売上コンバージョン率、または電子メールマーケティングでeコマースビジネスを新しいレベルに引き上げる方法

ユーザーをウェブサイトに誘導するために多大な労力を費やす可能性があります—コンテンツターゲット広告の設定、有用なコンテンツの作成と宣伝、ソーシャルメディアキャンペーンの実行—それでも、訪問者が顧客にならない場合、または言い換えれば、変換しないでください。

したがって、この記事では、売上コンバージョン率について説明します。 特に、この概念を定義し、カスタマージャーニーの各ステップでコンバージョン率を計算する方法を説明し、メールマーケティングで販売コンバージョン率を向上させるいくつかの方法を提供します。

売上転換率とは何ですか？

売上コンバージョン率は、通常はパーセンテージで表される指標であり、会社または製品とやり取りした訪問者のどの部分が購入したかを示します。 eコマースビジネスの場合、売上コンバージョン率は、Webサイトの訪問者に対する顧客の比率です。 たとえば、コンバージョン率が2.5％の場合、1,000人のウェブサイト訪問者のうち25人が購入したことを意味します。

マイクロ変換およびマクロ変換としての用語をすでに聞いたことがあるかもしれません。 購入はマクロ変換と見なされますが、この購入につながる他のすべてのアクション（電子メールのサブスクリプションまたは価格表の要求）はマイクロ変換です。

コンバージョン率の計算方法とオンラインストアの所有者がそれを必要とする理由

たとえば1か月など、特定の期間の指標を追跡し、それらを売上コンバージョン率の式に配置します。

売上コンバージョン率=顧客/訪問者x100

Google Analyticsは、販売コンバージョン率を自動的に計算できます。 そのためには、データを収集するためにWebサイトにeコマーストラッキングを設定する必要があります。

2つの論理的な質問が発生する可能性があります。なぜ他のユーザーが購入に失敗するのですか？ コンバージョン率を最適化するにはどうすればよいですか？ 両方に答えるには、顧客の行動をよりよく理解する必要があります。

セールスファネルのさまざまな段階でのコンバージョン率

セールスファネルは、最初にWebサイトにアクセスしてから購入するまでに失ったユーザーの数を示します。 オンラインストアでは、販売目標到達プロセスは次のようになります。ユーザーがWebサイトにアクセスし、カートに移動し、購入ページを開いて、[支払い]をクリックします。

セールスファネルのevryステップで各指標を確認すると、何を改善できるかがわかります。 たとえば、ユーザーが購入確認ステップを離れる場合：トリガーされた電子メールを設定し、ユーザーに購入を完了するように動機付けます。

初めての購入者とリピーターのコンバージョン率

初めての訪問者のコンバージョンは、オーディエンスに価値をもたらし、人々の質問に答え、ユーザーが問題を解決するのを助けることによって、一般的にどれだけ売れ行きが良いかを示します。

繰り返しの顧客コンバージョン率は、製品が購入者にとってどれほど価値があり、購入後の戦略がどれほどうまく機能しているかを示しています。

顧客獲得チャネルのコンバージョン率

この数は、どのマーケティングチャネルがより多くの顧客をもたらすかを示しています。 さまざまな取得チャネルからのコンバージョン率を分析することで、どれが多かれ少なかれ効果的であったかを判断できます。

メールを使ってオンラインストアの売り上げコンバージョン率を上げる方法

あなたのウェブサイト訪問者の一部だけがすぐに購入をします。 残りは去り、おそらく戻ってこないでしょう。 しかし、訪問者とのコミュニケーションを続け、彼らの恐れを和らげ、反対意見を克服しようとすると、彼らは顧客になる可能性があります。 Eメールマーケティングは、このタスクに最適なチャネルです。

以下は、訪問者の連絡先の詳細を取得し、電子メールで連絡することにより、販売コンバージョン率を高める方法に関するいくつかのヒントです。

あなたのウェブサイトにいくつかのサブスクリプションフォームを配置します

強力なメーリングリストを作成するには、Webサイトのさまざまな場所にいくつかの種類のサブスクリプションフォームを追加します。 たとえば、Anthropologieは、2つの異なるサブスクリプションフォームを介して訪問者の連絡先を取得します。

最初の形式は、遅延ポップアップです。

そして2つ目は、彼らのWebサイトのフッターにある埋め込みフォームです。

リードマグネットを作成する

ユーザーがサインアップして連絡先の詳細を共有するように動機付けるには、リードマグネットを提供します。 オンラインストアの訪問者にとって、リードマグネットは割引から無料の価格計算まで何でもかまいません。

たとえば、ケイトスペードは、すべての新規加入者に15％の割引と送料無料を提供します。

ウェルカムメールを設定する

ユーザーにサインアップするように動機付けたら、このチャンスを利用してユーザーに適切に挨拶します。 そのためには、自動化されたウェルカムメールを起動する必要があります。

ウェルカムメールまたはウェルカムメールシリーズは、通常、サブスクリプションの直後にトリガーされます。 購読者にメーリングリストに参加してくれたことに感謝し、割引を提供し、会社について詳しく説明し、製品の簡単なガイドを提供する絶好の機会です。たとえば、販売するのがサービスやアプリの場合です。

