Las principales empresas de comercio electrónico del mundo [Lista 2022]
Publicado: 2022-06-03Hay muchas empresas de comercio electrónico en el mundo, pero solo unas pocas tienen un éxito excepcional.
Entonces, ¿qué hace que las principales empresas de comercio electrónico del mundo se destaquen del resto? ¿Cuáles son los factores clave que contribuyen a su éxito? ¿Y cómo puede hacer que su empresa de comercio electrónico tenga éxito?
En esta publicación de blog, echaremos un vistazo a las principales empresas de comercio electrónico del mundo e intentaremos responder esas preguntas. También lo ayudaré a analizar si hay puntos en común entre ellos y compartiré consejos sobre cómo puede aplicar los mismos principios a su negocio.
Así que sin más preámbulos, comencemos.
¿Por qué importan las empresas de comercio electrónico?
El comercio electrónico está en aumento, con más y más personas comprando en línea de todo, desde comestibles hasta ropa.
Uno de los beneficios de comprar en línea es que a menudo puede encontrar mejores ofertas que en las tiendas físicas. También puede ahorrar tiempo al no tener que viajar a la tienda y hacer fila.
Sin embargo, hay algunos inconvenientes para comprar en línea. Por un lado, puede ser difícil devolver artículos si no está satisfecho con ellos. Y dos, puede terminar gastando más dinero del que gastaría si fuera a la tienda en persona.
Aún así, para muchas personas, las ventajas de las compras en línea superan las desventajas . Y a medida que la popularidad del comercio electrónico continúa creciendo, podemos esperar ver a más personas comprando en línea en el futuro.
Las ventas minoristas en línea globales ascienden actualmente a 4,9 billones de dólares estadounidenses y seguirán aumentando otro 50 % para 2025 (véanse las estadísticas a continuación).
¿Se pregunta qué ha llevado a este aumento en la popularidad del comercio electrónico?
Aquí están las principales razones detrás de esto:
Todo esto ha hecho que las empresas de comercio electrónico sean un gran problema y han contribuido al aumento general de las ventas y los ingresos en todos los mercados.
Si desea llevar su negocio al siguiente nivel, es hora de abrir una tienda en línea. Intente usar cualquiera de estas populares plataformas de comercio electrónico para comenzar.
Los diferentes tipos de empresas de comercio electrónico
Las empresas de comercio electrónico vienen en todas las formas y tamaños. Algunos son pequeños, otros son grandes. Algunos operan exclusivamente en línea, mientras que otros también tienen ubicaciones físicas. Y algunos se enfocan en vender bienes físicos, mientras que otros venden productos o servicios digitales.
Echemos un vistazo a los principales tipos de empresas de comercio electrónico:
Las características clave de las empresas de comercio electrónico más exitosas
Antes de pasar a la lista de las principales empresas de comercio electrónico, es importante tener en cuenta las características clave que las hacen exitosas. Al comprender estas cualidades, puede aprender de sus ejemplos y crear su propio negocio de comercio electrónico más exitoso.
Las empresas de comercio electrónico más exitosas tienen algunas cosas clave en común:
Funcionalidad de mercado de terceros
Una de las características más importantes de las empresas de comercio electrónico exitosas es su capacidad para funcionar como un mercado de terceros. Esto significa que permiten que otras empresas vendan sus productos a través de su plataforma.
Esto no solo crea una selección más diversa de productos para los clientes, sino que también permite a las empresas llegar a audiencias más amplias. Y, por supuesto, es una excelente manera de generar más ingresos.
Algunas de las empresas de comercio electrónico más exitosas, como Amazon y eBay, se crearon principalmente como mercados de terceros. Y siguen siendo algunas de las plataformas de comercio electrónico más populares del mundo.
Si desea crear una empresa de comercio electrónico exitosa, debe asegurarse de tener la funcionalidad del mercado de terceros.
