كل شيء عن Facebook CAC (وكيفية تقليله)

لا يزال فيسبوك أكبر منصة للتواصل الاجتماعي ، والتقارير عن زوالها مبالغ فيها إلى حد كبير حتى الآن. وإذا كنت تبحث عن بناء علامتك التجارية أو عملك ، فغالبًا ما يكون اكتساب العملاء من خلال Facebook استراتيجية أساسية.

لكن الحقيقة هي أن تكاليف اكتساب العملاء على Facebook يمكن أن تكون باهظة الثمن بشكل لا يصدق. ما لم يكن لديك بعض الحيل في جعبتك (والتي قد تكون ما أنت هنا من أجله ...) ، يمكن أن تصبح الحملات الإعلانية على Facebook خطأ فادحًا في الأعمال.

إذن كيف يمكنك جذب العملاء عبر Facebook ، مع تقليل هذه التكاليف؟

سنبحث في عالم Facebook CAC ونشارك بعض النصائح السرية حول كيفية ترقية جهودك التسويقية لتقليل تكاليف اكتساب العملاء.

ما هو كاك؟

تكلفة اكتساب العملاء (CAC) هو المصطلح لوصف مقدار تكلفة الحصول على عميل محتمل على موقعك وتحويله إلى مشتر.

دعنا نستخدم تشبيهًا للتأكد من أننا جميعًا تحت المراقبة.

إذا استثمرت 20 دولارًا في إعلانات فيسبوك ، وحصلت على تحويل واحد ، فستكلفك 20 دولارًا للحصول على هذا العميل. لكن ربما حصلت على 100 مرة ظهور للإعلان من نفس الحملة.

الآن ، لنفترض أن AOV (متوسط ​​قيمة الطلب) هو 10 دولارات. للحصول على عائد استثمار جيد ، يحتاج هذا العميل إلى الشراء مرة أخرى. ومرة أخرى ... ومرة ​​أخرى. عمليات الشراء المتكررة هذه تعني أنك الآن مدين (رائع!) لأنك جعلت هذا العميل يشتري 3 أضعاف أو أكثر ، لذلك لديك الآن 10 دولارات من الأرباح الصافية.

كيف أحسب كاك؟

المعادلة البسيطة .

Facebook CAC = الإنفاق الإعلاني على Facebook / إجمالي العملاء الجدد المكتسبين.

يمكنك العمل على ذلك شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا - مهما كان العمل. حاول أن تجعله دقيقًا قدر الإمكان حتى تعرف مكان وكيفية تحسينه.

للمضي قدمًا خطوة إلى الأمام ، قد ترغب في النظر في إجمالي CAC الخاص بك. يشمل ذلك الأموال التي يتم إنفاقها على أدوات التسويق الرقمي والوكالات الإعلانية والحملات الإعلانية المختلفة والموارد الأخرى. بعد ذلك ، يمكنك رؤية التكلفة الإجمالية والمكان الذي تحتاج إلى التركيز عليه لتقليل CAC عبر اللوحة ، أو خاصة بإعلانات Facebook.

كان هذا هو الجزء السهل. الجزء الصعب هو فهم كيفية تقليل Facebook CAC.

لا تثبط عزيمتك إذا كانت تكلفة اكتساب العميل عالية جدًا في الوقت الحالي. ستواجه العديد من الشركات ، في مراحل مختلفة من رحلتهم ، حقيقة محاولة تقليل تكلفة اكتساب العملاء.

ما سبب أهمية CAC؟

وفقًا لـ TK Kader ، تعتمد ربحية عملك على شيئين أساسيين:

1. CAC: تكاليف اكتساب العملاء (كما نوقش أعلاه).
2. CLV: قيمة العميل مدى الحياة (مدى أهمية العميل بالنسبة للأعمال ، أي صافي الربح الذي يساهم به).

يقيس هذا أهم مقاييس عملك. يوضح هذان الركيزان للتسويق ، أ) قدرتك على جذب اهتمام العملاء ، و ب) قدرتك على إبقاء العملاء يعودون للمزيد.

كلما انخفض CAC ، كان CLV الخاص بك أفضل. حسنًا ، هكذا تسير النظرية على أي حال.

ما هي نسبة CLV: CAC الجيدة؟

توصي الوكالات الإعلانية المتخصصة في رحلة العميل بأن تكون نسبة CLV: CAC جيدة 3: 1. مرة أخرى ، التركيز هو الربحية. لذلك إذا استثمرت 200 دولار في إعلانات Google أو Facebook ، فأنت تريد أن ترى ما لا يقل عن 600 دولار في مبيعات العملاء الجدد.