クリエイティブマーケットからのそのような電子メールの例を見てください。

同社は加入者にオプトインしてくれたことに感謝し、1週間だけ利用できる10％の割引を提供しています。

オーディエンスをセグメント化する

メーリングリストのセグメンテーションは、Eメールマーケティングで最も効果的な戦術の1つです。 これにより、さまざまなユーザーグループに価値をもたらすパーソナライズされた電子メールを準備できます。 送信するメールの関連性が高いほど、ユーザーはより多くの購入を行うことになります。

オーディエンスを次のようにセグメント化できます

• 性別、年齢、職業、財政状態などの人口統計学的特性。
• Webサイトおよび電子メールでのユーザーアクティビティ。
• 購入履歴;
• 顧客のライフサイクル、およびビジネスにとって価値のあるその他の特性。

購入後のレビュー、ロイヤルティプログラムの登録、および電子メール調査は、顧客プロファイルを作成し、電子メールサブスクライバーをセグメント化するためのいくつかの方法にすぎません。

メーリングリストをセグメント化するもう1つの機会は、設定センターを使用することです。 たとえば、TheRealRealを使用すると、ユーザーはメールを受信する頻度や、好みの商品のカテゴリを指定できます。

再エンゲージメントメールを送信する

Webサイトまたは電子メールでのユーザーの行動を監視して、アクティビティの低下に即座に対応します。 再エンゲージメントメールキャンペーンは、「眠っている」サブスクライバーを目覚めさせるのに役立ちます。 これらは、メーリングリストに参加したが何も購入しなかったユーザー、または以前は購入したが停止したユーザーである可能性があります。 あなたは彼らにあなたの会社について思い出させ、彼らに購入する理由を与えるべきです。

たとえば、Shutterstockは、以前に同じイメージパックを購入した人に、10ドルの割引で再エンゲージメントメールを送信します。

放棄されたカートのメールを設定する

カートに商品を追加して購入をほぼ完了したユーザーは、突然気が変わってしまう可能性があります。何かがうまくいかなかった、価格が高すぎるように見えた、または何かが気を散らしたなどです。 潜在的な顧客を呼び戻すには、放棄されたカートの電子メールを送信します。

これは、単一の電子メールまたは一連のトリガーされた放棄されたカートの電子メールの場合があります。

• カートに残っているアイテムについて訪問者に思い出させます。
• 支援を提供する。
• 購入する動機として、クーポンや割引を提供します。

たとえば、{1}は、カートに残っているファイルについてユーザーに通知し、購入を完了するように促します。 CTAには「カートを確認してください」と記載されており、このメッセージは、たとえば「購入を続行する」よりも魅力的に聞こえることに注意してください。

特別な日に専用のメールを送信する

メールを送信するのに良い時期かもしれない、顧客の人生における重要な日付を考えてください。 誕生日、登録記念日、またはその他の休日に、ギフトを提供して加入者を祝福します。 統計によると、特別な日付の電子メールの変換率は、他のどの電子メールよりもほぼ5倍高くなっています。

デニーズのこの例を見てください。 彼らは食欲をそそる写真を添えて誕生日の電子メールを送信し、加入者をレストランで誕生日の朝食をとるように招待します。

購入後のメールシリーズを作成する

購入が成功した場合、購入後の電子メールは、確固たる評判を維持し、繰り返し購入を促すのに役立ちます。

購入後のメールでは、次のことができます

• 購入を確認して感謝します。
• あなたの忠誠プログラムを紹介します。
• 次の購入のためのプロモーションコードを提供します。
• ユーザーに製品レビューを依頼します。

たとえば、レイアは本を購入してくれたユーザーに感謝し、メールで商品を正しく評価するように求めています。

抱き合わせ販売

ユーザーにもっと購入するように促すために、いくつかの補完的な製品を提供することができます。 たとえば、顧客が最近電話を購入した場合、電話ケースまたはヘッドホンを宣伝できます。

彼らの電子メールで、Dollar Shave Clubは、箱の出荷について顧客に通知するだけでなく、次の箱に収まる可能性のあるアイテムも示しています。

まとめる

Eメールマーケティングは、加入者または顧客とのあらゆるタッチポイントで販売コンバージョン率を高めるための優れたツールです。 次のヒントを覚えておいてください。

1. あなたのウェブサイトの最初の訪問者にリードマグネットを提供します。
2. ウェルカムメールシリーズを送信して、チャンネル登録者に気にかけているように感じさせます。
3. トリガーされた電子メールを使用して、購入についてユーザーに思い出させたり、割引を提供したり、購入の手助けをしたりします。
4. オーディエンスをセグメント化して、関連する電子メールを送信し、クロスセルし、特別な日にサブスクライバーを祝福して、将来の購入を促します。

言うまでもなく、Eメールマーケティングの力は自動化にあります。これにより、多くの時間とリソースが節約され、常に要点をつかむことができます。

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