Reklama skierowana bezpośrednio do konsumenta: co ją wyróżnia i jakie są 3 główne korzyści dla marek?

W krajobrazie reklamy cyfrowej stale pojawiają się nowe wzorce, a jednym z najnowszych jest odejście od „pośredniej gospodarki marki”:

Do „bezpośredniej gospodarki marki”:

Ten najnowszy sposób prowadzenia działalności — często określany jako model biznesowy e-commerce bezpośrednio do konsumentów — umożliwia markom wykorzystującym dane cyfrowe dostarczanie konsumentom dokładnie tego, czego chcą i wtedy, gdy tego chcą, w niezwykle spersonalizowany sposób. Umożliwia konsumentom dostęp do produktów bezpośrednio od marki, a nie od strony trzeciej, takiej jak sklep detaliczny.

Wiedząc o modelu biznesowym DTC, możesz się zastanawiać, co dokładnie jest bezpośrednio związane z reklamą konsumencką?

Co to jest reklama DTC i dlaczego korzystają z niej marki?

Tak jak sugeruje termin i model biznesowy, reklama DTC eliminuje pośredników i pozwala markom samodzielnie zarządzać procesem end-to-end. Dlatego zamiast przekazywać produkty większym detalistom i hurtownikom, sprzedawcy wolą skoncentrować swoje strategie marketingowe na konsumentach, aby zbudować z nimi bliższe relacje.

Marketing DTC szybko zyskuje na popularności, w dużej mierze spowodowany innymi obecnymi trendami reklamowymi, takimi jak influencer marketing i możliwości e-commerce w mediach społecznościowych, takie jak różne reklamy zakupowe.

Co wyróżnia bezpośrednie reklamy konsumenckie?

Chociaż istnieją pewne podobieństwa, istnieją pewne zasadnicze różnice między marketingiem DTC a innymi strategiami marketingowymi, w tym B2B i B2B.

Główną różnicą jest to, że reklama DTC wymaga nieustannego skupienia się na danych, technologii i spersonalizowanym doświadczeniu e-commerce — bardziej niż jakikolwiek inny rodzaj reklamy.

Inne cechy, które wyróżniają marketing DTC to:

• Bezproblemowe zakupy z szybką dostawą
• Duża zależność od zaangażowania i udostępniania (rozmowy społecznościowe zamieniają się w treści generowane przez użytkowników, które można następnie wykorzystać do rozpowszechniania pozytywnej reklamy)
• Indywidualna interakcja z użytkownikami na podstawie opinii i recenzji klientów
• Ilość i jakość tworzonych danych klientów z pierwszej strony, które marka może wykorzystać do podejmowania ważnych decyzji, takich jak ulepszanie projektu produktu
• Dogłębne i nieocenione zrozumienie ścieżki zakupowej, które może wpływać na późniejsze wybory komunikacyjne i reklamowe
• Nieodłączna nowoczesność, dająca millenialsom poczucie, że produkty te zostały opracowane specjalnie dla i przez ich pokolenie

Jak marki mogą wdrożyć strategię reklamową DTC?

Istnieje niezliczona ilość sposobów na rozpoczęcie reklamowania DTC, ale oto kilka z najbardziej podstawowych, od których możesz zacząć.

Płatne wyszukiwanie

To najlepsze miejsce, aby zacząć jako marka DTC, ponieważ gdy ktoś wyszukuje Twoje główne słowa kluczowe, chcesz się upewnić, że wie, że Twoja firma może mu pomóc. Pozwala to na rozpoczęcie budowania silnej relacji jeden na jeden z nimi natychmiast, gdy szukają rozwiązania, a następnie przekonanie ich do podjęcia działania.

