Créez une meilleure expérience client avec les pages de destination du chat en direct

À l'ère numérique d'aujourd'hui, il est plus important que jamais d'être facilement accessible à vos clients. Heureusement, c'est aussi plus possible que jamais avec les pages de destination post-clic de chat en direct.

Les entreprises se rendent disponibles sur une grande variété de plateformes à de multiples points de contact tout au long de l'entonnoir de marketing et de vente. Il y a la messagerie texte automatisée, le chat en direct sur les pages Facebook, les pages Web de chat en direct - la liste est infinie.

C'est parce qu'avoir des relations avec les visiteurs, les prospects et les clients de votre site Web est plus critique que beaucoup de gens ne le pensent. L'importance de se connecter personnellement avec les clients potentiels et existants où qu'ils se trouvent et à chaque fois qu'ils contactent est un élément fondamental du processus commercial. Construire une relation ou une connexion avec un visiteur du site Web peut lui apporter la confiance et les encouragements nécessaires pour devenir un prospect ou un client précieux.

L'utilisation d'un logiciel de chat en direct sur vos pages de destination post-clic, en particulier, vous offre encore plus d'opportunités pour capturer des prospects. Sur ces pages, où les premières impressions sont essentielles et où les visiteurs évaluent votre marque et votre offre en quelques secondes, avoir un représentant du support disponible pour répondre aux questions peut faire toute la différence.

En bref, les intégrations de chat en direct vous permettent de vous connecter avec les gens plus rapidement et en temps réel, de répondre aux questions et de les persuader de se convertir.

Il est important de noter que le chat en direct ne doit pas être exclusif sur vos pages de destination post-clic. Cette fonctionnalité ne remplace pas votre formulaire de capture de leads ou tout autre élément de votre page. Les pages de destination post-clic doivent toujours être créées avec un titre convaincant, des visuels attrayants et une histoire longue pour recueillir des informations de base - le chat en direct ajoute simplement une connexion, une personnalisation et une commodité pour aider à convertir les prospects plus rapidement.

Dans cet article, nous présentons 12 marques qui ont intégré le chat en direct dans leurs pages de destination post-clic. Voyons comment chacun utilise la fonctionnalité pour engager les visiteurs et rendre le processus de conversion plus efficace.

11 exemples de pages de destination post-clic de chat en direct

1. Chef à domicile

Cette page de destination post-clic de chat en direct comprend bon nombre des meilleures pratiques de conception de page de destination post-clic les plus importantes.

Il a un titre attrayant avec un sous-titre explicatif de soutien. La vidéo est un excellent moyen de transmettre des informations sans que les visiteurs passent beaucoup de temps à lire. Le bouton CTA rouge contraste bien avec le reste des couleurs de la page, ce qui le fait ressortir pour les visiteurs (bien que la copie qui s'y trouve puisse être améliorée). De plus, la conception par clic offre un processus de conversion plus fluide, car les visiteurs ne sont pas confrontés à un formulaire de capture de leads dès le départ.

Le chat en direct, optimisé par Zendesk, agit également comme un catalyseur pour le processus de conversion.

Remarquez que lorsque les visiteurs cliquent sur la fonction de chat dans le coin inférieur droit, un représentant du support ne leur pose pas immédiatement de questions. Au lieu de cela, c'est au visiteur de décider comment interagir. Ils insèrent leur nom, leur adresse e-mail et leur propre message personnel, et ce n'est qu'alors qu'ils reçoivent une réponse. Demander une adresse e-mail aide également Home Chef à augmenter la génération de prospects.

En ce qui concerne l'amélioration de l'efficacité du widget, Home Chef peut envisager de le tester A/B dans une couleur plus contrastée qui se démarque mieux, car le vert se confond avec le reste de la page.

2. Interphone

Voici une page de destination post-clic sur laquelle Intercom fait la promotion de son propre logiciel de chat en direct par rapport à Drift, l'un de ses principaux concurrents.

Bien que la page soit agréable pour les yeux et esthétique en raison de la palette de couleurs monochromes, cette technique n'est pas idéale pour faire ressortir les boutons CTA et est susceptible de réduire les taux de conversion.

Les navigations dans les en-têtes et les pieds de page, ainsi que les liens de sortie dans le reste de la page, sont également susceptibles de réduire les conversions, car les visiteurs ont tendance à être distraits et à quitter la page plus tôt.

Du côté positif, il existe une pléthore de preuves sociales et de signaux de confiance - logos d'entreprise, statistiques numériques, témoignages de clients, politique de confidentialité, etc. - qui contribuent à augmenter les chances que les visiteurs se sentent en sécurité et obligés de convertir sur le offre.

