ทั้งหมดเกี่ยวกับ Facebook CAC (และวิธีลด)

Facebook ยังคงเป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุด และรายงานการตายของมันก็ยังเกินจริงไปมาก และถ้าคุณกำลังมองหาการสร้างแบรนด์หรือธุรกิจของคุณ การได้มาซึ่งลูกค้าผ่าน Facebook มักเป็นกลยุทธ์หลัก

แต่ความจริงก็คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าสำหรับ Facebook อาจมีราคาแพงอย่างไม่น่าเชื่อ เว้นแต่ว่าคุณมีเคล็ดลับบางอย่าง (ซึ่งอาจเป็นสิ่งที่คุณต้องการ…) แคมเปญโฆษณาบน Facebook อาจกลายเป็นความผิดพลาดทางธุรกิจได้

คุณจะดึงดูดลูกค้าด้วย Facebook ได้อย่างไร แต่ลดต้นทุนเหล่านั้นลง?

เราจะเจาะลึกโลกของ Facebook CAC และแบ่งปันเคล็ดลับลับเกี่ยวกับวิธีการอัปเกรดความพยายามทางการตลาดของคุณเพื่อลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

CAC คืออะไร?

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เป็นคำที่ใช้อธิบายว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าใดในการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามายังไซต์ของคุณและแปลงเป็นผู้ซื้อ

ลองใช้การเปรียบเทียบเพื่อให้แน่ใจว่าเราทุกคนอยู่ในการตรวจสอบ

หากคุณลงทุน 20 ดอลลาร์ในโฆษณาบน Facebook และคุณได้รับหนึ่งคอนเวอร์ชัน คุณจะต้องเสียค่าใช้จ่าย 20 ดอลลาร์ในการได้ลูกค้ารายนั้น แต่คุณอาจมีการแสดงโฆษณา 100 ครั้งจากแคมเปญเดียวกันนี้

ทีนี้ สมมติว่า AOV (มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย) ของคุณคือ 10 เหรียญ เพื่อผลตอบแทนการลงทุนที่ดี ลูกค้ารายนั้นต้องซื้อซ้ำ และอีกครั้ง… และอีกครั้ง การซื้อซ้ำเหล่านี้หมายความว่าตอนนี้คุณอยู่ในบัญชีเดบิตแล้ว (วู้ฮู!) เพราะคุณมีลูกค้ารายนั้นที่จะซื้อ 3 เท่าขึ้นไป ดังนั้นตอนนี้คุณจึงมีกำไรสุทธิ $10

ฉันจะคำนวณ CAC ได้อย่างไร

สมการ ง่ายๆ

Facebook CAC = ค่าโฆษณาบน Facebook / ลูกค้าใหม่ทั้งหมดที่ได้รับ

คุณสามารถคำนวณเป็นรายเดือน รายไตรมาส รายปี อะไรก็ได้ พยายามทำให้ถูกต้องที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้คุณรู้ว่าควรปรับปรุงที่ไหนและอย่างไร

ในการก้าวไปอีกขั้นหนึ่ง คุณอาจต้องพิจารณา CAC โดยรวมของคุณ ซึ่งรวมถึงเงินที่ใช้ไปกับเครื่องมือการตลาดดิจิทัล เอเจนซี่โฆษณา แคมเปญโฆษณาต่างๆ และทรัพยากรอื่นๆ จากนั้น คุณจะเห็นต้นทุนทั้งหมดและจุดที่คุณต้องมุ่งเน้นเพื่อลด CAC ทั่วกระดาน หรือเฉพาะสำหรับโฆษณา Facebook

นั่นเป็นส่วนที่ง่าย ส่วนที่ยากคือการทำความเข้าใจวิธีลด Facebook CAC

อย่าท้อแท้หากต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าของคุณค่อนข้างสูงในขณะนี้ ธุรกิจจำนวนมากในขั้นตอนต่างๆ ของการเดินทางจะต้องเผชิญกับความเป็นจริงในการพยายามลดต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

