Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью целевых страниц чата

В сегодняшнюю цифровую эпоху как никогда важно быть доступным для ваших клиентов. К счастью, это более вероятно, чем когда-либо, с целевыми страницами после клика в чате.

Компании становятся доступными на самых разных платформах в нескольких точках взаимодействия на протяжении всей воронки маркетинга и продаж. Есть автоматический обмен текстовыми сообщениями, живой чат на страницах Facebook, веб-страницы живого чата - список бесконечен.

Это потому, что отношения с посетителями, потенциальными клиентами и клиентами вашего сайта важнее, чем многие думают. Важность личного контакта с потенциальными и существующими клиентами, где бы они ни находились и когда бы они ни обращались, является фундаментальной частью бизнес-процесса. Построение отношений или связи с посетителем веб-сайта может обеспечить им доверие и поддержку, необходимые для того, чтобы стать ценным лидером или клиентом.

В частности, использование программного обеспечения для живого чата на целевых страницах после клика дает вам еще больше возможностей для сбора потенциальных клиентов. На этих страницах, где первое впечатление имеет решающее значение, а посетители оценивают ваш бренд и предложение в течение нескольких секунд, наличие представителя службы поддержки, готового ответить на вопросы, может иметь решающее значение.

Короче говоря, интеграция с живым чатом позволяет вам общаться с людьми быстрее и в режиме реального времени, отвечать на вопросы и убеждать их совершить конверсию.

Важно отметить, что онлайн-чат не должен быть эксклюзивным на ваших целевых страницах после клика. Эта функция не заменяет вашу форму захвата лидов или любой другой элемент на вашей странице. Целевые страницы после клика по-прежнему должны быть созданы с убедительным заголовком, привлекательными визуальными эффектами и длинной историей для сбора основной информации - живой чат просто добавляет соединение, персонализацию и удобство, чтобы помочь быстрее конвертировать потенциальных клиентов.

В этой статье мы представляем 12 брендов, которые встроили чат в свои целевые страницы после клика. Давайте посмотрим, как каждый из них использует эту функцию для привлечения посетителей и повышения эффективности процесса конверсии.

11 примеров целевой страницы после клика в живом чате

1. Домашний повар

Эта целевая страница живого чата после клика включает в себя многие из наиболее важных передовых практик дизайна целевой страницы после клика.

У него привлекательный заголовок с поддерживающим пояснительным подзаголовком. Видео служит отличным способом передать информацию, не заставляя посетителей тратить много времени на чтение. Красная кнопка CTA хорошо контрастирует с остальными цветами на странице, выделяя ее среди посетителей (хотя текст на ней можно улучшить). Кроме того, дизайн с переходом по клику обеспечивает более простой процесс конверсии, поскольку посетители не сталкиваются с формой захвата лидов с самого начала.

Живой чат на базе Zendesk также является катализатором процесса конверсии.

Обратите внимание, что, когда посетители нажимают на функцию чата в правом нижнем углу, представитель службы поддержки не сразу задает им вопросы. Вместо этого посетитель сам решает, как ему взаимодействовать. Они вставляют свое имя, адрес электронной почты и свое личное сообщение, и только после этого получают ответ. Запрос адреса электронной почты также помогает Home Chef увеличить количество потенциальных клиентов.

Что касается повышения эффективности виджета, Home Chef может захотеть рассмотреть возможность A / B-тестирования в более контрастном цвете, который лучше выделяется, поскольку зеленый цвет сливается с остальной частью страницы.

2. Домофон

Вот целевая страница после клика, на которой Intercom продвигает свое собственное программное обеспечение для чата по сравнению с Drift - одним из своих основных конкурентов.

Хотя страница приятна для глаз и эстетична из-за монохромной цветовой схемы, этот метод не подходит для выделения кнопок CTA и, вероятно, снизит коэффициент конверсии.

Навигация по верхнему и нижнему колонтитулам, а также ссылки для выхода на остальной части страницы также могут снизить конверсию, поскольку посетители, как правило, отвлекаются и покидают страницу раньше.

С другой стороны, существует множество социальных доказательств и сигналов доверия - логотипы компаний, числовая статистика, отзывы клиентов, политика конфиденциальности и т. Д. - которые помогают повысить шансы на то, что посетители будут чувствовать себя в безопасности, в безопасности и будут вынуждены совершать конверсии на сайте. предложение.