عملية اكتساب عملاء جدد

بالنسبة لأولئك الذين يكرهون القياس ، انظروا إلى الرياضيات:

• تمنح الشركة 20 دولارًا = 20 دولارًا كخصم.
• يشتري العميل مرة واحدة وتستعيد الشركة 10 دولارات أمريكية = 10 دولارات مدينًا.
• يشتري العميل مرة أخرى = 0 دولار ويصل إلى نقطة التعادل.
• يشتري العميل مرة أخرى = 10 دولارات كائتمان.

من الناحية المثالية ، تريد أن يشتري عملاؤك مرة أخرى. هذا يقلل من Facebook CAC الخاص بك بحيث يكون الاستثمار مفيدًا. يجب أن تركز على الاحتفاظ ، والذي يتم عادةً من خلال البيع الزائد أو البيع العابر.

ومع ذلك ، إذا كنت تستثمر أكثر من 30 ألف دولار شهريًا في إعلانات فيسبوك ، دون إقناع الناس بالعودة ، فهذه طريقة سريعة لإفساد وقت كبير. التكلفة لكل عميل هائلة ، وستترك لك القليل من الإيرادات المتبقية.

بالطبع ، هدفك هو كسب ولاء العملاء. فكيف لنا أن نفعل ذلك؟ واصل القراءة…

7 نصائح لتحسين Facebook CAC

عندما يتعلق الأمر بتحسين تكلفة الاستحواذ على أي قناة تسويق مدفوعة إلى حد كبير ، يتم تطبيق العديد من نفس القواعد.

أدناه ، سنبحث بعمق في أفضل الطرق لتحسين Facebook CAC الخاص بك. ولكن ، إذا كنت تريد TL ؛ DR ، فسنقوم بإسقاط ذلك أسفل القائمة هنا أيضًا.

حسنًا - لذلك تريد توفير المال في كل عملية استحواذ ، مع الحصول على المزيد من العملاء أيضًا. نسمع يا ...

1. حدد جمهورك وصقله

مع أي استهداف إعلاني ، سيحدث تحسين جمهورك فرقًا كبيرًا في مدى فعالية حملتك.

في Facebook ، تقوم بتحسين جمهورك عند إعداد حملتك الإعلانية.

لذلك في هذه الحالة ، ستحتاج إلى تضييق نطاق ملف تعريف العميل المثالي من خلال:

• موقع
• الفئة العمرية
• جنس
• اهتمامات محددة

هذا يعني أنك بحاجة إلى التعمق في معرفة من هم عملاؤك حقًا. إذا كنت تعتمد على مزيج من التخمين المستنير والافتراضات القديمة الجيدة ، فهذه خطوة يمكن أن تحسن بشكل كبير CAC على Facebook.

2. فهم النية مقابل الاهتمام

ضع في اعتبارك أنه مع Facebook ، لا تستهدف بالضرورة عملاء "جدد" ، ولكنك تستخدم تجديد النشاط التسويقي أو إعادة الاستهداف. هذا لأنه في Facebook ، يتم عرض الإعلانات حسب اهتمامات المستخدم.

يتم عرض الإعلانات إذا تفاعلت مع مواقع الويب أو المحتوى في مجال تخصصك ، أو إذا كانت في منطقة معينة.

استهداف Facebook لا يستهدف المستخدمين عن قصد ، ولكن من خلال "المصلحة المشروعة". دعنا نوضح.

في بحث Google ، كان المستخدم لديه نية. إنهم يبحثون عن شيء محدد ويبحثون عن إجابة - يمكنك الدفع لعرضها عليهم (إذا لم تكن قد قمت بتحسين محركات البحث لديك حتى الآن).

في إعلانات Facebook ، بما في ذلك Instagram ، أنت تعرض إعلاناتك لجمهور يستمتع بالترفيه المجاني. وأنت تتطلع إلى تعطيل هذا الترفيه بعرض مغري.

من المرجح أن يتصفح جمهورك المستهدف في إعلانات Instagram أو Facebook خلاصتهم عندما يرون إعلانًا لـ ... حسنًا ، مهما كان ما تبيعه.

قد يتوهج في الأحذية الرياضية المظلمة أو طعام الكلاب الذواقة أو خدمات المحاسبة العادية.

افهم أن إعلانك يحتاج إلى إيقاف إبهامهم وتغيير الطريقة التي يريدون بها التفاعل مع خلاصتهم. ويحتاج إلى القيام بذلك في 0.003 ثانية أيضًا.

