Tout sur Facebook CAC (et comment le réduire)

Facebook est toujours la plus grande plate-forme de médias sociaux, et les rapports sur sa disparition sont, jusqu'à présent, très exagérés. Et si vous envisagez de développer votre marque ou votre entreprise, l'acquisition de clients via Facebook est souvent une stratégie clé.

Mais la réalité est que les coûts d'acquisition de clients pour Facebook peuvent être incroyablement élevés. À moins que vous n'ayez quelques tours dans votre manche (ce qui pourrait être la raison pour laquelle vous êtes ici…), les campagnes publicitaires sur Facebook peuvent devenir une erreur commerciale.

Alors, comment pouvez-vous attirer des clients avec Facebook, tout en réduisant ces coûts ?

Nous allons plonger dans le monde de Facebook CAC et partager quelques conseils secrets sur la façon d'améliorer vos efforts de marketing pour réduire les coûts d'acquisition de clients.

Qu'est-ce que le CAC ?

Le coût d'acquisition client (CAC) est le terme qui décrit combien il vous en coûte pour acquérir un client potentiel sur votre site et le convertir en acheteur.

Utilisons une analogie pour nous assurer que nous sommes tous sous contrôle.

Si vous investissez 20 $ dans des publicités Facebook et que vous obtenez une conversion, cela vous a coûté 20 $ pour acquérir ce client. Mais vous avez peut-être eu 100 impressions d'annonces pour cette même campagne.

Maintenant, disons que votre AOV (valeur moyenne des commandes) est de 10 $. Pour un bon retour sur investissement, ce client doit acheter à nouveau. Et encore… Et encore. Ces achats répétés signifient que vous êtes maintenant débiteur (woohoo !) parce que vous avez ce client pour acheter 3x ou plus, donc maintenant vous avez 10 $ de profit pur.

Comment calculer le CAC ?

L'équation simple .

Facebook CAC = dépenses publicitaires Facebook / Total de nouveaux clients acquis.

Vous pouvez calculer cela sur une base mensuelle, trimestrielle, annuelle - tout ce qui fonctionne. Essayez de le rendre aussi précis que possible afin de savoir où et comment l'améliorer.

Pour aller plus loin, vous voudrez peut-être examiner votre CAC global. Cela inclut l'argent dépensé pour les outils de marketing numérique, les agences de publicité, les différentes campagnes publicitaires et d'autres ressources. Ensuite, vous pouvez voir le coût total et sur quoi vous devez vous concentrer pour réduire le CAC à tous les niveaux, ou spécifiques aux publicités Facebook.

C'était la partie facile. Le plus difficile est de comprendre comment réduire le CAC de Facebook.

Ne vous découragez pas si votre coût d'acquisition client est assez élevé en ce moment. De nombreuses entreprises, à différentes étapes de leur parcours, seront confrontées à la réalité d'essayer de réduire leur coût d'acquisition de clients.

Pourquoi le CAC est-il important ?

Selon TK Kader, la rentabilité de votre entreprise repose sur deux éléments clés :

1. CAC : Coûts d'acquisition de clients (comme indiqué ci-dessus).
2. CLV : Customer Lifetime Value (la valeur d'un client pour une entreprise, c'est-à-dire le bénéfice net qu'il apporte).

Cela mesure les mesures les plus importantes de votre entreprise. Ces deux piliers du marketing démontrent, a) votre capacité à susciter l'intérêt des clients et, b) votre capacité à fidéliser les clients.

Plus votre CAC est bas, meilleure est votre CLV. Eh bien, c'est comme ça que va la théorie de toute façon.

Qu'est-ce qu'un bon ratio CLV:CAC ?

Les agences de publicité spécialisées dans le parcours client recommandent un bon ratio CLV:CAC de 3:1. Encore une fois, l'accent est mis sur la rentabilité. Donc, si vous investissez 200 $ dans des publicités Google ou Facebook, vous voulez voir au moins 600 $ de ventes de nouveaux clients.

Processus d'acquisition de nouveaux clients

Pour ceux qui détestent les analogies, regardez les maths :

• L'entreprise donne 20 $ = 20 $ en débit.
• Le client achète une fois et l'entreprise récupère 10 $ = 10 $ de débit.
• Le client achète à nouveau = 0 $ et atteint le seuil de rentabilité.
• Le client achète à nouveau = 10 $ de crédit.

Idéalement, vous voulez que vos clients achètent à nouveau. Cela réduit votre CAC Facebook afin que l'investissement en vaille la peine. Vous devez vous concentrer sur la rétention, qui se fait généralement par le biais de ventes incitatives ou de ventes croisées.

Cependant, si vous investissez plus de 30 000 $ par mois dans les publicités Facebook, sans persuader les gens de revenir, c'est un moyen rapide de faire des économies. Le coût par client est astronomique et vous laissera peu de revenus.

Bien sûr, votre objectif est de générer des clients fidèles. Alors, comment faisons-nous cela? Continuer à lire…

7 astuces pour améliorer le CAC de Facebook

Lorsqu'il s'agit d'améliorer votre coût par acquisition sur pratiquement tous les canaux de marketing payants, la plupart des mêmes règles s'appliquent.

Ci-dessous, nous allons examiner en profondeur les meilleures façons d'améliorer votre CAC Facebook. Mais, si vous voulez le TL; DR, nous le déposerons également sous la liste ici.

OK – vous voulez donc économiser de l'argent sur chaque acquisition, tout en obtenant plus de clients. Nous vous entendons…

1. Identifiez et affinez votre audience

Quel que soit le ciblage publicitaire, affiner votre audience fera une énorme différence dans l'efficacité de votre campagne.

