Marketing po COVID-19: przewodnik po pomyślnym ponownym otwarciu firmy

Początek 2020 roku był niezwykle trudny dla wszystkich, także dla małych firm. Ponieważ zaczynamy częściowo ponownie otwierać niektóre sektory biznesu, należy skupić się na bezpieczeństwie i promowaniu zdrowia publicznego. Informowanie klientów, że Twoja firma dba o bezpieczeństwo ludzi, ale także powrót do pozorów normalności jest kluczem. Zwłaszcza teraz jest wiele niejasnych informacji od marek i władz na temat tego, kiedy i jak firmy mogą działać. W tym przypadku przeprowadzenie określonej optymalizacji marketingu po COVID-19 może pomóc Tobie i Twoim klientom.

Nauczenie się, jak prowadzić interesy w naszym nowym paradygmacie, jest wystarczająco trudne, w tym poście przedstawimy Ci kilka wskazówek marketingowych po COVID-19, aby zdjąć z talerza jedną rzecz.

Wpływ epidemii COVID-19 na firmy

Przyjrzenie się niektórym danym z tego dziwnego czasu da nam wyobrażenie o zakresie problemu. Oczywiście, ponieważ jest to rozwijająca się i ciągle zmieniająca się sytuacja, liczby są bardziej płynne niż normalnie. Ale spójrzmy na niektóre z najnowszych trendów w momencie pisania tego postu, aby uzyskać pełniejszy obraz tego, co się dzieje.

Poniższy wykres pokazuje uderzający trend w zachowaniach biznesowych i konsumenckich w ciągu ostatnich sześciu miesięcy. Wskaźniki biznesowe, które oceniają transakcje utworzone i transakcje zamknięte, wykazują tendencję spadkową i jednocześnie podkreślają niestabilność gospodarki i zachowania kupujących. Widać jednak, że sprawy zaczynają rosnąć. Oznacza to, że ponieważ sytuacja w świecie biznesu wciąż się poprawia, możesz zacząć korzystać z wczesnego rozpoczęcia kampanii marketingowych po COVID-19.

Kolejny wykres przedstawia znacznie bardziej optymistyczny obraz obecnej sytuacji dla marketerów i na tym skupimy się w dalszej części tego postu.

Ten wykres pokazuje, że marki wysyłają e-maile marketingowe znacznie powyżej poziomu wyjściowego sprzed COVID. I nie tylko wysyłają więcej e-maili, ale ludzie czytają ich e-maile częściej niż poprzednia linia bazowa. Oznacza to, że w tych dziwnych czasach istnieje przynajmniej pewna podszewka dla marketerów. Wykorzystanie zwiększonego zaangażowania ze strony potencjalnych klientów i obecnych klientów jest kluczowe, gdy przygotowujesz się do ponownego otwarcia firmy w nadchodzących tygodniach.

Wskazówki dotyczące marketingu po COVID-19

Na koniec dobre wieści, potencjalni klienci marketingowi otwierają wiadomości e-mail z wyższymi niż zwykle częstotliwościami. Co dokładnie powinno się zmienić w Twoich e-mailach marketingowych, gdy zaczniesz ponownie otwierać firmę i przygotowywać się na coś bliższego normalnemu biznesowi w nadchodzących tygodniach? Przygotowaliśmy sześć wyraźnych zmian, które możesz wprowadzić, aby poprawić swoje wyniki. Zapoznaj się z naszymi wskazówkami marketingowymi dotyczącymi COVID-19 i zacznij ponownie działać.

Porozmawiaj o podejmowanych środkach bezpieczeństwa

Ze względu na wyraźnie utrzymujące się niebezpieczeństwo COVID-19 Twoja firma prawdopodobnie zmieniła Twoje codzienne praktyki, aby promować zdrowie Twoich pracowników i klientów. Uczynienie tego krystalicznie zrozumiałym dla klientów jest absolutnie kluczowe dla wszystkich zaangażowanych osób.

Niezależnie od tego, czy używasz masek, zmieniasz godziny pracy, ograniczasz liczbę osób w swoich fizycznych lokalizacjach, promujesz odbiór z krawężnika, czy cokolwiek innego, wyraźnie powiedz swoim klientom wszystkie szczegóły. To nie tylko pokaże im, że dbasz o ich bezpieczeństwo, ale także da ludziom wyobrażenie o tym, czego się spodziewać, kiedy będą robić interesy z Twoją marką w najbliższej przyszłości. Możesz tu upiec dwie pieczenie na jednym ogniu.

