Satış Dönüşüm Oranı veya E-Ticaret İşinizi E-posta Pazarlama ile Yeni Bir Düzeye Nasıl Getirirsiniz?

Kullanıcıları web sitenize getirmek için çok çaba harcayabilirsiniz - içeriğe dayalı reklamcılık ayarlayın, faydalı içerik oluşturun ve tanıtın, sosyal medya kampanyaları yürütün - ancak ziyaretçileriniz müşteriye veya müşteriye dönüşmüyorsa tüm bu girişimlerin bir anlamı yoktur. , başka bir deyişle, dönüştürmeyin.

Bu yazımızda satış dönüşüm oranından bahsedeceğiz; özellikle, bu kavramı tanımlayacağız, müşteri yolculuğunun her adımında dönüşüm oranının nasıl hesaplanacağını açıklayacağız ve e-posta pazarlaması ile satış dönüşüm oranınızı iyileştirmenin bazı yollarını sunacağız.

Satış dönüşüm oranı nedir?

Satış dönüşüm oranı, genellikle yüzde olarak ifade edilen ve şirketinizle veya ürününüzle etkileşime giren ziyaretçilerin hangi bölümünün satın alma yaptığını gösteren bir ölçümdür. Bir e-ticaret işletmesi için satış dönüşüm oranı, müşterilerin web sitesi ziyaretçilerine oranıdır. Örneğin, %2,5'lik bir dönüşüm oranı, bin web sitesi ziyaretçisinden 25'inin satın alma yaptığı anlamına gelir.

Mikro dönüşümler ve makro dönüşümler olarak terimleri zaten duymuş olabilirsiniz. Bir satın alma bir makro dönüşüm olarak kabul edilirken, bu satın almaya yol açan diğer tüm eylemler – e-posta aboneliği veya fiyat listesi talebi – mikro dönüşümlerdir.

Dönüşüm oranı nasıl hesaplanır ve çevrimiçi mağaza sahiplerinin buna neden ihtiyacı vardır?

Metriklerinizi belirli bir süre, örneğin bir ay için izleyin ve bunları bir satış dönüşüm oranı formülüne yerleştirin:

Satış dönüşüm oranı = Müşteriler / Ziyaretçiler x 100

Google Analytics, satış dönüşüm oranınızı otomatik olarak hesaplayabilir. Bunun için, veri toplamak için web sitenize e-Ticaret takibi kurmalısınız.

İki mantıklı soru ortaya çıkabilir, Diğer kullanıcılar neden satın alma işlemini gerçekleştiremiyor? Dönüşüm oranımı optimize etmek için ne yapabilirim? Her ikisini de yanıtlamak için müşterilerinizin davranışlarını daha iyi anlamanız gerekir.

Satış hunisinin farklı aşamalarındaki dönüşüm oranları

Bir satış hunisi, web sitenizi ilk ziyaretlerinden bir satın alma işlemine kadar kaç kullanıcı kaybettiğinizi gösterir. Bir çevrimiçi mağazada satış hunisi şöyle görünür: bir kullanıcı bir web sitesini ziyaret eder, bir alışveriş sepetine gider, bir satın alma sayfası açar ve "Öde:"ye tıklar:

Satış hunisinin her adımında her bir metriği gözden geçirirseniz, nelerin iyileştirilebileceğini göreceksiniz. Örneğin, kullanıcılar satın alma onayı adımından ayrılırsa: tetiklenen e-postaları ayarlayın ve kullanıcıları satın alma işlemlerini bitirmeleri için motive edin.

İlk kez satın alan ve tekrar eden müşterilerin dönüşüm oranı

İlk kez ziyaretçi dönüşümleri, hedef kitleye değer katarak, insanların sorularını yanıtlayarak ve kullanıcıların sorunlarını çözmelerine yardımcı olarak genel olarak ne kadar iyi satış yaptığınızı gösterir.

Tekrar eden müşteri dönüşüm oranı, ürününüzün alıcılar için ne kadar değerli olduğunu ve satın alma sonrası stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını gösterir.

Müşteri edinme kanallarının dönüşüm oranı

Bu sayı, hangi pazarlama kanallarının daha fazla müşteri getirdiğini gösterir. Farklı edinme kanallarından gelen dönüşüm oranlarını analiz ederek, hangisinin daha fazla veya daha az etkili olduğunu belirleyebilirsiniz.

E-posta kullanarak bir çevrimiçi mağazanın satış dönüşüm oranı nasıl artırılır?

