마케팅 매트릭스 가이드: 고객 이해 및 참여

훌륭한 아이디어와 훌륭한 마케팅의 차이는 계획에 있습니다. 좋은 아이디어는 트래픽과 판매를 촉진할 수 있는 잠재력이 있지만 올바른 방법으로 올바른 사람들에게 전달하지 않으면 결코 성공하지 못할 것입니다.

이 기사에서는 마케팅 매트릭스를 사용하여 콘텐츠를 계획하고 유효성을 검사하여 다음 번 훌륭한 아이디어가 대상 청중의 마음을 사로잡는 방법을 배웁니다.

마케팅 매트릭스란 무엇이며 그 목적은 무엇입니까?

마케팅 매트릭스는 청중이 참여하는 대상을 중심으로 마케팅 캠페인을 구축하는 데 도움이 되는 계획 도구입니다. 전략을 시각화하는 방법으로 잠재 고객의 관심사와 마케팅 퍼널에서의 단계라는 두 가지 방향으로 생각할 수 있습니다.

행렬은 두 축에서 실행되는 산점도입니다. SmartInsights의 다음 예를 살펴보십시오.

가로축(X)은 사람들이 인식에서 구매로 이동함에 따라 고객 여정의 여러 단계를 나타냅니다.

세로축(Y)은 고객을 구매로 유도하기 위해 만들어야 하는 콘텐츠를 보여줍니다. 이것은 신경과학이 구매 행동에 대해 밝힌 바에 근거합니다. 사람들은 감정에 따라 구매하고 논리로 정당화합니다.

사람들은 대부분 무의식적으로 구매 결정을 내립니다. 감정은 잠재의식의 결정을 의식에 전달하고 의식은 생각에 대한 논리적 이유를 찾습니다.

우리가 정말로 생각하는 것은 대체로 우리에게 숨겨져 있습니다. 즉, 우리가 알고 있는 것의 대부분은 우리가 알고 있다는 것을 모릅니다. 아마도 모든 인지의 95%, 즉 우리의 결정과 행동을 주도하는 모든 생각은 무의식적으로 발생하며 여기에는 소비자 결정이 포함됩니다. – Gerald Zaltman 교수 [Harvard Business Review를 통해]

아이디어를 떠올리는 데 도움이 되도록 SmartInsights는 콘텐츠 마케팅 매트릭스를 4개의 사분면으로 나눕니다.

1. 즐겁게 하다;
2. 기르다;
3. 고취하다;
4. 확신시키다.

이는 고객 여정과 일치합니다. 예를 들어 청중이 인식 단계에 있다면 문제를 조사하고 있는 것입니다. 브랜드 비디오, 기사 또는 가이드와 같은 콘텐츠는 브랜드 인지도를 구축하기 위해 잠재 고객을 즐겁게 하고 교육합니다.

사람들이 브랜드에 익숙해지면 마케팅은 고려와 구매로 이동합니다. 제품 데모 또는 웨비나와 함께 평가 또는 사례 연구를 소개하면 잠재 고객에게 영감을 주고 행동하도록 설득할 수 있습니다.

다음은 Zazzle Media의 2차원 매트릭스에 대한 약간 다른 해석입니다.

이 예에서 y축은 고객 여정을 나타냅니다. 그러나 구매(행동)를 넘어 충성도와 옹호를 촉진하는 마케팅 전술을 포함합니다.

초기 거래 후 고객 만족을 유지하면 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 긍정적인 정서는 강력한 획득 도구이기도 합니다. 기존 고객이 추천할수록 신규 고객을 대상으로 하는 마케팅 비용이 줄어듭니다.

x축은 사용될 콘텐츠의 유형과 영향의 유형을 나타내며, 빅뱅 콘텐츠는 Zazzle의 가장 효과적인 콘텐츠입니다.

그러나 그 목적은 동일합니다. 콘텐츠를 매핑하고, 전략을 평가하고, 강점과 약점을 식별하기 위한 프레임워크를 제공하는 것입니다.

마케팅 매트릭스의 이점

마케팅 매트릭스는 현재 노력에 대한 조감도를 제공합니다. 유입경로의 각 단계에 맞게 다양한 방식으로 잠재고객의 참여를 유도할 때 큰 그림을 보면 다음과 같은 도움이 됩니다.