Na przykład, gdy ktoś wyszukuje „gdzie kupić maszynki do golenia”, Harry's zapewnia, że ​​jego witryna znajduje się na górze strony z wynikami wyszukiwania:

Gdy użytkownicy klikną reklamę DTC, zostaną przekierowani na tę stronę docelową przed koszykiem, aby dowiedzieć się więcej o subskrypcji maszynki do golenia:

Po zapoznaniu się z ofertą potencjalni klienci mogą kliknąć przycisk CTA „Wykorzystaj okres próbny”, aby łatwo dokonać zakupu na następnej stronie:

Kolejność tego procesu ma kluczowe znaczenie, ponieważ chociaż prawie 1 na 4 kupujących online rozpoczyna swoją podróż klienta na stronie produktu, około 96% odwiedzających nie jest jeszcze gotowych do zakupu po przybyciu tam. Wysłanie ich na stronę docelową przed koszykiem zmniejsza prawdopodobieństwo ich odrzucenia od razu.

Media społecznościowe

Płacenie za reklamy w mediach społecznościowych, w których Twoi konsumenci spędzają większość czasu, to kolejna świetna taktyka marketingowa DTC. Reklamy w mediach społecznościowych zapewniają markom możliwość wzmocnienia ich głosu, zwiększenia udziałów i zaangażowania oraz wykorzystania spersonalizowanych komunikatów jeden do jednego.

Ta reklama DailyLook Facebook DTC jest wysoce spersonalizowana dla użytkownika. Tekst reklamy i napisy do filmów pokazują nawet, że DailyLook jest marką DTC:

Platformy wizualne, takie jak Instagram i Pinterest, wprowadzają narzędzia do zakupów w kanale, umożliwiając klientom szybsze przejście od odkrycia produktu do zakupu. Użytkownicy mogą klikać reklamy takie jak ta reklama Nike Pinterest i być kierowani do witryny e-commerce marki w celu sfinalizowania transakcji:

W niektórych przypadkach mogą też dokonać zakupu w aplikacji, na przykład na Instagramie Checkout:

Dzięki tej nowej funkcji konsumenci nie muszą nawet opuszczać Instagrama, aby dokończyć transakcję.

E-mail

Mając istniejącą listę kontaktów, możesz zacząć od skonfigurowania e-maili transakcyjnych jeden do jednego — powitania, podziękowania, potwierdzenia zamówienia, powiadomienia o wysyłce, obsługi klienta itp., takich jak ten od Fabletics:

Możesz także tworzyć promocyjne kampanie DTC, takie jak Nectar, z usługą bezpośredniej wysyłki materacy:

Reklamy displayowe

Reklamy displayowe i retargetowane mają zwykle dwa różne cele: nie tylko klikalność, ale także wyświetlenia i zasięg. Tak więc ta szczególna taktyka marketingowa DTC przypomina bardziej reklamę marki — aby wywrzeć korzystne wrażenie, zbudować silne powiązania i zwiększyć długoterminowy popyt.

Rozważmy na przykład tę reklamę Johnson & Johnson:

Nie jest przeznaczony do sprzedaży konkretnego produktu; tylko po to, by podnieść świadomość marki, budować kontakty i kreować długoterminowy popyt.

Korzyści z reklamy DTC

Istnieje kilka korzyści płynących z reklamy skierowanej bezpośrednio do konsumentów, poza ograniczeniem kosztów pośredników, zwiększeniem sprzedaży i świadomością marki. Dzięki tej metodzie reklamowej zyskujesz również:

1. Większa kontrola nad doświadczeniem klienta

Wraz ze stale zmieniającymi się trendami i technologiami cyfrowymi oczekiwania klientów wciąż rosną. Bardziej niż kiedykolwiek oczekują bezproblemowej obsługi.

Jednak wiele marek inwestuje mnóstwo zasobów w produkcję, produkcję, marketing e-commerce, opakowania itp. – a gdy ich produkty trafią na półkę dystrybutora detalicznego, straciły większość kontroli nad wrażeniami klientów. W tym momencie są na łasce sklepu, mając bardzo niewiele do powiedzenia na temat sprzedaży produktu lub tego, czy klient w ogóle opuści sklep lub witrynę zadowolony.

Model biznesowy skierowany bezpośrednio do konsumentów daje markom większą kontrolę nad doświadczeniem i na szczęście reklama DTC jest maniakalnie skoncentrowana na doświadczeniu klienta. Sprzedając bezpośrednio konsumentom, marki mogą wyobrazić sobie, jak powinna wyglądać ich cała podróż klienta i zrobić wszystko, aby ta wizja stała się rzeczywistością.

