Schaffen Sie ein besseres Kundenerlebnis mit Live-Chat-Landing Pages

Im digitalen Zeitalter ist es wichtiger denn je, für Ihre Kunden schnell erreichbar zu sein. Glücklicherweise ist dies auch mit Live-Chat-Post-Click-Landingpages mehr denn je möglich.

Unternehmen stellen sich auf einer Vielzahl von Plattformen an mehreren Berührungspunkten im gesamten Marketing- und Verkaufstrichter zur Verfügung. Es gibt automatisierte Textnachrichten, Live-Chat auf Facebook-Seiten, Live-Chat-Webseiten – die Liste ist endlos.

Das liegt daran, dass die Beziehung zu Ihren Website-Besuchern, Leads und Kunden wichtiger ist, als viele Menschen erkennen. Die Bedeutung der persönlichen Verbindung mit potenziellen und bestehenden Kunden, wo immer sie sind und wann immer sie sich erreichen, ist ein grundlegender Bestandteil des Geschäftsprozesses. Der Aufbau einer Beziehung oder Verbindung zu einem Website-Besucher kann ihm das Vertrauen und die Ermutigung geben, die es braucht, um ein wertvoller Lead oder Kunde zu werden.

Insbesondere der Einsatz von Live-Chat-Software auf Ihren Post-Click-Landingpages bietet Ihnen noch mehr Möglichkeiten, Leads zu erfassen. Auf diesen Seiten, auf denen der erste Eindruck entscheidend ist und Besucher Ihre Marke und Ihr Angebot innerhalb von Sekunden bewerten, kann ein Supportmitarbeiter, der bereit ist, Fragen zu beantworten, den Unterschied ausmachen.

Kurz gesagt, Live-Chat-Integrationen ermöglichen es Ihnen, schneller und in Echtzeit mit Menschen in Kontakt zu treten, Fragen zu beantworten und sie zur Konversion zu bewegen.

Beachten Sie, dass der Live-Chat nicht ausschließlich auf Ihren Post-Click-Landingpages verfügbar sein sollte. Diese Funktion ersetzt weder Ihr Lead-Erfassungsformular noch ein anderes Element auf Ihrer Seite. Post-Click-Landingpages sollten immer noch mit einer überzeugenden Überschrift, ansprechenden Grafiken und einer langen Geschichte erstellt werden, um grundlegende Informationen zu sammeln – Live-Chat fügt einfach eine Verbindung, Personalisierung und Komfort hinzu, um Interessenten schneller zu konvertieren.

In diesem Artikel stellen wir 12 Marken vor, die Live-Chat in ihre Post-Click-Landingpages integriert haben. Werfen wir einen Blick darauf, wie jeder die Funktion nutzt, um Besucher zu gewinnen und den Konvertierungsprozess effizienter zu gestalten.

11 Live-Chat-Post-Click-Landingpage-Beispiele

1. Hauskoch

Diese Post-Click-Landingpage für Live-Chat enthält viele der wichtigsten Best Practices für das Post-Click-Landingpage-Design.

Es hat eine verlockende Überschrift mit einer unterstützenden, erklärenden Zwischenüberschrift. Das Video ist eine hervorragende Möglichkeit, Informationen zu vermitteln, ohne dass die Besucher viel Zeit mit dem Lesen verbringen müssen. Der rote CTA-Button kontrastiert gut mit den restlichen Farben auf der Seite, wodurch er für Besucher auffällt (obwohl die Kopie darauf verbessert werden könnte). Darüber hinaus bietet das Click-Through-Design einen reibungsloseren Konvertierungsprozess, da Besucher nicht von Anfang an mit einem Lead-Erfassungsformular konfrontiert werden.

Der Live-Chat, unterstützt von Zendesk, fungiert auch als Katalysator für den Konvertierungsprozess.

Beachten Sie, dass Besucher, die auf die Chat-Funktion in der unteren rechten Ecke klicken, nicht sofort von einem Supportmitarbeiter Fragen gestellt werden. Stattdessen liegt es am Besucher, zu entscheiden, wie er interagiert. Sie geben ihren Namen, ihre E-Mail-Adresse und ihre eigene persönliche Nachricht ein und erhalten erst dann eine Antwort. Das Anfordern einer E-Mail-Adresse hilft Home Chef auch, die Lead-Generierung zu steigern.

