens Anda akan membuat perbedaan besar pada seberapa efektif kampanye Anda.

Di Facebook, Anda menyaring audiens saat Anda menyiapkan kampanye iklan.

Jadi dalam hal ini, Anda perlu mempersempit profil pelanggan yang ideal dengan:

• Lokasi
• Rentang usia
• Jenis kelamin
• Kepentingan khusus

Ini berarti Anda perlu menggali lebih dalam tentang siapa pelanggan Anda sebenarnya. Jika Anda telah mengandalkan campuran perkiraan informasi dan asumsi lama yang baik, ini adalah langkah yang secara dramatis dapat meningkatkan CAC Facebook Anda.

2. Pahami niat vs minat

Ingatlah bahwa dengan Facebook, Anda tidak harus menargetkan pelanggan 'baru', tetapi menggunakan pemasaran ulang atau penargetan ulang. Itu karena di Facebook, iklan yang ditampilkan tergantung pada minat pengguna.

Iklan ditampilkan jika mereka telah berinteraksi dengan situs web atau konten di niche Anda, atau jika mereka berada di area tertentu.

Penargetan Facebook tidak menargetkan pengguna dengan niat, tetapi dengan 'kepentingan yang sah'. Mari kita perjelas.

Dalam pencarian Google, pengguna memiliki niat. Mereka mencari sesuatu yang spesifik dan mereka mencari jawaban – yang dapat Anda bayar untuk ditampilkan kepada mereka (jika Anda belum melakukan SEO).

Di Iklan Facebook, termasuk Instagram, Anda menampilkan iklan Anda kepada audiens yang menikmati hiburan gratis. Dan Anda ingin mengganggu hiburan itu dengan tawaran yang menggiurkan.

Audiens target Anda di Iklan Instagram atau Facebook kemungkinan besar melihat melalui feed mereka ketika mereka melihat iklan untuk… Yah, apa pun yang Anda jual.

Mungkin sepatu kets bercahaya dalam gelap, makanan anjing gourmet, atau layanan akuntansi biasa.

Pahami bahwa iklan Anda harus menghentikan jempol mereka dan mengubah cara mereka ingin berinteraksi dengan umpan mereka. Dan itu perlu dilakukan dalam 0,003 detik juga.

3. Gunakan animasi dan video

Iklan Facebook adalah media visual. Ini berlaku untuk Facebook dan Instagram dan, sampai taraf tertentu, Facebook Messenger.

Studi menunjukkan bahwa iklan video Facebook mendapatkan keterlibatan hingga 30% lebih banyak daripada iklan berbasis gambar. Dan di Instagram, angka tersebut meningkat menjadi 38% lebih banyak keterlibatan untuk iklan video dibandingkan dengan gambar statis. (sumber)

Sumber yang sama juga menemukan bahwa setengah dari semua pelanggan ingin melihat lebih banyak konten video dari merek pilihan mereka.

Pada dasarnya – aturan video. Dan jika Anda ingin lebih banyak keterlibatan, Anda harus menyertakan gambar bergerak dalam beberapa bentuk.

4. Pelajari seni menghentikan jempol

Kami telah melihat cara membuat iklan penghenti jempol di Instagram sebelumnya. Jika Anda belum membacanya, pasti periksa itu.

Mengetahui cara menghentikan pelanggan ideal Anda dari menggulir turun ke beberapa faktor seperti:

• Konsisten dalam pencitraan merek Anda (sehingga mereka menjadi akrab dengan merek Anda, meskipun mereka tidak berhenti di iklan Anda)
• Berfokus pada kesenangan – bagaimanapun juga, media sosial adalah platform hiburan
• Sertakan wajah – posting termasuk komentar hampir 40% lebih mungkin untuk menarik komentar dan keterlibatan

Ini akan sangat tergantung pada branding Anda, pesan Anda dan banyak faktor lainnya. Tetapi ketika datang untuk meningkatkan CAC Anda di Facebook atau Instagram, ini akan menjadi elemen utama.

5. Jelas dalam pesan dan penawaran Anda

Rentang perhatian semakin pendek – faktanya.

Apa artinya ini bagi pemasar adalah bahwa pesan Anda harus jelas. Dan jika Anda membuat penawaran, ini juga perlu didefinisikan dengan jelas.

Apa artinya ini adalah:

• Buat teks dan salin pendek
• Gunakan tajuk tebal
• Sertakan ajakan bertindak dan buatlah perintah – Jangan katakan 'Hubungi kapan saja' alih-alih ucapkan 'Hubungi sekarang'
• Jaga agar bahasa tetap sederhana – Orang tidak ingin menghabiskan waktu untuk memecahkan kode pesan Anda
• Hindari font 'funky' atau animasi yang mengganggu (kecuali itu yang Anda suka)

Sederhananya, Anda ingin memberi lebih sedikit kesempatan kepada calon pelanggan Anda untuk terganggu, bingung, atau bosan dengan pesan Anda.

Ambil iklan Facebook ini dari merek perangkat lunak manajemen reputasi Grade.us.

Teksnya minimal, pesannya jelas dan sederhana, dan Anda tahu apa yang akan Anda dapatkan saat mengeklik CTA.

6. Gunakan halaman arahan

Ada banyak alasan untuk menggunakan halaman arahan dengan kampanye iklan Anda. Sebagai permulaan, ini membantu untuk melacak lalu lintas Anda dan mengawasi seberapa efektif kampanye tertentu.

Halaman arahan juga memfokuskan perhatian pengunjung pada produk yang telah mereka klik untuk dilihat, yang sangat berguna jika Anda menawarkan berbagai pilihan produk atau layanan.

Menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan tingkat konversi Anda di Facebook, ini juga memiliki efek mengurangi CAC Anda (belanja sama, dapatkan lebih banyak konversi).

7. Saring profil palsu dan lalu lintas yang buruk

Bukan rahasia lagi bahwa Facebook memiliki masalah dengan bot dan penipuan iklan dalam beberapa tahun terakhir. Faktanya, ada sejumlah pembobolan dan penumpasan akun.