• 콘텐츠를 효율적으로 감사합니다.
• 마케팅 계획 및 콘텐츠 제작을 개선합니다.
• 마케팅 투자 수익(ROI)을 추적합니다.

기존 자산을 위에서 아래로, 왼쪽에서 오른쪽으로 매핑하면 각 사분면에서 콘텐츠가 있는 위치를 쉽게 확인할 수 있습니다. 이를 통해 콘텐츠 격차를 식별하고 해결할 수 있습니다.

예를 들어 웹사이트에서 트래픽은 많지만 전환수가 적은 경우 매트릭스가 답을 제공할 수 있습니다. 콘텐츠를 매핑하면 기사가 교육 콘텐츠에 중점을 두는 것으로 나타날 수 있습니다. 브랜디드 비디오와 같은 더 재미있는 콘텐츠를 만들면 고객이 브랜드에 더 가까이 다가갈 수 있는 감정적인 연결을 구축할 수 있습니다.

매트릭스는 약점을 강조할 뿐만 아니라 강점도 찾아냅니다. 콘텐츠를 매핑하고 각 자산의 성능을 측정하면 전략이 간소화됩니다. 작동하는 것이 무엇인지 알고 있다면 동일한 것을 더 많이 생산하고 이를 기반으로 구축하십시오.

예를 들어 블로그가 브랜드 인지도를 구축하는 데 효과적인 도구인 경우 분석을 자세히 살펴보고 그 이유를 알아보세요. 트래픽이 가장 많은 주제는 무엇입니까? 어떤 게시물이 가장 많은 백링크를 생성합니까? 사람들이 댓글을 달고 공유하게 만드는 것은 무엇입니까?

이제 해당 주제를 확장하거나 목적을 변경하여 깔때기 아래로 이동할 때 블로그에서 더 많은 사람들의 참여를 유도할 수 있는 방법에 대해 생각해 보십시오.

Close CRM의 블로그 콘텐츠를 살펴보십시오.

브랜드는 판매 자신감에 대한 이 블로그 게시물을 비디오로 용도 변경했습니다.

이를 통해 YouTube 시청자의 새로운 잠재고객을 타겟팅하고 마케팅 유입경로 상단의 공백을 채울 수 있습니다.

콘텐츠는 검색 의도에 답하고 문제를 해결하여 인지도를 높입니다. Close는 주제를 확장하여 이를 활용합니다.

The Follow Up Formula 전자책은 사람들이 배운 것을 행동으로 옮기는 데 도움이 됩니다. 또한 주제에 대한 권위자이자 사람들이 문제를 해결하고 판매를 개선하도록 돕는 회사로서 Close의 입지를 강화합니다.

대화형 데모는 자연스러운 다음 단계입니다. 제품이 사용자가 지금까지 배운 내용에 따라 효과적으로 행동하는 데 어떻게 도움이 되는지 보여줍니다.

이 프로세스는 리버스 엔지니어링될 수도 있습니다.

예를 들어, 영업 데모가 잠재 고객을 성공적으로 전환했다면 어떤 관련 콘텐츠로 잠재 고객을 유도할 수 있는지 살펴보십시오. 마케팅에서 영업 콘텐츠로의 흐름은 팀을 통합하고 각 자산이 다음 자산에 도움이 되도록 아이디어를 촉발하는 데 도움이 됩니다.

최고의 성과를 내는 콘텐츠를 찾는 데 도움이 되는 매트릭스를 사용하면 그에 따라 예산과 리소스를 할당하기 위해 최상의 결과를 이끌어내는 것이 무엇인지 결정할 수 있습니다.

예를 들어 이메일 마케팅이 가장 많은 전환을 유도하는 경우 목록을 작성하는 전략에 집중할 수 있습니다. 마찬가지로 다른 전술이 트래픽을 유도하지 않는 경우 리소스를 보다 수익성이 높은 캠페인으로 다시 라우팅할 수 있습니다.

비즈니스에 마케팅 매트릭스를 적용하는 방법

마케팅 매트릭스의 이점을 얻으려면 아래에서 위로 구축하십시오.

1. 대상 청중을 정의하십시오.