Un sistema de cumplimiento robusto
Otra característica importante de las empresas de comercio electrónico exitosas es un sistema de cumplimiento sólido. Este es el proceso mediante el cual se reciben, procesan y envían los pedidos.
Un sistema de cumplimiento debe ser eficiente y confiable para evitar demoras o interrupciones en el proceso de pedido y envío. También debería poder escalar a medida que crece su negocio.
El sistema de cumplimiento es una parte crítica de la experiencia de comercio electrónico, y es algo que debe hacer bien si quiere tener éxito.
Programas de membresía
Muchas empresas de comercio electrónico exitosas tienen programas de membresía que ofrecen beneficios exclusivos a los miembros . Estos programas a menudo incluyen envío gratuito, acceso anticipado a nuevos productos y descuentos especiales.
Es más probable que los clientes realicen compras repetidas en empresas que ofrecen este tipo de programas de fidelización.
Funcionalidad móvil y capacidad de respuesta
El comercio móvil está en auge. Para 2025, las ventas móviles representarán el 10% de todas las ventas minoristas de EE. UU.
Es por eso que las empresas de comercio electrónico más exitosas tienen sitios web compatibles con dispositivos móviles y receptivos. Esto garantiza que los clientes puedan comprar productos fácilmente sin importar qué dispositivo estén usando.
Mensajería personalizada y ofertas
Un mensaje personalizado recorre un largo camino. Cuando hace una oferta, debe adaptarse a la persona en función de sus interacciones anteriores con su empresa. Esto podría ser cualquier cosa, desde un descuento para compradores primerizos hasta envío gratuito en su próximo pedido.
Sin embargo, existe una delgada línea entre la personalización y el mal uso de los datos del consumidor.
El 70 % de los consumidores aprecia la personalización, pero solo cuando las marcas usan datos que han compartido directamente y no datos comprados de cookies de terceros. La mayoría de los consumidores están preocupados por cómo las marcas utilizan sus datos personales.
Esta es la razón por la que es tan importante ser transparente con su audiencia sobre cómo usa sus datos y darles la opción de optar por participar o no en ciertas funciones .
Un viaje del cliente sin problemas
El viaje del cliente es el camino que toma un cliente desde el conocimiento inicial de un producto o servicio hasta la compra final.
Un viaje del cliente fluido es aquel en el que no hay barreras ni puntos de fricción entre el cliente y la compra. En otras palabras, es una experiencia fluida y agradable de principio a fin.
Aquí hay algunos consejos sobre cómo:
Una marca fuerte
Una marca fuerte es otra característica común de las principales empresas de comercio electrónico.
Cuando se trata de una marca, es mucho más que un logo o un nombre. Es el paquete completo de lo que experimenta un cliente cuando interactúa con su empresa.
Construir una marca sólida significa ser consistente en todos los puntos de contacto con el cliente, desde el sitio web hasta el servicio al cliente y las redes sociales.
Lea también: Revisión de ZeBrand: ¿Es la plataforma de creación de marca que necesita?
Un excelente equipo de atención al cliente
Otro ingrediente clave para el éxito del comercio electrónico es un excelente equipo de atención al cliente. Este equipo será responsable de manejar todas y cada una de las consultas de los clientes, ya sea sobre un pedido, un producto o algo completamente diferente.
Su equipo de servicio al cliente debe ser amable, servicial y receptivo para crear una experiencia positiva para el cliente y ayudar a su empresa a convertirse en una de las principales empresas de comercio electrónico del mundo.
Aprenda cómo mejorar su servicio al cliente a través de mi guía aquí.
Los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo
China es el mercado de comercio electrónico más grande del mundo, seguido por Estados Unidos y el Reino Unido. Otros grandes mercados incluyen Japón, Corea del Sur, Alemania y Francia.
China tiene la población más grande del mundo y su mercado de comercio electrónico está creciendo rápidamente. Se estima que es un mercado de $ 2,779 mil millones de dólares y se espera que llegue a 1,223 millones de usuarios para 2025.