Живой чат еще больше увеличивает эти шансы, поскольку помогает наладить еще более тесные отношения между компанией и потенциальным клиентом.

Поскольку эта целевая страница после нажатия была создана для сравнения Intercom и Drift, это сообщение также доставляется через чат. Обратите внимание, как он спрашивает: «У вас есть вопросы по сравнению с Drift?» а затем предлагает руководство специально для тех, кто переходит с Drift.

Интересным компонентом этого живого чата является то, что он сохраняет все предыдущие разговоры в вашем браузере. Вот изображение виджета, когда я вернулся на целевую страницу после клика через три дня:

Мой предыдущий разговор все еще доступен, но у меня также есть возможность начать новый разговор. Когда посетители нажимают кнопку «Новый разговор», им предоставляется приветственное приглашение начать новый разговор:

Наряду с приглашением посетители видят имена и фотографии тех, с кем они могут поговорить, а также указание того, сколько времени потребуется, чтобы кто-то ответил.

3. MarketingProfs

Начиная с увлекательного видео в верхней части страницы и заканчивая иконографией с минимальным количеством копий, объясняющих преимущества, и достаточным социальным доказательством на всей странице, MarketingProfs отлично справляется с представлением своего бесплатного пробного предложения с этой целевой страницей после щелчка.

Живой чат на базе Olark - это еще один отличный компонент, который дополняет остальные мощные элементы на странице. Как и в первом примере, посетителей не сразу засыпают вопросами от представителя службы поддержки, как в случае с некоторыми другими страницами живого чата.

Опять же, посетитель инициирует взаимодействие, вводя свое имя, адрес электронной почты и личное сообщение, что помогает увеличить количество потенциальных клиентов. Плюс: «Мы рады помочь!» позволяет потенциальным клиентам узнать, что представители приветливы и дружелюбны.

Чтобы сделать чат еще более эффективным, MarketingProfs может рассмотреть возможность A / B-тестирования в цвете, который лучше контрастирует и выделяется на странице, чтобы люди заметили его быстрее.

4. Freshchat

Эта целевая страница Freshworks после клика включает только логотип, заголовок, форму для захвата потенциальных клиентов и кнопку с призывом к действию. Он не предоставляет никакой ценной информации о предложении и может заставить людей задуматься, что вообще предлагается.

Хорошо, что здесь есть чат, потому что, вероятно, у посетителей возникнут вопросы, прежде чем они совершат конверсию.

Интересным аспектом этого примера является то, что в чате есть три определенные категории, которые фильтруют сообщение посетителя и направляют его нужному представителю, чтобы они могли получить наиболее подходящий ответ.

Еще один уникальный компонент - это возможность переключаться между «Чатом» и «Часто задаваемыми вопросами». Имея раздел часто задаваемых вопросов (с категориями и функцией поиска), посетители могут найти свои ответы быстрее, чем ждать ответа.

5. 3Q Digital

На этой целевой странице после клика можно было бы внести некоторые улучшения, начиная с обилия ссылок для выхода, включая навигацию по верхнему и нижнему колонтитулам, ссылки на многие другие официальные документы и ссылки на социальные сети внизу страницы. Кроме того, вторая форма внизу страницы и фиолетовая кнопка с призывом к действию «Связаться» вверху страницы предназначены для разных предложений и могут отвлекать посетителей от основного предложения.

И наоборот, заголовок и подзаголовок конкретны, информативны и хорошо работают вместе, чтобы предоставить потенциальным клиентам достаточно информации, чтобы они захотели большего.

Форма выделяется, потому что она заключена в цветовой контраст и окружена достаточным количеством белого пространства, но форма могла бы привлечь больше внимания. В настоящее время кнопка с призывом к действию «Связаться» выделяется больше, чем кнопка с призывом к действию «Загрузить технический документ», потому что цвет более контрастный.

Тем не менее желтый чат на этой странице хорошо выделяется. В отличие от других примеров, которые мы видели до сих пор, этот, созданный на базе Greechat, контрастирует с остальными цветами страницы.

Имя консультанта и выстрел в голову также являются приятным дополнением, потому что при построении отношений с кем-то приятно знать, с кем вы разговариваете.

