Crea una migliore esperienza del cliente con le pagine di destinazione della chat dal vivo

Nell'era digitale di oggi, è più importante che mai essere prontamente disponibili per i tuoi clienti. Fortunatamente, è anche più possibile che mai con le pagine di destinazione post clic della chat dal vivo.

Le aziende si stanno rendendo disponibili su un'ampia varietà di piattaforme in più punti di contatto durante l'imbuto di marketing e vendita. Ci sono messaggi di testo automatici, chat dal vivo sulle pagine di Facebook, pagine web di chat dal vivo: l'elenco è infinito.

Questo perché avere relazioni con i visitatori, i lead e i clienti del tuo sito Web è più critico di quanto molte persone si rendano conto. L'importanza di connettersi personalmente con i clienti potenziali ed esistenti, ovunque si trovino e ogni volta che contattano è una parte fondamentale del processo aziendale. Costruire una relazione o una connessione con un visitatore del sito Web può fornire loro la fiducia e l'incoraggiamento necessari per diventare un vantaggio o un cliente prezioso.

L'utilizzo del software di chat dal vivo sulle pagine di destinazione post clic, in particolare, offre ancora più opportunità per acquisire lead. In queste pagine, dove le prime impressioni sono fondamentali e i visitatori valutano il tuo marchio e la tua offerta in pochi secondi, avere un rappresentante dell'assistenza prontamente disponibile per rispondere alle domande può fare la differenza.

In breve, le integrazioni di chat dal vivo ti consentono di connetterti con le persone più velocemente e in tempo reale, per rispondere alle domande e convincerle a convertire.

È importante notare che la chat dal vivo non dovrebbe essere esclusiva nelle pagine di destinazione post clic. Questa funzione non sostituisce il modulo di acquisizione dei lead o qualsiasi altro elemento della tua pagina. Le pagine di destinazione post clic dovrebbero comunque essere create con un titolo avvincente, immagini accattivanti e la storia lunga per raccogliere informazioni di base: la chat dal vivo aggiunge semplicemente una connessione, personalizzazione e praticità per aiutare a convertire i potenziali clienti più rapidamente.

In questo articolo, mostriamo 12 marchi che hanno incorporato la chat dal vivo nelle loro pagine di destinazione post clic. Diamo un'occhiata a come ognuno utilizza la funzione per coinvolgere i visitatori e rendere più efficiente il processo di conversione.

11 esempi di pagine di destinazione post clic in live chat

1. Chef a domicilio

Questa pagina di destinazione post clic della chat dal vivo include molte delle più importanti best practice per la progettazione di pagine di destinazione post clic.

Ha un titolo allettante con un sottotitolo di supporto ed esplicativo. Il video è un ottimo modo per trasmettere informazioni senza far trascorrere molto tempo ai visitatori a leggere. Il pulsante CTA rosso contrasta bene con il resto dei colori sulla pagina, facendolo risaltare ai visitatori (anche se la copia su di esso potrebbe essere migliorata). Inoltre, il design click-through fornisce un processo di conversione più semplice poiché i visitatori non devono affrontare un modulo di acquisizione dei lead fin dall'inizio.

La chat dal vivo, alimentata da Zendesk, funge anche da catalizzatore per il processo di conversione.

Nota come quando i visitatori fanno clic sulla funzione di chat nell'angolo in basso a destra, non vengono immediatamente poste domande da un rappresentante dell'assistenza. Sta invece al visitatore decidere come interagire. Inseriscono il proprio nome, indirizzo e-mail e il proprio messaggio personale e solo dopo ricevono una risposta. La richiesta di un indirizzo e-mail aiuta anche Home Chef ad aumentare la generazione di lead.

Per quanto riguarda il miglioramento dell'efficacia del widget, Home Chef potrebbe prendere in considerazione l'idea di testarlo A/B in un colore più contrastante che risalta meglio, poiché il verde si fonde con il resto della pagina.

2. Citofono

Ecco una pagina di destinazione post clic su cui Intercom promuove il proprio software di chat dal vivo rispetto a Drift, uno dei suoi principali concorrenti.

Sebbene la pagina sia gradevole alla vista ed esteticamente gradevole a causa della combinazione di colori monocromatici, questa tecnica non è eccezionale per far risaltare i pulsanti CTA ed è probabile che riduca i tassi di conversione.

È probabile che anche la navigazione nell'intestazione e nel piè di pagina, nonché i link di uscita nel resto della pagina, riducano le conversioni perché i visitatori tendono a distrarsi e ad abbandonare prima la pagina.

