Crie uma experiência melhor para o cliente com as páginas de destino do chat ao vivo

Na era digital de hoje, é mais importante do que nunca estar prontamente disponível para seus clientes. Felizmente, também é mais possível do que nunca com as páginas de destino pós-clique de chat ao vivo.

As empresas estão se disponibilizando em uma ampla variedade de plataformas em vários pontos de contato em todo o funil de marketing e vendas. Há mensagens de texto automatizadas, bate-papo ao vivo nas páginas do Facebook, páginas da web de bate-papo ao vivo - a lista é infinita.

Isso porque ter relacionamentos com visitantes, leads e clientes de seu site é mais importante do que muitas pessoas imaginam. A importância de se conectar pessoalmente com clientes potenciais e existentes, onde quer que estejam e sempre que entrem em contato, é uma parte fundamental do processo de negócios. Construir um relacionamento ou conexão com um visitante do site pode fornecer a ele a confiança e o incentivo necessários para se tornar um cliente potencial ou cliente valioso.

O uso de software de chat ao vivo em suas páginas de destino pós-clique, em particular, oferece ainda mais oportunidades de capturar leads. Nessas páginas, onde as primeiras impressões são fundamentais e os visitantes avaliam sua marca e oferta em segundos, ter um representante de suporte prontamente disponível para responder às perguntas pode fazer toda a diferença.

Resumindo, as integrações de chat ao vivo permitem que você se conecte com as pessoas mais rapidamente e em tempo real, para responder a perguntas e persuadi-las a converter.

É importante observar que o bate-papo ao vivo não deve ser exclusivo em suas páginas de destino pós-clique. Este recurso não substitui seu formulário de captura de chumbo ou qualquer outro elemento em sua página. as páginas de destino pós-clique ainda devem ser criadas com um título atraente, visuais envolventes e uma longa história para reunir informações básicas - o chat ao vivo simplesmente adiciona uma conexão, personalização e conveniência para ajudar a converter os clientes em potencial mais rapidamente.

Neste artigo, mostramos 12 marcas que incorporaram o bate-papo ao vivo em suas páginas de destino pós-clique. Vamos dar uma olhada em como cada um usa o recurso para envolver os visitantes e tornar o processo de conversão mais eficiente.

11 exemplos de página de destino pós-clique de bate-papo ao vivo

1. Home Chef

Esta página de destino pós-clique de chat ao vivo inclui muitas das práticas recomendadas de design de página de destino pós-clique mais importantes.

Tem um título atraente com um subtítulo explicativo e de apoio. O vídeo serve como uma excelente forma de transmitir informações sem que os visitantes percam muito tempo lendo. O botão vermelho CTA contrasta bem com o resto das cores na página, fazendo com que se destaque para os visitantes (embora a cópia nele possa ser melhorada). Além disso, o design click-through fornece um processo de conversão mais simples, pois os visitantes não são confrontados com um formulário de captura de leads desde o início.

O chat ao vivo, desenvolvido pela Zendesk, também atua como um catalisador para o processo de conversão.

Observe como, quando os visitantes clicam no recurso de bate-papo no canto inferior direito, eles não são imediatamente questionados por um representante de suporte. Em vez disso, cabe ao visitante decidir como interagir. Eles inserem seu nome, endereço de e-mail e sua própria mensagem pessoal e só então recebem uma resposta. Solicitar um endereço de e-mail também ajuda o Home Chef a aumentar a geração de leads.

Quanto a melhorar a eficácia do widget, o Home Chef pode querer considerar um teste A / B em uma cor mais contrastante que se destaca melhor, uma vez que o verde combina com o resto da página.

2. Intercom

Aqui está uma página de destino pós-clique na qual a Intercom promove seu próprio software de chat ao vivo em comparação com o Drift - um de seus principais concorrentes.

Embora a página seja agradável aos olhos e esteticamente agradável devido ao esquema de cores monocromáticas, essa técnica não é ótima para destacar os botões de CTA e provavelmente diminuirá as taxas de conversão.

As navegações de cabeçalho e rodapé, bem como os links de saída no restante da página, também tendem a reduzir as conversões, porque os visitantes tendem a se distrair e a sair da página mais cedo.

