Stwórz lepsze doświadczenie klienta dzięki stronom docelowym czatu na żywo

W dzisiejszej erze cyfrowej ważniejsza niż kiedykolwiek jest dostępność dla klientów. Na szczęście jest to również bardziej możliwe niż kiedykolwiek dzięki stronom docelowym na czacie na żywo po kliknięciu.

Firmy udostępniają się na wielu różnych platformach w wielu punktach kontaktu w całym lejku marketingowym i sprzedażowym. Dostępne są automatyczne wiadomości tekstowe, czat na żywo na stronach Facebooka, strony internetowe czatu na żywo — lista jest nieskończona.

Dzieje się tak, ponieważ relacje z odwiedzającymi Twoją witrynę, potencjalnymi klientami i klientami są bardziej krytyczne, niż wielu ludziom wydaje się. Znaczenie osobistego kontaktu z potencjalnymi i obecnymi klientami, gdziekolwiek się znajdują i kiedykolwiek docierają do nich, jest fundamentalną częścią procesu biznesowego. Budowanie relacji lub połączenia z odwiedzającym witrynę może zapewnić mu zaufanie i zachętę potrzebne do zostania wartościowym leadem lub klientem.

W szczególności korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo na stronach docelowych po kliknięciu zapewnia jeszcze więcej możliwości pozyskiwania potencjalnych klientów. Na tych stronach, na których pierwsze wrażenie ma kluczowe znaczenie, a odwiedzający oceniają Twoją markę i ofertę w ciągu kilku sekund, posiadanie przedstawiciela pomocy technicznej, który chętnie odpowie na pytania, może mieć ogromne znaczenie.

Krótko mówiąc, integracje z czatem na żywo umożliwiają szybsze łączenie się z ludźmi w czasie rzeczywistym, odpowiadanie na pytania i przekonanie ich do konwersji.

Należy pamiętać, że czat na żywo nie powinien ograniczać się wyłącznie do stron docelowych po kliknięciu. Ta funkcja nie zastępuje formularza przechwytywania potencjalnych klientów ani żadnego innego elementu na Twojej stronie. Strony docelowe po kliknięciu nadal powinny być tworzone z atrakcyjnym nagłówkiem, angażującą grafiką i długą historią w celu zebrania podstawowych informacji – czat na żywo po prostu dodaje połączenie, personalizację i wygodę, aby pomóc szybciej konwertować potencjalnych klientów.

W tym artykule przedstawiamy 12 marek, które włączyły czat na żywo na swoich stronach docelowych po kliknięciu. Przyjrzyjmy się, jak każdy z nich wykorzystuje tę funkcję, aby zaangażować użytkowników i usprawnić proces konwersji.

11 przykładów stron docelowych po kliknięciu na czacie na żywo

1. Domowy szef kuchni

Ta strona docelowa po kliknięciu na czacie na żywo zawiera wiele najważniejszych sprawdzonych metod projektowania stron docelowych po kliknięciu.

Ma kuszący nagłówek ze wspierającym, objaśniającym podtytułem. Film służy jako doskonały sposób przekazywania informacji bez zmuszania odwiedzających do spędzania dużej ilości czasu na czytaniu. Czerwony przycisk CTA dobrze kontrastuje z pozostałymi kolorami na stronie, dzięki czemu wyróżnia się dla odwiedzających (chociaż można by ulepszyć kopię na nim). Dodatkowo, klikalny projekt zapewnia bardziej bezproblemowy proces konwersji, ponieważ odwiedzający nie mają do czynienia z formularzem przechwytywania leadów od samego początku.

Czat na żywo, obsługiwany przez Zendesk, działa również jako katalizator procesu konwersji.

Zwróć uwagę, że gdy odwiedzający klikają funkcję czatu w prawym dolnym rogu, przedstawiciel pomocy nie zadaje im od razu pytań. Zamiast tego to odwiedzający decyduje o sposobie interakcji. Wprowadzają swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz własną wiadomość osobistą i dopiero wtedy otrzymują odpowiedź. Żądanie adresu e-mail pomaga również Home Chef zwiększyć generowanie leadów.