2. 마케팅 목표 분석

3. 기존 콘텐츠를 매핑하여 기회를 식별합니다.

이 단계를 더 자세히 살펴보겠습니다.

1. 대상 고객 정의

성공적인 마케팅은 고객이 누구이며 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지 이해하는 것에서 시작됩니다.

잠재고객이 명확하면 참여를 유도하는 콘텐츠에 노력을 집중하여 시간, 에너지 및 리소스를 더 잘 활용할 수 있습니다.

마케팅 전략에 상세한 고객 페르소나가 있을 수 있습니다. 그렇더라도 재평가할 가치가 있습니다. 특히 현재의 마케팅 전술이 적중하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다.

CRM과 LinkedIn의 Company Directory 또는 Crunchbase와 같은 데이터 소스에서 기업 통계 데이터를 살펴보는 것부터 시작하십시오. 이렇게 하면 다음과 같은 대상 고객에 대한 주요 요소를 식별하는 데 도움이 됩니다.

• 업종;
• 조직 규모
• 수익;
• 위치;
• 소유권 구조;
• 성장 추세.

이 정보는 다음과 같은 질문에 답하여 제품이 어떻게 관련될 수 있는지에 대한 통찰력을 제공합니다.

• 리드는 누구입니까?
• 그들은 어디서 일하지?
• 그들의 입장은 무엇입니까?

소스 데이터로 보완하십시오. 분석을 살펴보고 고객과 대화하여 다음을 알아보세요.

• 사람들이 당신을 찾는 방법 . 사람들을 귀하의 웹사이트로 이끄는 것은 무엇입니까? 어떤 유형의 잠재 고객이 가장 큰 방문자 인구를 구성합니까?
• 당신의 잠재 고객이 관심을 갖는 것 . 사람들은 어디에서 오는가? 그들은 광범위하거나 표적화된 정보를 찾고 있습니까?

예를 들어 누군가가 Capterra와 같은 비교 사이트에서 귀하의 웹 사이트를 방문하는 경우 귀하는 그들이 귀하의 제품에 대해 알고 있지만 옵션을 평가하고 있다고 가정할 수 있습니다.

이 방문자를 참여시키는 방법은 Google에서 브랜드 검색을 통해 귀하의 블로그에 도착한 사람과 다를 것입니다.

마지막으로 고객 행동을 분석합니다. 사람들이 귀하의 비즈니스와 상호 작용하는 방식은 구매자 여정에서 그들이 어디에 있는지 확인하고 우선 순위를 정할 콘텐츠 유형을 알리는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 보도 자료에서 랜딩 페이지를 클릭하는 사람은 귀하의 비즈니스에 대해 알고 있을 가능성이 높습니다. 반면 가격 책정 페이지를 방문하는 사람은 귀하의 제품이 무엇을 하는지 알고 구매에 대해 생각하고 있을 가능성이 높습니다.

대상이 누구인지 명확하면 마케팅을 통해 달성하려는 목표를 설정할 수 있습니다.

2. 마케팅 목표 분석

비즈니스를 발전시키려면 목표가 잘 정의되고 측정 가능해야 합니다.

예를 들어 "이메일 전환 증가"라는 목표는 성능을 평가하기에는 너무 모호합니다. 그러나 "이메일 마케팅을 사용하여 현재 목록에서 10명의 고객을 확보"하는 목표는 측정 가능합니다.

SMART 프레임워크에 대해 현재 마케팅 목표를 평가합니다. 각 목표는 다음과 같아야 합니다.

• 특정한;
• 측정 가능;
• 실행 가능;
• 관련 있는;
• 바인딩 시간.

목표가 필요한 곳에 도달하는 데 기여하지 않는 경우 숫자로 다시 평가하십시오.

1단계. 마케팅 활동을 통해 얼마나 많은 수익을 창출해야 하는지 확인합니다 . 예를 들어 $500,000의 매출을 올렸고 내년에 30% 성장을 목표로 한다면 $650,000를 벌어야 합니다. 내년에 보장된 판매 수입이 얼마인지 확인하고 총액에서 이를 빼서 마감해야 하는 금액을 결정할 수 있습니다.

