세계 최고의 전자 상거래 기업 [2022 목록]

세계에는 많은 전자 상거래 회사가 있지만 그 중 극히 일부만이 예외적으로 성공합니다.

그렇다면 세계 최고의 전자 상거래 회사가 나머지 회사와 차별화되는 이유는 무엇입니까? 그들의 성공에 기여하는 핵심 요소는 무엇입니까? 전자 상거래 회사를 어떻게 성공적으로 만들 수 있습니까?

이 블로그 게시물에서 우리는 세계 최고의 전자 상거래 회사를 살펴보고 그 질문에 답하려고 노력할 것입니다. 또한 그들 사이에 공통점이 있는지 분석하고 동일한 원칙을 비즈니스에 적용할 수 있는 방법에 대한 팁을 공유할 것입니다.

더 이상 고민하지 않고 시작하겠습니다.

전자 상거래 회사가 중요한 이유는 무엇입니까?

전자 상거래가 증가하고 있으며 점점 더 많은 사람들이 식료품에서 의류에 이르기까지 모든 것을 온라인으로 쇼핑합니다.

온라인 쇼핑의 이점 중 하나는 오프라인 매장보다 더 나은 거래를 종종 찾을 수 있다는 것입니다. 또한 매장에 방문하여 줄을 설 필요가 없어 시간을 절약할 수 있습니다.

그러나 온라인 쇼핑에는 몇 가지 단점이 있습니다. 우선, 상품에 만족하지 않으면 반품하기 어려울 수 있습니다. 그리고 두 번째, 매장에 직접 방문하는 것보다 더 많은 돈을 지출하게 될 수 있습니다.

하지만 많은 사람들에게 온라인 쇼핑의 장점은 단점보다 중요합니다 . 그리고 전자 상거래의 인기가 계속 높아짐에 따라 앞으로 더 많은 사람들이 온라인으로 쇼핑하는 것을 볼 수 있습니다.

전 세계 온라인 소매 판매는 현재 4조 9000억 달러 에 달하며 2025년까지 계속해서 50% 더 증가할 것입니다(아래 통계 참조).

전자 상거래의 인기가 높아진 이유가 무엇인지 궁금하십니까?

그 이면의 주요 이유는 다음과 같습니다.

이 모든 것은 전자 상거래 회사를 큰 거래로 만들었고 시장 전반에 걸쳐 매출 및 수익의 전반적인 증가에 기여했습니다.

비즈니스를 한 단계 더 발전시키고 싶다면 온라인 상점을 열 시간입니다. 이러한 인기 있는 전자상거래 플랫폼을 사용하여 시작해 보십시오.

전자 상거래 회사의 다양한 유형

전자 상거래 회사는 모든 형태와 규모로 제공됩니다. 일부는 작고 다른 일부는 큽니다. 일부는 온라인으로만 운영되는 반면 다른 일부는 오프라인 매장도 있습니다. 그리고 일부는 물리적 상품 판매에 초점을 맞추고 다른 일부는 디지털 제품이나 서비스를 판매합니다.

전자 상거래 회사의 주요 유형을 살펴보겠습니다.

가장 성공적인 전자 상거래 회사의 주요 기능

최고의 전자 상거래 회사 목록으로 이동하기 전에 성공할 수 있는 주요 기능을 확인하는 것이 중요합니다. 이러한 자질을 이해함으로써 그들의 사례에서 배우고 보다 성공적인 전자 상거래 비즈니스를 만들 수 있습니다.

가장 성공적인 전자 상거래 회사에는 몇 가지 중요한 공통점이 있습니다.

타사 마켓플레이스 기능

성공적인 전자 상거래 회사의 가장 중요한 특징 중 하나는 제3자 시장으로 기능할 수 있는 능력입니다. 즉, 다른 비즈니스가 플랫폼을 통해 제품을 판매할 수 있습니다.

이를 통해 고객을 위한 보다 다양한 제품을 선택할 수 있을 뿐만 아니라 기업이 더 많은 고객에게 다가갈 수 있습니다. 물론 더 많은 수익을 창출할 수 있는 좋은 방법입니다.

Amazon 및 eBay와 같은 가장 성공적인 전자 상거래 회사 중 일부는 주로 타사 시장으로 구축되었습니다. 그리고 그들은 계속해서 세계에서 가장 인기 있는 전자 상거래 플랫폼 중 일부입니다.