เหตุใด CAC จึงมีความสำคัญ

จากข้อมูลของ TK Kader ความสามารถในการทำกำไรของธุรกิจของคุณขึ้นอยู่กับสองสิ่งสำคัญ:

1. CAC: ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น)
2. CLV: มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (ลูกค้ามีคุณค่าต่อธุรกิจมากเพียงใด เช่น กำไรสุทธิที่พวกเขามอบให้)

ซึ่งจะวัดผลเมตริกที่สำคัญที่สุดของธุรกิจของคุณ สองเสาหลักของการตลาดแสดงให้เห็น ก) ความสามารถของคุณในการดึงดูดความสนใจของลูกค้า และ ข) ความสามารถของคุณในการทำให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีก

ยิ่ง CAC ของคุณต่ำเท่าไหร่ CLV ของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น นั่นเป็นวิธีที่ทฤษฎีดำเนินไป

อัตราส่วน CLV:CAC ที่ดีคืออะไร?

เอเจนซี่โฆษณาที่เชี่ยวชาญในเส้นทางของลูกค้าแนะนำอัตราส่วน CLV:CAC ที่ดีเป็น 3:1 อีกครั้งที่เน้นการทำกำไร ดังนั้น หากคุณลงทุน 200 ดอลลาร์ในโฆษณา Google หรือ Facebook คุณต้องการเห็นยอดขายของลูกค้าใหม่อย่างน้อย 600 ดอลลาร์

กระบวนการหาลูกค้าใหม่

สำหรับผู้ที่เกลียดการเปรียบเทียบให้ดูที่คณิตศาสตร์:

• บริษัท ให้เดบิต 20 เหรียญ = 20 เหรียญ
• ลูกค้าซื้อครั้งเดียวและบริษัทจะได้รับเงินคืน $10 = เดบิต $10
• ลูกค้าซื้อซ้ำ = $0 และคุ้มทุน
• ลูกค้าซื้อซ้ำ = เครดิต $10

คุณต้องการให้ลูกค้าซื้อซ้ำ ซึ่งจะช่วยลด Facebook CAC ของคุณเพื่อให้การลงทุนมีความคุ้มค่า คุณควรเน้นที่การรักษาลูกค้า ซึ่งมักจะทำผ่านการขายต่อยอดหรือการขายต่อเนื่อง

อย่างไรก็ตาม หากคุณลงทุนมากกว่า $30,000 ต่อเดือนกับโฆษณาบน Facebook โดยไม่ชักชวนให้ผู้คนกลับมา นั่นเป็นวิธีที่รวดเร็วในการทำลายครั้งใหญ่ ต้นทุนต่อลูกค้าหนึ่งรายนั้นสูงมาก และจะทำให้คุณมีรายได้เหลือเพียงเล็กน้อย

แน่นอน เป้าหมายของคุณคือการสร้างลูกค้าประจำ แล้วเราจะทำอย่างนั้นได้อย่างไร? อ่านต่อ…

7 เคล็ดลับในการปรับปรุง Facebook CAC

เมื่อพูดถึงการปรับปรุงราคาต่อหนึ่งการกระทำในช่องทางการตลาดที่จ่ายเงินแทบทุกช่องทาง กฎเดียวกันหลายข้อก็มีผลบังคับใช้

ด้านล่างนี้ เราจะเจาะลึกถึงวิธีที่ดีที่สุดในการปรับปรุง Facebook CAC ของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการ TL;DR เราจะวางสิ่งนั้นไว้ด้านล่างรายการที่นี่ด้วย

ตกลง ดังนั้นคุณจึงต้องการประหยัดเงินในการเข้าซื้อกิจการแต่ละครั้ง ในขณะที่ได้ลูกค้าเพิ่มขึ้นด้วย เราได้ยินคุณ…

1. ระบุและปรับแต่งผู้ชมของคุณ

ด้วยการกำหนดเป้าหมายโฆษณา การปรับแต่งผู้ชมของคุณจะสร้างความแตกต่างอย่างมากต่อประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณ

ใน Facebook คุณปรับแต่งผู้ชมของคุณเมื่อคุณตั้งค่าแคมเปญโฆษณาของคุณ

ในกรณีนี้ คุณจะต้องจำกัดโปรไฟล์ลูกค้าในอุดมคติให้แคบลงโดย:

• ที่ตั้ง
• ช่วงอายุ
• เพศ
• ความสนใจเฉพาะ

ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเจาะลึกว่าใครคือลูกค้าของคุณจริงๆ หากคุณอาศัยการผสมผสานของการคาดเดาอย่างมีข้อมูลและการตั้งสมมติฐานแบบโบราณ นี่เป็นขั้นตอนที่สามารถปรับปรุง Facebook CAC ของคุณได้อย่างมาก

2. เข้าใจเจตนากับดอกเบี้ย

โปรดทราบว่าเมื่อใช้ Facebook คุณไม่จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายลูกค้า 'ใหม่' แต่ใช้รีมาร์เก็ตติ้งหรือการกำหนดเป้าหมายใหม่ นั่นเป็นเพราะใน Facebook โฆษณาจะแสดงตามความสนใจของผู้ใช้

โฆษณาจะแสดงหากมีการโต้ตอบกับเว็บไซต์หรือเนื้อหาในช่องของคุณ หรือหากอยู่ในพื้นที่เฉพาะ

การกำหนดเป้าหมายบน Facebook ไม่ได้กำหนดเป้าหมายผู้ใช้โดยเจตนา แต่โดย 'ผลประโยชน์โดยชอบด้วยกฎหมาย' มาชี้แจงกัน

ในการค้นหาของ Google ผู้ใช้มีเจตนา พวกเขากำลังค้นหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงและกำลังมองหาคำตอบ ซึ่งคุณสามารถจ่ายเงินเพื่อแสดงให้พวกเขาเห็น (หากคุณยังไม่ได้ทำ SEO)

ในโฆษณาบน Facebook รวมถึง Instagram คุณกำลังแสดงโฆษณาของคุณต่อผู้ชมที่กำลังเพลิดเพลินกับความบันเทิงฟรี และคุณกำลังมองหาที่จะทำลายความบันเทิงนั้นด้วยข้อเสนอที่ดึงดูดใจ

ผู้ชมเป้าหมายของคุณในโฆษณาบน Instagram หรือ Facebook มักจะมองผ่านฟีดของพวกเขาเมื่อพวกเขาเห็นโฆษณาสำหรับ... ไม่ว่าคุณจะขายอะไร

มันอาจจะเรืองแสงในรองเท้าผ้าใบสีเข้ม อาหารสุนัขรสเลิศ หรือบริการบัญชีธรรมดาๆ

ทำความเข้าใจว่าโฆษณาของคุณต้องหยุดนิ้วโป้งและเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาต้องการโต้ตอบกับฟีด และจำเป็นต้องทำอย่างนั้นใน 0.003 วินาทีด้วย

3. ใช้แอนิเมชั่นและวิดีโอ

โฆษณา Facebook เป็นสื่อภาพ สิ่งนี้ใช้ได้กับทั้ง Facebook และ Instagram และ Facebook Messenger ในระดับหนึ่ง

ผลการศึกษาพบว่าโฆษณาวิดีโอบน Facebook มีส่วนร่วมมากกว่าโฆษณาแบบรูปภาพถึง 30% และบน Instagram ตัวเลขดังกล่าวก็เพิ่มขึ้นถึง 38% สำหรับโฆษณาวิดีโอเมื่อเทียบกับภาพนิ่ง (แหล่งที่มา)

แหล่งเดียวกันยังพบว่าลูกค้าครึ่งหนึ่ง ต้องการ ดูเนื้อหาวิดีโอเพิ่มเติมจากแบรนด์ที่ตนชื่นชอบ

โดยทั่วไป – กฎของวิดีโอ และถ้าคุณต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณจะต้องรวมภาพเคลื่อนไหวในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง

4. ศึกษาศิลปะการหยุดนิ้วโป้ง

เราเคยดูวิธีสร้างโฆษณาหยุดนิ้วโป้งบน Instagram มาก่อนแล้ว หากคุณยังไม่ได้อ่านให้ตรวจสอบว่า

การรู้วิธีหยุดลูกค้าในอุดมคติของคุณไม่ให้เลื่อนดูมีปัจจัยหลายประการ เช่น:

• มีความสม่ำเสมอในการสร้างแบรนด์ของคุณ (เพื่อให้พวกเขาคุ้นเคยกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าจะไม่ได้หยุดอยู่ที่โฆษณาของคุณก็ตาม)
• มุ่งเน้นไปที่ความสนุกสนาน – โซเชียลมีเดียเป็นแพลตฟอร์มความบันเทิงหลังจากทั้งหมด
• รวมใบหน้า – โพสต์รวมถึงความคิดเห็นมีแนวโน้มที่จะดึงดูดความคิดเห็นและการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นเกือบ 40%

ทั้งหมดจะขึ้นอยู่กับการสร้างแบรนด์ ข้อความของคุณ และปัจจัยอื่นๆ อีกมากมาย แต่เมื่อพูดถึงการปรับปรุง CAC ของคุณบน Facebook หรือ Instagram นี่จะเป็นองค์ประกอบหลัก

5. มีความชัดเจนในข้อความและข้อเสนอของคุณ

ช่วงความสนใจสั้นลง – ความจริง

สิ่งนี้หมายความว่าสำหรับนักการตลาดคือข้อความของคุณต้องมีความชัดเจน และถ้าคุณจะยื่นข้อเสนอ ก็ต้องกำหนดให้ชัดเจนเช่นกัน

สิ่งนี้หมายความว่า:

• เก็บข้อความและคัดลอกให้สั้น
• ใช้พาดหัวข่าวตัวหนา
• ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจและสั่งการ อย่าพูดว่า 'ติดต่อได้ทุกเมื่อ' ให้พูดว่า 'โทรเลย'
• รักษาภาษาให้เรียบง่าย - ผู้คนไม่ต้องการใช้เวลาในการถอดรหัสข้อความของคุณ
• หลีกเลี่ยงแบบอักษร 'ขี้ขลาด' หรือภาพเคลื่อนไหวที่น่ารำคาญ (ยกเว้นกรณีของคุณ)

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณต้องการให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีโอกาสน้อยที่จะเสียสมาธิ สับสน หรือเบื่อกับข้อความของคุณ

รับโฆษณา Facebook นี้จากซอฟต์แวร์การจัดการชื่อเสียงแบรนด์ Grade.us

ข้อความมีน้อย ข้อความธรรมดาและเรียบง่าย และคุณรู้ว่าคุณจะได้อะไรเมื่อคลิก CTA

6. ใช้แลนดิ้งเพจ

มีเหตุผลมากมายที่จะใช้หน้า Landing Page กับแคมเปญโฆษณาของคุณ สำหรับผู้เริ่มต้น การติดตามการเข้าชมของคุณและติดตามดูว่าแคมเปญเฉพาะนั้นมีประสิทธิภาพเพียงใด

หน้า Landing Page ยังเน้นความสนใจของผู้เข้าชมไปยังผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาคลิกเพื่อดู ซึ่งมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อหากคุณนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีให้เลือกมากมาย

เป็นวิธีที่ดีในการปรับปรุงอัตราการแปลงของคุณบน Facebook สิ่งนี้ยังมีผลในการลด CAC ของคุณ (ใช้จ่ายเท่าเดิม รับคอนเวอร์ชั่นมากขึ้น)

7. กรองโปรไฟล์ปลอมและการเข้าชมที่ไม่ดี

ไม่เป็นความลับที่ Facebook มีปัญหากับบอทและการฉ้อโกงโฆษณาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา อันที่จริงมีบัญชีที่ชัดเจนและการปราบปรามจำนวนมาก