No lado positivo, há uma infinidade de provas sociais e sinais de confiança - logotipos de empresas, estatísticas numéricas, depoimentos de clientes, política de privacidade, etc. - que ajudam a aumentar as chances de os visitantes se sentirem seguros, protegidos e compelidos a converter no oferta.

O chat ao vivo aumenta ainda mais essas chances, pois ajuda a construir um relacionamento ainda mais forte entre a empresa e o cliente potencial.

Como essa página inicial pós-clique foi construída para comparar o Intercom com o Drift, essa mensagem também é entregue por meio do chat ao vivo. Observe como ele pergunta: "Tem dúvidas sobre como nos comparamos ao Drift?" e oferece um guia específico para aqueles que estão mudando do Drift.

Um componente interessante deste chat ao vivo é que ele armazena todas as conversas anteriores em seu navegador. Aqui está uma imagem do widget quando voltei à página de destino pós-clique três dias depois:

Minha conversa anterior ainda está disponível, mas também tenho a opção de iniciar uma nova conversa. Quando os visitantes clicam no botão “Nova conversa”, eles são apresentados com um convite de boas-vindas para iniciar uma nova conversa:

Junto com o convite, os visitantes veem os nomes e fotos de quem eles podem falar, bem como uma indicação de quanto tempo alguém levará para responder.

3. MarketingProfs

Do vídeo envolvente acima da dobra à iconografia com um mínimo de cópia para explicar os benefícios, à ampla prova social em toda a página, a MarketingProfs faz um excelente trabalho ao apresentar sua oferta de teste gratuito com esta página de destino pós-clique.

O chat ao vivo com Olark é apenas outro ótimo componente que complementa o resto dos elementos poderosos da página. Semelhante ao primeiro exemplo, os visitantes não são imediatamente bombardeados com perguntas por um representante de suporte como é o caso em algumas outras páginas de chat ao vivo.

Novamente, o visitante inicia a interação inserindo seu nome, endereço de e-mail e mensagem pessoal, o que ajuda a aumentar a geração de leads. Além disso, “Estamos felizes em ajudar!” permite que os clientes em potencial saibam que os representantes são acolhedores e amigáveis.

Para tornar o chat ao vivo ainda mais eficaz, a MarketingProfs pode considerar um teste A / B em uma cor que contraste melhor e se destaque na página para que as pessoas notem mais rápido.

4. Freshchat

Esta página de destino pós-clique do Freshworks inclui apenas um logotipo, título, formulário de captura de leads e botão de CTA. Ele não fornece nenhuma informação valiosa sobre a oferta e pode deixar as pessoas se perguntando o que está sendo oferecido.

É bom que haja um chat ao vivo aqui, porque é provável que os visitantes tenham perguntas antes de converter.

Um aspecto interessante deste exemplo é que existem três categorias específicas no chat que filtram a mensagem do visitante para o representante certo para que ele possa obter a resposta mais adequada.

Outro componente exclusivo é a capacidade de alternar entre “Chat” e “FAQ”. Por ter uma seção de perguntas frequentes (com categorias e uma função de pesquisa), os visitantes podem encontrar suas respostas mais rapidamente do que esperar por uma resposta.

5. 3T Digital

Esta página de destino pós-clique pode usar algumas melhorias, começando com a abundância de links de saída, incluindo navegações de cabeçalho e rodapé, links para muitos outros white papers e links de mídia social na parte inferior da página. Além disso, o segundo formulário na parte inferior da página e o botão roxo "Contato" CTA na parte superior da página são para ofertas diferentes e podem desviar os visitantes da oferta principal.

Por outro lado, o título e o subtítulo são específicos, informativos e funcionam bem juntos para fornecer aos clientes em potencial informações suficientes para fazê-los querer mais.

A forma se destaca porque é encapsulada com contraste de cor e cercada por espaço em branco suficiente - mas a forma poderia chamar mais a atenção. Atualmente, o botão CTA “Contato” se destaca mais do que o botão CTA “Baixar whitepaper” porque a cor é mais contrastante.

O chat ao vivo amarelo nesta página se destaca bem, no entanto. Ao contrário dos outros exemplos que vimos até agora, este, desenvolvido por Greechat, contrasta com o resto das cores da página.