성공적인 전자 상거래 회사를 만들고 싶다면 타사 마켓플레이스 기능이 있는지 확인해야 합니다.

강력한 주문 처리 시스템

성공적인 전자 상거래 회사의 또 다른 중요한 특징은 강력한 주문 처리 시스템입니다. 주문을 접수, 처리, 배송하는 과정입니다.

주문 및 배송 프로세스의 지연이나 중단을 방지하려면 주문 처리 시스템이 효율적이고 안정적이어야 합니다. 또한 비즈니스 성장에 따라 확장할 수 있어야 합니다.

주문 처리 시스템은 전자 상거래 경험의 중요한 부분이며 성공하려면 올바르게 처리해야 합니다.

회원 프로그램

많은 성공적인 전자 상거래 회사에는 회원 에게만 독점적인 혜택을 제공하는 회원 프로그램이 있습니다. 이러한 프로그램에는 종종 무료 배송, 신제품에 대한 조기 액세스 및 특별 할인이 포함됩니다.

고객은 이러한 종류의 로열티 프로그램을 제공하는 회사에서 반복 구매를 할 가능성이 더 큽니다.

모바일 기능 및 응답성

모바일 상거래가 성장하고 있습니다. 2025년까지 모바일 판매는 미국 전체 소매 판매의 10%를 차지할 것입니다.

그렇기 때문에 가장 성공적인 전자 상거래 회사는 모바일 친화적이고 반응이 빠른 웹 사이트를 보유하고 있습니다. 이를 통해 고객은 사용 중인 장치에 관계없이 제품을 쉽게 구매할 수 있습니다.

개인화된 메시지 및 제안

개인화 된 메시지는 먼 길을갑니다. 제안을 할 때 회사와의 이전 상호 작용을 기반으로 개인에게 맞춰야 합니다. 이것은 첫 번째 구매자 할인에서 다음 주문 시 무료 배송에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

그러나 개인화와 소비자 데이터 오용 사이에는 미세한 선이 있습니다.

소비자의 70%는 개인화를 높이 평가하지만 브랜드가 타사 쿠키에서 데이터를 구매하지 않고 직접 공유한 데이터를 사용하는 경우에만 해당됩니다. 대다수의 소비자는 브랜드가 개인 데이터를 사용하는 방식에 대해 우려하고 있습니다.

그렇기 때문에 청중에게 데이터 사용 방식에 대해 투명하게 공개하고 특정 기능을 선택/선택 해제할 수 있는 옵션을 제공하는 것이 매우 중요합니다.

원활한 고객 여정

고객 여정은 고객이 제품 또는 서비스에 대한 초기 인식에서 최종 구매까지 이동하는 경로입니다.

원활한 고객 여정은 고객과 구매 사이에 장벽이나 마찰 지점이 없는 것입니다. 즉, 처음부터 끝까지 부드럽고 즐거운 경험입니다.

다음은 몇 가지 방법에 대한 도움말입니다.

강력한 브랜드

강력한 브랜드는 최고의 전자 상거래 회사의 또 다른 일반적인 특징입니다.

브랜드의 경우 로고나 이름 그 이상입니다. 고객이 회사와 상호 작용할 때 경험하는 전체 패키지입니다.

강력한 브랜드를 구축한다는 것은 웹사이트에서 고객 서비스, 소셜 미디어에 이르기까지 모든 고객 접점에서 일관성을 유지하는 것을 의미합니다.

또한 읽어보십시오. ZeBrand 검토: 필요한 브랜드 구축 플랫폼입니까?

우수한 고객 서비스 팀

전자상거래 성공의 또 다른 핵심 요소는 우수한 고객 서비스 팀입니다. 이 팀은 주문, 제품 또는 다른 것에 관한 모든 고객 문의를 처리할 책임이 있습니다.

고객 서비스 팀은 긍정적인 고객 경험을 창출하고 귀하의 비즈니스가 세계 최고의 전자 상거래 회사 중 하나가 될 수 있도록 친절하고 도움이 되며 반응이 빨라야 합니다.

여기 내 가이드를 통해 고객 서비스를 개선하는 방법을 알아보세요.

세계 최대 전자상거래 시장

중국은 세계 최대 전자상거래 시장이며 미국과 영국이 그 뒤를 잇고 있습니다. 다른 큰 시장에는 일본, 한국, 독일 및 프랑스가 포함됩니다.

