Все о Facebook CAC (и как его уменьшить)

Опубликовано: 2022-07-26

Facebook по-прежнему остается крупнейшей социальной платформой, и сообщения о ее кончине пока сильно преувеличены. И если вы хотите построить свой бренд или бизнес, привлечение клиентов через Facebook часто является ключевой стратегией.

Но реальность такова, что затраты на привлечение клиентов для Facebook могут быть невероятно высокими. Если у вас нет каких-то хитростей в рукаве (возможно, именно для этого вы здесь…), тогда рекламные кампании на Facebook могут стать ошибкой в ​​бизнесе.

Итак, как вы можете привлечь клиентов с помощью Facebook, но при этом снизить расходы?

Мы собираемся углубиться в мир Facebook CAC и поделиться некоторыми секретными советами о том, как улучшить ваши маркетинговые усилия, чтобы снизить затраты на привлечение клиентов.

Что такое ЦАК?

Стоимость привлечения клиента (CAC) — это термин, описывающий, во сколько вам обходится привлечение потенциального клиента на ваш сайт и превращение его в покупателя.

Давайте воспользуемся аналогией, чтобы убедиться, что мы все под контролем.

Если вы инвестируете 20 долларов в рекламу на Facebook и получаете одну конверсию, то привлечение этого клиента обошлось вам в 20 долларов. Но у вас могло быть 100 показов объявлений из этой же кампании.

Теперь предположим, что ваш AOV (средняя стоимость заказа) составляет 10 долларов. Для хорошей окупаемости инвестиций этот клиент должен купить снова. И снова… И снова. Эти повторные покупки означают, что вы теперь в дебете (у-у-у!), потому что у вас есть этот клиент, чтобы купить в 3 раза или больше, так что теперь у вас есть 10 долларов чистой прибыли.

Как рассчитать CAC?

Простое уравнение.

Facebook CAC = Расходы на рекламу в Facebook / Общее количество привлеченных новых клиентов.

Вы можете прорабатывать это ежемесячно, ежеквартально, ежегодно — что угодно. Постарайтесь сделать его максимально точным, чтобы знать, где и как его улучшить.

Чтобы сделать еще один шаг вперед, вы можете изучить свой общий CAC. Сюда входят деньги, потраченные на инструменты цифрового маркетинга, рекламные агентства, различные рекламные кампании и другие ресурсы. Затем вы можете увидеть общую стоимость и то, на чем вам нужно сосредоточиться, чтобы снизить CAC по всем направлениям или конкретно для рекламы Facebook.

Это была легкая часть. Трудная часть — понять, как уменьшить CAC Facebook.

Не расстраивайтесь, если ваши затраты на привлечение клиентов в данный момент довольно высоки. Многие компании на разных этапах своего пути столкнутся с реальностью, пытаясь снизить стоимость привлечения клиентов.

Почему CAC важен?

По словам Т. К. Кадера, прибыльность вашего бизнеса основана на двух ключевых вещах:

  1. CAC: Затраты на привлечение клиентов (как обсуждалось выше).
  2. CLV: Пожизненная ценность клиента (насколько ценен клиент для бизнеса, т.е. чистая прибыль, которую он приносит).

Это измеряет наиболее важные показатели вашего бизнеса. Эти два столпа маркетинга демонстрируют: а) вашу способность заинтересовать клиентов и б) вашу способность заставлять клиентов возвращаться снова и снова.

Чем ниже ваш CAC, тем лучше ваш CLV. Во всяком случае, такова теория.

Какое хорошее соотношение CLV:CAC?

Рекламные агентства, специализирующиеся на пути клиента, рекомендуют соотношение CLV:CAC 3:1. Опять же, в центре внимания рентабельность. Таким образом, если вы инвестируете 200 долларов в рекламу Google или Facebook, вы хотите получить не менее 600 долларов в виде продаж новых клиентов.

Процесс привлечения новых клиентов

Для тех, кто ненавидит аналогии, посмотрите на математику:

  • Компания дает 20 долларов = 20 долларов в дебет.
  • Клиент покупает один раз, и компания получает обратно 10 долларов = 10 долларов в виде дебета.
  • Клиент покупает снова = 0 долларов и становится безубыточным.
  • Клиент покупает снова = 10 долларов в кредит.

В идеале вы хотите, чтобы ваши клиенты покупали снова. Это снижает ваш CAC в Facebook, так что инвестиции окупаются. Вы должны сосредоточиться на удержании клиентов, что обычно достигается за счет дополнительных или перекрестных продаж.

Однако, если вы инвестируете более 30 000 долларов в месяц на рекламу в Facebook, не убеждая людей вернуться, это быстрый способ разориться. Стоимость в расчете на одного клиента астрономическая, и оставит вам небольшой доход.

Конечно, ваша цель — привлечь лояльных клиентов. Итак, как мы это делаем? Читать дальше…

7 советов по улучшению CAC в Facebook

Когда дело доходит до повышения цены за приобретение практически на любом платном маркетинговом канале, применяются многие из тех же правил.

Ниже мы подробно рассмотрим лучшие способы улучшить ваш CAC в Facebook. Но если вам нужен TL;DR, мы также опустим его ниже списка.