Jeśli chodzi o poprawę skuteczności widżetu, Home Chef może rozważyć przeprowadzenie testów A/B w bardziej kontrastowym kolorze, który lepiej się wyróżnia, ponieważ kolor zielony łączy się z resztą strony.

2. Domofon

Oto strona docelowa po kliknięciu, na której Intercom promuje własne oprogramowanie do czatu na żywo w porównaniu z Drift — jednym z głównych konkurentów.

Chociaż strona jest przyjemna dla oka i estetyczna ze względu na monochromatyczną kolorystykę, ta technika nie nadaje się do wyróżniania przycisków wezwania do działania i prawdopodobnie obniży współczynniki konwersji.

Nawigacja w nagłówku i stopce, a także linki wyjściowe w pozostałej części strony, również prawdopodobnie zmniejszą liczbę konwersji, ponieważ użytkownicy zwykle rozpraszają się i szybciej opuszczają stronę.

Zaletą jest mnóstwo dowodów społecznych i sygnałów zaufania — logo firmy, statystyki liczbowe, referencje klientów, polityka prywatności itp. — które pomagają zwiększyć szanse, że odwiedzający poczują się bezpiecznie i będą zmuszeni do konwersji na stronie oferta.

Czat na żywo dodatkowo zwiększa te szanse, ponieważ pomaga budować jeszcze silniejszą relację między firmą a potencjalnym klientem.

Ponieważ ta strona docelowa po kliknięciu została zbudowana w celu porównania Intercomu z Driftem, ta wiadomość jest również dostarczana za pośrednictwem czatu na żywo. Zwróć uwagę, jak pyta: „Masz pytania dotyczące porównania z Driftem?” a następnie oferuje przewodnik specjalnie dla tych, którzy przechodzą z Drift.

Interesującym elementem tego czatu na żywo jest to, że przechowuje wszystkie poprzednie rozmowy w przeglądarce. Oto obraz widżetu, gdy trzy dni później wróciłem na stronę docelową po kliknięciu:

Moja poprzednia rozmowa jest nadal dostępna, ale mam też możliwość rozpoczęcia nowej rozmowy. Gdy odwiedzający klikną przycisk „Nowa rozmowa”, otrzymają powitalne zaproszenie do rozpoczęcia nowej rozmowy:

Wraz z zaproszeniem odwiedzający widzą nazwiska i zdjęcia głowy osób, z którymi mogą porozmawiać, a także wskazanie, ile czasu zajmie komuś odpowiedź.

3. MarketingProf.

Od wciągającego filmu w górnej części zakładki, przez ikonografię z minimalną ilością tekstu wyjaśniającego korzyści, po obszerny dowód społecznościowy na całej stronie, MarketingProfs doskonale radzi sobie z prezentacją bezpłatnej oferty próbnej na tej stronie docelowej po kliknięciu.

Czat na żywo oparty na technologii Olark to kolejny świetny komponent, który uzupełnia resztę potężnych elementów na stronie. Podobnie jak w pierwszym przykładzie, odwiedzający nie są od razu bombardowani pytaniami przez przedstawiciela pomocy technicznej, jak ma to miejsce na niektórych innych stronach czatu na żywo.

Ponownie, odwiedzający inicjuje interakcję, wprowadzając swoje imię i nazwisko, adres e-mail i wiadomość osobistą, co pomaga zwiększyć generowanie leadów. Plus „Chętnie pomożemy!” informuje potencjalnych klientów, że przedstawiciele są otwarci i przyjaźni.

Aby czat na żywo był jeszcze skuteczniejszy, MarketingProfs może rozważyć przeprowadzenie testów A/B w kolorze, który lepiej kontrastuje i wyróżnia się na stronie, aby ludzie szybciej go zauważyli.

4. Świeży czat

Ta strona docelowa Freshworks po kliknięciu zawiera tylko logo, nagłówek, formularz przechwytywania potencjalnych klientów i przycisk CTA. Nie dostarcza żadnych cennych informacji na temat oferty i może sprawić, że ludzie będą się zastanawiać, co jest oferowane.

