Co jest uważane za dobry wskaźnik zaangażowania w przypadku tweetów?

Kilka lat temu wszyscy ścigali obserwujących w sieciach społecznościowych. Im więcej obserwujących miałeś, tym lepiej byłeś. Nie miało znaczenia, czy byli botami, kupionymi fanami, czy prawdziwymi ludźmi; liczyła się tylko liczba.

Potem przyszła fala obalenia. Na każdym blogu marketingowym pojawiały się posty, często więcej niż jeden raz, wyjaśniające, dlaczego nie liczy się liczba, ale zaangażowanie. "Jakość ponad ilość!" krzyczeli z niebios, aż marki nie miały innego wyboru, jak tylko słuchać chóru.

W dzisiejszych czasach wszyscy gonimy za zaręczynami . Nie potrzebujemy milionów obserwujących; potrzebujemy tysięcy zaangażowanych obserwujących. Wszyscy gonimy za wskaźnikami zaangażowania, ale jak często siedzimy z powrotem, aby pomyśleć o tym, co jest wystarczająco dobre?

Pomyśl o tym. Pamiętasz, kiedy to badanie pokazało, że Instagram ma niesamowicie wysokie wskaźniki zaangażowania? Marki gromadziły się na Instagramie tysiącami. Nikt nie zastanawiał się nad tym, czy ich zawartość jest akceptowalna, ważna lub wartościowa w witrynie skupiającej się na udostępnianiu obrazów. Nie, ścigali wskaźniki zaangażowania, ponieważ słyszeli, że Instagram jest dobry i słyszeli, że zaangażowanie jest dobre.

Wiemy więc, że wyższy wskaźnik zaangażowania jest lepszy, ale co jest uważane za „dobre” lub „wystarczająco dobre” dla witryny? Patrząc na Twittera, możemy przeprowadzić analizę.

Najlepsze konta na Twitterze

Jako przykład przyjrzałem się trzem najczęściej obserwowanym kontom na Twitterze, aby obliczyć ich wskaźniki zaangażowania . Obliczyłem średnią z ostatnich kilku tweetów, które napisali.

1. Katy Perry ma 98 337 250 obserwujących. Jej ostatnie tweety wynoszą średnio około 18 000 skumulowanych działań związanych z zaangażowaniem, co daje wskaźnik zaangażowania wynoszący 0,02%. Warto zauważyć, że w ciągu tygodnia budują zaangażowanie i że prawie wszystkie jej ostatnie tweety, kiedy to pisała, reklamowały jej nowy album.
2. Justin Bieber ma 94 446 901 obserwujących. Jego ostatnie tweety średnio około 162 600 skumulowanych działań związanych z zaangażowaniem, co daje wskaźnik zaangażowania na poziomie 0,17%. Warto zauważyć, że tweety bardzo rzadko, więc wszystkie te tweety mają kilka dni lub tygodni i mają mnóstwo czasu na nagromadzenie zaangażowania. Są też uniwersalnie o jego trasie, nazywając miejsca niesamowitymi.
3. Barack Obama ma 88 277 291 obserwujących. Jego ostatnie tweety średnio około 616 020 skumulowanych działań związanych z zaangażowaniem, co daje wskaźnik zaangażowania wynoszący 0,7%. Warto zauważyć, że jako popularna i przyziemna osoba publiczna, Obama wywołuje wiele dyskusji, nawet jeśli wiele z nich kończy się ognistymi wojnami i politycznymi argumentami.

Tak więc konto numer jeden pod względem obserwujących nie ma wysokiego wskaźnika zaangażowania, tylko dwie setne procenta. Tymczasem numer trzy, z dziesięcioma milionami mniej obserwujących, ma znacznie, znacznie wyższy wskaźnik zaangażowania. Oczywiście te konta są wyjątkowe; jestem pewien, że spośród dziesiątek milionów obserwujących istnieje ogromna liczba fałszywych, nieistotnych i nieaktywnych kont.

Oczywiście to oszacowanie wskaźnika zaangażowania jest prawdopodobnie niedokładne. Uśredniam tylko pięć ostatnich tweetów, które nie są przesyłane dalej, na każdym koncie. Dodałem również działania związane z zaangażowaniem – polubienia, retweety i odpowiedzi – nawet jeśli prawdopodobnie będą zbędne; jedna osoba może zrobić wszystkie trzy, a każdy, kto retweetował lub odpowiedział, prawdopodobnie również polubił te tweety. Jest odpowiedni dla działań angażujących, ale niekoniecznie zaangażowanych użytkowników. Ponadto naprawdę dokładny wskaźnik zaangażowania zależy od liczby wyświetleń, a nie liczby obserwujących; to wskaźnik zaangażowania wśród osób, które faktycznie widziały tweeta, a nie tylko liczba osób, które potencjalnie mogły go zobaczyć.

Poza tym zawsze jest fakt, że ludzie mogą angażować się w tweet, nie będąc Twoim obserwatorem. Jest wiele czynników łagodzących, o czym mówię.

