판매 전환율 또는 이메일 마케팅을 통해 전자 상거래 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 방법

상황에 맞는 광고를 설정하고, 유용한 콘텐츠를 만들고 홍보하고, 소셜 미디어 캠페인을 실행하는 등 사용자를 웹사이트로 유도하는 데 많은 노력을 투자할 수 있지만 방문자가 고객으로 전환되지 않거나 즉, 변환하지 마십시오.

따라서 이 기사에서는 판매 전환율에 대해 이야기하겠습니다. 특히 이 개념을 정의하고 고객 여정의 각 단계에서 전환율을 계산하는 방법을 설명하고 이메일 마케팅을 통해 판매 전환율을 개선할 수 있는 몇 가지 방법을 제공합니다.

판매전환율이란?

판매 전환율은 일반적으로 백분율로 표시되는 측정항목으로 회사 또는 제품과 상호작용한 방문자 중 어느 부분이 구매를 했는지 보여줍니다. 전자 상거래 비즈니스의 경우 판매 전환율은 웹 사이트 방문자에 대한 고객의 비율입니다. 예를 들어 전환율이 2.5%라는 것은 웹사이트 방문자 1,000명 중 25명이 구매를 했다는 의미입니다.

미시 전환 및 거시 전환이라는 용어를 이미 들어봤을 것입니다. 구매는 거시적 전환으로 간주되지만 이 구매로 이어지는 다른 모든 작업(이메일 구독 또는 가격표 요청)은 미시 전환입니다.

전환율을 계산하는 방법과 온라인 상점 소유자가 필요한 이유

특정 기간(예: 한 달) 동안 측정항목을 추적하고 판매 전환율 공식에 배치합니다.

판매 전환율 = 고객 / 방문자 x 100

Google Analytics는 판매 전환율을 자동으로 계산할 수 있습니다. 이를 위해서는 웹사이트에 대한 전자상거래 추적을 설정하여 데이터를 수집해야 합니다.

두 가지 논리적 질문이 제기될 수 있습니다. 다른 사용자가 구매에 실패하는 이유는 무엇입니까? 전환율을 최적화하려면 어떻게 해야 합니까? 두 가지 모두에 답하려면 고객의 행동을 더 잘 이해해야 합니다.

판매 유입경로의 여러 단계에서의 전환율

판매 깔때기는 웹사이트를 처음 방문하여 구매할 때까지 얼마나 많은 사용자를 잃었는지 보여줍니다. 온라인 상점에서 판매 유입 경로는 다음과 같습니다. 사용자가 웹사이트를 방문하고 장바구니로 이동하여 구매 페이지를 열고 "결제"를 클릭합니다.

판매 깔때기의 모든 단계에서 각 측정항목을 검토하면 개선할 수 있는 점을 알 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 구매 확인 단계에서 떠나는 경우: 트리거된 이메일을 설정하고 사용자가 구매를 완료하도록 동기를 부여합니다.

최초 구매 고객과 재구매 고객의 전환율

최초 방문자 전환은 잠재고객에게 가치를 제공하고, 사람들의 질문에 답변하고, 사용자가 문제를 해결하도록 도와줌으로써 일반적으로 판매 실적을 보여줍니다.

반복 고객 전환율은 제품이 구매자에게 얼마나 가치가 있었고 구매 후 전략이 얼마나 잘 작동했는지 보여줍니다.

고객 확보 채널의 전환율

이 숫자는 어떤 마케팅 채널이 더 많은 고객을 유치하는지 보여줍니다. 다양한 획득 채널의 전환율을 분석하여 그 중 어느 것이 더 효과적인지 또는 덜 효과적인지 결정할 수 있습니다.

이메일을 사용하여 온라인 상점의 판매 전환율을 높이는 방법

웹사이트 방문자 중 일부만 즉시 구매합니다. 나머지는 떠나고 아마 돌아 오지 않을 것입니다. 하지만 방문객들과 계속 소통하면서 두려움을 달래고 반대를 이겨내다 보면 방문객이 될 수도 있다. 이메일 마케팅은 이 작업에 완벽하게 적합한 채널입니다.