Web sitenizin ziyaretçilerinin yalnızca bir kısmı hemen bir satın alma işlemi yapacaktır. Gerisi gidecek ve muhtemelen geri gelmeyecek. Ancak ziyaretçilerle iletişim kurmaya devam ederseniz, korkularını gidermeye çalışırsanız ve itirazların üstesinden gelirseniz müşteri olabilirler. E-posta pazarlaması, bu görev için mükemmel şekilde uygun bir kanaldır.

Aşağıda, ziyaretçilerin iletişim bilgilerini alarak ve onlarla e-posta yoluyla iletişim kurarak satış dönüşüm oranınızı nasıl artıracağınıza dair birkaç ipucu bulunmaktadır.

Web sitenize birkaç abonelik formu yerleştirin

Güçlü bir posta listesi oluşturmak için web sitenizin farklı yerlerine birkaç türde abonelik formu ekleyin. Örneğin, Anthropologie, ziyaretçilerinin bağlantılarını iki farklı abonelik formu aracılığıyla elde eder.

İlk form gecikmeli bir açılır penceredir:

İkincisi, web sitelerinin altbilgisinde bulunan gömülü bir formdur:

Bir kurşun mıknatıs oluşturun

Kullanıcıları kaydolmaya ve iletişim bilgilerini paylaşmaya motive etmek için bir kurşun mıknatısı sunun. Çevrimiçi mağaza ziyaretçileri için bir kurşun mıknatısı, indirimden ücretsiz fiyat hesaplamasına kadar her şey olabilir.

Örneğin Kate Spade, tüm yeni abonelere %15 indirim ve ücretsiz gönderim sağlıyor.

Bir karşılama e-postası ayarlayın

Bir kullanıcıyı kaydolmaya motive ettikten sonra, bu fırsatı onları doğru şekilde selamlamak için kullanmanın zamanı geldi. Bunun için otomatik bir karşılama e-postası başlatmalısınız.

Bir hoş geldiniz e-postası veya bir hoş geldiniz e-postası serisi, genellikle abonelikten hemen sonra tetiklenir. Posta listenize katıldığı için bir aboneye teşekkür etmenin, bazı indirimler sunmanın, şirketiniz hakkında daha fazla bilgi vermenin ve örneğin sattığınız şey bir hizmet veya uygulama ise ürününüz hakkında kısa bir kılavuz sağlamanın tam zamanı.

Creative Market'ten bu tür e-posta örneğine bir göz atın.

Şirket, abonelerine kaydoldukları için teşekkür ediyor ve yalnızca bir hafta boyunca geçerli olan %10'luk bir indirim sunuyor - kaçırma korkusu satın alma yapmak için iyi bir motivasyon olabilir.

Kitlenizi segmentlere ayırın

Posta listesi segmentasyonu, e-posta pazarlamasında en etkili taktiklerden biridir. Çeşitli kullanıcı gruplarına değer katan kişiselleştirilmiş e-postalar hazırlamanıza olanak tanır. Ne kadar alakalı e-posta gönderirseniz, kullanıcılar o kadar fazla satın alma işlemi yapacaktır.

Kitlenizi şu şekilde segmentlere ayırabilirsiniz:

• cinsiyet, yaş, meslek ve mali durum gibi demografik özellikler;
• web sitenizdeki ve e-postalardaki kullanıcı etkinliği;
• satın alım geçmişi;
• müşteri yaşam döngüsü ve işiniz için değerli olan diğer özellikler.

Satın alma sonrası incelemeler, sadakat programı kaydı ve e-posta anketleri, müşteri profilleri oluşturmanın ve e-posta abonelerinizi segmentlere ayırmanın yollarından yalnızca birkaçıdır.

Posta listenizi bölümlere ayırmanın bir başka yolu da bir tercih merkezi kullanmaktır. Örneğin, TheRealReal, kullanıcıların ne sıklıkla e-posta almak istediklerini ve hangi kategorileri tercih edeceklerini belirlemelerine olanak tanır.

Yeniden katılım e-postaları gönderin

Etkinlik düşüşüne anında tepki vermek için web sitenizdeki veya e-postalardaki kullanıcı davranışını izleyin. Yeniden etkileşim e-posta kampanyaları, "uyuyan" aboneleri uyandırmanıza yardımcı olur. Bunlar, bir e-posta listesine katılan ancak hiçbir şey satın almayan veya önceden satın alıp sonra vazgeçen kullanıcılar olabilir. Onlara şirketinizi hatırlatmalı ve satın almaları için bir sebep vermelisiniz.

Örneğin, Shutterstock, aynı görsel paketini daha önce satın alanlara 10$ indirimle yeniden katılım e-postaları gönderir.