O nome e a foto do consultor também são um toque interessante, porque é bom saber com quem você está falando ao construir um relacionamento com alguém.

Nesse caso, nenhum endereço de e-mail é necessário para iniciar uma conversa, o que pode resultar em geração de leads menos imediata, mas mais pessoas alcançando e conexões mais fortes sendo formadas.

6. LivePerson

Além de um logotipo da empresa com hiperlink na parte superior da página e uma data de copyright desatualizada na parte inferior da página, a LivePerson fez um ótimo trabalho com esta página de destino pós-clique de chat ao vivo. As imagens são claras e envolventes; o formulário é curto e fácil de preencher; os botões CTA são otimizados; a cópia é dividida em pequenos pedaços, há uma boa quantidade de espaço em branco e uma grande variedade de prova social.

O chat laranja ao vivo provavelmente atrairá a atenção dos visitantes rapidamente, assim como os botões laranja de CTA na página de destino principal pós-clique.

Embora o chat atue como uma técnica de geração principal, parece um tanto agressivo e intrusivo. As pessoas podem ficar desconcertadas pelo fato de que não há nem mesmo um campo para inserir sua pergunta e que elas precisam fornecer três informações antes de enviar sua mensagem principal.

7. NICE inContact

A NICE InContact criou esta página de destino pós-clique para promover seu software de call center baseado em nuvem - o título e a cópia na página deixam isso claro. O vídeo é uma prova social eficaz, permitindo que os clientes em potencial saibam que empresas de renome, como a New Balance, gostam de usar o NICE inContact.

Como esta é uma página de aceitação de duas etapas sem um formulário na página, o botão CTA deve realmente se destacar mais. Alterar as cores para outras mais contrastantes, ampliá-las e redirecionar o olhar dos funcionários para o botão seriam ótimas ideias de página de destino pós-clique a serem consideradas.

Este exemplo não possui um widget de bate-papo típico. Em vez disso, há um link na parte superior (e outro na parte inferior) que abre uma página separada de chat ao vivo. Como você deseja que os visitantes possam participar de um bate-papo ao vivo enquanto navegam em sua página de destino pós-clique, essa não é a melhor técnica de design. Em vez disso, usar um pequeno bate-papo sobreposto - para não atrapalhar a experiência do usuário - é uma opção melhor.

Além disso, o agente / sistema sem nome enviou 7 mensagens nos 1-2 minutos em que estive na página antes de encerrar a conversa completamente.

8. iland

Aqui está uma página de destino pós-clique de chat ao vivo de teste gratuito da iland, e é uma boa no geral.

Os números de telefone clique para ligar melhoram a experiência do usuário; o botão vermelho do CTA sai da página; imagens claras e gifs interativos ajudam a fornecer conteúdo, e há muitos sinais de confiança e prova social (prêmios ganhos, logotipos de marcas, política de privacidade, depoimento de um cliente, etc.).

No que diz respeito aos elementos do teste A / B - 9 campos de formulário podem ser intimidantes, portanto, um formulário de aceitação de duas etapas ou um formulário de várias etapas pode ser uma ideia melhor. Além disso, remover todos os links de saída (logotipo da iland, a seção “soluções de nuvem hospedadas completas” e o link do site no rodapé) provavelmente manteria os visitantes na página por mais tempo.

Este chat ao vivo começou como uma pequena guia no lado direito da página. Depois de alguns segundos na página, a janela de bate-papo abriu automaticamente.

Uma característica interessante deste exemplo é que os visitantes podem mover a janela para onde quiserem na página para permitir uma melhor experiência do usuário.

Embora a iland possa não obter tantas pistas com o bate-papo, o fato de ela simplesmente indicar "Olá, em que posso ajudá-lo?" é ótimo para permitir que os clientes em potencial saibam que podem perguntar / dizer o que quiserem, sem a necessidade de informações pessoais.

9. Lucky Orange

Aqui está outra página de destino pós-clique, da Lucky Orange, que dificilmente fornece informações valiosas sobre a oferta - apenas um depoimento do cliente, 3 campos de formulário, um botão de CTA e uma prévia do software em segundo plano.