Estados Unidos es el segundo mercado más grande con un tamaño de mercado estimado de $ 794,5 mil millones de dólares en 2020. Liderado por gigantes del comercio electrónico como Amazon y eBay, se espera que el mercado de comercio electrónico de EE. UU. alcance los 291,2 millones de usuarios para 2025.
El Reino Unido (UK) es otro gran mercado de comercio electrónico con un tamaño estimado de $ 180,3 mil millones de dólares en 2020. Se espera que tenga 62,1 millones de usuarios para 2025. Algunas de las principales empresas de comercio electrónico que contribuyen a esta participación de mercado son Amazon.co.uk , Tesco y Argos.
Otros mercados destacados son Japón (144 000 millones de USD), Corea del Sur (120 000 millones de USD) y Alemania (101 000 millones de USD) (consulte la imagen de arriba de IMH).
¿Qué hace que estos mercados sean los más grandes en la industria del comercio electrónico global?
Hay algunos factores que contribuyen al éxito de estos mercados . En primer lugar, tienen grandes poblaciones. En segundo lugar, están creciendo rápidamente. Y tercero, tienen un ingreso disponible alto.
Es por eso que estos mercados son tan atractivos para las empresas de comercio electrónico. Ofrecen una gran base de clientes potenciales y la oportunidad de grandes ventas.
Entonces, si está buscando iniciar o hacer crecer un negocio de comercio electrónico, estos son los mercados a los que debe dirigirse. Cada uno presenta una oportunidad única para el éxito.
¿Cuáles son las principales empresas de comercio electrónico en estos mercados? Siga leyendo para averiguarlo.
Las principales empresas de comercio electrónico del mundo
Echemos un vistazo a algunas de las principales empresas de comercio electrónico del mundo en función de varios factores, que incluyen:
Estas empresas no se enumeran en ningún orden en particular, pero todas son líderes en sus respectivos mercados.
1. Amazonas
Amazon es la empresa de comercio electrónico más grande según un informe de ingresos de empresas de comercio electrónico de 2021, como se muestra a continuación:
Con sede en Seattle, Washington, Estados Unidos, Amazon es la empresa de comercio electrónico más grande del mundo con una capitalización de mercado de más de $ 1 billón de dólares. Pronto alcanzará los 2 billones de dólares.
Solo en 2020, Amazon generó unos ingresos estimados de 386.000 millones de dólares y tiene un valor GMV de 475.000 millones de dólares.
Amazon también es el sitio de comercio electrónico más visitado del mundo con un promedio de casi 3680 millones de visitantes por mes en 2020.
Además de vender varios productos, Amazon también lanzó otros servicios para aumentar sus ingresos. Amazon Web Services (AWS), una solución de computación en la nube, Kindle, una tienda de libros electrónicos, y Amazon Prime, un servicio de transmisión de video y música, son algunos de estos.
El servicio de transmisión en vivo, Twitch, también fue adquirido por Amazon.
Amazon no es solo uno de los mercados de comercio electrónico más grandes del mundo, sino que también es un gran competidor en la industria de Internet de las cosas (IoT).
2. Alibaba Group Holding Ltd.
Con sede en Hangzhou, Alibaba Group Holding Ltd. es un conglomerado multinacional chino que se especializa en comercio electrónico, venta minorista, Internet y tecnología.
Fundada en 1999 por Jack Ma, Alibaba es uno de los mercados en línea más grandes del mundo, manejando más de $109 mil millones de dólares (alrededor de 717,3 mil millones de yuanes) en ventas anuales para 2021.
El éxito de Alibaba se debe en gran parte a su enfoque en el mercado chino. La empresa tiene un profundo conocimiento de los consumidores chinos y de lo que quieren.
La empresa también es experta en el uso de datos para su beneficio. Utiliza big data e inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra de cada uno de sus clientes.
