Ciptakan Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik dengan Halaman Arahan Obrolan Langsung

Di era digital saat ini, lebih penting dari sebelumnya untuk selalu tersedia bagi pelanggan Anda. Untungnya, ini juga lebih mungkin dari sebelumnya dengan halaman arahan pasca-klik obrolan langsung.

Bisnis membuat diri mereka tersedia di berbagai platform di berbagai titik kontak di seluruh saluran pemasaran dan penjualan. Ada pesan teks otomatis, obrolan langsung di halaman Facebook, halaman web obrolan langsung — daftarnya tidak ada habisnya.

Itu karena memiliki hubungan dengan pengunjung, prospek, dan pelanggan situs web Anda lebih penting daripada yang disadari banyak orang. Pentingnya terhubung secara pribadi dengan pelanggan potensial dan pelanggan yang sudah ada di mana pun mereka berada dan kapan pun mereka menjangkau adalah bagian mendasar dari proses bisnis. Membangun hubungan atau koneksi dengan pengunjung situs web dapat memberi mereka kepercayaan dan dorongan yang dibutuhkan untuk menjadi pelanggan atau pelanggan yang berharga.

Menggunakan perangkat lunak obrolan langsung di halaman arahan pasca-klik Anda, khususnya, memberi Anda lebih banyak peluang untuk mendapatkan prospek. Pada halaman ini, di mana kesan pertama sangat penting dan pengunjung mengevaluasi merek dan penawaran Anda dalam hitungan detik, memiliki perwakilan dukungan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan dapat membuat semua perbedaan.

Singkatnya, integrasi obrolan langsung memungkinkan Anda terhubung dengan orang-orang lebih cepat dan waktu nyata, untuk menjawab pertanyaan dan membujuk mereka untuk berkonversi.

Penting untuk diperhatikan bahwa obrolan langsung tidak boleh eksklusif di halaman arahan pasca-klik Anda. Fitur ini tidak menggantikan formulir pengambilan prospek atau elemen lain apa pun di halaman Anda. halaman arahan pasca-klik tetap harus dibuat dengan judul yang menarik, visual yang menarik, dan cerita panjang untuk mengumpulkan info dasar — ​​obrolan langsung hanya menambahkan koneksi, personalisasi, dan kenyamanan untuk membantu mengonversi prospek lebih cepat.

Dalam artikel ini, kami menampilkan 12 merek yang telah memasukkan obrolan langsung ke halaman arahan pasca-klik mereka. Mari kita lihat bagaimana masing-masing menggunakan fitur untuk melibatkan pengunjung dan membuat proses konversi lebih efisien.

11 contoh halaman arahan pasca-klik obrolan langsung

1. Koki Rumah

Halaman arahan pasca-klik obrolan langsung ini mencakup banyak praktik terbaik desain halaman arahan pasca-klik yang paling penting.

Ini memiliki judul yang menarik dengan subjudul yang mendukung dan menjelaskan. Video berfungsi sebagai cara terbaik untuk menyampaikan informasi tanpa membuat pengunjung menghabiskan banyak waktu untuk membaca. Tombol CTA merah sangat kontras dengan warna lain pada halaman, membuatnya menonjol bagi pengunjung (walaupun salinannya dapat ditingkatkan). Plus, desain klik-tayang memberikan proses konversi yang lebih lancar karena pengunjung tidak dihadapkan dengan formulir pengambilan prospek sejak awal.

Obrolan langsung, yang didukung oleh Zendesk, juga bertindak sebagai katalis untuk proses konversi.

Perhatikan bagaimana ketika pengunjung mengklik fitur obrolan di sudut kanan bawah, mereka tidak langsung ditanyai oleh perwakilan dukungan. Sebaliknya, terserah pengunjung untuk memutuskan bagaimana berinteraksi. Mereka memasukkan nama, alamat email, dan pesan pribadi mereka, dan baru kemudian mereka menerima tanggapan. Meminta alamat email juga membantu Home Chef meningkatkan perolehan prospek.