Um die Effektivität des Widgets zu verbessern, kann Home Chef einen A/B-Test in einer kontrastreicheren Farbe in Betracht ziehen, die besser hervorsticht, da das Grün mit dem Rest der Seite verschmilzt.

2. Gegensprechanlage

Hier ist eine Post-Click-Landingpage, auf der Intercom seine eigene Live-Chat-Software im Vergleich zu Drift – einem seiner Hauptkonkurrenten – bewirbt.

Obwohl die Seite aufgrund des monochromatischen Farbschemas augenschonend und ästhetisch ansprechend ist, ist diese Technik nicht gut geeignet, um die CTA-Schaltflächen hervorzuheben, und verringert wahrscheinlich die Conversion-Raten.

Kopf- und Fußzeilennavigationen sowie Exit-Links im gesamten Rest der Seite reduzieren wahrscheinlich auch die Conversions, da Besucher dazu neigen, abgelenkt zu werden und die Seite früher zu verlassen.

Auf der positiven Seite gibt es eine Vielzahl von Social Proof- und Vertrauenssignalen – Firmenlogos, numerische Statistiken, Kundenreferenzen, Datenschutzrichtlinien usw. – die dazu beitragen, die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass sich Besucher sicher und sicher fühlen und gezwungen sind, auf der Angebot.

Der Live-Chat erhöht diese Chancen weiter, denn er trägt dazu bei, eine noch stärkere Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem potenziellen Kunden aufzubauen.

Da diese Post-Click-Landingpage erstellt wurde, um Intercom mit Drift zu vergleichen, wird diese Nachricht auch über den Live-Chat übermittelt. Beachten Sie, wie gefragt wird: „Haben Sie Fragen, wie wir im Vergleich zu Drift abschneiden?“ und bietet dann eine Anleitung speziell für diejenigen, die von Drift umsteigen.

Ein interessanter Bestandteil dieses Live-Chats ist, dass alle vorherigen Gespräche in Ihrem Browser gespeichert werden. Hier ist ein Bild des Widgets, als ich drei Tage später zur Post-Click-Landingpage zurückkehrte:

Meine vorherige Konversation ist weiterhin verfügbar, aber ich habe auch die Möglichkeit, eine neue Konversation zu beginnen. Wenn Besucher auf die Schaltfläche "Neue Unterhaltung" klicken, erhalten sie eine Begrüßungseinladung, um eine neue Unterhaltung zu beginnen:

Zusammen mit der Einladung sehen die Besucher die Namen und Porträts der Personen, mit denen sie sprechen könnten, sowie einen Hinweis darauf, wie lange es dauert, bis jemand antwortet.

3. MarketingProfes

Vom ansprechenden Video über dem Falz über die Ikonographie mit minimalem Text, um die Vorteile zu erklären, bis hin zum umfangreichen Social Profs auf der gesamten Seite leistet MarketingProfs hervorragende Arbeit bei der Präsentation seines kostenlosen Testangebots mit dieser Post-Click-Landingpage.

Der von Olark betriebene Live-Chat ist nur eine weitere großartige Komponente, die den Rest der leistungsstarken Elemente auf der Seite ergänzt. Ähnlich wie beim ersten Beispiel werden Besucher nicht sofort von einem Supportmitarbeiter mit Fragen bombardiert, wie dies auf einigen anderen Live-Chat-Seiten der Fall ist.

Auch hier initiiert der Besucher die Interaktion, indem er seinen Namen, seine E-Mail-Adresse und seine persönliche Nachricht eingibt, was die Lead-Generierung fördert. Außerdem: „Wir helfen gerne!“ lässt potenzielle Kunden wissen, dass die Vertreter einladend und freundlich sind.

Um den Live-Chat noch effektiver zu gestalten, sollten MarketingProfs einen A/B-Test in einer Farbe in Betracht ziehen, die einen besseren Kontrast bietet und auf der Seite hervorsticht, damit die Leute ihn schneller bemerken.