중국은 세계 최대의 인구를 보유하고 있으며 전자 상거래 시장이 빠르게 성장하고 있습니다. 2조 7,790억 달러 규모의 시장으로 2025년까지 12억 2,300만 명의 사용자에 도달할 것으로 예상됩니다.

미국은 2020년 시장 규모가 7,945억 달러로 추정되는 두 번째로 큰 시장입니다. Amazon 및 eBay와 같은 전자 상거래 거대 기업이 주도하는 미국 전자 상거래 시장은 2025년까지 2억 9,120만 명의 사용자에 도달할 것으로 예상됩니다.

영국(UK)은 2020년에 1,803억 달러 규모로 추정되는 또 다른 큰 전자 상거래 시장입니다. 2025년까지 6,210만 명의 사용자가 있을 것으로 예상됩니다. 이 시장 점유율에 기여하는 상위 전자 상거래 회사 중 일부는 Amazon.co.uk입니다. , 테스코, 아르고스.

다른 주목할만한 시장으로는 일본(1,440억 달러), 한국(1,200억 달러), 독일(1,010억 달러)(위 IMH 이미지 참조)이 있습니다.

이 시장을 글로벌 전자 상거래 산업에서 가장 큰 이유는 무엇입니까?

이러한 시장의 성공에 기여하는 몇 가지 요소가 있습니다 . 첫째, 인구가 많습니다. 둘째, 빠르게 성장하고 있습니다. 셋째, 높은 가처분 소득이 있습니다.

이것이 이러한 시장이 전자 상거래 비즈니스에 매력적인 이유입니다. 그들은 큰 잠재 고객 기반과 높은 판매 기회를 제공합니다.

따라서 전자 상거래 비즈니스를 시작하거나 성장시키려는 경우 타겟팅해야 하는 시장입니다. 각각은 성공을 위한 고유한 기회를 제공합니다.

이 시장에서 최고의 전자 상거래 회사는 무엇입니까? 알아 보려면 계속 읽으십시오.

세계 최고의 전자상거래 기업

다음을 포함한 여러 요소를 기반으로 세계 최고의 전자 상거래 회사를 살펴보겠습니다.

이 회사들은 특정한 순서로 나열되지는 않았지만 각각의 시장에서 모두 리더입니다.

1. 아마존

Amazon은 아래와 같이 2021년 전자 상거래 회사 수익 보고서를 기반으로 하는 가장 큰 전자 상거래 회사입니다.

미국 워싱턴주 시애틀에 본사를 둔 Amazon은 시가총액이 1조 달러가 넘는 세계 최대 전자상거래 회사입니다. 곧 2조 달러를 돌파할 예정입니다.

2020년에만 아마존은 3,860억 달러의 예상 매출을 올렸고 GMV 가치는 4,750억 달러에 달합니다.

Amazon은 또한 2020년에 월 평균 방문자가 거의 36억 8000만 명으로 세계에서 가장 많이 방문한 전자 상거래 사이트입니다.

아마존은 다양한 제품 판매와 함께 수익을 늘리기 위해 다른 서비스도 출시했습니다. 클라우드 컴퓨팅 솔루션인 AWS(Amazon Web Services), 전자책 서점인 Kindle, 비디오 및 음악 스트리밍 서비스인 Amazon Prime이 그 중 일부입니다.

라이브 스트리밍 서비스인 Twitch도 Amazon에 인수되었습니다.

Amazon은 세계 최대 전자 상거래 시장 중 하나일 뿐만 아니라 사물 인터넷(IoT) 산업의 큰 경쟁자이기도 합니다.

2. 알리바바 그룹 지주회사

항저우에 본사를 두고 있는 Alibaba Group Holding Ltd.는 전자 상거래, 소매, 인터넷 및 기술을 전문으로 하는 중국의 다국적 대기업입니다.

1999년 Jack Ma가 설립한 Alibaba는 세계 최대의 온라인 마켓플레이스 중 하나로 2021년 연간 매출이 1,090억 달러(약 7,173억 위안) 이상입니다.

Alibaba의 성공은 대부분 중국 시장에 집중했기 때문입니다. 회사는 중국 소비자와 그들이 원하는 것에 대해 깊은 이해를 가지고 있습니다.

회사는 또한 데이터를 유리하게 사용하는 데 마스터입니다. 빅 데이터와 인공 지능을 사용하여 각 고객의 쇼핑 경험을 개인화합니다.