3. استخدم الرسوم المتحركة والفيديو

تُعد إعلانات Facebook وسيطًا مرئيًا. ينطبق هذا على كل من Facebook و Instagram ، وإلى حد ما على Facebook Messenger.

تشير الدراسات إلى أن إعلانات الفيديو على Facebook تحصل على مشاركة أكثر بنسبة 30٪ من الإعلانات القائمة على الصور. وعلى Instagram ، يرتفع الرقم إلى 38٪ مشاركة أكبر لإعلانات الفيديو مقارنة بالصور الثابتة. (مصدر)

وجد المصدر نفسه أيضًا أن نصف العملاء يرغبون في مشاهدة المزيد من محتوى الفيديو من العلامات التجارية المفضلة لديهم.

في الأساس - قواعد الفيديو. وإذا كنت تريد المزيد من المشاركة ، فستحتاج إلى تضمين الصور المتحركة بشكل ما.

4. دراسة فن الإبهام وقف

لقد نظرنا في كيفية إنشاء إعلانات إيقاف الإبهام على Instagram من قبل. إذا لم تكن قد قرأت ذلك ، فتحقق من ذلك بالتأكيد.

إن معرفة كيفية منع عميلك المثالي من التمرير يعود إلى عدة عوامل مثل:

• أن تكون متسقًا في علامتك التجارية (حتى يصبحوا على دراية بعلامتك التجارية ، حتى لو لم يتوقفوا عن إعلاناتك)
• التركيز على المتعة - وسائل التواصل الاجتماعي هي منصة ترفيهية بعد كل شيء
• قم بتضمين الوجوه - تزداد احتمالية جذب المشاركات التي تتضمن تعليقات بنسبة 40٪ للتعليقات والمشاركة

سيعتمد ذلك تمامًا على علامتك التجارية ورسالتك والعديد من العوامل الأخرى. ولكن عندما يتعلق الأمر بتحسين CAC الخاص بك على Facebook أو Instagram ، فسيكون هذا عنصرًا رئيسيًا.

5. كن واضحا في رسالتك وعرضك

فترات الانتباه أصبحت أقصر - حقيقة.

ما يعنيه هذا للمسوقين هو أن رسالتك تحتاج إلى أن تكون واضحة. وإذا كنت تقدم عرضًا ، فيجب تحديد ذلك أيضًا بوضوح.

ما يعنيه هذا هو:

• احتفظ بالنص والنسخ قصيرًا
• استخدم عناوين جريئة
• قم بتضمين عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء واجعله أمرًا - لا تقل "ابق على اتصال في أي وقت" بدلاً من ذلك قل "اتصل الآن"
• حافظ على بساطة اللغة - لا يرغب الأشخاص في قضاء الوقت في فك تشفير رسالتك
• تجنب الخطوط "غير التقليدية" أو الرسوم المتحركة المزعجة (إلا إذا كان هذا هو الشيء الذي تفضله)

بعبارة بسيطة ، تريد أن تمنح عملائك المحتملين فرصة أقل لتشتيت انتباههم أو ارتباكهم أو مللهم من رسالتك.

خذ هذا الإعلان على Facebook من Grade.us لبرامج إدارة السمعة التجارية.

النص ضئيل ، والرسالة واضحة وبسيطة ، وأنت تعرف ما ستحصل عليه عند النقر فوق CTA.

6. استخدم الصفحات المقصودة

هناك العديد من الأسباب لاستخدام الصفحات المقصودة مع حملاتك الإعلانية. بالنسبة للمبتدئين ، فهي تساعد على تتبع حركة المرور الخاصة بك ومتابعة مدى فعالية حملات معينة.

تركز الصفحات المقصودة أيضًا انتباه الزائرين على المنتج الذي نقروا عليه لعرضه ، وهو أمر مفيد للغاية إذا كنت تقدم مجموعة واسعة من المنتجات أو الخدمات.

نظرًا لكونه طريقة رائعة لتحسين معدل التحويل الخاص بك على Facebook ، فإن هذا أيضًا له تأثير في تقليل CAC (إنفاق نفس المبلغ ، والحصول على المزيد من التحويلات).

7. تصفية الحسابات المزيفة وحركة المرور السيئة

ليس سراً أن Facebook واجه مشاكل مع الروبوتات والاحتيال في الإعلانات في السنوات الأخيرة. في الواقع ، كان هناك عدد من عمليات تصفية الحسابات وعمليات القمع.