4. Freshchat

Diese Post-Click-Landingpage von Freshworks enthält nur ein Logo, eine Überschrift, ein Formular zur Lead-Erfassung und eine CTA-Schaltfläche. Es liefert keinerlei wertvolle Informationen über das Angebot und könnte die Leute fragen lassen, was überhaupt angeboten wird.

Es ist gut, dass es hier einen Live-Chat gibt, da Besucher wahrscheinlich Fragen haben, bevor sie konvertieren.

Ein interessanter Aspekt dieses Beispiels ist, dass es drei spezifische Kategorien im Chat gibt, die die Nachricht des Besuchers an den richtigen Vertreter filtern, damit er die am besten geeignete Antwort erhält.

Eine weitere einzigartige Komponente ist die Möglichkeit, zwischen „Chat“ und „FAQ“ umzuschalten. Durch einen FAQ-Bereich (mit Kategorien und einer Suchfunktion) können Besucher ihre Antworten möglicherweise schneller finden, als auf eine Antwort zu warten.

5. 3Q Digital

Diese Post-Click-Landingpage könnte einige Verbesserungen gebrauchen, angefangen bei der Fülle an Exit-Links, einschließlich Kopf- und Fußzeilennavigationen, Links zu vielen anderen Whitepapers und Social-Media-Links am Ende der Seite. Auch das zweite Formular unten auf der Seite und der violette CTA-Button „Kontakt“ oben auf der Seite stehen für unterschiedliche Angebote und könnten Besucher vom Hauptangebot ablenken.

Umgekehrt sind die Überschrift und die Unterüberschrift spezifisch, informativ und arbeiten gut zusammen, um potenzielle Kunden mit gerade genug Informationen zu versorgen, um Lust auf mehr zu machen.

Das Formular fällt auf, weil es mit Farbkontrasten gekapselt und von ausreichend weißem Raum umgeben ist – aber das Formular könnte aufmerksamkeitsstarker sein. Derzeit fällt der CTA-Button „Kontakt“ stärker auf als der CTA-Button „Whitepaper herunterladen“, da die Farbe kontrastreicher ist.

Der gelbe Live-Chat auf dieser Seite sticht jedoch gut hervor. Im Gegensatz zu den anderen Beispielen, die wir bisher gesehen haben, kontrastiert dieses, powered by Greechat, mit den restlichen Seitenfarben.

Der Name und die Kopfansicht des Beraters sind auch eine nette Geste, denn es ist schön zu wissen, mit wem man spricht, wenn man eine Beziehung zu jemandem aufbaut.

In diesem Fall ist keine E-Mail-Adresse erforderlich, um eine Konversation zu beginnen, was zu einer weniger unmittelbaren Lead-Generierung führen kann, aber mehr Menschen erreichen und stärkere Verbindungen aufbauen.

6. LivePerson

Abgesehen von einem Hyperlink-Firmenlogo oben auf der Seite und einem veralteten Copyright-Datum unten auf der Seite hat LivePerson mit dieser Live-Chat-Post-Click-Landingpage großartige Arbeit geleistet. Die Bilder sind klar und ansprechend; das Formular ist kurz und einfach auszufüllen; die CTA-Buttons sind optimiert; die Kopie ist in kleine Stücke zerteilt, es gibt viel Weißraum und es gibt eine Vielzahl von Social Proofs.

Der orangefarbene Live-Chat wird wahrscheinlich schnell die Aufmerksamkeit der Besucher auf sich ziehen, genau wie die orangefarbenen CTA-Buttons auf der Haupt-Post-Click-Landingpage.

Obwohl der Chat als Lead-Gen-Technik fungiert, wirkt er etwas aufdringlich und aufdringlich. Die Leute könnten von der Tatsache abgeschreckt werden, dass es nicht einmal ein Feld gibt, um ihre Frage einzugeben, und dass sie drei Informationen angeben müssen, bevor sie ihre Hauptnachricht senden.

7. NICE inContact

NICE InContact hat diese Post-Click-Landingpage erstellt, um für ihre Cloud-basierte Callcenter-Software zu werben – die Überschrift und der Text auf der Seite machen dies deutlich. Das Video ist ein effektiver sozialer Beweis, der potenzielle Kunden wissen lässt, dass namhafte Unternehmen wie New Balance gerne NICE inContact nutzen.