다음은 방문자의 연락처 정보를 얻고 이메일을 통해 연락하여 판매 전환율을 높이는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

웹사이트에 여러 구독 양식 배치

강력한 메일링 리스트를 구축하려면 웹사이트의 여러 위치에 여러 유형의 가입 양식을 추가하십시오. 예를 들어, Anthropologie는 두 가지 다른 구독 양식을 통해 방문자의 연락처를 얻습니다.

첫 번째 양식은 지연된 팝업입니다.

두 번째는 웹 사이트 바닥글에 있는 포함된 양식입니다.

리드 자석 만들기

사용자가 가입하고 연락처 정보를 공유하도록 동기를 부여하려면 리드 마그넷을 제공하세요. 온라인 상점 방문자의 경우 리드 자석은 할인에서 무료 가격 계산에 이르기까지 무엇이든 될 수 있습니다.

예를 들어 Kate Spade는 모든 신규 가입자에게 15% 할인과 무료 배송을 제공합니다.

환영 이메일 설정

사용자가 가입하도록 동기를 부여한 후에는 이 기회를 사용하여 적절하게 인사해야 합니다. 이를 위해 자동화된 환영 이메일을 시작해야 합니다.

환영 이메일 또는 환영 이메일 시리즈는 일반적으로 구독 직후에 실행됩니다. 메일링 리스트에 가입한 구독자에게 감사 인사를 전하고, 할인을 제공하고, 회사에 대해 더 자세히 알리고, 제품에 대한 간단한 가이드를 제공하는 데 완벽한 시간입니다. 예를 들어 판매하는 것이 서비스나 앱인 경우입니다.

Creative Market에서 이러한 이메일의 예를 살펴보십시오.

회사는 구독을 선택한 가입자에게 감사를 표하고 일주일 동안만 제공되는 10% 할인을 제공합니다. 놓치는 것에 대한 두려움은 구매에 대한 좋은 동기가 될 수 있습니다.

잠재고객 세분화

메일링 리스트 세분화는 이메일 마케팅에서 가장 효과적인 전술 중 하나입니다. 다양한 사용자 그룹에게 가치를 제공하는 개인화된 이메일을 준비할 수 있습니다. 관련성 높은 이메일을 보내면 보낼수록 사용자가 더 많이 구매하게 됩니다.

다음을 기준으로 잠재고객을 분류할 수 있습니다.

• 성별, 연령, 직업 및 재정 상태와 같은 인구통계학적 특성;
• 웹사이트 및 이메일에서의 사용자 활동
• 구매 내역;
• 고객 라이프사이클 및 비즈니스에 가치 있는 기타 특성.

구매 후 리뷰, 로열티 프로그램 등록 및 이메일 설문조사는 고객 프로필을 구축하고 이메일 구독자를 분류하는 몇 가지 방법일 뿐입니다.

메일링 리스트를 분류할 수 있는 또 다른 기회는 기본 설정 센터를 사용하는 것입니다. 예를 들어 TheRealReal을 사용하면 사용자가 이메일 수신 빈도와 선호하는 상품 카테고리를 지정할 수 있습니다.

재참여 이메일 보내기

웹사이트 또는 이메일에서 사용자 행동을 모니터링하여 활동 거부에 즉시 대응합니다. 재참여 이메일 캠페인은 "잠자는" 구독자를 깨우는 데 도움이 됩니다. 이들은 메일링 리스트에 가입했지만 아무것도 구매하지 않은 사용자 또는 구매했지만 구매를 중단한 사용자일 수 있습니다. 당신은 그들에게 당신의 회사에 대해 상기시키고 그들에게 구매 이유를 제공해야 합니다.

예를 들어, Shutterstock은 이전에 동일한 이미지 팩을 구매한 사람들에게 $10 할인된 재참여 이메일을 보냅니다.