2단계. 목표를 달성하는 데 필요한 판매량을 설정합니다 . 예를 들어 수익 목표를 달성하기 위해 $200,000를 벌어야 하고 평균 매출이 $10,000인 경우 20명의 신규 고객이 필요합니다.

3단계. 완료율을 사용하여 필요한 기회 수를 결정합니다 . 예를 들어, 성사율이 25%이고 20명의 고객이 필요한 경우 80개의 기회가 필요합니다.

4단계. 필요한 리드 수를 확인합니다 . 데이터를 보고 얼마나 많은 잠재 고객이 MQL(마케팅 적격 리드)이 되고 몇 명이 판매 적격 리드(SQL)가 되는지 확인하십시오.

5단계. 리드 데이터를 사용하여 생성할 리드 수를 결정합니다 . 우리의 수익 예를 사용하면 잠재 고객의 50%가 MQL 및 SQL이 되는 경우 내년에 약 320개의 MQL을 캡처해야 합니다. 이는 영업 팀이 80개의 기회(및 20개의 판매)를 얻기 위해 160개의 SQL로 전환됩니다.

6단계. 목표에 도달하는 데 필요한 트래픽 양을 예측합니다 . 전환율을 유도하기 위한 트래픽을 살펴보고 얼마나 많은 사람들이 귀하의 웹사이트로 유도해야 하는지 알아보세요. 예를 들어 전환율이 2.5%인 경우 약 30,000명의 방문자가 필요하며, 이는 판매 목표를 달성할 때까지 750명의 리드로 전환되고 320MQL이 되는 식으로 계속됩니다.

목표가 명확하면 월별 또는 분기별 벤치마크를 설정하십시오. 예를 들어, Q1의 경우 5,000명의 방문자를 목표로 설정할 수 있습니다. 마케팅이 증가함에 따라 Q4까지 방문자 15,000명이라는 더 높은 목표를 설정할 수 있습니다.

마케팅을 통해 달성하고자 하는 것이 무엇인지 알게 되면 현재 어떤 채널이 목표에 기여할 수 있는지 살펴보십시오.

3. 기존 콘텐츠를 매핑하여 기회 식별

청중의 요구와 목표를 충족하는 콘텐츠를 개발하려면 마케팅 전략을 평가하십시오.

다음을 기준으로 자산 매핑:

• 구매자의 여정에 맞는 곳 . 인식, 고려, 행동, 충성도 및 옹호에 가장 적합한 콘텐츠는 무엇입니까?
• 그들이 고객에게 어필하는 방법 . 콘텐츠가 더 감성적입니까(예: 바이럴 비디오) 또는 이성적입니까(예: 백서)? 대량으로 생산할 수 있는 일반 콘텐츠(예: 소셜 미디어 게시물)입니까, 아니면 더 많은 리소스가 필요하지만 더 나은 결과를 제공하는 빅뱅 콘텐츠(예: 웨비나 또는 이벤트)입니까?

콘텐츠 성능을 살펴보고 강점과 약점을 분석합니다.

• 얼마나 많은 트래픽을 유도합니까?
• 얼마나 많은 공유, 댓글 및 좋아요를 얻습니까?
• 얼마나 많은 리드가 변환됩니까?

이 정보를 사용하여 매트릭스에 적절하게 콘텐츠를 배치합니다. 예를 들어, Zazzle Media의 매트릭스에서 방법 안내 비디오가 옵션을 고려하는 방문자에게 가장 효과적이라는 것을 알 수 있습니다. 그들은 또한 생산하기에 가장 자원이 많이 드는 것 중 하나입니다.

귀하의 목표에 기여하지 않는 것은 마케팅 전략을 개선하거나 떨어뜨리는 약점입니다. 매트릭스의 모든 공백은 활용할 수 있는 영역입니다.

콘텐츠가 매트릭스에 들어가는 방식에서 일부 차이가 두드러집니다. 예를 들어, 고객으로 전환하는 리드의 부족은 영업 지원 콘텐츠(예: 사례 연구, 가격 페이지 또는 제품 데모)의 부족으로 명백할 수 있습니다.