Tra i lati positivi, c'è una pletora di prove sociali e segnali di fiducia - loghi aziendali, statistiche numeriche, testimonianze dei clienti, politica sulla privacy, ecc. - che aiutano ad aumentare le possibilità che i visitatori si sentano al sicuro, protetti e obbligati a convertire sul offerta.

La live chat aumenta ulteriormente queste possibilità, perché aiuta a costruire un rapporto ancora più forte tra l'azienda e il potenziale cliente.

Poiché questa pagina di destinazione post clic è stata creata per confrontare Intercom con Drift, questo messaggio viene consegnato anche tramite la chat dal vivo. Nota come chiede: "Hai domande su come ci confrontiamo con Drift?" e poi offre una guida specifica a coloro che stanno passando da Drift.

Un componente interessante di questa live chat è che memorizza tutte le conversazioni precedenti sul tuo browser. Ecco un'immagine del widget quando sono tornato alla pagina di destinazione post clic tre giorni dopo:

La mia conversazione precedente è ancora disponibile, ma ho anche la possibilità di iniziare una nuova conversazione. Quando i visitatori fanno clic sul pulsante "Nuova conversazione", viene loro presentato un invito di benvenuto per iniziare una nuova conversazione:

Insieme all'invito, i visitatori vedono i nomi e le foto delle persone con cui potrebbero parlare, oltre a un'indicazione di quanto tempo impiegherà qualcuno a rispondere.

3. Professionisti del marketing

Dal video accattivante above the fold all'iconografia con una copia minima per spiegare i vantaggi, all'ampia riprova sociale in tutta la pagina, MarketingProfs fa un ottimo lavoro nel presentare la sua offerta di prova gratuita con questa pagina di destinazione post-clic.

La live chat basata su Olark è solo un altro ottimo componente che integra il resto dei potenti elementi della pagina. Analogamente al primo esempio, i visitatori non vengono immediatamente bombardati da domande da parte di un rappresentante dell'assistenza, come avviene in altre pagine di chat dal vivo.

Ancora una volta, il visitatore avvia l'interazione inserendo il proprio nome, indirizzo e-mail e messaggio personale, il che aiuta ad aumentare la generazione di lead. Inoltre, "Siamo felici di aiutarti!" fa sapere ai potenziali clienti che i rappresentanti sono accoglienti e amichevoli.

Per rendere la chat dal vivo ancora più efficace, MarketingProfs potrebbe prendere in considerazione l'idea di testarla A/B in un colore che contrasti meglio e si distingua sulla pagina in modo che le persone lo notino più velocemente.

4. Freshchat

Questa pagina di destinazione post-clic di Freshworks include solo un logo, un titolo, un modulo di acquisizione dei lead e un pulsante CTA. Non fornisce alcuna informazione preziosa sull'offerta e potrebbe lasciare le persone a chiedersi cosa viene offerto.

È una buona cosa che ci sia una chat dal vivo qui perché è probabile che i visitatori abbiano domande prima di convertirsi.

Un aspetto interessante di questo esempio è che ci sono tre categorie specifiche nella chat che filtrano il messaggio del visitatore al rappresentante giusto in modo che possa ottenere la risposta più appropriata.

Un altro componente unico è la possibilità di alternare tra "Chat" e "FAQ". Avendo una sezione FAQ (con categorie e una funzione di ricerca), i visitatori potrebbero essere in grado di trovare le risposte più rapidamente rispetto all'attesa di una risposta.

5. 3Q digitale

Questa pagina di destinazione post-clic potrebbe utilizzare alcuni miglioramenti, a partire dall'abbondanza di link di uscita, tra cui navigazioni di intestazioni e piè di pagina, collegamenti a molti altri white paper e collegamenti ai social media nella parte inferiore della pagina. Inoltre, il secondo modulo in fondo alla pagina e il pulsante CTA viola "Contatta" nella parte superiore della pagina sono entrambi per offerte diverse e potrebbero distrarre i visitatori dall'offerta principale.

Al contrario, il titolo e il sottotitolo sono specifici, informativi e funzionano bene insieme per fornire ai potenziali clienti le informazioni sufficienti per invogliarli a desiderare di più.

La forma si distingue perché è incapsulata con contrasto di colore e circondata da uno spazio bianco sufficiente, ma la forma potrebbe attirare maggiormente l'attenzione. Attualmente, il pulsante CTA "Contatta" si distingue di più rispetto al pulsante CTA "Scarica whitepaper" perché il colore è più contrastante.

Tuttavia, la live chat gialla su questa pagina si distingue bene. A differenza degli altri esempi che abbiamo visto finora, questo, alimentato da Greechat, contrasta con il resto dei colori della pagina.