В этом случае для начала разговора адрес электронной почты не требуется, что может привести к меньшему количеству потенциальных клиентов, но к большему количеству людей и установлению более прочных связей.

6. LivePerson

Помимо логотипа компании с гиперссылкой вверху страницы и устаревшей даты авторских прав внизу страницы, LivePerson отлично поработал с этой целевой страницей живого чата после клика. Изображения четкие и привлекательные; форма короткая и ее легко заполнить; оптимизированы кнопки CTA; копия разбита на небольшие части, там много белого пространства и есть множество социальных доказательств.

Оранжевый чат, скорее всего, быстро привлечет внимание посетителей, как и оранжевые кнопки CTA на главной целевой странице после клика.

Хотя чат действует как метод генерации лидов, он кажется несколько напористым и навязчивым. Людей может оттолкнуть тот факт, что нет даже поля для ввода их вопроса, и что они должны предоставить три части информации перед отправкой своего основного сообщения.

7. КРАСИВЫЙ inContact

Компания NICE InContact создала эту целевую страницу после щелчка мышью, чтобы продвигать свое облачное программное обеспечение колл-центра - заголовок и копия на странице ясно показывают это. Видео является эффективным социальным доказательством, позволяющим потенциальным клиентам узнать, что такие крупные компании, как New Balance, пользуются NICE inContact.

Поскольку это двухэтапная страница подписки без формы на странице, кнопка CTA действительно должна выделяться больше. Изменение цветов на более контрастные, увеличение их и перенаправление взгляда сотрудников на кнопку - все это было бы отличной идеей для целевой страницы после щелчка.

В этом примере нет типичного виджета чата. Вместо этого есть ссылка вверху (и еще одна внизу), которая открывает отдельную страницу живого чата. Поскольку вы хотите, чтобы посетители могли участвовать в живом чате, продолжая просматривать вашу целевую страницу после клика, это не лучший метод дизайна. Вместо этого лучше использовать небольшой оверлейный чат, чтобы не мешать работе пользователя.

Кроме того, безымянный агент / система отправил 7 сообщений за 1-2 минуты, когда я был на странице, прежде чем он полностью завершил беседу.

8. iland

Вот бесплатная пробная целевая страница живого чата после клика от iland, и в целом она хорошая.

Телефонные номера для звонков по клику улучшают пользовательский опыт; красная кнопка CTA появляется со страницы; четкие изображения и интерактивные гифки помогают доставлять контент, и есть множество сигналов доверия и социальных доказательств (выигранные награды, логотипы брендов, политика конфиденциальности, отзывы клиентов и т. д.).

Что касается элементов для A / B-теста - 9 полей формы могут быть устрашающими, поэтому двухэтапная форма подписки или многоэтапная форма могут быть лучшей идеей. Кроме того, удаление всех ссылок для выхода (логотип iland, раздел «Полные размещенные облачные решения» и ссылка на веб-сайт в нижнем колонтитуле), скорее всего, удержит посетителей на странице дольше.

Этот чат начинался с небольшой вкладки в правой части страницы. Через несколько секунд на странице автоматически откроется окно чата.

Интересной особенностью этого примера является то, что посетители могут перемещать окно в любое место на странице, чтобы обеспечить лучший UX.

Хотя iland может не получить столько лидов в своем чате, тот факт, что в нем просто говорится: «Привет, чем я могу вам помочь?» отлично подходит для того, чтобы дать потенциальным клиентам понять, что они могут спросить / сказать все, что захотят, без какой-либо личной информации.

9. Счастливый апельсин

Вот еще одна целевая страница после клика от Lucky Orange, которая вряд ли предоставляет какую-либо ценную информацию о предложении - только отзыв клиента, 3 поля формы, кнопка CTA и предварительный просмотр программного обеспечения в фоновом режиме.

Опять же, у посетителей, скорее всего, возникнут вопросы об этом предложении, прежде чем они решат конвертировать, поэтому хорошо, что они включили чат на странице.

Имя и фотография представителя службы поддержки - отличные дополнения, потому что они отлично подходят для того, чтобы люди чувствовали себя более связанными с тем, с кем они разговаривают, и чувствовали себя комфортно с ними.