다른 것들은 발견하기 어려울 수 있습니다. 새로운 콘텐츠 기회를 식별하려면 경쟁 매트릭스를 실행하십시오. 경쟁사 마케팅 채널을 조사하여 고객에게 도달하고 제품을 홍보하는 방법을 식별합니다. SimilarWeb 또는 Semrush와 같은 도구를 사용하여 다음을 확인하십시오.

• 시청자 규모 및 인구통계
• 방문자의 출처
• 어떤 키워드가 트래픽을 유도합니까?
• 추천을 유도하는 카테고리
• 청중이 관심을 갖는 주제.

경쟁사 콘텐츠를 매핑하고 자신의 콘텐츠와 비교하십시오.

• 귀하가 하지 않는 경쟁업체는 무엇을 하고 있습니까?
• 경쟁자가 하지 않는 무엇을 하고 있습니까?
• 당신은 무엇을 더 잘하고 있습니까?
• 격차는 어디에 있습니까?

경쟁업체와 어떻게 비교되는지 알면 제안을 차별화하기 위한 아이디어를 브레인스토밍하는 데 도움이 됩니다. 또한 작업할 벤치마크를 제공합니다. 더 많은 가치를 제공하면 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.

각 매트릭스 사분면에서 최상의 콘텐츠 형식을 선택하는 방법

반향을 일으키려면 마케팅이 필요에 따라 제공해야 합니다. 콘텐츠를 운동을 구축하는 방법으로 생각하세요. 고객은 거래만을 위한 것이 아닙니다. 그들은 경험을 위해 그 안에 있습니다.

신뢰는 브랜드 명성, 편리함, 사랑보다 더 중요한 구매 요인입니다.

연결을 통해 신뢰를 얻습니다. Gekko 설립자 Daniel Todaro는 다음과 같이 썼습니다.

우리가 브랜드를 살 때, 그들은 우리에게 제품과 서비스 이상의 것을 제공하고 있는 것입니다. 우리는 라이프스타일을 사는 것입니다. 우리는 그들의 부족의 일부가 됩니다. 이것은 기술 사용자에게 특히 강력한 특성입니다. 사람들은 자신이 선호하는 기기와 브랜드로 자신을 정의합니다. 예를 들어 iOS 사용자인지 Android 사용자인지 여부입니다. Apple은 실용적인 것에서 사용자의 진정한 '사랑'을 만들어내는 감성적이고 촉각적이며 아름답게 디자인되고 제작된 하드웨어 제품으로 기술을 옮기는 능력으로 그러한 성공을 거두었습니다. – Daniel Todaro [브랜딩 매거진을 통해]

청중을 감정적인 차원에서 참여시키면 그들과의 관계가 깊어져 구매를 합리적으로 정당화하기가 더 쉬워집니다.

현재 고객의 요구 사항을 충족할 수 있는 능력에 따라 콘텐츠를 선택하십시오. 모든 경우에 문제를 해결하거나 명료성을 전달하거나 웃게 만들어서 상황을 개선해야 합니다.

SmartInsights의 4개 매트릭스 사분면은 고객이 감정적 연결을 형성하고 현명한 선택을 하기 위해 경험하고자 하는 것을 다루기 때문에 작동합니다.

인지에서 구매로 이동하도록 즐겁게 하고, 교육하고, 영감을 주고, 설득하는 콘텐츠의 고르게 분포된 콘텐츠로 마케팅 매트릭스를 채웁니다.

1. 엔터테인먼트를 통한 흥미 유발

GWI 연구에 따르면 소셜 미디어 사용자의 35% 이상과 인터넷 사용자의 41%가 여가 시간을 채우기 위해 온라인에 접속합니다. 그들은 판매 상호 작용을 검색하거나 브랜드와 관계를 맺지 않습니다. 그들은 지루함을 해결하려고 합니다.

재미있는 콘텐츠는 이를 활용하여 인지도를 높입니다. 문법을 가져 가라. TikTok 콘텐츠는 에세이 쓰기, 업무용 이메일 보내기, 문법 실수 등의 어려움을 재미있게 보여줍니다.

그 내용은 재미 있고 관련이 있습니다. 또한 클릭 유도문안(CTA) 없이 Grammarly의 편집 도구의 가치를 교묘하게 강조합니다.

고객 관계의 이 시점에서 Grammarly는 사람들을 웃기고 공감하게 만드는 콘텐츠를 공유하는 계정입니다. 그러나 그것은 감정적 인 연결을 만들었습니다.