Sejauh meningkatkan keefektifan widget, Home Chef mungkin ingin mempertimbangkan pengujian A/B dalam warna yang lebih kontras yang lebih menonjol, karena hijau menyatu dengan sisa halaman.

2. Interkom

Berikut adalah halaman arahan pasca-klik di mana Intercom mempromosikan perangkat lunak obrolan langsungnya sendiri dibandingkan dengan Drift — salah satu pesaing utamanya.

Meskipun halaman mudah dilihat dan menyenangkan secara estetika karena skema warna monokromatik, teknik ini tidak bagus untuk membuat tombol CTA menonjol, dan cenderung menurunkan tingkat konversi.

Navigasi header dan footer, serta tautan keluar di seluruh halaman lainnya, juga cenderung mengurangi konversi karena pengunjung cenderung terganggu dan meninggalkan halaman lebih cepat.

Di sisi positifnya, ada banyak bukti sosial dan sinyal kepercayaan — logo perusahaan, statistik numerik, testimoni pelanggan, kebijakan privasi, dll. — yang membantu meningkatkan kemungkinan pengunjung akan merasa aman, terlindungi, dan terdorong untuk berkonversi di menawarkan.

Obrolan langsung semakin meningkatkan peluang ini, karena membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara perusahaan dan pelanggan potensial.

Karena halaman arahan pasca-klik ini dibuat untuk membandingkan Intercom dengan Drift, pesan ini juga dikirimkan melalui obrolan langsung. Perhatikan bagaimana ia bertanya, "Punya pertanyaan tentang bagaimana kita dibandingkan dengan Drift?" dan kemudian menawarkan panduan khusus untuk mereka yang beralih dari Drift.

Komponen menarik dari obrolan langsung ini adalah ia menyimpan semua percakapan sebelumnya di browser Anda. Berikut adalah gambar widget ketika saya kembali ke halaman arahan pasca-klik tiga hari kemudian:

Percakapan saya sebelumnya masih tersedia, tetapi saya juga memiliki opsi untuk memulai percakapan baru. Saat pengunjung mengklik tombol “Percakapan Baru”, mereka akan disuguhi undangan penyambutan untuk memulai percakapan baru:

Bersamaan dengan undangan, pengunjung melihat nama dan foto kepala orang yang mungkin mereka ajak bicara, serta indikasi berapa lama waktu yang dibutuhkan seseorang untuk menjawab.

3.Prof Pemasaran

Dari video menarik di paro atas hingga ikonografi dengan salinan minimal untuk menjelaskan manfaatnya, hingga bukti sosial yang cukup di seluruh halaman, MarketingProfs melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menyajikan penawaran uji coba gratis dengan halaman arahan pasca-klik ini.

Obrolan langsung yang didukung Olark hanyalah komponen hebat lainnya yang melengkapi elemen kuat lainnya di halaman. Mirip dengan contoh pertama, pengunjung tidak langsung dibombardir dengan pertanyaan oleh perwakilan dukungan seperti yang terjadi di beberapa halaman obrolan langsung lainnya.

Sekali lagi, pengunjung memulai interaksi dengan memasukkan nama, alamat email, dan pesan pribadi mereka, yang membantu meningkatkan perolehan prospek. Plus, “Kami senang membantu!” memberi tahu prospek bahwa perwakilannya ramah dan bersahabat.

Untuk membuat obrolan langsung lebih efektif, MarketingProfs mungkin ingin mempertimbangkan pengujian A/B dalam warna yang lebih kontras dan menonjol di halaman sehingga orang-orang melihatnya lebih cepat.

4. Obrolan segar

Halaman arahan pasca-klik Freshworks ini hanya menyertakan logo, judul, formulir pengambilan prospek, dan tombol CTA. Itu tidak memberikan informasi berharga tentang penawaran apa pun dan dapat membuat orang bertanya-tanya apa yang ditawarkan.

Ada baiknya ada obrolan langsung di sini karena kemungkinan pengunjung akan memiliki pertanyaan sebelum mereka berkonversi.