Alibaba Group은 다음과 같은 여러 사업을 운영하고 있습니다.

• 타오바오
• 티몰
• 타오바오 특가
• 타오카이차이
• 티몰 슈퍼마켓
• 티몰 글로벌
• 프레시포
• 알리바바 건강
• 썬 아트
• 1688.com
• 라자다
• 알리 익스프레스
• 트렌디
• 다라즈
• 알리바바닷컴

3. 이베이

eBay는 1995년에 설립된 미국 전자 상거래 회사입니다. 시가 총액은 248억 달러가 넘고 2020년 예상 매출은 102억 달러로 전년 대비 5.1% 증가했습니다.

eBay의 GMV(총 상품 가치)도 2020년에 1,000억 달러를 기록했으며 웹 사이트에서 매월 1억 900만 명이 넘는 활성 사용자를 보고 있습니다. 대부분의 사용자(60%)는 미국과 영국 출신입니다.

eBay는 이 플랫폼에서 구매한 품목의 71%가 무료로 배송되는 구매자를 유치하기 위해 무료 배송을 큰 인센티브로 사용합니다. PayPal과의 관계도 성공에 기여했습니다.

4. 홈디포

Home Depot는 세계 최대의 주택 개조 소매업체입니다. 이 전자 상거래 시장을 다른 소매 업체와 차별화하는 것은 고객 서비스에 중점을 둡니다.

이 회사는 올바른 제품 선택에서 DIY 프로젝트 완료에 이르기까지 고객을 도울 수 있는 매장 내 전문가 팀을 보유하고 있습니다. 또한 $45 이상 주문 시 무료 배송을 제공하며 편리한 반품 정책이 있습니다.

이러한 고객 친화적인 정책 은 Home Depot이 세계에서 가장 성공적인 전자 상거래 회사 중 하나가 되는 데 도움이 되었습니다.

이 회사는 1978년에 설립되었으며 조지아주 애틀랜타에 본사를 두고 있습니다. 시장 가치 기준으로 4,110억 2,000만 달러 이상의 시장 가치(아마존의 1,6490억 달러 바로 옆)로 전자 상거래 업계에서 두 번째로 영향력 있는 회사입니다.

2021년에는 고객이 집에서 편안하게 도구와 장비를 빌릴 수 있는 새로운 서비스인 "Rent Online, Pick-Up In-Store(RPOIS)"도 출시했습니다.

Home Depot는 고객의 요구에 집중하여 성공을 거둔 전자 상거래 회사의 훌륭한 예입니다.

5. (주)제이디닷컴

JD.com Inc.는 중국 최고의 전자 상거래 회사 중 하나입니다. 그것은 현재 CEO이기도 한 Richard Liu Qiangdong에 의해 2004년에 설립되었습니다. 이 회사는 2억 2,700만 명이 넘는 활성 사용자를 보유하고 있으며 전 세계 전자상거래 시장의 9%를 점유하고 있습니다.

2021년 연간 매출은 1,493억 2,000만 달러로 2020년 대비 약 30% 성장했습니다.

JD.com은 중국의 수억 명의 소비자를 전 세계의 많은 최고 품질의 제품 및 브랜드와 연결하여 서비스를 제공합니다.

회사는 스마트 물류 및 공급망, 가상 현실, 인공 지능과 같은 기술에 투자하며 이는 최고의 경쟁 우위 중 하나입니다.

JD.com을 성공으로 이끄는 또 다른 요인은 고객 만족에 중점을 둡니다. 회사는 항상 고객을 최우선으로 생각하며 고객이 하는 모든 일에서 이를 보여줍니다.

6. 월마트

Walmart는 대형 슈퍼마켓, 할인 백화점 및 슈퍼마켓 체인을 운영하는 미국의 다국적 소매 기업입니다. 이 회사는 1962년 Sam Walton이 Arkansas주 Rogers에서 설립했으며 현재 전 세계 10,500개 이상의 매장에서 운영되고 있습니다.

다양한 카테고리의 제품을 판매하는 세계 최대 소매업체입니다.

2021년 Walmart의 글로벌 매출은 5,590억 달러를 기록했으며 온라인 판매는 COVID-19 전염병(2020년 2분기) 동안 무려 97%나 급증하여 Amazon에 이어 2위를 차지했습니다.