버려진 장바구니 이메일 설정

장바구니에 항목을 추가하고 구매를 거의 완료한 사용자가 갑자기 마음이 바뀔 수 있습니다. 문제가 발생했거나 가격이 너무 비싸다고 생각하거나 주의를 산만하게 하는 문제가 있을 수 있습니다. 잠재 고객을 다시 데려오려면 버려진 장바구니 이메일을 보내세요.

단일 이메일 또는 트리거된 포기 장바구니 이메일의 전체 시리즈일 수 있습니다.

• 방문자에게 장바구니에 남은 품목을 상기시킵니다.
• 도움을 제공하다;
• 구매 동기로 쿠폰이나 할인을 제공하십시오.

Depositphotos 예를 들어 사용자에게 장바구니에 남아 있는 파일에 대해 상기시키고 구매를 완료하도록 권장합니다. CTA는 "내 장바구니 확인"이라고 말하고 이 메시지는 예를 들어 "구매 진행"보다 더 매력적으로 들립니다.

특별한 날짜에 전용 이메일 보내기

고객의 인생에서 이메일을 보내기에 좋은 중요한 날짜를 생각해 보십시오. 가입자의 생일, 가입 기념일 또는 기타 휴일에 선물을 제공하여 가입자를 축하합니다. 통계에 따르면 특별한 날짜 이메일의 전환율은 다른 이메일보다 거의 5배 더 높습니다.

Denny's의 이 예를 살펴보십시오. 그들은 식욕을 돋우는 사진과 함께 생일 이메일을 보내고 구독자를 레스토랑에서 생일 아침 식사로 초대합니다.

구매 후 이메일 시리즈 만들기

구매에 성공했다면 구매 후 이메일을 통해 확고한 평판을 유지하고 재구매를 유도할 수 있습니다.

구매 후 이메일에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 구매를 확인하고 감사합니다.
• 로열티 프로그램을 소개합니다.
• 다음 구매를 위한 프로모션 코드 제공
• 사용자에게 제품 리뷰를 요청합니다.

예를 들어 Leia는 책을 구매한 사용자에게 감사를 표하고 이메일에서 바로 제품을 평가하도록 요청합니다.

교차 판매

사용자가 더 많이 구매하도록 장려하기 위해 몇 가지 보완 제품을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 최근에 휴대폰을 구매했다면 휴대폰 케이스나 헤드폰을 홍보할 수 있습니다.

Dollar Shave Club의 이메일에는 상자 배송에 대해 고객에게 알릴 뿐만 아니라 다음 상자에 들어갈 수 있는 항목도 표시됩니다.

요약하자면

이메일 마케팅은 구독자 또는 고객과의 모든 접점에서 판매 전환율을 높이는 훌륭한 도구입니다. 다음 팁을 염두에 두십시오.

1. 웹사이트의 첫 방문자에게 리드 마그넷을 제공합니다.
2. 환영 이메일 시리즈를 보내 구독자가 관심을 갖고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.
3. 트리거된 이메일을 사용하여 사용자에게 구매에 대해 알리고 할인을 제공하거나 구매에 약간의 도움을 줍니다.
4. 잠재 고객을 세분화하여 관련 이메일을 보내고 교차 판매하며 구독자에게 특별한 날짜를 축하하여 향후 구매를 장려하십시오.

이메일 마케팅의 힘은 많은 시간과 리소스를 절약하고 항상 요점에 도달할 수 있게 해주는 자동화에 있다는 것은 말할 필요도 없습니다.

SendPulse는 모든 유형의 트리거된 이메일을 설정하는 데 도움이 되는 Automation 360을 제공합니다. 또한 이 서비스를 통해 SMS, 웹 푸시 알림 및 Facebook 채팅 봇과 같은 다른 통신 채널을 포함할 수 있습니다. 지금 가입하고 내일부터 더 많은 판매를 시작하세요!