개인의 요구 사항이 업무용 이메일을 작성하는 데 도움을 구하는 것으로 바뀌면 Grammarly를 상황을 이해하는 브랜드로 인식하고 회사의 소셜 미디어 플랫폼이나 웹 사이트를 방문하여 팁을 얻을 것입니다.

사람들이 스크롤할 때 참여를 유도하는 방법으로 재미있는 콘텐츠를 사용하십시오. 실험:

• 브랜드 소셜 비디오
• 퀴즈;
• 계략;
• 소셜 미디어 게시물
• 대회.

사용자에게 재미있고 매력적인 경험을 제공하여 긍정적인 브랜드 인식을 심어주고 마음을 사로잡으세요.

2. 청중에게 힘을 실어주는 지식 공유

GWI의 데이터 보고서에 따르면 16세에서 64세 사이의 모든 인터넷 사용자 중 58% 이상이 정보를 찾기 위해 GWI를 사용합니다. 그리고 거의 절반이 작업 방법을 연구하거나 새로운 아이디어나 영감을 찾는 데 사용합니다.

재미있는 콘텐츠는 시청자가 아무 생각 없이 탐색하는 동안 관심을 끄는 반면 교육 콘텐츠는 의도를 충족시켜 관심을 사로잡습니다.

구매자 여정의 이 단계에서 사람들은 문제를 탐색합니다. 그들이 힘을 얻고, 교육을 받고, 정보를 얻었다고 느끼는 데 도움이 되는 콘텐츠를 선택하세요.

• 방법 비디오;
• 블로그 게시물;
• 가이드;
• 팟캐스트;
• 보고서.

대화형 마케팅 회사인 Drift는 콘텐츠를 사용하여 청중을 교육하고 참여시키는 방법을 보여주는 좋은 예입니다.

Drift의 블로그는 팁과 요령, 가이드 및 목록으로 가득 차 있습니다.

Drift의 콘텐츠는 대상 구매자에게 도움이 되며 팁은 항상 최신 정보입니다. 게시물은 또한 신선한 테이크를 제공합니다. 드리프트는 이미 말했거나 수행한 내용을 다시 해싱하는 것을 방지합니다. 이것은 권위를 더하고 마케팅을 차별화합니다.

또한 콘텐츠는 주로 판매라는 한 가지 주제를 중심으로 이루어집니다. 게시물은 콘텐츠 마케팅 및 웹 디자인을 포함한 다양한 주제를 다루지만 모두 사람들이 판매를 늘리는 데 도움이 됩니다. 당신이 가장 잘하는 것에 초점을 맞추면 더 쉽게 알려질 수 있습니다.

Drift의 콘텐츠 접근 방식의 핵심은 팀의 역량을 강화하는 것입니다. 회사는 사내 마케팅 담당자에게 고삐를 넘깁니다. Brooke Freedman의 판매 마감 기술에 대한 이 게시물을 소개합니다.

독자는 맹목적인 의견에 근거한 정보를 얻지 않습니다. 그들은 거기에 있었고 그것을 해낸 누군가에 의해 교육을 받고 있습니다.

Drift의 이러한 영리한 움직임은 자신감과 신뢰를 불러일으킵니다. 팀에는 고객이 혜택을 볼 수 있는 지식이 있습니다. 그들의 전문 지식을 공유하도록 초대하십시오.

그들의 의견은 신선한 관점과 통찰력을 제공합니다. 또한 회사 프로필 뒤에 있는 팀을 볼 수 있습니다. 고객은 직원이 온라인으로 정보를 공유하는 브랜드와 더 연결되어 있다고 느낍니다. 그들은 또한 브랜드보다 직원을 더 신뢰합니다.

3. 상호작용을 통한 신뢰 증대

구매자 여정의 고려 단계에서 사람들은 옵션을 평가합니다. 유사한 제품을 제공하는 다른 회사의 콘텐츠는 마음을 바꿀 수 있는 많은 기회를 제공합니다. 영감을 주는 콘텐츠를 사용하여 감정적 연결을 심화하고 고객에게 관심을 보여줌으로써 소음에서 벗어나십시오.