Terk edilmiş sepet e-postalarını ayarlayın

Sepete bir ürün ekleyen ve satın alma işlemini neredeyse bitiren bir kullanıcı aniden fikrini değiştirebilir - bir şeyler ters gitmiş olabilir, fiyatın çok yüksek göründüğünü veya bir şeyin dikkatini dağıttığını söyleyebilir. Potansiyel bir müşteriyi geri getirmek için terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası gönderin.

Tek bir e-posta veya bir dizi tetiklenmiş terk edilmiş alışveriş sepeti e-postası olabilir.

• ziyaretçilere sepette kalan ürünleri hatırlatmak;
• Yardım teklif etmek;
• bir satın alma yapmak için bir motivasyon olarak onlara bir kupon veya indirim verin.

Örneğin Depositphotos, kullanıcılara sepetlerinde kalan dosyaları hatırlatır ve onları satın alma işlemini tamamlamaya teşvik eder. CTA'nın "Sepetimi kontrol et" dediğini ve bu mesajın örneğin "Satın alma işlemine devam et"ten daha davetkar olduğunu unutmayın.

Özel bir tarihe adanmış e-postalar gönderin

E-posta göndermek için iyi bir zaman olabilecek bir müşterinin hayatındaki önemli tarihleri ​​düşünün. Aboneleri doğum günlerinde, kayıt yıldönümlerinde veya diğer tatillerinde bir hediye sunarak tebrik edin. İstatistikler, özel tarih e-postalarının dönüşüm oranının diğer tüm e-postalardan neredeyse 5 kat daha yüksek olduğunu kanıtlıyor.

Denny's'den bu örneğe bir göz atın. İştah açıcı bir fotoğraf içeren doğum günü e-postaları gönderiyorlar ve abonelerini restoranlarında doğum günü kahvaltısı yapmaya davet ediyorlar.

Satın alma sonrası e-posta serisi oluşturun

Bir satın alma işleminin başarılı olması koşuluyla, satın alma sonrası e-postalar sağlam bir itibarınızı korumanıza ve tekrar satın almaları teşvik etmenize yardımcı olabilir.

Satın alma sonrası bir e-postada şunları yapabilirsiniz:

• satın alma işlemini onaylayın ve onlara teşekkür edin;
• sadakat programınızı tanıtın;
• bir sonraki satın alma işlemi için bir promosyon kodu verin;
• kullanıcılardan bir ürün incelemesi isteyin.

Örneğin Leia, kullanıcılara bir kitap satın aldıkları için teşekkür ediyor ve onlardan ürünü doğrudan e-postada derecelendirmelerini istiyor.

Çapraz satış

Kullanıcıları daha fazla satın almaya teşvik etmek için onlara bazı tamamlayıcı ürünler sunabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri yakın zamanda bir telefon satın aldıysa, bir telefon kılıfı veya kulaklığın tanıtımını yapabilirsiniz.

Dollar Shave Club e-postalarında, müşterilere yalnızca kutu sevkiyatı hakkında bilgi vermekle kalmıyor, aynı zamanda bir sonraki kutuya sığabilecek öğeleri de gösteriyor.

Özetlemek

E-posta pazarlama, bir abone veya müşteri ile herhangi bir temas noktasında satış dönüşüm oranınızı artırmak için harika bir araçtır; sadece aşağıdaki ipuçlarını aklınızda bulundurun:

1. Web sitenizin ilk ziyaretçilerine bir kurşun mıknatısı sunun.
2. Bir hoş geldiniz e-posta dizisi göndererek abonelerinize onları önemsediğinizi hissettirin.
3. Kullanıcılara bir satın alma işlemini hatırlatmak, bir indirim teklif etmek veya satın alma işleminde küçük bir yardım sağlamak için tetiklenen e-postaları kullanın.
4. Hedef kitlenizi ilgili e-postalar göndermek, çapraz satış yapmak ve gelecekteki satın almaları teşvik etmek için aboneleri özel tarihlerinde tebrik etmek için bölümlere ayırın.

E-posta pazarlamasının gücünün, çok fazla zaman ve kaynak tasarrufu sağlayan ve her zaman konuya girmenizi sağlayan otomasyonda olduğunu söylemeye gerek yok.

SendPulse, her tür tetiklenen e-postayı ayarlamanıza yardımcı olmak için Otomasyon 360'ı sunar. Ayrıca hizmet, SMS, web push bildirimleri ve Facebook sohbet botları gibi diğer iletişim kanallarını eklemenize izin verir. Hemen kaydolun ve yarın daha fazla satış elde etmeye başlayın!