Наличие опции звука обеспечивает лучший пользовательский опыт и повышает уровень комфорта / связи.

Чтобы чат лучше выделялся и, возможно, использовался больше, в виджет можно добавить контрастные цвета.

10. Веларо

Веларо создал эту целевую страницу после клика, чтобы рекламировать свой официальный документ в чате. В целом они неплохо справляются с этой задачей - заголовок, который точно сообщает, что такое предложение, маркированный список с минимальным количеством копий для описания технического документа, короткая форма для захвата лида с 4 полями, которую легко заполнить, политика конфиденциальности для повышения доверия, и т.п.

Но есть также некоторые элементы, которые они могут протестировать A / B для улучшения результатов преобразования.

Например, на этой странице на самом деле есть три разных предложения: демонстрация (баннер в верхней части страницы), технический документ (основное предложение) и бесплатная пробная версия (зеленая кнопка с призывом к действию «Бесплатная пробная версия» на внизу страницы). Целевые страницы после щелчка должны включать только одно предложение, поэтому, если у вас есть несколько предложений, создайте отдельную целевую страницу после щелчка для каждого из них.

Кроме того, есть несколько ссылок для выхода, которые могут отвлекать посетителей - логотипы Velaro, ссылки «Руководства», «Белые книги» и «Поддержка», кнопки социальных сетей и несколько других ссылок в нижнем колонтитуле.

Живой чат Веларо, вероятно, привлекает много внимания из-за визуальной подсказки над ним:

Большой пузырь «Давайте поговорим», возникающий непосредственно из чата, обязательно заставит большинство посетителей направить туда свое внимание.

После нажатия на чат чат сразу же заверяет клиентов, что они своевременно получат помощь. Компания даже интегрируется с Facebook, что позволяет быстрее и проще заполнять форму живого чата. Для большего удобства раскрывающееся меню гарантирует, что сообщение потенциального клиента будет направлено в нужный отдел (отдел продаж или поддержки), чтобы получить наиболее подходящий ответ.

Опять же, цвета в живом чате могут больше контрастировать с остальной частью целевой страницы после клика, чтобы сделать чат более заметным и привлечь больше посетителей.

11. Performance Auto Group

Performance Auto Group использовала эту целевую страницу после клика для продвижения своего однодневного мероприятия Drive Change Sales. Он содержит несколько элементов целевой страницы после клика, которые имеют решающее значение для увеличения конверсии с помощью событийного маркетинга.

Обратите внимание на таймер обратного отсчета (который истек после окончания события), дату и время события, а также оранжевый баннер «Только один день». Все эти элементы помогают сделать предложение срочным.

Также обратите внимание на руку и машину, действующие как явный визуальный сигнал, указывающий прямо на заголовок и привлекающий внимание к нему.

Логотипы компании - отличное социальное доказательство, внушающее доверие посетителям и побуждающее их зарегистрироваться.

Один из компонентов, который они должны добавить на страницу, - это немного пустого пространства, чтобы она выглядела менее загроможденной и более удобной для навигации. Они также могут удалить все ссылки для выхода, чтобы снизить вероятность того, что посетители покинут страницу без предварительной конвертации.

Живой чат на этой странице, созданный на основе Gubagoo, позволяет потенциальным клиентам точно узнать, в чем его цель: помочь людям спланировать свои VIP-встречи на мероприятии Drive Change Sales Event.

Три хедшота в чате помогают укрепить связь между клиентами и представителями. Возможность отправить компании текстовое сообщение вместо сообщения в чате также помогает наладить более тесные отношения.

Используйте чат в прямом эфире на своих целевых страницах после клика

Налаживание отношений с посетителями вашего сайта является ключом к тому, чтобы подтолкнуть их к тому, чтобы они стали потенциальными клиентами. Укрепление доверия и эмоциональная связь с ними необходимы для превращения их в довольных клиентов на всю жизнь.

С Instapage вы можете еще проще общаться со своими клиентами благодаря интеграции в чат с помощью Intercom, Olark и Zendesk. Использование этих инструментов чата в сочетании с нашим мощным облаком преобразования рекламы поможет вам преобразовать больше кликов по рекламе в конверсии. Подпишитесь на демонстрацию Enterprise сегодня.