Jeśli chcesz uzyskać więcej statystyk, Social Bakers przeprowadziło badanie 25 najlepszych marek i okazało się, że wskaźniki zaangażowania wyniosły około 0,07%. Szczerze mówiąc, jest to trochę przygnębiająca liczba.

Pomyśl o tym w ten sposób; jeśli masz konto z 1000 obserwujących, wskaźnik zaangażowania 0,07% to mniej niż jedno działanie na tweet. Jeśli otrzymasz trzy polubienia, dwa retweety i brak odpowiedzi, nadal masz wskaźnik zaangażowania 0,5%, który jest znacznie wyższy niż średnia dla dużej marki.

Do tego wszystkiego dochodzi jeszcze fakt, że to, co Twitter rozpoznaje jako zaangażowanie w ich analitykę, różni się od tego, co opinia publiczna może postrzegać jako zaangażowanie. Działania związane z zaangażowaniem na Twitterze są w rzeczywistości znacznie bardziej niezawodne niż trzy małe wskaźniki pod postem. Twitter uwzględnia oczywiście polubienia, retweety i odpowiedzi, ale dodaje również obserwacje, @wzmianki i kliknięcia do wszelkiego rodzaju linków, w tym kliknięć w profil, kliknięć w permalink, kliknięć w linki i kliknięć, aby rozwinąć skrócone łańcuchy tweetów. Oznacza to, że twój wskaźnik zaangażowania może być znacznie wyższy niż zdradzają statystyki publiczne.

Różne czynniki

Oto lista wszystkich czynników, które mogą zmienić Twój średni wskaźnik zaangażowania .

• Liczba obserwujących, które masz. Mniejsze grupy odbiorców będą zazwyczaj miały lepsze statystyki. Jedna akcja angażująca, gdy masz 100 obserwujących, to już 1%, podczas gdy 1 akcja, gdy masz 1000 obserwujących, wynosi 0,1%.
• Branża Twojej firmy. Niektóre branże radzą sobie znacznie lepiej niż inne w różnych sieciach społecznościowych. Branże medyczne, inżynieryjne i chemiczne mają jedne z najlepszych wskaźników na Twitterze, podczas gdy oprogramowanie, usługi profesjonalne i maszyny mają jedne z najgorszych.
• Niezależnie od tego, czy prowadzisz działalność B2B czy B2C. Twitter jest szeroko skoncentrowany na interakcjach B2C lub zaangażowaniu społecznym C2C; komunikacja między marką a marką nie jest tak wysoka. Jednak nawet to zależy w dużej mierze od branży; jeśli wszyscy w Twojej branży korzystają z Twittera, możesz zgromadzić całkiem sporą publiczność. Jeśli nikt inny go nie używa, dlaczego miałbyś się tym zajmować?
• Czy masz oddzielne konto obsługi klienta. Chociaż dobrym pomysłem może być podzielenie kanałów marketingowych i obsługi klienta na różne konta, oznacza to, że duża część Twojego zaangażowania zostanie przeniesiona na to inne konto. Pozwala to jednak na pewną dobrą segmentację; ile z Twoich działań angażujących opiera się na problemach, które musisz rozwiązać, a ile działań wynika z uzasadnionego zainteresowania i zaangażowania w Twoją markę?
• Jak aktywny jesteś na stronie. Im bardziej jesteś aktywny, tym większą grupę odbiorców możesz zbudować i tym więcej możesz z nimi wchodzić w interakcje.
• Jak często Twoje treści zawierają zdjęcia i grafikę. Treść graficzna dobrze sobie radzi na Twitterze, ponieważ wyróżnia się spośród wszystkich innych treści graficznych, w przeciwieństwie do zwykłych tweetów, które mogą się wtopić.
• Jak często w zamian angażujesz się w kontakt z użytkownikami. Jak można się spodziewać, faktyczna interakcja z obserwującymi daje im więcej powodów do dalszej interakcji z Tobą.

Dodatkowo jest fakt, że sam Twitter jest prawdopodobnie jedną z najgorszych sieci społecznościowych dla marek w ogóle. Track Maven publikuje roczne raporty i pokazuje, że Twitter jest dość nisko na liście, podczas gdy witryny takie jak Facebook i Instagram są lepsze, a nawet Pinterest jest lepszy w niektórych branżach, chociaż inne są na nim nieaktywne.

Czym więc jest dobry wskaźnik zaangażowania?

Nie ma łatwej odpowiedzi na pytanie, czym jest dobry wskaźnik zaangażowania.

Moim zdaniem masz trzy możliwe podejścia.