Итак, вы хотите сэкономить деньги на каждом приобретении, а также получить больше клиентов. Мы слышим тебя…

1. Определите и уточните свою аудиторию

При любом таргетинге рекламы уточнение вашей аудитории будет иметь огромное значение для эффективности вашей кампании.

В Facebook вы уточняете свою аудиторию при настройке рекламной кампании.

Итак, в этом случае вам нужно будет сузить профиль идеального клиента:

  • Расположение
  • Возрастной диапазон
  • Пол
  • Конкретные интересы

Это означает, что вам нужно глубоко изучить, кто ваши клиенты на самом деле. Если вы полагались на смесь обоснованных догадок и старых добрых предположений, этот шаг может значительно улучшить ваш CAC в Facebook.

2. Понять намерение и интерес

Имейте в виду, что с Facebook вы не обязательно ориентируетесь на «новых» клиентов, а используете ремаркетинг или ретаргетинг. Это потому, что в Facebook реклама показывается в зависимости от интересов пользователя.

Объявления показываются, если они взаимодействовали с веб-сайтами или контентом в вашей нише, или если они находятся в определенной области.

Таргетинг Facebook не нацелен на пользователей по намерению, а по «законному интересу». Давайте уточним.

В поиске Google у пользователя есть намерение. Они ищут что-то конкретное и ищут ответ, который вы можете заплатить, чтобы показать им (если вы еще не сделали SEO).

В Facebook Ads, включая Instagram, вы показываете свою рекламу аудитории, которая развлекается бесплатно. И вы хотите разрушить это развлечение заманчивым предложением.

Ваша целевая аудитория в Instagram или Facebook Ads, скорее всего, просматривает свою ленту, когда видит рекламу… Ну, что бы вы ни продавали.

Это могут быть светящиеся в темноте кроссовки, изысканный корм для собак или обычные бухгалтерские услуги.

Поймите, что ваша реклама должна остановить их большой палец и изменить то, как они хотят взаимодействовать со своей лентой. И это тоже нужно сделать за 0,003 секунды.

3. Используйте анимацию и видео

Реклама в Facebook — это визуальная среда. Это относится как к Facebook, так и к Instagram и, в некоторой степени, к Facebook Messenger.

Исследования показывают, что видеореклама на Facebook привлекает на 30% больше внимания, чем графическая реклама. А в Instagram эта цифра увеличивается на 38% для видеообъявлений по сравнению со статическими изображениями. (источник)

Тот же источник также обнаружил, что половина всех клиентов хотят видеть больше видеоконтента от предпочитаемых ими брендов.

В основном – правила видео. И если вы хотите больше вовлеченности, вам нужно включить движущиеся изображения в той или иной форме.

4. Изучите искусство остановки большого пальца

Ранее мы рассмотрели, как создавать рекламу, останавливающую большой палец, в Instagram. Если вы этого не читали, обязательно прочтите.

Знание того, как остановить прокрутку вашего идеального клиента, сводится к нескольким факторам, таким как:

  • Будьте последовательны в своем брендинге (чтобы они узнали ваш бренд, даже если они не останавливаются на вашей рекламе)
  • Сосредоточенность на развлечениях — социальные сети — это, в конце концов, развлекательная платформа.
  • Включайте лица — публикации с комментариями почти на 40% чаще вызывают комментарии и вовлеченность.

Это будет полностью зависеть от вашего бренда, вашего сообщения и множества других факторов. Но когда дело доходит до улучшения вашего CAC в Facebook или Instagram, это будет основным элементом.

5. Будьте ясны в своем сообщении и предложении

Продолжительность концентрации внимания становится короче — факт.

Для маркетологов это означает, что ваше сообщение должно быть четким. И если вы делаете предложение, это тоже должно быть четко определено.

Что это означает:

  • Сохраняйте текст и копируйте короткими
  • Используйте смелые заголовки
  • Включите призыв к действию и сделайте его командным. Не говорите «Свяжитесь в любое время», вместо этого скажите «Позвоните сейчас».
  • Сохраняйте простоту языка — люди не хотят тратить время на расшифровку вашего сообщения.
  • Избегайте «причудливых» шрифтов или раздражающих анимаций (если это не ваше дело).

Проще говоря, вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты меньше отвлекались, смущались или утомлялись вашим сообщением.

Возьмем, к примеру, эту рекламу на Facebook от бренда программного обеспечения для управления репутацией Grade.us.

Текст минимален, сообщение простое и понятное, и вы знаете, что получите, когда нажмете на CTA.

6. Используйте целевые страницы

Есть много причин использовать целевые страницы в своих рекламных кампаниях. Во-первых, это помогает отслеживать трафик и следить за эффективностью конкретных кампаний.

Целевые страницы также привлекают внимание посетителей к продукту, который они выбрали для просмотра, что невероятно полезно, если вы предлагаете широкий выбор продуктов или услуг.

Будучи отличным способом повысить коэффициент конверсии на Facebook, это также приводит к снижению CAC (потратьте столько же, получите больше конверсий).

7. Отфильтруйте поддельные профили и плохой трафик

Не секрет, что в последние годы у Facebook были проблемы с ботами и мошенничеством с рекламой. На самом деле, было несколько зачисток аккаунтов и репрессий.