Le chat en direct augmente encore ces chances, car il aide à construire une relation encore plus forte entre l'entreprise et le client potentiel.

Étant donné que cette page de destination post-clic a été conçue pour comparer Intercom à Drift, ce message est également transmis via le chat en direct. Remarquez comment il demande : « Vous avez des questions sur notre comparaison avec Drift ? » et propose ensuite un guide spécifique à ceux qui passent de Drift.

Un élément intéressant de ce chat en direct est qu'il stocke toutes les conversations précédentes sur votre navigateur. Voici une image du widget lorsque je suis revenu sur la page de destination post-clic trois jours plus tard :

Ma conversation précédente est toujours disponible, mais j'ai également la possibilité de démarrer une nouvelle conversation. Lorsque les visiteurs cliquent sur le bouton « Nouvelle conversation », ils reçoivent une invitation de bienvenue pour démarrer une nouvelle conversation :

En plus de l'invitation, les visiteurs voient les noms et les portraits des personnes à qui ils pourraient parler, ainsi qu'une indication du temps qu'il faudra à quelqu'un pour répondre.

3. Professionnels du marketing

De la vidéo captivante au-dessus du pli à l'iconographie avec une copie minimale pour expliquer les avantages, à la preuve sociale abondante tout au long de la page, MarketingProfs fait un excellent travail en présentant son offre d'essai gratuit avec cette page de destination post-clic.

Le chat en direct alimenté par Olark n'est qu'un autre excellent composant qui complète le reste des éléments puissants de la page. Comme dans le premier exemple, les visiteurs ne sont pas immédiatement bombardés de questions par un représentant du support, comme c'est le cas sur d'autres pages de chat en direct.

Encore une fois, le visiteur initie l'interaction en entrant son nom, son adresse e-mail et son message personnel, ce qui contribue à augmenter la génération de prospects. De plus, « Nous sommes heureux de vous aider ! » permet aux prospects de savoir que les représentants sont accueillants et amicaux.

Pour rendre le chat en direct encore plus efficace, MarketingProfs pourrait envisager de le tester A/B dans une couleur qui contraste mieux et se démarque sur la page afin que les gens le remarquent plus rapidement.

4. Freshchat

Cette page de destination post-clic Freshworks comprend uniquement un logo, un titre, un formulaire de capture de leads et un bouton CTA. Il ne fournit aucune information précieuse sur l'offre et pourrait laisser les gens se demander ce qui est même proposé.

C'est une bonne chose qu'il y ait un chat en direct ici, car il est probable que les visiteurs auront des questions avant de se convertir.

Un aspect intéressant de cet exemple est qu'il existe trois catégories spécifiques sur le chat qui filtrent le message du visiteur vers le bon représentant afin qu'il puisse obtenir la réponse la plus appropriée.

Un autre composant unique est la possibilité de basculer entre « Chat » et « FAQ ». En ayant une section FAQ (avec des catégories et une fonction de recherche), les visiteurs peuvent trouver leurs réponses plus rapidement qu'en attendant une réponse.

5. Numérique 3Q

Cette page de destination post-clic pourrait bénéficier de quelques améliorations, à commencer par l'abondance de liens de sortie, y compris les navigations d'en-tête et de pied de page, des liens vers de nombreux autres livres blancs et des liens vers les réseaux sociaux en bas de la page. De plus, le deuxième formulaire en bas de la page et le bouton CTA violet « Contact » en haut de la page sont tous deux destinés à différentes offres et pourraient distraire les visiteurs de l'offre principale.

À l'inverse, le titre et le sous-titre sont spécifiques, informatifs et fonctionnent bien ensemble pour fournir aux prospects juste assez d'informations pour qu'ils en veuillent plus.

La forme se démarque car elle est encapsulée avec un contraste de couleurs et entourée d'un espace blanc suffisant - mais la forme pourrait être plus accrocheuse. Actuellement, le bouton CTA « Contact » se démarque davantage que le bouton CTA « Télécharger le livre blanc » car la couleur est plus contrastée.

Le chat en direct jaune sur cette page se démarque cependant bien. Contrairement aux autres exemples que nous avons vus jusqu'à présent, celui-ci, alimenté par Greechat, contraste avec le reste des couleurs de la page.

Le nom et la photo du consultant sont également une bonne idée, car il est bon de savoir à qui vous parlez lorsque vous établissez une relation avec quelqu'un.