Da es sich um eine zweistufige Opt-In-Seite ohne On-Page-Formular handelt, sollte der CTA-Button wirklich mehr auffallen. Das Ändern der Farben in kontrastreichere, das Vergrößern und das Umlenken des Blicks der Mitarbeiter auf die Schaltfläche wären großartige Post-Click-Landingpage-Ideen, die man in Betracht ziehen sollte.

Dieses Beispiel hat kein typisches Chat-Widget. Stattdessen befindet sich oben (und unten) ein Link, der eine separate Live-Chat-Seite öffnet. Da Sie möchten, dass Besucher am Live-Chat teilnehmen können, während sie Ihre Post-Click-Landingpage durchsuchen, ist dies nicht die beste Designtechnik. Die Verwendung eines kleinen Overlay-Chats stattdessen – um die Benutzererfahrung nicht zu stören – ist eine bessere Option.

Außerdem hat der namenlose Agent/das namenlose System in den 1-2 Minuten, in denen ich auf der Seite war, 7 Nachrichten gesendet, bevor das Gespräch vollständig beendet wurde.

8. Insel

Hier ist eine kostenlose Test-Live-Chat-Post-Click-Landingpage von iland, die insgesamt gut ist.

Click-to-Call-Telefonnummern verbessern die Benutzererfahrung; die rote CTA-Schaltfläche springt von der Seite ab; Klare Bilder und interaktive Gifs helfen bei der Bereitstellung von Inhalten, und es gibt viele Vertrauenssignale und soziale Beweise (gewonnene Auszeichnungen, Markenlogos, Datenschutzrichtlinie, Kundenreferenz usw.).

Was die Elemente des A/B-Tests angeht – 9 Formularfelder könnten einschüchternd sein, daher ist ein zweistufiges Opt-in-Formular oder ein mehrstufiges Formular möglicherweise eine bessere Idee. Auch das Entfernen aller Exit-Links (iland-Logo, der Abschnitt „komplette gehostete Cloud-Lösungen“ und der Website-Link in der Fußzeile) würde die Besucher wahrscheinlich länger auf der Seite halten.

Dieser Live-Chat begann als kleiner Tab auf der rechten Seite der Seite. Nach einigen Sekunden auf der Seite öffnete sich das Chatfenster automatisch.

Ein interessantes Merkmal dieses Beispiels ist, dass Besucher das Fenster auf der Seite beliebig verschieben können, um eine bessere UX zu ermöglichen.

Obwohl iland mit seinem Chat möglicherweise nicht so viele Leads erhält, ist die Tatsache, dass es einfach heißt: „Hallo, wie kann ich Ihnen helfen?“ ist großartig, um potenzielle Kunden wissen zu lassen, dass sie fragen/sagen können, was sie wollen, ohne dass persönliche Informationen erforderlich sind.

9. Glückliche Orange

Hier ist eine weitere Post-Click-Landingpage von Lucky Orange, die kaum wertvolle Informationen über das Angebot liefert – nur ein Kundentestimonial, 3 Formularfelder, ein CTA-Button und eine Vorschau der Software im Hintergrund.

Auch hier werden Besucher wahrscheinlich Fragen zu diesem Angebot haben, bevor sie sich für eine Conversion entscheiden. Daher ist es gut, dass sie einen Live-Chat auf der Seite integriert haben.

Der Name und die Kopfansicht des Supportmitarbeiters sind schöne Ergänzungen, da sie großartig sind, um den Leuten das Gefühl zu geben, dass sie sich mehr mit ihrem Gesprächspartner verbunden und wohl fühlen.

Eine Soundoption bietet ein besseres Benutzererlebnis und erhöht auch den Komfort/die Verbindung.

Um den Live-Chat besser hervorzuheben und wahrscheinlich stärker zu nutzen, könnten dem Widget kontrastierende Farben hinzugefügt werden.

10. Velaro

Velaro hat diese Post-Click-Landingpage erstellt, um für ihr Live-Chat-Whitepaper zu werben. Sie leisten damit insgesamt einen anständigen Job – eine Überschrift, die genau sagt, was das Angebot ist, Aufzählungszeichen mit minimalem Text, um das Whitepaper zu beschreiben, ein kurzes 4-Felder-Formular zur Lead-Erfassung, das einfach auszufüllen ist, eine Datenschutzrichtlinie, um das Vertrauen zu stärken, usw.