1. „Wszystko więcej niż mam teraz.” Ta metoda nie dba o to, jakie faktycznie są twoje wskaźniki zaangażowania, dba tylko o jedną rzecz: wzrost. Tak długo, jak twoje wskaźniki zaangażowania rosną, jesteś szczęśliwy. Minusem jest to, że
2. „Wszystko powyżej średniej w branży”. Sprawdź, jakie jest najnowsze badanie od Track Maven i dowiedz się, jakie są średnie wskaźniki zaangażowania w Twojej branży w sieciach społecznościowych, z których korzystasz. Następnie porównaj je ze swoimi. Dopóki jesteś powyżej tego progu, masz się dobrze.
3. „Wszystko powyżej jakiegoś ustalonego punktu”. Wybierz cel i spróbuj go osiągnąć. Wybierz liczbę i spróbuj ją przewyższyć. Wybierz liczbę i staraj się nigdy nie spaść poniżej niej. Tak długo, jak możesz osiągnąć niestandardowe cele wyznaczone dla swojej firmy, masz się dobrze.

Szczerze mówiąc, po prostu wybierz ten, który Ci odpowiada. Nie potrzebujesz jakiegoś arbitralnego celu wyznaczonego przez świat marketingu jako całości; potrzebujesz regulowanego celu wyznaczonego tylko dla Twojej marki i Twojej marki.

Oczywiście zacząłem ten artykuł mówiąc o modach, na które ludzie wskakują, i to właśnie ludzie zamierzają z tym zrobić. W końcu analizowanie marki i określanie konkretnych celów jest trudne, podczas gdy wskazywanie kilku cytowanych przez duże firmy i korzystanie z nich jest łatwe.

Zwiększenie wskaźników zaangażowania

Więc jeśli zamierzasz dążyć do lepszych wskaźników zaangażowania na Twitterze, jak możesz to zrobić?

Omówiłem ten temat już wcześniej, więc sprawdź ten post, aby uzyskać więcej szczegółowych informacji, ale na razie podsumujmy.

• Publikuj treści, które proszą o odpowiedź. Pytania, ankiety i otwarte posty to zawsze dobre pomysły. Sprawiają, że ludzie rozmawiają.
• Odpowiedz na początkowe zaangażowanie, które otrzymasz. Kiedy ludzie odpowiedzą, rozpocznij rozmowę! Im więcej możesz sprawić, by mówili, tym więcej będą odpowiadać i tym więcej innych osób odpowie, aby zwrócić twoją uwagę.
• Rozważ utrzymanie obsługi klienta na głównym koncie. Oddzielenie konta obsługi klienta ma swoje plusy i minusy, ale trzymanie tego wszystkiego na jednym koncie zdecydowanie poprawia wskaźniki zaangażowania.
• Angażuj się z influencerami. Najpierw zidentyfikuj najbardziej wpływowych ludzi w swojej branży, a także wielu swoich rówieśników. Zacznij przesyłać dalej, odpowiadać i komentować ich treść. Gdy to zrobisz, wydarzą się dwie rzeczy. Najpierw zaczną zwracać na ciebie uwagę i odpowiedzą ci lub zaangażują się w twoje odpowiedzi. Po drugie, mogą śledzić Cię i angażować się w Twoje treści w taki sam sposób, w jaki angażujesz się z nimi. Zrób to wystarczająco dużo, a ich publiczność również zacznie cię zauważać.
• Udostępniaj treści, a nie tylko publikuj własne. Chcesz, aby ludzie dostroili się do Twojego kanału i śledzili Cię na podstawie innych udostępnianych treści, a nie tylko własnych treści. Inni ludzie na świecie produkują treści tak dobre, jak Twoje, więc dlaczego by z tego nie skorzystać? Nie otrzymasz zaangażowania, jeśli zaangażują się w coś, co retweetujesz, ale możesz uzyskać z tego obserwujących, co pomaga w zaangażowaniu we własnych postach.
• Skorzystaj z hashtagów i modnych tagów. Są to sposoby na dotarcie do osób, które jeszcze Cię nie obserwują, i zobaczenie Twoich wiadomości bez konieczności polegania tylko na retweetach. Im większa populacja hashtagów i poziomy aktywności, tym częściej możesz ich używać, aby dotrzeć do unikalnych grup ludzi.
• Od czasu do czasu wycofuj się i sprawdź, jakie są Twoje najlepsze, najbardziej angażujące treści. Podobnie zajrzyj do swoich analiz, aby znaleźć najmniej angażujące treści. Opublikuj więcej najlepszych treści, a mniej najmniej.
• Nadaj swoim treściom osobowość, a jeśli to możliwe, daj swojej marce ludzkiego przedstawiciela. Im bardziej jesteś człowiekiem, tym więcej ludzi się z tobą zaangażuje. Ludzie nie lubią angażować się w korporacyjny system połączeń głosowych, ani nie będą angażować się w botowanie konta na Twitterze.

I oczywiście częściej korzystaj z Twittera. Im bardziej jesteś aktywny i konsekwentnie, tym lepiej dla Ciebie. Im mniej jesteś aktywny, tym mniej pojawiasz się w kanałach i tym bardziej prawdopodobne jest, że ludzie przestaną Cię obserwować.