銷售轉化率，或如何通過電子郵件營銷將您的電子商務業務提升到一個新的水平

您可能會投入大量精力來吸引用戶訪問您的網站——設置上下文廣告、創建和推廣有用的內容、開展社交媒體活動——但如果您的訪問者沒有變成客戶或，換句話說，不要轉換。

因此，在本文中，我們將討論銷售轉化率； 特別是，我們將定義這個概念，解釋如何在客戶旅程的每一步計算轉化率，並提供一些方法來提高電子郵件營銷的銷售轉化率。

什麼是銷售轉化率？

銷售轉化率是一個指標，通常以百分比表示，它顯示與您的公司或您的產品互動的訪問者的哪一部分進行了購買。 對於電子商務業務，銷售轉化率是客戶與網站訪問者的比率。 例如，2.5% 的轉化率意味著千分之 25 的網站訪問者進行了購買。

您可能已經聽說過微觀轉換和宏觀轉換這兩個術語。 購買被視為宏觀轉化，而導致此次購買的所有其他操作——電子郵件訂閱或價目表請求——都是微觀轉化。

如何計算轉化率以及為什麼在線商店所有者需要它

跟踪特定時間段（例如一個月）的指標，並將它們放入銷售轉化率公式中：

銷售轉化率 = 客戶 / 訪客 x 100

Google Analytics 可以自動計算您的銷售轉化率。 為此，您應該為您的網站設置電子商務跟踪以收集數據。

可能會出現兩個合乎邏輯的問題，為什麼其他用戶無法購買？ 我可以做些什麼來優化我的轉化率？ 要回答這兩個問題，您需要更好地了解客戶的行為。

銷售漏斗不同階段的轉化率

銷售漏斗顯示從他們第一次訪問您的網站到購買您失去了多少用戶。 在在線商店中，銷售漏斗如下所示：用戶訪問網站，進入購物車，打開購買頁面，然後單擊“付款：”

如果您在銷售漏斗的每一步都檢查每個指標，您將看到可以改進的地方。 例如，如果用戶在購買確認步驟離開：設置觸發電子郵件並激勵用戶完成購買。

首次購買者和回頭客的轉化率

首次訪問者轉化通過為受眾帶來價值、回答人們的問題以及幫助用戶解決他們的問題來顯示您的總體銷售情況。

重複客戶轉化率表明您的產品對買家的價值以及您的購買後策略的效果如何。

獲客渠道轉化率

這個數字顯示了哪些營銷渠道帶來了更多的客戶。 通過分析來自不同獲取渠道的轉化率，您可以確定哪些渠道或多或少有效。

如何使用電子郵件提高在線商店的銷售轉化率

只有一部分網站訪問者會立即進行購買。 其餘的將離開，可能不會回來。 但是，如果您繼續與訪客溝通，嘗試減輕他們的恐懼並克服反對意見，他們可能會成為客戶。 電子郵件營銷是非常適合此任務的渠道。

以下是有關如何通過獲取訪問者的聯繫方式並通過電子郵件與他們溝通來提高銷售轉化率的一些提示。

在您的網站上放置多個訂閱表格

要建立強大的郵件列表，請在您網站的不同位置添加多種類型的訂閱表格。 例如，Anthropologie 通過兩種不同的訂閱表格獲取訪問者的聯繫信息。

第一種形式是延遲彈出：

第二個是位於其網站頁腳中的嵌入式表單：

製作鉛磁鐵

為了激勵用戶註冊並分享他們的聯繫方式，請提供一個鉛磁鐵。 對於在線商店的訪問者，鉛磁鐵可以是從折扣到免費價格計算的任何東西。

例如，Kate Spade 向所有新訂戶提供 15% 的折扣和免費送貨服務。

設置歡迎電子郵件

在您激勵用戶註冊後，是時候利用這個機會正確地問候他們了。 為此，您應該啟動自動歡迎電子郵件。

歡迎電子郵件或歡迎電子郵件系列通常在訂閱後立即觸發。 這是感謝訂閱者加入您的郵件列表、提供一些折扣、更多地介紹您的公司以及提供關於您的產品的簡短指南的最佳時機——例如，如果您銷售的是服務或應用程序。