Es gibt jedoch auch einige Elemente, die sie A/B-Tests für bessere Conversion-Ergebnisse durchführen können.

Zum Beispiel gibt es auf dieser Seite tatsächlich drei verschiedene Angebote: eine Demo (das Banner oben auf der Seite), das Whitepaper (das Hauptangebot) und eine kostenlose Testversion (die grüne CTA-Schaltfläche „Kostenlose Testversion“ auf der Seite) Seitenende). Post-Click-Landingpages sollten nur ein Angebot enthalten. Wenn Sie also mehr als ein Angebot haben, erstellen Sie für jedes Angebot eine separate Post-Click-Landingpage.

Darüber hinaus gibt es mehrere Exit-Links, die Besucher ablenken könnten – die Velaro-Logos, „Guides“, „Whitepapers“ und „Support“-Links, Social-Media-Buttons und mehrere andere Links in der Fußzeile.

Der Live-Chat von Velaro zieht wahrscheinlich aufgrund des visuellen Hinweises darüber viel Aufmerksamkeit auf sich:

Die große „Let's Chat“-Blase direkt aus dem Live-Chat wird sicher die meisten Besucher dorthin lenken.

Einmal angeklickt, versichert der Chat dem Kunden sofort, dass er zeitnah Hilfe erhält. Das Unternehmen integriert sogar Facebook, um das Live-Chat-Formular schneller und einfacher auszufüllen. Für zusätzlichen Komfort stellt das Dropdown-Menü sicher, dass die Nachricht eines Interessenten an die richtige Abteilung (Vertrieb oder Support) weitergeleitet wird, um die am besten geeignete Antwort zu erhalten.

Auch hier könnten sich die Farben im Live-Chat stärker vom Rest der Post-Click-Landingpage abheben, um den Chat besser hervorzuheben und mehr Besucher zur Interaktion zu ermutigen.

11. Performance Auto Group

Die Performance Auto Group nutzte diese Post-Click-Landingpage, um für ihr eintägiges Drive Change Sales Event zu werben. Es enthält mehrere Post-Click-Landingpage-Elemente, die für die Steigerung von Conversions mit Event-Marketing entscheidend sind.

Beachten Sie den Countdown-Timer (der jetzt seit dem Ende der Veranstaltung abgelaufen ist), das Datum und die Uhrzeit der Veranstaltung und das orangefarbene Banner „Nur einen Tag“. All diese Elemente tragen zur Dringlichkeit des Angebots bei.

Beachten Sie auch die Hand und das Auto, die als expliziter visueller Hinweis dienen, direkt auf die Schlagzeile zeigen und darauf aufmerksam machen.

Die Firmenlogos sind eine großartige Form des sozialen Beweises, wecken Vertrauen bei den Besuchern und zwingen sie zur Anmeldung.

Eine Komponente, die sie der Seite hinzufügen sollten, ist ein gewisser Leerraum, damit sie weniger überladen und einfacher zu navigieren ist. Sie könnten auch alle Exit-Links entfernen, um die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Besucher die Seite verlassen, ohne zuerst zu konvertieren.

Der von Gubagoo betriebene Live-Chat auf dieser Seite informiert potenzielle Kunden genau über seinen Zweck: Menschen bei der Planung ihrer VIP-Termine beim Drive Change Sales Event zu unterstützen.

Die drei Headshots im Chat helfen dabei, eine stärkere Verbindung zwischen Kunden und Vertretern aufzubauen. Die Möglichkeit, dem Unternehmen anstelle einer Live-Chat-Nachricht eine Textnachricht zu senden, trägt ebenfalls zu einer engeren Beziehung bei.

Verwenden Sie den Live-Chat auf Ihren Post-Click-Landingpages

Die Anbahnung von Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern ist der Schlüssel, um sie zu Leads zu machen. Vertrauen aufzubauen und emotional mit ihnen in Kontakt zu treten, ist unerlässlich, um sie zu zufriedenen, lebenslangen Kunden zu machen.

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