Aspek menarik dari contoh ini adalah bahwa ada tiga kategori khusus pada obrolan yang menyaring pesan pengunjung ke perwakilan yang tepat sehingga mereka bisa mendapatkan jawaban yang paling tepat.

Komponen unik lainnya adalah kemampuan untuk beralih antara "Obrolan" dan "FAQ". Dengan memiliki bagian FAQ (dengan kategori dan fungsi pencarian), pengunjung mungkin dapat menemukan jawaban mereka lebih cepat daripada menunggu tanggapan.

5. 3Q Digital

Halaman arahan pasca-klik ini dapat menggunakan beberapa perbaikan, dimulai dengan banyaknya tautan keluar, termasuk navigasi header dan footer, tautan ke banyak kertas putih lainnya, dan tautan media sosial di bagian bawah halaman. Selain itu, formulir kedua di bagian bawah halaman, dan tombol CTA "Hubungi" berwarna ungu di bagian atas halaman keduanya untuk penawaran yang berbeda dan dapat mengalihkan pengunjung dari penawaran utama.

Sebaliknya, judul dan subjudul bersifat spesifik, informatif, dan bekerja sama dengan baik untuk memberikan informasi yang cukup kepada prospek agar mereka menginginkan lebih.

Bentuknya menonjol karena dikemas dengan kontras warna dan dikelilingi oleh ruang putih yang cukup — tetapi bentuknya bisa lebih menarik perhatian. Saat ini, tombol CTA "Kontak" lebih menonjol daripada tombol CTA "Unduh kertas putih" karena warnanya lebih kontras.

Obrolan langsung kuning di halaman ini menonjol dengan baik. Berbeda dengan contoh lain yang telah kita lihat sejauh ini, yang satu ini, didukung oleh Greechat, kontras dengan warna halaman lainnya.

Nama konsultan dan headshot adalah sentuhan yang bagus juga karena senang mengetahui dengan siapa Anda berbicara ketika membangun hubungan dengan seseorang.

Dalam hal ini, tidak ada alamat email yang diperlukan untuk memulai percakapan, yang mungkin menghasilkan lebih sedikit prospek, tetapi lebih banyak orang menjangkau dan koneksi yang lebih kuat terbentuk.

6. Orang Langsung

Selain logo perusahaan hyperlink di bagian atas halaman, dan tanggal hak cipta yang sudah ketinggalan zaman di bagian bawah halaman, LivePerson melakukan pekerjaan yang bagus dengan halaman arahan pasca-klik obrolan langsung ini. Gambarnya jelas dan menarik; formulirnya pendek dan mudah diisi; tombol CTA dioptimalkan; salinan dipecah menjadi potongan-potongan kecil, ada banyak ruang putih, dan ada berbagai macam bukti sosial.

Obrolan langsung oranye cenderung menarik perhatian pengunjung dengan cepat, seperti tombol CTA oranye di halaman arahan pasca-klik utama.

Meskipun obrolan bertindak sebagai teknik gen utama, tampaknya agak memaksa dan mengganggu. Orang-orang mungkin bingung karena tidak ada kolom untuk memasukkan pertanyaan mereka, dan bahwa mereka harus memberikan tiga informasi sebelum mengirim pesan utama mereka.

7. BAGUS dalam Kontak

NICE InContact membuat halaman arahan pasca-klik ini untuk mempromosikan perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud mereka — judul dan salinan pada halaman memperjelas hal ini. Video ini merupakan bukti sosial yang efektif, memberi tahu prospek bahwa perusahaan besar, seperti New Balance, senang menggunakan NICE inContact.

Karena ini adalah halaman keikutsertaan dua langkah tanpa formulir di halaman, tombol CTA harus benar-benar lebih menonjol. Mengubah warna menjadi lebih kontras, memperbesarnya, dan mengarahkan pandangan mata karyawan ke tombol akan menjadi ide halaman arahan pasca-klik yang bagus untuk dipertimbangkan.