Anche il nome e la foto del consulente sono un bel tocco perché è bello sapere con chi stai parlando quando costruisci una relazione con qualcuno.

In questo caso, non è necessario alcun indirizzo e-mail per avviare una conversazione, il che potrebbe comportare una generazione di lead meno immediata, ma più persone che raggiungono e si formano connessioni più forti.

6. Persona dal vivo

A parte un logo aziendale con collegamento ipertestuale nella parte superiore della pagina e una data di copyright obsoleta nella parte inferiore della pagina, LivePerson ha fatto un ottimo lavoro con questa pagina di destinazione post clic della chat dal vivo. Le immagini sono chiare e coinvolgenti; il modulo è breve e di facile compilazione; i pulsanti CTA sono ottimizzati; la copia è suddivisa in piccoli pezzi, c'è una buona quantità di spazio bianco e c'è un'ampia varietà di prove sociali.

È probabile che la live chat arancione attiri rapidamente l'attenzione dei visitatori, proprio come i pulsanti CTA arancioni nella pagina di destinazione post clic principale.

Sebbene la chat agisca come una tecnica di lead gen, sembra un po' invadente e invadente. Le persone potrebbero essere scoraggiate dal fatto che non c'è nemmeno un campo per inserire la loro domanda e che devono fornire tre informazioni prima di inviare il loro messaggio principale.

7. NICE inContact

NICE InContact ha creato questa pagina di destinazione post clic per promuovere il proprio software per call center basato su cloud: il titolo e il testo sulla pagina lo rendono chiaro. Il video è un'efficace prova sociale, che consente ai potenziali clienti di sapere che le aziende di grandi nomi, come New Balance, si divertono a utilizzare NICE inContact.

Poiché questa è una pagina di attivazione in due passaggi senza un modulo sulla pagina, il pulsante CTA dovrebbe davvero risaltare di più. Cambiare i colori in quelli più contrastanti, ingrandirli e reindirizzare lo sguardo degli occhi dei dipendenti sul pulsante sarebbero tutte ottime idee per la pagina di destinazione post-clic da considerare.

Questo esempio non ha un tipico widget di chat. Invece, c'è un collegamento in alto (e un altro in basso) che apre una pagina di chat dal vivo separata. Dal momento che desideri che i visitatori siano in grado di impegnarsi in una chat dal vivo mentre continuano a navigare nella tua pagina di destinazione post clic, questa non è la migliore tecnica di progettazione. Usare invece una piccola chat in sovrimpressione, per non interrompere l'esperienza dell'utente, è un'opzione migliore.

Inoltre, l'agente/sistema senza nome ha inviato 7 messaggi nei 1-2 minuti in cui ero sulla pagina prima che terminasse completamente la conversazione.

8. illand

Ecco una pagina di destinazione post clic della chat dal vivo di prova gratuita dall'isola, ed è nel complesso buona.

I numeri di telefono click-to-call migliorano l'esperienza dell'utente; il pulsante rosso CTA si apre dalla pagina; immagini chiare e gif interattive aiutano a fornire contenuti e ci sono molti segnali di fiducia e prove sociali (premi vinti, loghi di marchi, norme sulla privacy, testimonianze di clienti, ecc.).

Per quanto riguarda gli elementi del test A/B, 9 campi del modulo potrebbero intimidire, quindi un modulo opt-in in 2 passaggi o un modulo in più passaggi potrebbe essere un'idea migliore. Inoltre, la rimozione di tutti i link di uscita (logo iland, la sezione "soluzioni cloud complete ospitate" e il collegamento al sito Web nel piè di pagina) probabilmente manterrebbe i visitatori sulla pagina più a lungo.

Questa chat dal vivo è iniziata come una piccola scheda sul lato destro della pagina. Dopo alcuni secondi sulla pagina, la finestra di chat si è aperta automaticamente.

Una caratteristica interessante di questo esempio è che i visitatori possono spostare la finestra dove vogliono sulla pagina per consentire una migliore UX.

Anche se iland potrebbe non ottenere tanti contatti con la loro chat, il fatto che affermi semplicemente "Ciao, come posso aiutarti?" è ottimo per far sapere ai potenziali clienti che possono chiedere/dire quello che vogliono senza richiedere informazioni personali.

9. Arancio fortunato

Ecco un'altra pagina di destinazione post-clic, di Lucky Orange, che fornisce a malapena informazioni preziose sull'offerta: solo una testimonianza del cliente, 3 campi del modulo, un pulsante CTA e un'anteprima del software in background.