좋은 듣기 능력을 보여주세요

마케팅은 양방향 거리입니다. 사람들은 브랜드가 그들의 말을 듣고 그들의 관심사를 이해해주기를 원합니다. 고객과 상호 작용하여 고객에게 마음을 여십시오. 실험:

• 커뮤니티 포럼
• 이벤트;
• 소셜 미디어 Q&A.

청중을 직접 참여시킬 수 있는 모든 방법은 가치를 입증하고 브랜드가 그들의 관심사를 공유한다는 확신을 심어주는 방법입니다.

같은 가치를 공유하고 있음을 보여주세요

Kantar 연구에 따르면 고객의 2/3 이상이 브랜드가 자신의 가치에 대해 명확하기를 기대합니다. 이것은 당신의 브랜드가 무엇을 상징하는지에 대해 명시적이라는 것을 의미합니다.

영감을 주는 콘텐츠의 핵심에 목적을 두십시오. 당신이 존재하는 이유와 당신이 해결하는 문제를 설명하십시오. 이렇게 하면 동일한 신념을 공유하는 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어 아사나는 그것이 존재하는 분명한 이유가 있습니다.

"전 세계 팀이 쉽게 함께 일할 수 있도록 하여 인류가 번영하도록 돕는 것"이 ​​바로 그 이유 입니다.

"연결된 하나의 공간에서 작업을 구성하여 비즈니스"에 힘을 실어 주는 것 입니다.

소셜 미디어 콘텐츠에서 Asana의 마케팅 전반에 걸쳐 이 목적이 반영된 것을 볼 수 있습니다.

그리고 블로그 내용:

무엇과 이유에 대한 아이디어를 구축하십시오. 목적은 충실한 추종자와 옹호자 군대에 영감을 주는 콘텐츠 위상과 신뢰성을 제공합니다.

4. 행동을 유도하기 위해 구매자 질문에 답하기

구매 시점에서 사람들은 논리를 찾고 있습니다. 그들은 감정적인 의사 결정을 정당화하고 싶어합니다. 최종 사분면의 콘텐츠는 귀하의 제품이 올바른 선택인 이유를 알려줍니다.

주요 구매 요인에 영향을 미치는 랜딩 페이지 만들기:

• 가격;
• 혜택;
• 사회적 증거.

ActiveCampaign의 가격 책정 페이지를 참조하십시오.

슬라이딩 막대를 통해 고객은 보유한 연락처 수에 따라 요금제를 선택할 수 있습니다. 이것은 사람들이 필요하지 않은 기능에 대해 비용을 지불하지 않고 자신에게 맞는 제품을 얻을 수 있도록 하는 훌륭한 신뢰 구축 도구입니다.

페이지 아래로 이동하면 브랜드는 고객에게 제품 사용의 이점을 상기시킵니다.

이것은 지금까지 연구와 감정이 그들에게 말한 것을 재확인합니다. 즉, ActiveCampaign이 최선의 선택이라는 것입니다. 자주 묻는 질문에 대한 답변과 영업 담당자와 대화할 수 있는 기회를 통해 마지막 순간의 두려움을 더욱 완화할 수 있습니다.

마지막으로 페이지는 고객이 행동해야 하는 이유를 설명합니다. 상은 지금까지 ActiveCampaign이 말한 모든 것을 뒷받침하는 사회적 증거로 작용합니다. 클릭 유도 문안은 가입에 대한 마찰 지점으로 가격을 제거하지만:

"지금 무료로 사용해 보세요. 신용 카드가 필요하지 않습니다. 즉각적인 설정.” 커밋하기가 더 쉬워집니다. 마음에 들지 않으면 요금을 내지 않고 떠날 수 있습니다.

고객이 행동을 취하도록 설득하려면 고객이 브랜드에 대해 이미 알고 있는 것을 강화하십시오. 사용하다:

• 귀하의 제품이 유사한 회사에서 어떻게 작동했는지 보여주는 사례 연구
• 제품의 이점을 고객에게 안내하는 웨비나
• 이해 관계자가 비용을 정당화하는 데 도움이 되는 가격 가이드 및 계산기
• 고객이 제품을 직접 체험할 수 있는 제품 데모
• 구매자의 신뢰를 높이기 위한 고객 리뷰 및 업계 수상.