To dobrze, że jest tu czat na żywo, ponieważ użytkownicy prawdopodobnie będą mieć pytania, zanim dokonają konwersji.

Interesującym aspektem tego przykładu jest to, że na czacie istnieją trzy konkretne kategorie, które filtrują wiadomość odwiedzającego do odpowiedniego przedstawiciela, aby uzyskać najbardziej odpowiednią odpowiedź.

Innym unikalnym komponentem jest możliwość przełączania się między „Czatem” i „FAQ”. Posiadając sekcję FAQ (z kategoriami i funkcją wyszukiwania), odwiedzający mogą być w stanie znaleźć swoje odpowiedzi szybciej niż czekając na odpowiedź.

5. 3Q cyfrowy

Ta strona docelowa po kliknięciu może wymagać pewnych ulepszeń, zaczynając od dużej liczby linków wyjściowych, w tym nawigacji nagłówka i stopki, linków do wielu innych dokumentów oraz linków do mediów społecznościowych na dole strony. Ponadto drugi formularz na dole strony i fioletowy przycisk CTA „Kontakt” u góry strony dotyczą różnych ofert i mogą odwracać uwagę odwiedzających od głównej oferty.

I odwrotnie, nagłówek i podnagłówek są konkretne, pouczające i dobrze ze sobą współpracują, aby zapewnić potencjalnym klientom tylko tyle informacji, aby chcieć więcej.

Forma wyróżnia się, ponieważ jest otoczona kontrastem kolorów i otoczona wystarczającą ilością białej przestrzeni — ale forma mogłaby bardziej przyciągać uwagę. Obecnie przycisk wezwania do działania „Kontakt” wyróżnia się bardziej niż przycisk „Pobierz oficjalny dokument”, ponieważ kolor jest bardziej kontrastowy.

Żółty czat na żywo na tej stronie wyróżnia się jednak dobrze. W przeciwieństwie do innych przykładów, które widzieliśmy do tej pory, ten, zasilany przez Greechat, kontrastuje z resztą kolorów strony.

Nazwisko konsultanta i strzał w głowę również są miłym akcentem, ponieważ miło jest wiedzieć, z kim rozmawiasz, budując z kimś relację.

W takim przypadku do rozpoczęcia rozmowy nie jest wymagany adres e-mail, co może skutkować mniej natychmiastowym generowaniem leadów, ale większą liczbą osób docierających i nawiązywanych silniejszych kontaktów.

6. Żywa osoba

Oprócz hiperlinku logo firmy na górze strony i przestarzałej daty praw autorskich na dole strony, LivePerson wykonał świetną robotę dzięki tej stronie docelowej na czacie na żywo po kliknięciu. Obrazy są wyraźne i wciągające; formularz jest krótki i łatwy do wypełnienia; przyciski CTA są zoptymalizowane; kopia jest dzielona na małe kawałki, jest spora ilość białej przestrzeni i istnieje wiele różnych dowodów społecznych.

Pomarańczowy czat na żywo prawdopodobnie szybko przyciągnie uwagę odwiedzających, podobnie jak pomarańczowe przyciski CTA na głównej stronie docelowej po kliknięciu.

Chociaż czat działa jak technika generowania leadów, wydaje się nieco nachalny i nachalny. Ludzi może zniechęcić fakt, że nie ma nawet pola na wpisanie pytania i że przed wysłaniem głównej wiadomości muszą podać trzy informacje.

7. NICE w kontakcie

Firma NICE InContact stworzyła tę stronę docelową po kliknięciu, aby promować swoje oprogramowanie call center oparte na chmurze — nagłówek i tekst na stronie wyraźnie to potwierdzają. Film jest skutecznym dowodem społecznym, informującym potencjalnych klientów, że znane firmy, takie jak New Balance, lubią używać NICE inContact.

Ponieważ jest to dwuetapowa strona akceptacji bez formularza na stronie, przycisk CTA powinien naprawdę wyróżniać się bardziej. Zmiana kolorów na bardziej kontrastowe, powiększenie go i przekierowanie wzroku pracowników na przycisk to świetne pomysły na stronę docelową po kliknięciu.