Ancora una volta, è probabile che i visitatori abbiano domande su questa offerta prima di decidere di convertire, quindi è una buona cosa che abbiano incluso una chat dal vivo nella pagina.

Il nome e la foto del rappresentante dell'assistenza sono piacevoli inclusioni, perché sono ottimi per far sentire le persone più connesse e a loro agio con chi stanno parlando.

Avere un'opzione audio offre una migliore esperienza utente e aumenta anche il livello di comfort/connessione.

Per far risaltare meglio la chat dal vivo e probabilmente essere utilizzata di più, è possibile aggiungere colori contrastanti al widget.

10. Velaro

Velaro ha creato questa pagina di destinazione post clic per pubblicizzare il white paper della chat dal vivo. Fanno un lavoro decente con questo in generale: un titolo che dice esattamente qual è l'offerta, punti elenco con una copia minima per descrivere il white paper, un breve modulo di acquisizione dei lead in 4 campi che è facile da completare, una politica sulla privacy per aumentare la fiducia, eccetera.

Ma ci sono anche alcuni elementi che potrebbero testare A/B per ottenere risultati di conversione migliori.

Ad esempio, in questa pagina ci sono in realtà tre diverse offerte: una demo (il banner nella parte superiore della pagina), il white paper (l'offerta principale) e una prova gratuita (il pulsante CTA verde "prova gratuita" in fondo pagina). Le pagine di destinazione post clic devono includere solo un'offerta, quindi se hai più di un'offerta, crea una pagina di destinazione post clic separata per ciascuna di esse.

Inoltre, ci sono più collegamenti di uscita che potrebbero distrarre i visitatori: i loghi Velaro, i collegamenti "Guide", "Whitepaper" e "Supporto", i pulsanti dei social media e molti altri collegamenti nel piè di pagina.

La chat dal vivo di Velaro probabilmente cattura molta attenzione a causa del segnale visivo sopra di essa:

La grande bolla "Let's Chat" che deriva direttamente dalla chat dal vivo farà sicuramente in modo che la maggior parte dei visitatori diriga la loro attenzione lì.

Una volta cliccata, la chat assicura immediatamente ai clienti che riceveranno aiuto in modo tempestivo. L'azienda si integra persino con Facebook per consentire il completamento più rapido e semplice del modulo di chat dal vivo. Per una maggiore comodità, il menu a discesa assicura che il messaggio di un potenziale cliente sia indirizzato al reparto giusto (vendite o supporto) per ottenere la risposta più appropriata.

Ancora una volta, i colori della chat dal vivo potrebbero contrastare maggiormente con il resto della pagina di destinazione post clic per far risaltare meglio la chat e incoraggiare più visitatori a interagire.

11. Gruppo automatico prestazioni

Performance Auto Group ha utilizzato questa pagina di destinazione post-clic per promuovere il proprio evento di vendita di Drive Change di un solo giorno. Contiene più elementi della pagina di destinazione post clic che sono fondamentali per generare conversioni con il marketing degli eventi.

Notare il timer del conto alla rovescia (che ora è scaduto poiché l'evento è terminato), la data e l'ora dell'evento e il banner arancione "Un giorno solo". Tutti questi elementi contribuiscono ad aggiungere urgenza all'offerta.

Prendi nota anche della mano e dell'auto che agiscono come un segnale visivo esplicito, indicando direttamente e attirando l'attenzione sul titolo.

I loghi aziendali sono una grande forma di riprova sociale, infondendo fiducia nei visitatori e costringendoli a iscriversi.

Un componente che dovrebbero aggiungere alla pagina è uno spazio bianco per renderlo meno disordinato e più facile da navigare. Potrebbero anche rimuovere tutti i link di uscita per ridurre le probabilità che i visitatori escano dalla pagina senza prima effettuare la conversione.

Realizzato da Gubagoo, la chat dal vivo in questa pagina consente ai potenziali clienti di sapere esattamente qual è il suo scopo: aiutare le persone a pianificare i loro appuntamenti VIP all'evento di vendita Drive Change.

I tre colpi alla testa nella chat aiutano a costruire una connessione più forte tra clienti e rappresentanti. La possibilità di inviare all'azienda un messaggio di testo invece di un messaggio di chat dal vivo aiuta anche a creare una relazione più stretta.

Usa la chat dal vivo sulle tue pagine di destinazione post clic

Avviare relazioni con i visitatori del tuo sito Web è la chiave per spingerli a diventare lead. Costruire la fiducia e connettersi con loro emotivamente è essenziale per trasformarli in clienti soddisfatti e per tutta la vita.

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