Contoh ini tidak memiliki widget obrolan biasa. Sebagai gantinya, ada tautan di bagian atas (dan satu lagi di bagian bawah) yang membuka halaman obrolan langsung yang terpisah. Karena Anda ingin pengunjung dapat terlibat dalam obrolan langsung sambil tetap menjelajahi halaman arahan pasca-klik Anda, ini bukan teknik desain terbaik. Menggunakan obrolan overlay kecil sebagai gantinya — agar tidak mengganggu pengalaman pengguna — adalah pilihan yang lebih baik.

Juga, agen/sistem tanpa nama mengirim 7 pesan dalam 1-2 menit saya berada di halaman sebelum mengakhiri percakapan sepenuhnya.

8. pulau

Ini adalah halaman arahan pasca-klik obrolan langsung uji coba gratis dari iland, dan secara keseluruhan bagus.

Nomor telepon klik untuk menelepon meningkatkan pengalaman pengguna; tombol CTA merah muncul dari halaman; gambar yang jelas dan gif interaktif membantu menyampaikan konten, dan ada banyak sinyal kepercayaan dan bukti sosial (penghargaan yang dimenangkan, logo merek, kebijakan privasi, testimoni pelanggan, dll.).

Sejauh elemen untuk pengujian A/B — 9 bidang formulir dapat mengintimidasi, jadi formulir keikutsertaan 2 langkah atau formulir multi-langkah mungkin merupakan ide yang lebih baik. Selain itu, menghapus semua tautan keluar (logo iland, bagian "solusi cloud yang dihosting lengkap", dan tautan situs web di footer) kemungkinan akan membuat pengunjung tetap berada di halaman lebih lama.

Obrolan langsung ini dimulai sebagai tab kecil di sisi kanan halaman. Setelah beberapa detik di halaman, jendela obrolan terbuka secara otomatis.

Karakteristik menarik dari contoh ini adalah pengunjung dapat memindahkan jendela ke mana pun mereka inginkan di halaman untuk memungkinkan UX yang lebih baik.

Meskipun iland mungkin tidak mendapatkan banyak prospek dengan obrolan mereka, fakta bahwa itu hanya menyatakan "Halo, ada yang bisa saya bantu?" sangat bagus untuk memberi tahu prospek bahwa mereka dapat bertanya/mengatakan apa pun yang mereka inginkan tanpa memerlukan informasi pribadi.

9. Jeruk Keberuntungan

Berikut halaman arahan pasca-klik lainnya, dari Lucky Orange, yang hampir tidak memberikan informasi berharga apa pun tentang penawaran tersebut — hanya kesaksian pelanggan, 3 bidang formulir, tombol CTA, dan pratinjau perangkat lunak di latar belakang.

Sekali lagi, pengunjung cenderung memiliki pertanyaan tentang penawaran ini sebelum mereka memutuskan untuk mengonversi, jadi ada baiknya mereka menyertakan obrolan langsung di halaman.

Nama dan foto kepala perwakilan dukungan adalah inklusi yang bagus, karena mereka bagus untuk membuat orang merasa lebih terhubung, dan nyaman dengan, dengan siapa mereka berbicara.

Memiliki opsi suara memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik dan menambah tingkat kenyamanan/koneksi juga.

Untuk membuat obrolan langsung lebih menonjol, dan mungkin lebih dimanfaatkan, warna kontras dapat ditambahkan ke widget.

10. Velaro

Velaro membuat halaman arahan pasca-klik ini untuk mengiklankan kertas putih obrolan langsung mereka. Mereka melakukan pekerjaan yang layak dengan keseluruhan ini — tajuk utama yang memberi tahu persis apa tawaran itu, poin-poin dengan salinan minimal untuk menggambarkan kertas putih, formulir penangkapan prospek 4-bidang pendek yang mudah diisi, kebijakan privasi untuk meningkatkan kepercayaan, dll.

Tetapi ada juga beberapa elemen yang dapat mereka uji A/B untuk hasil konversi yang lebih baik.