Walmart는 식료품에서 의류, 가전 제품 및 전자 제품에 이르기까지 약 7,500만 개의 다양한 제품을 판매하여 가장 다양한 전자 상거래 플랫폼 중 하나입니다.

무엇이 월마트를 그렇게 성공적으로 만들었을까?

몇 가지 주요 이유가 있습니다.

27개국에 11,000개 이상의 매장을 보유한 Walmart는 다른 온라인 전용 소매업체보다 경쟁 우위를 제공하는 상당한 물리적 입지를 보유하고 있습니다.

또한 Walmart는 고객을 유치하고 계속 재방문하는 데 사용하는 "매일 저렴한 가격" 전략으로 유명합니다.

Walmart 성공의 또 다른 열쇠는 고객 서비스에 대한 집중입니다. 이 회사는 고객 만족도 조사에서 지속적으로 높은 순위를 기록하고 있습니다.

7. 라쿠텐

Rakuten은 29개국에서 운영되는 일본 최대의 전자상거래 회사로 서적, 전자 제품 및 의류를 비롯한 다양한 제품을 제공합니다. 그들의 웹사이트는 월 5천만 명 이상의 방문자를 받습니다.

2020년 라쿠텐 그룹은 1조 4,600억 엔의 매출을 올렸으며 이는 136억 7,000만 달러에 해당합니다.

Rakuten이 다른 전자상거래 회사와 차별화되는 점은 고객 만족과 판매자와의 강력한 관계에 중점을 둡니다.

Rakuten은 또한 고객에게 구매 금액의 일정 비율을 Rakuten 포인트 형태로 돌려주는 캐쉬백 프로그램으로 유명합니다. 온라인 포털에서 구매할 때마다 리베이트, 캐시백 및 쿠폰을 받습니다.

Rakuten의 로열티 프로그램이 성공의 주요 이유 중 하나인 동시에 더 큰 수익을 창출하기 위해 커뮤니케이션, 금융 기술 및 스포츠 관리 관련 서비스를 제공함으로써 포트폴리오를 확장했습니다.

자주 묻는 질문

1. 이커머스 최고의 기업은?
전자 상거래에 가장 적합한 회사는 개인의 필요와 선호도에 따라 다르기 때문에 이 질문에 대한 답은 없습니다. 그러나 가장 인기 있고 성공적인 전자 상거래 회사에는 Amazon, eBay 및 Alibaba가 있습니다.

이들 회사는 각각 다른 초점을 가지고 있으며 고유한 범위의 제품과 서비스를 제공하므로 귀하의 요구에 가장 적합한 것을 선택하는 것이 중요합니다.

2. 전자 상거래 업계의 주요 업체는 누구입니까?
전자 상거래 산업에서 운영되는 많은 중소기업이 있습니다. 주요 업체로는 Amazon, eBay, Alibaba 및 Rakuten이 있습니다.

3. 전자상거래의 왕은 누구인가?
확실한 답은 없지만 아마존은 종종 '전자상거래의 왕'으로 불린다. 그것은 세계에서 가장 크고 가장 성공적인 전자 상거래 회사이기 때문입니다.

아마존의 시가 총액은 1조 달러가 넘고 2020년 예상 매출은 3,860억 달러입니다.

4. 알리바바가 아마존보다 크다?
아니요, Alibaba는 Amazon보다 크지 않습니다.

종종 "중국의 아마존"이라고 불리는 알리바바의 시가 총액은 3,330억 달러로 아마존의 시가 총액(1조 달러 이상)에 훨씬 못미칩니다.

전자 상거래 판매를 늘릴 준비가 되셨습니까?

전자 상거래 비즈니스를 한 단계 더 발전시키려는 경우 소비자의 요구를 충족시키기 위해 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대해 생각해야 합니다.

결국, 세계에서 가장 성공적인 전자 상거래 회사에는 한 가지 공통점이 있습니다. 그들은 모두 고객 중심적이라는 것입니다.

그것은 당신에게 무엇을 의미합니까?

원활한 경험을 제공하고 다양한 제품을 제공하며 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 집중해야 합니다. 당신이 그렇게 할 수 있다면, 당신은 세계 최고의 전자 상거래 회사 중 하나가 될 수 있을 것입니다(이 기사에 나열된 회사와 마찬가지로).

전자 상거래 비즈니스를 더 성공적으로 만드는 방법과 따라야 할 트렌드에 대한 질문이 있습니까? 아래 의견에서 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.