Alibaba Group opera varios negocios, que incluyen:
- Taobao
- pequeño
- Ofertas Taobao
- Taocaicaí
- Supermercado pequeño
- pequeño global
- freshippo
- Salud de Alibaba
- arte del sol
- 1688.com
- Lazada
- aliexpress
- Trendyol
- daraz
- Alibaba.com
3. eBay
eBay es una empresa estadounidense de comercio electrónico que se fundó en 1995. Tiene una capitalización de mercado de más de 24 800 millones de dólares y generó unos ingresos estimados de 10 200 millones de dólares en 2020, un aumento interanual del 5,1 %.
El GMV (valor bruto de la mercancía) de eBay también alcanzó los $ 100 mil millones en 2020 y ve más de 109 millones de usuarios activos cada mes en su sitio web. La mayoría de sus usuarios (60%) son de Estados Unidos y Reino Unido.
eBay utiliza el envío gratuito como un gran incentivo para atraer compradores, ya que el 71% de los artículos comprados en esta plataforma se envían de forma gratuita. Y sus vínculos con PayPal también han contribuido a su éxito.
4. El depósito de casa
The Home Depot es el minorista de mejoras para el hogar más grande del mundo. Lo que diferencia a este mercado de comercio electrónico de otros minoristas es su enfoque en el servicio al cliente.
La empresa cuenta con un equipo de expertos en la tienda que pueden ayudar a los clientes con todo, desde elegir los productos correctos hasta completar proyectos de bricolaje. También ofrece envío gratis en pedidos superiores a $45 y tiene una práctica política de devolución.
Estas políticas favorables al cliente han ayudado a The Home Depot a convertirse en una de las empresas de comercio electrónico más exitosas del mundo.
La empresa fue fundada en 1978 y tiene su sede en Atlanta, Georgia. Por valor de mercado, es la segunda empresa más influyente en la industria del comercio electrónico con un valor de mercado de más de $411,02 mil millones (justo al lado de los $1649 mil millones de Amazon).
En 2021, también lanzaron “Rent Online, Pick-Up In-Store (RPOIS)”, un nuevo servicio que permite a los clientes alquilar herramientas y equipos desde la comodidad de sus hogares.
The Home Depot es un excelente ejemplo de una empresa de comercio electrónico que ha tenido éxito al centrarse en las necesidades de sus clientes.
5. JD.com Inc.
JD.com Inc. es una de las principales empresas de comercio electrónico de China. Fue fundada en 2004 por Richard Liu Qiangdong, quien también es su director ejecutivo actual. La empresa tiene más de 227 millones de usuarios activos y comparte el 9% del mercado mundial de comercio electrónico.
Sus ingresos anuales para 2021 fueron de 149.320 millones de dólares, un crecimiento interanual de aproximadamente el 30 % desde 2020.
JD.com sirve a cientos de millones de consumidores en China al conectarlos con muchos productos y marcas de alta calidad de todo el mundo.
La empresa invierte en tecnologías como logística inteligente y cadenas de suministro, realidad virtual e inteligencia artificial, que es una de sus principales ventajas competitivas.
Otra cosa que hace que JD.com tenga éxito es su enfoque en la satisfacción del cliente. La empresa siempre pone al cliente en primer lugar y eso se nota en todo lo que hace.
6. Walmart
Walmart es una corporación minorista multinacional estadounidense que opera una cadena de hipermercados, grandes almacenes de descuento y grandes tiendas. La empresa fue fundada por Sam Walton en 1962 en Rogers, Arkansas, y ahora opera en más de 10 500 tiendas en todo el mundo.
Es el minorista más grande del mundo que vende productos de varias categorías.
En 2021, los ingresos globales de Walmart alcanzaron los $ 559 mil millones y sus ventas en línea aumentaron significativamente en un 97 % durante la pandemia de COVID-19 (Q2 de 2020), por lo que solo es superado por Amazon.
Walmart vende alrededor de 75 millones de productos diferentes, que van desde comestibles hasta ropa, electrodomésticos y productos electrónicos, lo que la convierte en una de las plataformas de comercio electrónico más diversificadas.