Poniższy e-mail od Dunkin Donuts wyjaśnia, co robi marka, aby zapewnić wszystkim bezpieczeństwo. W tym film pokazujący ich praktyki zdrowotne i zmiany w ich przepływie pracy. Kluczową częścią tego e-maila jest to, że nie zawiera żadnych wiadomości promocyjnych. E-mail po prostu przemawia do klientów szczerze i wyjaśnia, czego klienci mogą oczekiwać od marki. Podanie tylko faktów dotyczących bezpieczeństwa pomoże Twojej firmie przebić się przez hałas i jest jedną z najważniejszych wskazówek dotyczących e-mail marketingu na temat COVID-19.

Poinformuj klientów o zmianach w Twojej usłudze

Ten idzie w parze z poprzednią wskazówką marketingową dotyczącą COVID-19. Po pierwsze, chcesz powiedzieć klientom, co robisz, aby zachować bezpieczeństwo, a następnie wyjaśnić wszelkie zmiany w swojej firmie. Wiele firm zmieniło swój przepływ pracy lub ograniczyło niektóre linie produktów ze względu na bezpieczeństwo lub kwestie budżetowe. Twoi klienci chcą wiedzieć, co się dzieje, więc powiedz im, co muszą wiedzieć, kiedy zaczniesz marketing po COVID-19.

Zmiany mogą dotyczyć wolniejszych czasów dostawy, dostępności produktów lub cen, lokalizacji tradycyjnych lub innych ważnych aktualizacji dla Twojej firmy. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail dotyczącej bezpieczeństwa, ta wiadomość e-mail może zawierać niewielką treść promocyjną, ale powinna przede wszystkim koncentrować się na dostarczaniu klientom istotnych informacji. Ponownie, to nie jest dobry wygląd, aby być zbyt „przecenionym” w takim czasie.

Ten e-mail od Chick-fil-A świetnie sprawdza się, informując klientów, że na razie oferują opcje dostawy i płatności bezdotykowych. Marka korzysta z prostego szablonu wiadomości e-mail z pojedynczym wezwaniem do działania i dobrze sprawdza się w informowaniu subskrybentów o tym, co dzieje się z ich usługą. Nie ma żadnych jawnych promocji ani zbędnych informacji.

Nawiąż kontakt ze swoimi klientami

Rzeczy zmieniły się drastycznie dla prawie wszystkich podczas epidemii COVID-19, w tym dla Twojej marki. Możesz skorzystać z tej okazji, aby nawiązać kontakt ze swoimi klientami. Tak jak zmieniło się ich życie, Twoja firma również się zmieniła, a bycie przejrzystym w tym zakresie przyniesie Twoim klientom długą drogę. Tworzenie atmosfery społeczności lub poczucie, że wszyscy jesteśmy „w tym razem” jest potężne.

Możesz użyć tego podejścia, aby dotrzeć bezpośrednio do swoich klientów, sprawdzając niektóre z ich własnych zmagań. Korzystanie z kopii wiadomości e-mail w celu nawiązania kontaktu z klientami humanizuje Twoją markę i pozwala uniknąć wrażenia, że ​​Twój e-mail jest kolejną masową kampanią e-mail marketingową po COVID-19. Wystarczy użyć personalizacji, emocjonalnych obrazów i szczerego tekstu. Rozważ przerobienie niektórych istniejących e-maili marketingowych, aby dopasować je do aktualnego kontekstu.

Poniższy e-mail od White Horse świetnie sprawdza się zarówno w rozpoznaniu, że ludzie utknęli w domu, jak i wykorzystaniu tego faktu do stworzenia zabawnego e-maila promocyjnego. Firma oferuje swoim subskrybentom kilka fajnych produktów, aby trochę ich pocieszyć w tych dziwnych czasach. W przeszłości ten e-mail byłby postrzegany jako przekaz stricte promocyjny, ale w obecnym kontekście przypomina bardziej przyjazną ofertę. Używa nawet tematu „Pobyt w domu, co jest niezbędne”, co jest atrakcyjne dla osób, które starają się jak najlepiej wykorzystać tę złą sytuację.

Pamiętaj o problemach budżetowych

Zmieniając nieco biegi z naszej dyskusji na temat Twoich przekazów marketingowych, porozmawiajmy szczerze o ważnej potencjalnej zmianie w Twoich działaniach marketingowych. Jednym z najbardziej widocznych skutków ubocznych pandemii COVID-19 jest wpływ ekonomiczny na firmy każdej wielkości. Jeśli Twoja firma straciła dochody, możesz rozważyć ograniczenie kilku aspektów swojego budżetu.