Novamente, é provável que os visitantes tenham perguntas sobre esta oferta antes de decidirem fazer a conversão, portanto, é uma boa coisa que eles incluíram um chat ao vivo na página.

O nome e a foto do representante do suporte são inclusões interessantes, porque são ótimos para fazer as pessoas se sentirem mais conectadas e confortáveis ​​com quem estão falando.

Ter uma opção de som fornece uma melhor experiência do usuário e aumenta o nível de conforto / conexão também.

Para fazer o chat ao vivo se destacar e provavelmente ser mais utilizado, cores contrastantes podem ser adicionadas ao widget.

10. Velaro

Velaro criou esta página de destino pós-clique para anunciar seu white paper de chat ao vivo. Eles fazem um trabalho decente com isso no geral - um título que diz exatamente qual é a oferta, pontos com um mínimo de cópia para descrever o white paper, um pequeno formulário de captura de leads de 4 campos que é fácil de preencher, uma política de privacidade para aumentar a confiança, etc.

Mas também há alguns elementos que podem ser testados A / B para obter melhores resultados de conversão.

Por exemplo, existem três ofertas diferentes nesta página: uma demonstração (o banner na parte superior da página), o white paper (a oferta principal) e uma avaliação gratuita (o botão verde de CTA de “avaliação gratuita” no fim da página). as páginas iniciais de pós-clique devem incluir apenas uma oferta, portanto, se você tiver mais de uma oferta, crie uma página inicial de pós-clique separada para cada uma.

Além disso, existem vários links de saída que podem distrair os visitantes - os logotipos Velaro, “Guias”, “Whitepapers” e links de “Suporte”, botões de mídia social e vários outros links no rodapé.

O bate-papo ao vivo de Velaro provavelmente chama muita atenção por causa da dica visual acima dele:

O grande balão “Vamos conversar” que surge diretamente do chat ao vivo com certeza fará com que a maioria dos visitantes dirija sua atenção para lá.

Uma vez clicado, o chat garante imediatamente aos clientes que eles receberão ajuda em tempo hábil. A empresa ainda se integra ao Facebook para permitir o preenchimento mais rápido e fácil do formulário de chat ao vivo. Para maior comodidade, o menu suspenso garante que a mensagem de um cliente potencial seja direcionada ao departamento certo (vendas ou suporte) para obter a resposta mais adequada.

Mais uma vez, as cores no chat ao vivo podem contrastar mais com o resto da página de destino pós-clique para fazer o chat se destacar melhor e incentivar mais visitantes a se envolverem.

11. Grupo de Desempenho Automático

O Grupo Automático de Desempenho usou esta página de destino pós-clique para promover seu evento de vendas de mudança de unidade de apenas um dia. Ele contém vários elementos da página de destino pós-clique que são essenciais para impulsionar as conversões com o marketing de eventos.

Observe o cronômetro de contagem regressiva (que agora expirou porque o evento terminou), a data e a hora do evento e o banner laranja “Apenas um dia”. Todos esses elementos ajudam a adicionar urgência à oferta.

Observe também a mão e o carro atuando como uma dica visual explícita, apontando diretamente para o título e chamando a atenção para ele.

Os logotipos da empresa são uma ótima forma de prova social, incutindo confiança nos visitantes e obrigando-os a se inscrever.

Um componente que eles devem adicionar à página é algum espaço em branco para torná-la menos confusa e mais fácil de navegar. Eles também podem remover todos os links de saída para diminuir a probabilidade de os visitantes escaparem da página sem converter primeiro.

Desenvolvido por Gubagoo, o chat ao vivo nesta página permite que os clientes em potencial saibam exatamente qual é o seu objetivo: ajudar as pessoas a agendar seus compromissos VIP no evento de vendas Drive Change.

Os três headshots no chat ajudam a construir uma conexão mais forte entre clientes e representantes. A capacidade de enviar à empresa uma mensagem de texto em vez de uma mensagem de chat ao vivo também ajuda a criar um relacionamento mais próximo.

Use o chat ao vivo em suas páginas de destino pós-clique

Iniciar relacionamentos com os visitantes do seu site é fundamental para levá-los a se tornarem clientes potenciais. Construir confiança e conectar-se com eles emocionalmente é essencial para transformá-los em clientes satisfeitos e duradouros.

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