Sur Facebook, vous affinez votre audience lorsque vous configurez votre campagne publicitaire.

Donc, dans ce cas, vous devrez affiner le profil client idéal en :

• Emplacement
• Tranche d'âge
• Le genre
• Intérêts spécifiques

Cela signifie que vous devez creuser profondément pour savoir qui sont vraiment vos clients. Si vous vous êtes appuyé sur un mélange de suppositions éclairées et de bonnes hypothèses à l'ancienne, c'est une étape qui pourrait considérablement améliorer votre CAC Facebook.

2. Comprendre l'intention par rapport à l'intérêt

Gardez à l'esprit qu'avec Facebook, vous ne ciblez pas nécessairement de « nouveaux » clients, mais utilisez le remarketing ou le reciblage. En effet, sur Facebook, les publicités sont affichées en fonction des intérêts de l'utilisateur.

Les publicités sont affichées si elles ont interagi avec des sites Web ou du contenu dans votre niche, ou si elles se trouvent dans une zone particulière.

Le ciblage Facebook ne cible pas les utilisateurs par intention, mais par "intérêt légitime". Clarifions.

Dans la recherche Google, l'utilisateur a l'intention. Ils recherchent quelque chose de spécifique et ils recherchent une réponse - que vous pouvez payer pour leur afficher (si vous n'avez pas encore fait votre référencement).

Dans les publicités Facebook, y compris Instagram, vous affichez vos publicités à un public qui profite de divertissements gratuits. Et vous cherchez à perturber ce divertissement avec une offre alléchante.

Votre public cible dans les publicités Instagram ou Facebook est plus que susceptible de consulter son flux lorsqu'il voit une publicité pour… Eh bien, peu importe ce que vous vendez.

Il peut s'agir de baskets qui brillent dans le noir, de nourriture gastronomique pour chiens ou de simples services de comptabilité.

Comprenez que votre annonce doit arrêter leur pouce et changer la façon dont ils veulent interagir avec leur flux. Et il doit également le faire en 0,003 seconde.

3. Utilisez l'animation et la vidéo

Les publicités Facebook sont un média visuel. Cela s'applique à la fois à Facebook et à Instagram et, dans une certaine mesure, à Facebook Messenger.

Des études montrent que les publicités vidéo Facebook obtiennent jusqu'à 30 % d'engagement en plus que les publicités basées sur des images. Et sur Instagram, le chiffre passe à 38 % d'engagement en plus pour les publicités vidéo par rapport aux images statiques. (la source)

La même source a également constaté que la moitié de tous les clients souhaitent voir plus de contenu vidéo de leurs marques préférées.

Fondamentalement - règles vidéo. Et si vous voulez plus d'engagement, vous voudrez inclure des images animées sous une forme ou une autre.

4. Étudiez l'art de l'arrêt du pouce

Nous avons déjà vu comment créer des publicités d'arrêt du pouce sur Instagram. Si vous ne l'avez pas lu, vérifiez certainement cela.

Savoir comment empêcher votre client idéal de défiler se résume à plusieurs facteurs tels que :

• Être cohérent dans votre image de marque (afin qu'ils se familiarisent avec votre marque, même s'ils ne s'arrêtent pas sur vos publicités)
• Se concentrer sur le plaisir - les médias sociaux sont une plateforme de divertissement après tout
• Inclure les visages – les publications incluant des commentaires sont près de 40 % plus susceptibles d'attirer des commentaires et de susciter l'engagement

Cela dépendra totalement de votre image de marque, de votre message et d'une multitude d'autres facteurs. Mais quand il s'agit d'améliorer votre CAC sur Facebook ou Instagram, cela va être un élément majeur.

5. Soyez clair dans votre message et votre offre

Les durées d'attention sont de plus en plus courtes - en fait.

Cela signifie pour les spécialistes du marketing que votre message doit être clair. Et si vous faites une offre, celle-ci doit également être clairement définie.

Cela signifie :

• Gardez le texte et copiez court
• Utilisez des titres en gras
• Incluez un appel à l'action et rendez-le imposant - Ne dites pas "Contactez-nous à tout moment" mais dites plutôt "Appelez maintenant"
• Gardez un langage simple - Les gens ne veulent pas passer du temps à décoder votre message
• Évitez les polices 'funky' ou les animations ennuyeuses (sauf si c'est votre truc)

En termes simples, vous voulez donner à vos clients potentiels moins de chances d'être distraits, confus ou ennuyés par votre message.

Prenez cette publicité Facebook de la marque de logiciels de gestion de réputation Grade.us.

Le texte est minimal, le message est clair et simple et vous savez ce que vous obtiendrez lorsque vous cliquerez sur le CTA.

6. Utilisez les pages de destination

Il existe de nombreuses raisons d'utiliser des pages de destination avec vos campagnes publicitaires. Pour commencer, cela aide à suivre votre trafic et à garder un œil sur l'efficacité de campagnes spécifiques.

Les pages de destination attirent également l'attention des visiteurs sur le produit sur lequel ils ont cliqué, ce qui est extrêmement utile si vous proposez une large sélection de produits ou de services.

Etant un excellent moyen d'améliorer votre taux de conversion sur Facebook, cela a également pour effet de réduire votre CAC (dépenser autant, obtenir plus de conversions).

7. Filtrez les faux profils et le mauvais trafic

Ce n'est un secret pour personne que Facebook a eu des problèmes avec les bots et la fraude publicitaire ces dernières années. En fait, il y a eu un certain nombre de suppressions de comptes et de répressions.