Sprzedaż i reklama bezpośrednio do klientów niekoniecznie przekłada się jednak na lepsze wrażenia klientów. Po prostu zapewnia potencjał. Bez niezbędnego wglądu i wdrożonych procesów bezproblemowa obsługa klienta może nie być możliwa. Dlatego do idealnego doświadczenia marketingowego DTC wymagane jest głębokie zrozumienie konsumenta końcowego.

2. Potencjał do gromadzenia ogromnych ilości danych klientów

Stany Zjednoczone generują średnio 2 657 700 GB danych internetowych na minutę.

W przypadku wielu marek najważniejszym powodem przyjęcia modelu DTC jest zebranie jak największej ilości danych klientów. Sprzedaż bezpośrednio konsumentom ułatwia to, ponieważ każda transakcja i interakcja są rejestrowane bezpośrednio przez markę. Jest tylko jeden sklep, jeden CRM i mniejsza szansa na utratę informacji przez pęknięcia.

Ogólnie rzecz biorąc, marki DTC mają więcej danych o swoich klientach, co umożliwia im:

• Monitoruj działania marketingowe, aby zapewnić wysoki zwrot z inwestycji
• Target prowadzi, aby upewnić się, że czas i pieniądze nie są marnowane na bezinteresownych konsumentów
• Maksymalizacja działań marketingowych typu cross-selling i upselling
• Przeanalizuj cykl życia klienta, aby usprawnić podróż kupującego

3. Silne relacje z klientami

Mając te wszystkie dane, marki mogą korzystać nie tylko z bezpośrednich odpowiedzi i natychmiastowej sprzedaży. Mogą również wzmocnić relacje z konsumentami, co ostatecznie prowadzi do bardziej długoterminowego popytu.

Ankiety wskazują, że klienci wolą kupować bezpośrednio w witrynach marek i producentów, a nie za pośrednictwem sprzedawców, więc oferowanie modelu biznesowego DTC to świetny sposób na zwiększenie lojalności wobec marki.

Według Alexa Beckera, globalnego wiceprezesa marki Digital River dla markowych producentów:

Jeśli konsument wybierze Twój produkt, a nie produkt konkurencji w witrynie sprzedawcy, być może wygrałeś sprzedaż, ale straciłeś możliwość zbudowania relacji.

Ogólnie mówi:

Wyróżniające się, przekonujące i ukierunkowane doświadczenie marki, w połączeniu z bezpośrednią sprzedażą online do konsumenta, pozwala producentom kontrolować i pielęgnować relacje z klientami, które wykraczają poza kanały sprzedaży detalicznej.

Wszystkie te zalety wiążą się również z kilkoma potencjalnymi wadami:

• Niektóre firmy mają silnych konkurentów, którzy już dominują bezpośrednio w reklamie konsumenckiej e-commerce w swojej branży.
• Kiedy cena jest głównym czynnikiem w branży, marki mogą w końcu konkurować z potężnymi detalistami, takimi jak Amazon.
• Startupy mogą szybciej zyskać ekspozycję, pracując najpierw z kanałem hurtowym, a następnie przechodząc na DTC.
• Silna obecność DTC może zagrozić partnerstwom detalicznym.

Zacznij reklamować się bezpośrednio do swoich konsumentów

Niezależnie od tego, czy szukasz zwiększonej sprzedaży, świadomości marki, czy bardziej wartościowych relacji z konsumentami, kampanie marketingowe DTC mogą pomóc. Jak w przypadku każdej spersonalizowanej kampanii, opracuj jasny i prosty przekaz, dostarcz go w sposób autentyczny i docieraj do konsumentów w dogodnym dla nich czasie .

Aby stworzyć doskonale zoptymalizowane reklamy skierowane bezpośrednio do klientów — bez względu na to, na którym kanale zdecydujesz się prowadzić kampanie — zapoznaj się z przewodnikiem informacyjnym reklamy cyfrowej Instapage, aby uzyskać najbardziej aktualne specyfikacje reklam i opcje kierowania.