Jednym z miejsc, które może Ci przychodzić na myśl, jest budżet marketingowy, ale nie zapominaj, że e-maile marketingowe działają lepiej niż kiedykolwiek. To powiedziawszy, prawdopodobnie chcesz maksymalnie obniżyć koszty, więc nie bój się oszczędzać, szukając platformy marketingowej lub przeglądając ich plany. Wiele platform oferuje atrakcyjne oferty, aby zrekompensować straty, których doświadczyli ich klienci. Dobrym pomysłem jest również poszukanie platformy marketingowej oferującej wielokanałowe wsparcie, aby Twoje kampanie marketingowe mogły rosnąć wraz z Twoją firmą.

SendPulse oferuje darmowe plany na pocztę e-mail, transakcyjną pocztę e-mail, chatboty na Facebooku i Telegramie oraz powiadomienia web push. Jeśli Twoja publiczność jest większa niż maksymalna liczba subskrybentów naszych bezpłatnych planów, płatne plany zaczynają się od mniej niż 10 USD miesięcznie za e-mail, e-mail transakcyjny i chatboty i poniżej 15 USD miesięcznie za masowe powiadomienia web push. Oferujemy również zniżki na plany sześcio- i dwunastomiesięczne, aby pomóc Twojej marce w rozpoczęciu marketingu po COVID-19.

Użyj dodatkowych kanałów

Gdy ponownie otwierasz swoją firmę po tym, jak kwarantanny COVID-19 zaczynają zwalniać, rozważ skorzystanie z większej liczby kanałów marketingowych. Sposób, w jaki ludzie korzystają z Internetu, ewoluował nawet w ciągu kilku miesięcy, kiedy w nim przebywaliśmy. Badania przeprowadzone przez Forbes wykazały, że zaangażowanie w mediach społecznościowych wzrosło o 61% od początku istnienia wirusa. Ponieważ ludzie przyzwyczajają się do spędzania jeszcze więcej czasu w mediach społecznościowych, opracowanie strategii SMM nie wymaga myślenia.

Jeśli już angażujesz się w SMM, teraz jest dobry moment, aby zastanowić się, jak zoptymalizować swoje przekazy, aby pasowały do ​​obecnego paradygmatu. Oto post na Instagramie od Trader Joe's, który marka wykorzystała, aby poinformować ludzi, że ich sklepy są ponownie otwierane. Post z wiadomością jest pouczający i zabawny, a jednocześnie informuje ludzi, że ich ulubiona sieć sklepów spożywczych wydłuża ich godziny pracy.

Podobnie, dobrym pomysłem jest włączenie marketingu chatbota do ogólnej strategii marketingowej, gdy przygotowujesz się na „nową normalność”. Twoi klienci będą mieli wiele pytań, nawet jeśli otrzymają Twoje wiadomości w innych kanałach, więc pozwól chatbotowi odpowiedzieć na niektóre z ich pytań.

Marki wykorzystują obecnie marketing wideo z większym skutkiem. Wielu klientów ma więcej czasu w wyniku pracy w domu i innych zamknięć w ich okolicy. Marki zaczęły zarabiać na spędzaniu większej ilości czasu z odbiorcami na ekranie i stawiają wideo na pierwszym miejscu.

Poniżej znajduje się post na Facebooku z Amtrak z filmem pokazującym, co marka robi, aby zapewnić ludziom bezpieczeństwo i wyjaśniającym zmiany w ich usługach. Film informuje klientów, że ich usługa pozostaje otwarta.

Marketing po COVID-19 na wynos

Podczas gdy przeżywamy te trudne czasy, ważne jest, aby pamiętać, że komunikacja z odbiorcami jest ważniejsza niż kiedykolwiek. I to nie tylko zguba i smutek dla marketerów, ponieważ możesz skorzystać z ponadprzeciętnych wskaźników otwarć i wszyscy z nas spędzają jeszcze więcej czasu online. Pamiętaj, że nie musisz całkowicie przerabiać materiałów marketingowych, ale raczej dostosować je do aktualnej sytuacji. Twoim celem jest zapewnienie bezpieczeństwa i szczęścia Twojej firmie i klientom w tym niebezpiecznym czasie.

Nie zapominaj, że możesz używać SendPulse do wysyłania wiadomości marketingowych za pomocą wiadomości e-mail, chatbotów, SMS-ów i powiadomień web push do ograniczonej liczby subskrybentów. Jeśli Twoja marka ma dużą publiczność, nasze płatne plany są konkurencyjne i oferujemy zniżkę na plany sześcio- i dwunastomiesięczne.