Misalnya, sebenarnya ada tiga penawaran berbeda di halaman ini: demo (spanduk di bagian atas halaman), kertas putih (penawaran utama), dan uji coba gratis (tombol CTA "percobaan gratis" berwarna hijau di bawah halaman). halaman arahan pasca-klik hanya boleh menyertakan satu penawaran, jadi jika Anda memiliki lebih dari satu penawaran, buat halaman arahan pasca-klik terpisah untuk masing-masing penawaran.

Selain itu, ada beberapa tautan keluar yang dapat mengalihkan perhatian pengunjung — tautan logo Velaro, “Pemandu”, “Buku Putih”, dan “Dukungan”, tombol media sosial, dan beberapa tautan lain di bagian footer.

Obrolan langsung Velaro kemungkinan menarik banyak perhatian karena isyarat visual di atasnya:

Gelembung besar "Ayo Ngobrol" yang berasal langsung dari obrolan langsung pasti akan membuat sebagian besar pengunjung mengarahkan perhatian mereka ke sana.

Setelah diklik, obrolan segera meyakinkan pelanggan bahwa mereka akan menerima bantuan tepat waktu. Perusahaan bahkan terintegrasi dengan Facebook untuk memungkinkan penyelesaian formulir obrolan langsung dengan lebih cepat dan mudah. Untuk kenyamanan tambahan, menu drop-down memastikan bahwa pesan prospek diarahkan ke departemen yang tepat (penjualan atau dukungan) untuk mendapatkan tanggapan yang paling tepat.

Sekali lagi, warna pada obrolan langsung dapat lebih kontras dengan halaman arahan pasca-klik lainnya untuk membuat obrolan lebih menonjol dan mendorong lebih banyak pengunjung untuk terlibat.

11. Grup Otomatis Performa

Performance Auto Group menggunakan halaman arahan pasca-klik ini untuk mempromosikan Acara Penjualan Perubahan Drive yang hanya berlangsung satu hari. Ini berisi beberapa elemen halaman arahan pasca-klik yang penting untuk mendorong konversi dengan pemasaran acara.

Perhatikan penghitung waktu mundur (yang sekarang kedaluwarsa sejak acara berakhir), tanggal dan waktu acara, dan spanduk oranye "Hanya satu hari". Semua elemen ini membantu menambah urgensi pada penawaran.

Perhatikan juga tangan dan mobil yang bertindak sebagai isyarat visual eksplisit, menunjuk langsung ke, dan menarik perhatian, judul berita.

Logo perusahaan adalah bentuk bukti sosial yang bagus, menanamkan kepercayaan pada pengunjung dan mendorong mereka untuk mendaftar.

Salah satu komponen yang harus mereka tambahkan ke halaman adalah beberapa ruang putih agar terlihat tidak berantakan dan lebih mudah dinavigasi. Mereka juga dapat menghapus semua tautan keluar untuk memperkecil kemungkinan pengunjung keluar dari laman tanpa mengonversi terlebih dahulu.

Didukung oleh Gubagoo, obrolan langsung di halaman ini memungkinkan prospek mengetahui dengan tepat apa tujuannya: untuk membantu orang menjadwalkan janji temu VIP mereka di Acara Drive Change Sales.

Tiga headshots pada obrolan membantu membangun hubungan yang lebih kuat antara pelanggan dan perwakilan. Kemampuan untuk mengirim pesan teks kepada perusahaan alih-alih pesan obrolan langsung juga membantu menciptakan hubungan yang lebih dekat.

Gunakan obrolan langsung di halaman arahan pasca-klik Anda

Memulai hubungan dengan pengunjung situs web Anda adalah kunci untuk mendorong mereka menjadi prospek. Membangun kepercayaan, dan terhubung dengan mereka secara emosional, sangat penting untuk mengubah mereka menjadi pelanggan yang puas dan seumur hidup.

Dengan Instapage, Anda dapat lebih mudah terhubung dengan pelanggan Anda dengan integrasi obrolan langsung menggunakan Intercom, Olark, dan Zendesk. Memanfaatkan alat obrolan langsung ini dalam kombinasi dengan Cloud Konversi Iklan kami yang kuat membantu Anda mengubah lebih banyak klik iklan menjadi konversi. Daftar untuk demo Perusahaan hari ini.