W tym przykładzie nie ma typowego widżetu czatu. Zamiast tego na górze znajduje się link (i drugi na dole), który otwiera oddzielną stronę czatu na żywo. Ponieważ chcesz, aby odwiedzający mogli uczestniczyć w czacie na żywo, jednocześnie przeglądając Twoją stronę docelową po kliknięciu, nie jest to najlepsza technika projektowania. Lepszym rozwiązaniem jest użycie małego czatu nakładkowego — aby nie zakłócać doświadczenia użytkownika.

Ponadto bezimienny agent/system wysłał 7 wiadomości w ciągu 1-2 minut, kiedy byłem na stronie, zanim całkowicie zakończył rozmowę.

8. wyspa

Oto bezpłatna wersja próbna strony docelowej na czacie na żywo po kliknięciu z iland i ogólnie jest dobra.

Numery telefonów typu „kliknij, aby połączyć” poprawiają komfort użytkowania; czerwony przycisk CTA wyskakuje ze strony; wyraźne obrazy i interaktywne gify pomagają dostarczać treści, a istnieje wiele sygnałów zaufania i dowodów społecznych (wygrane nagrody, logo marki, polityka prywatności, referencje klientów itp.).

Jeśli chodzi o elementy do testu A/B — 9 pól formularza może onieśmielać, więc lepszym pomysłem może być dwuetapowy formularz zgody lub formularz wieloetapowy. Ponadto usunięcie wszystkich linków wyjściowych (logo iland, sekcja „kompletne hostowane rozwiązania w chmurze” i link do witryny w stopce) prawdopodobnie utrzyma odwiedzających na stronie dłużej.

Ten czat na żywo rozpoczął się jako mała zakładka po prawej stronie strony. Po kilku sekundach na stronie okno czatu otworzyło się automatycznie.

Interesującą cechą tego przykładu jest to, że odwiedzający mogą przenieść okno w dowolne miejsce na stronie, aby zapewnić lepszy UX.

Chociaż iland może nie uzyskać tylu potencjalnych klientów na swoim czacie, fakt, że po prostu mówi „Cześć, jak mogę ci pomóc?” jest świetny do informowania potencjalnych klientów, że mogą prosić/powiedzieć, co chcą, bez konieczności podawania danych osobowych.

9. Szczęśliwa pomarańcza

Oto kolejny landing page po kliknięciu od Lucky Orange, który prawie nie dostarcza żadnych wartościowych informacji o ofercie — tylko referencje klienta, 3 pola formularza, przycisk CTA i podgląd oprogramowania w tle.

Ponownie, odwiedzający mogą mieć pytania dotyczące tej oferty, zanim zdecydują się na konwersję, więc dobrze, że umieścili na stronie czat na żywo.

Imię i zdjęcie przedstawiciela wsparcia są miłymi inkluzjami, ponieważ świetnie nadają się do tego, aby ludzie czuli się bardziej związani i komfortowo z tym, z kim rozmawiają.

Posiadanie opcji dźwięku zapewnia lepsze wrażenia użytkownika i zwiększa poziom komfortu/połączenia.

Aby czat na żywo lepiej się wyróżniał i prawdopodobnie był bardziej wykorzystywany, do widżetu można dodać kontrastujące kolory.

10. Velaro

Velaro stworzył tę stronę docelową po kliknięciu, aby reklamować swoją białą księgę na czacie na żywo. Wykonują przy tym przyzwoitą robotę – nagłówek, który dokładnie mówi, jaka jest oferta, wypunktowania z minimalną ilością tekstu opisującego białą księgę, krótki 4-polowy formularz przechwytywania leadów, który jest łatwy do wypełnienia, polityka prywatności zwiększająca zaufanie, itp.

Ale jest też kilka elementów, które można by przetestować A/B, aby uzyskać lepsze wyniki konwersji.