Dans ce cas, aucune adresse e-mail n'est requise pour démarrer une conversation, ce qui peut entraîner une génération de leads moins immédiate, mais davantage de personnes contactent et des connexions plus solides se forment.

6. Personne en direct

Mis à part un logo d'entreprise avec un lien hypertexte en haut de la page et une date de copyright obsolète en bas de la page, LivePerson a fait un excellent travail avec cette page de destination post-clic de chat en direct. Les images sont claires et engageantes ; le formulaire est court et facile à remplir; les boutons CTA sont optimisés ; la copie est divisée en petits morceaux, il y a une bonne quantité d'espace blanc et il existe une grande variété de preuves sociales.

Le chat en direct orange est susceptible d'attirer rapidement l'attention des visiteurs, tout comme les boutons CTA orange sur la page de destination principale post-clic.

Bien que le chat agisse comme une technique de génération de leads, il semble quelque peu arrogant et intrusif. Les gens peuvent être rebutés par le fait qu'il n'y a même pas de champ pour saisir leur question, et qu'ils doivent fournir trois informations avant d'envoyer leur message principal.

7. NICE en contact

NICE InContact a créé cette page de destination post-clic pour promouvoir son logiciel de centre d'appels basé sur le cloud - le titre et la copie sur la page le montrent clairement. La vidéo est une preuve sociale efficace, permettant aux prospects de savoir que de grandes entreprises, comme New Balance, aiment utiliser NICE inContact.

Comme il s'agit d'une page d'inscription en deux étapes sans formulaire sur la page, le bouton CTA devrait vraiment se démarquer davantage. Changer les couleurs pour des couleurs plus contrastées, les agrandir et rediriger le regard des employés vers le bouton seraient toutes d'excellentes idées de page de destination post-clic à considérer.

Cet exemple n'a pas de widget de discussion classique. Au lieu de cela, il y a un lien en haut (et un autre en bas) qui ouvre une page de chat en direct distincte. Étant donné que vous souhaitez que les visiteurs puissent participer à un chat en direct tout en parcourant votre page de destination post-clic, ce n'est pas la meilleure technique de conception. L'utilisation d'un petit chat en superposition à la place – pour ne pas perturber l'expérience de l'utilisateur – est une meilleure option.

De plus, l'agent/système sans nom a envoyé 7 messages au cours des 1 à 2 minutes où j'étais sur la page avant de terminer complètement la conversation.

8. île

Voici une page de destination d'essai gratuite de chat en direct post-clic d'iland, et c'est une bonne page dans l'ensemble.

Les numéros de téléphone click-to-call améliorent l'expérience utilisateur ; le bouton CTA rouge sort de la page ; des images claires et des gifs interactifs aident à diffuser du contenu, et il existe de nombreux signaux de confiance et preuves sociales (récompenses remportées, logos de marque, politique de confidentialité, témoignage client, etc.).

En ce qui concerne les éléments du test A/B - 9 champs de formulaire peuvent être intimidants, donc un formulaire d'inscription en 2 étapes ou un formulaire en plusieurs étapes pourrait être une meilleure idée. De plus, la suppression de tous les liens de sortie (logo iland, la section « solutions cloud hébergées complètes » et le lien du site Web dans le pied de page) maintiendrait probablement les visiteurs sur la page plus longtemps.

Ce chat en direct a commencé sous la forme d'un petit onglet sur le côté droit de la page. Après quelques secondes sur la page, la fenêtre de discussion s'est ouverte automatiquement.

Une caractéristique intéressante de cet exemple est que les visiteurs peuvent déplacer la fenêtre où ils le souhaitent sur la page pour permettre une meilleure UX.

Bien qu'iland n'obtienne pas autant de pistes avec son chat, le fait qu'il indique simplement « Bonjour, comment puis-je vous aider ? » est idéal pour faire savoir aux prospects qu'ils peuvent demander/dire ce qu'ils veulent sans qu'aucune information personnelle ne soit requise.

9. Orange porte-bonheur

Voici une autre page de destination post-clic, de Lucky Orange, qui ne fournit pratiquement aucune information précieuse sur l'offre - seulement un témoignage client, 3 champs de formulaire, un bouton CTA et un aperçu du logiciel en arrière-plan.

Encore une fois, les visiteurs sont susceptibles d'avoir des questions sur cette offre avant de décider de se convertir, c'est donc une bonne chose qu'ils aient inclus un chat en direct sur la page.