¿Qué hace que Walmart sea tan exitoso?
Hay algunas razones clave:
Con más de 11 000 tiendas en 27 países, Walmart tiene una presencia física significativa que le otorga una ventaja competitiva sobre otros minoristas que solo operan en línea.
Además, Walmart es conocido por su estrategia de "precios bajos todos los días", que utiliza para atraer clientes y hacer que regresen.
Otra clave del éxito de Walmart es su enfoque en el servicio al cliente. La empresa siempre ocupa un lugar destacado en las encuestas de satisfacción del cliente.
7. Rakuten
Rakuten es la empresa de comercio electrónico más grande de Japón que opera en 29 países y ofrece una amplia variedad de productos, incluidos libros, productos electrónicos y ropa. Su sitio web recibe más de 50 millones de visitantes mensuales.
En 2020, Rakuten Group generó unos ingresos de 1,46 billones de yenes japoneses, lo que equivale a 13 670 millones de dólares.
Lo que distingue a Rakuten de otras empresas de comercio electrónico es su enfoque en la satisfacción del cliente y sus sólidas relaciones con los comerciantes.
Rakuten también es conocido por su programa de devolución de efectivo, que les da a los clientes un porcentaje de su compra en forma de Puntos Rakuten. Obtiene reembolsos, reembolsos en efectivo y cupones por cada compra que realiza desde su portal en línea.
Si bien el programa de fidelización de Rakuten es una de las principales razones de su éxito, la empresa también amplió su cartera al ofrecer servicios relacionados con la comunicación, la tecnología financiera y la gestión deportiva para generar mayores ingresos.
preguntas frecuentes
1. ¿Cuál es la mejor empresa para el comercio electrónico?
No hay una respuesta única a esta pregunta, ya que la mejor empresa para el comercio electrónico depende de las necesidades y preferencias individuales. Sin embargo, algunas de las empresas de comercio electrónico más populares y exitosas incluyen Amazon, eBay y Alibaba.
Cada una de estas empresas tiene un enfoque diferente y ofrece una gama única de productos y servicios, por lo que es importante elegir la que mejor se adapte a sus necesidades.
2. ¿Quiénes son los principales actores en la industria del comercio electrónico?
Hay muchas pequeñas y medianas empresas que operan en la industria del comercio electrónico. Los principales jugadores incluyen Amazon, eBay, Alibaba y Rakuten.
3. ¿Quién es el rey del comercio electrónico?
Si bien no hay una respuesta definitiva, a menudo se hace referencia a Amazon como el "rey del comercio electrónico". Esto se debe a que es la empresa de comercio electrónico más grande y exitosa del mundo.
Amazon tiene una capitalización de mercado de más de $ 1 billón y generó ingresos estimados de $ 386 mil millones en 2020.
4. ¿Es Alibaba más grande que Amazon?
No, Alibaba no es más grande que Amazon.
A menudo llamado el "Amazon de China", Alibaba tiene una capitalización de mercado de solo $ 333 mil millones, que está muy por debajo de la capitalización de mercado de Amazon (más de $ 1 billón).
¿Está listo para aumentar sus ventas de comercio electrónico?
Si está buscando llevar su negocio de comercio electrónico al siguiente nivel, es hora de comenzar a pensar en cómo puede atender sus servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores.
Después de todo, las empresas de comercio electrónico más exitosas del mundo tienen una cosa en común: todas están centradas en el cliente .
¿Qué significa eso para ti?
Debe concentrarse en crear una experiencia fluida, ofrecer una amplia gama de productos y brindar un excelente servicio al cliente. Si puede hacer eso, estará en camino de convertirse en una de las principales empresas de comercio electrónico del mundo (al igual que las que se enumeran en este artículo).
¿Tiene preguntas sobre cómo hacer que su negocio de comercio electrónico sea más exitoso y qué tendencias seguir? Me encantaría saber de usted en los comentarios a continuación.