측정 매트릭스로 성능을 추적하는 방법

마케팅 매트릭스는 여정의 모든 단계에서 고객을 참여시키는 데 도움이 됩니다. 측정 매트릭스는 노력이 성과를 거두고 있는지 측정하는 방법입니다.

측정 매트릭스의 콘텐츠는 마케팅 매트릭스와 유사한 방식으로 매핑되지만 대신 콘텐츠를 성과별로 배치합니다.

다음은 Dave Chaffey 박사의 예입니다.

y축은 전환율 또는 페이지 가치를 기반으로 페이지의 효율성을 측정하는 x축과 조회수를 기반으로 한 상대적인 페이지 인기도를 비교합니다.

콘텐츠는 다음 네 가지 사분면 중 하나에 속합니다.

1. 최고 수행자 . 가장 많은 트래픽, 리드 또는 판매를 유도하는 콘텐츠.
2. 높은 잠재력 . 많은 양의 트래픽을 유도하지만 전환율이 낮고 이탈률이 높을 가능성이 있는 콘텐츠.
3. 일관된 수행자 . 도달 범위는 작지만 전환을 유도하는 데 효과적인 콘텐츠입니다.
4. 낮은 잠재력, 낮은 성능 . 도달률이 낮고 전환율이 낮은 콘텐츠.

이러한 측정값으로 콘텐츠를 구성하면 리소스를 더 잘 사용하기 위해 잘 작동하는 항목과 성능이 떨어지는 항목을 식별할 수 있습니다. 예를 들어:

• 고객 여정에서 최고 성능의 콘텐츠를 더 눈에 띄게 배치하여 트래픽과 판매를 촉진합니다.
• 잠재력이 높은 콘텐츠의 효과를 높이기 위해 조정합니다(예: CTA를 조정하여 전환율을 높이거나 콘텐츠를 최적화하여 SEO 개선).
• 소셜 미디어에서 지속적으로 수행되는 콘텐츠를 공유하고 광고를 사용하여 도달 범위를 늘리고 트래픽을 유도하세요.
• 실적이 저조한 콘텐츠에서 예산을 이동하고 이를 보다 효과적인 마케팅으로 대체할 방법을 브레인스토밍합니다.

디지털 분석을 사용하여 다음 메트릭을 기반으로 콘텐츠를 매핑합니다.

• 트래픽 . 방문자 수의 추세를 파악하고 방문자가 어디에서 왔는지 파악하여 인기 있는 페이지와 채널을 식별합니다.
• 참여율 . 향후 캠페인에서 모방할 수 있도록 어떤 콘텐츠가 청중의 공감을 불러일으키는지 알아보세요.
• 이탈률 . 사람들이 메시징 및/또는 디자인을 개선하기 위해 웹 사이트를 떠나는 이유를 이해하십시오.
• 전환율 . 양식 및 랜딩 페이지에 적합한 공식을 찾도록 가장 많은 리드 또는 고객을 유도하는 콘텐츠를 식별합니다.
• 클릭률 . 이메일 및 광고 캠페인의 효율성을 개선하기 위해 클릭을 유도하는 요인을 이해합니다.

콘텐츠 트렌드를 찾으십시오. 최고 실적 자산(예: 주제, 이미지 또는 메시지)이 공유하는 요소는 무엇입니까? 잠재력이 높고 일관된 콘텐츠를 개선하기 위해 이를 어떻게 사용할 수 있는지 생각해 보십시오.

무엇보다도 목표를 달성하는 방법에 따라 자산의 순위를 매기십시오. 콘텐츠가 하나 이상의 목표에 부합하지 않으면 지속하지 마십시오.

결론

마케팅 매트릭스는 콘텐츠와 청중과의 관련성을 추적하는 지속적인 프로세스입니다.

매트릭스를 사용하여 콘텐츠를 주기적으로 감사하십시오. 성과 및 디지털 마케팅 전략에 따라 채널과 자산을 조정하십시오. 콘텐츠가 목표에 기여하는 방식에 대해 콘텐츠를 분석합니다. 시간이 걸리겠지만 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 효과적인 마케팅으로 이어지는 보람 있는 투자입니다.

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