Le nom et la photo du représentant de l'assistance sont de belles inclusions, car ils sont parfaits pour que les gens se sentent plus connectés et à l'aise avec qui ils parlent.

Avoir une option sonore offre une meilleure expérience utilisateur et ajoute également au niveau de confort/connexion.

Pour que le chat en direct se démarque davantage et soit probablement davantage utilisé, des couleurs contrastées pourraient être ajoutées au widget.

10. Velaro

Velaro a créé cette page de destination post-clic pour annoncer son livre blanc sur le chat en direct. Ils font un travail décent avec cet ensemble - un titre qui indique exactement ce qu'est l'offre, des puces avec une copie minimale pour décrire le livre blanc, un court formulaire de capture de prospects à 4 champs facile à remplir, une politique de confidentialité pour augmenter la confiance, etc.

Mais il y a aussi certains éléments qu'ils pourraient tester A/B pour de meilleurs résultats de conversion.

Par exemple, il y a en fait trois offres différentes sur cette page : une démo (la bannière en haut de la page), le livre blanc (l'offre principale) et un essai gratuit (le bouton CTA vert « essai gratuit » au bas de la page). Les pages de destination post-clic ne doivent inclure qu'une seule offre. Par conséquent, si vous avez plusieurs offres, créez une page de destination post-clic distincte pour chacune d'entre elles.

De plus, il existe plusieurs liens de sortie qui pourraient distraire les visiteurs : les logos Velaro, les liens « Guides », « Livres blancs » et « Assistance », les boutons de réseaux sociaux et plusieurs autres liens dans le pied de page.

Le chat en direct de Velaro capte probablement beaucoup d'attention en raison du repère visuel au-dessus :

La grande bulle « Let's Chat » issue directement du chat en direct attirera certainement l'attention de la plupart des visiteurs.

Une fois cliqué, le chat assure immédiatement aux clients qu'ils recevront de l'aide en temps opportun. L'entreprise s'intègre même à Facebook pour permettre de remplir plus rapidement et plus facilement le formulaire de chat en direct. Pour plus de commodité, le menu déroulant garantit que le message d'un prospect est dirigé vers le bon service (ventes ou support) pour obtenir la réponse la plus appropriée.

Encore une fois, les couleurs du chat en direct pourraient contraster davantage avec le reste de la page de destination post-clic pour mieux faire ressortir le chat et encourager davantage de visiteurs à s'engager.

11. Groupe Auto Performance

Performance Auto Group a utilisé cette page de destination post-clic pour promouvoir son événement de vente Drive Change d'une journée seulement. Il contient plusieurs éléments de page de destination post-clic qui sont essentiels pour générer des conversions avec le marketing événementiel.

Remarquez le compte à rebours (qui a maintenant expiré depuis la fin de l'événement), la date et l'heure de l'événement et la bannière orange "Un jour seulement". Tous ces éléments contribuent à ajouter de l'urgence à l'offre.

Prenez également note de la main et de la voiture agissant comme un repère visuel explicite, pointant directement vers le titre et attirant l'attention sur celui-ci.

Les logos de l'entreprise sont une excellente forme de preuve sociale, inculquant la confiance aux visiteurs et les obligeant à s'inscrire.

Un élément qu'ils devraient ajouter à la page est un espace blanc pour la rendre moins encombrée et plus facile à naviguer. Ils pourraient également supprimer tous les liens de sortie pour réduire la probabilité que les visiteurs s'échappent de la page sans effectuer d'abord la conversion.

Propulsé par Gubagoo, le chat en direct sur cette page permet aux prospects de savoir exactement quel est son objectif : aider les gens à planifier leurs rendez-vous VIP lors de l'événement de vente Drive Change.

Les trois portraits sur le chat aident à établir un lien plus fort entre les clients et les représentants. La possibilité d'envoyer à l'entreprise un message texte au lieu d'un message de chat en direct contribue également à créer une relation plus étroite.

Utilisez le chat en direct sur vos pages de destination post-clic

Initier des relations avec les visiteurs de votre site Web est essentiel pour les inciter à devenir des prospects. Construire la confiance et se connecter avec eux émotionnellement est essentiel pour les transformer en clients satisfaits et durables.

Avec Instapage, vous pouvez vous connecter avec vos clients encore plus facilement grâce à l'intégration du chat en direct à l'aide d'Intercom, Olark et Zendesk. L'utilisation de ces outils de chat en direct en combinaison avec notre puissant Advertising Conversion Cloud vous aide à convertir davantage de clics publicitaires en conversions. Inscrivez-vous à une démo Enterprise dès aujourd'hui.