看看來自 Creative Market 的此類電子郵件的示例。

該公司感謝訂閱者的選擇，並提供僅一周的 10% 折扣——害怕錯過可能是購買的一個很好的動力。

細分受眾

郵件列表細分是電子郵件營銷中最有效的策略之一。 它允許您準備個性化的電子郵件，為不同的用戶群體帶來價值。 您發送的相關電子郵件越多，用戶購買的商品就越多。

您可以通過以下方式細分受眾

• 人口特徵，如性別、年齡、職業和財務狀況；
• 您網站上和電子郵件中的用戶活動；
• 購買記錄；
• 客戶生命週期，以及對您的業務有價值的任何其他特徵。

購買後評論、忠誠度計劃註冊和電子郵件調查只是建立客戶檔案和細分電子郵件訂閱者的一些方法。

另一個細分郵件列表的機會是使用偏好中心。 例如，TheRealReal 允許用戶指定他們希望收到電子郵件的頻率以及他們喜歡的商品類別。

發送重新參與的電子郵件

監控您網站上或電子郵件中的用戶行為，以立即對活動下降做出反應。 重新參與電子郵件活動可幫助您喚醒“沉睡”的訂閱者。 這些用戶可以是加入郵件列表但沒有購買任何東西的用戶，也可以是曾經購買但後來停止購買的用戶。 你應該提醒他們關於你的公司，並給他們一個購買的理由。

例如，Shutterstock 會向之前購買過相同圖像包的用戶發送重新參與電子郵件，並享受 10 美元的折扣。

設置廢棄的購物車電子郵件

將商品添加到購物車並幾乎完成購買的用戶可能會突然改變主意 - 可能出現問題，說價格似乎太高，或者讓他們分心的事情。 要帶回潛在客戶，請發送廢棄的購物車電子郵件。

它可以是一封電子郵件或一系列觸發的廢棄購物車電子郵件，您可以在其中

• 提醒訪客有關購物車中剩餘物品的信息；
• 提供幫助；
• 給他們優惠券或折扣作為購買的動機。

例如，Depositphotos 提醒用戶購物車中剩餘的文件，並鼓勵他們完成購買。 請注意，CTA 說的是“檢查我的購物車”，例如，此消息聽起來比“繼續購買”更吸引人。

發送專門用於特殊日期的電子郵件

想想客戶生活中的任何重要日期，這些日期可能是發送電子郵件的好時機。 通過提供禮物來祝賀訂閱者的生日、註冊週年紀念日或任何其他假期。 統計數據證明，特殊日期電子郵件的轉化率幾乎是其他任何電子郵件的 5 倍。

看看 Denny's 的這個例子。 他們發送帶有開胃照片的生日電子郵件，並邀請他們的訂閱者在他們的餐廳享用生日早餐。

創建一個購買後的電子郵件系列

如果購買成功，購買後的電子郵件可以幫助您保持良好的聲譽並鼓勵重複購買。

在購買後的電子郵件中，您可以

• 確認並感謝他們的購買；
• 介紹您的忠誠度計劃；
• 提供下一次購買的促銷代碼；
• 要求用戶進行產品評論。

例如，Leia 感謝用戶購買一本書，並要求他們直接在電子郵件中對產品進行評分。

交叉銷售

為了鼓勵用戶購買更多，您可以為他們提供一些補充產品。 例如，如果客戶最近購買了手機，您可以宣傳手機殼或耳機。

在他們的電子郵件中，Dollar Shave Club 不僅通知客戶有關裝運箱的信息，而且還顯示了可以放入下一個箱中的物品。

總結一下

電子郵件營銷是一個很好的工具，可以在與訂閱者或客戶的任何接觸點提高您的銷售轉化率； 請記住以下提示：

1. 為您網站的首次訪問者提供磁鐵。
2. 通過發送一系列歡迎電子郵件，讓您的訂閱者覺得您很關心他們。
3. 使用觸發式電子郵件提醒用戶購買、提供折扣或在購買時提供一些幫助。
4. 細分您的受眾以發送相關電子郵件、交叉銷售並在訂閱者的特殊日期祝賀他們以鼓勵未來的購買。

毋庸置疑，電子郵件營銷的力量在於自動化，它可以節省大量時間和資源，讓您始終切入正題。

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