Na przykład na tej stronie znajdują się w rzeczywistości trzy różne oferty: demo (baner u góry strony), biała księga (oferta główna) i bezpłatny okres próbny (zielony przycisk CTA „bezpłatny okres próbny” na dół strony). Strony docelowe po kliknięciu powinny zawierać tylko jedną ofertę, więc jeśli masz więcej niż jedną ofertę, utwórz osobną stronę docelową po kliknięciu dla każdej z nich.

Ponadto istnieje wiele linków wyjściowych, które mogą rozpraszać odwiedzających — logo Velaro, linki „Przewodniki”, „Dokumenty” i „Wsparcie”, przyciski mediów społecznościowych i kilka innych linków w stopce.

Czat na żywo Velaro prawdopodobnie przyciąga dużo uwagi ze względu na wizualną wskazówkę nad nim:

Duża bańka „Let's Chat” pochodząca bezpośrednio z czatu na żywo z pewnością sprawi, że większość odwiedzających skieruje tam swoją uwagę.

Po kliknięciu czat natychmiast zapewnia klientom, że otrzymają pomoc w odpowiednim czasie. Firma integruje się nawet z Facebookiem, aby umożliwić szybsze i łatwiejsze wypełnienie formularza czatu na żywo. Dla większej wygody rozwijane menu zapewnia, że ​​wiadomość potencjalnego klienta jest kierowana do odpowiedniego działu (sprzedaży lub wsparcia), aby uzyskać najbardziej odpowiednią odpowiedź.

Ponownie, kolory na czacie na żywo mogą bardziej kontrastować z resztą strony docelowej po kliknięciu, aby czat lepiej się wyróżniał i zachęcał więcej odwiedzających do zaangażowania.

11. Wydajność Auto Group

Performance Auto Group wykorzystała tę stronę docelową po kliknięciu, aby promować swoje jednodniowe wydarzenie sprzedażowe Drive Change. Zawiera wiele elementów strony docelowej po kliknięciu, które mają kluczowe znaczenie dla generowania konwersji dzięki marketingowi wydarzeń.

Zwróć uwagę na licznik czasu (który wygasł od zakończenia wydarzenia), datę i godzinę wydarzenia oraz pomarańczowy baner „Tylko jeden dzień”. Wszystkie te elementy przyczyniają się do zwiększenia pilności oferty.

Zwróć także uwagę na rękę i samochód jako wyraźny wizualny wskaźnik, wskazujący bezpośrednio na nagłówek i zwracający na niego uwagę.

Logo firmy jest świetną formą społecznego dowodu, wzbudza zaufanie odwiedzających i zmusza ich do rejestracji.

Jednym ze składników, które powinni dodać do strony, jest trochę pustej przestrzeni, aby wyglądała na mniej zagraconą i łatwiejszą w nawigacji. Mogą również usunąć wszystkie linki wyjściowe, aby zmniejszyć prawdopodobieństwo, że odwiedzający uciekną ze strony bez uprzedniej konwersji.

Obsługiwany przez Gubagoo czat na żywo na tej stronie pozwala potencjalnym klientom dokładnie wiedzieć, jaki jest jego cel: pomagać ludziom w planowaniu spotkań VIP podczas wydarzenia Drive Change Sales.

Trzy strzały w głowę na czacie pomagają zbudować silniejszą więź między klientami a przedstawicielami. Możliwość wysłania do firmy wiadomości tekstowej zamiast wiadomości na czacie na żywo pomaga również nawiązać bliższe relacje.

Korzystaj z czatu na żywo na swoich stronach docelowych po kliknięciu

Nawiązywanie relacji z odwiedzającymi Twoją witrynę jest kluczem do nakłonienia ich do zostania leadami. Budowanie zaufania i łączenie się z nimi emocjonalnie jest niezbędne do przekształcenia ich w zadowolonych klientów na całe życie.

Dzięki Instapage możesz jeszcze łatwiej łączyć się z klientami dzięki integracji czatu na żywo za pomocą Intercom, Olark i Zendesk. Korzystanie z tych narzędzi do czatu na żywo w połączeniu z naszą potężną chmurą konwersji reklamowych pomoże Ci przekształcić więcej kliknięć reklam w konwersje. Zarejestruj się na demo Enterprise już dziś.