電子メールでレビューを依頼する方法、およびカスタマーレビューが重要である理由

カスタマーレビューは、売り上げを伸ばし、強力なブランドイメージを確立するのに役立つ強力なマーケティングツールです。 この記事では、カスタマーレビューの背後にある心理学と、この戦術をメールマーケティング戦略に統合する方法について説明します。 だから、最も人気のある質問への答えを得るために読んでください：レビューを求める方法は？

カスタマーレビューが重要なのはなぜですか？

顧客の95％近くが購入前にレビューを読み、84％が個人的な推奨と同じくらいオンラインレビューを信頼しています。 これらの数字は、実際の社会的証明を表しています。消費者の間での人気と成功を実証することにより、製品の強力な価値提案を確立します。

社会的証明は、暗黙の自我傾向や自己決定理論など、いくつかの心理的原則に基づいています。

暗黙のエゴティズムの傾向によると、人々は自分自身を反映するすべてのものに惹かれます。 たとえば、顧客がレビューを読むと、彼らも気になる問題を見つけることがあり、それが製品やサービスを購入するきっかけになります。

自己決定理論は、次に、人間は他の人間とのつながりの感覚が基本的な心理的必要性である社会的動物であると私たちに教えています。 つまり、商品のレビューを読んでいると、無意識のうちに「自分の持っているものが欲しい」と思うかもしれません。

それでは、心理的要因から離れて、カスタマーレビューについて知っておくべき他に何が重要かを見てみましょう。

より多くのレビューはより高い会社の評価に等しく、したがってより多くの潜在的な顧客です。 オンラインレビューは、レビューの量、速度、質、多様性などの側面に基づいて、Googleローカル検索のランキング要素の15％を占めています。 これは、会社が取得する質の高いレビューが多いほど、Google検索結果の最初のページに表示される可能性が高くなることを意味します。これは、95％の人が2ページにアクセスしたことがない場合に非常に重要です。

カスタマーレビューの使い方

カスタマーレビューをどのように使用する場合でも、どのような場合でもビジネスはカスタマーレビューの恩恵を受けることを忘れないでください。

では、どのようなメリットがありますか？

改善の余地。 レビューに基づいてサービスや製品をアップグレードできます。 あなたの顧客は、あなたが前に気づかなかった有用なアイデアを提供したり、バグを指摘したりするかもしれません。

カスタマー・ロイヤルティ。 統計を分析し、レビューを残すことに積極的な人を確認することで、最も忠実な顧客を特定し、それらをVIPリストの一部にして、ギフトを贈ったり、特別なイベントに招待したりできます。

より高い収入。 レビューを表示すると、売上が270％増加する可能性があります。 そのため、ソーシャルメディアアカウントで公開したり、メールで共有したり、商品のランディングページで紹介したりして、自分が本物であることを顧客に証明できます。

たとえば、Comfortは、フィードバックや、アパレルを着ている女性の写真をメールで共有して、顧客の忠誠心を示し、向上させます。

カスタマーレビューを取得する方法

顧客にレビューを求めることは、常にポイントに達している必要があります。 ここでは、購入後のメールとレビュー後のメールの2つの手順をお勧めします。

ステップ1.購入後の電子メールを介して顧客にレビューを求める

購入後の電子メールは、通常、顧客がトランザクションを完了した後に送信される自動メッセージです。 実際、レビューの80％は、購入した製品へのリンクが含まれている購入後の電子メールが原因で収集されており、その理由は簡単に説明できます。 購入した直後の顧客の関心はまだ高いですが、レビューを残す可能性が高くなります。

一般的な購入後の電子メールには、購入した製品に関する1つ以上の質問と、レビューページにつながる召喚ボタンが含まれています。 以下のChewyの例を見てください。

同社は顧客にレビューを求めている間、購入全体ではなく、購入したすべてのアイテムを評価することを望んでいます。 さらに、顧客がレビューすることになっている製品について混乱しないように、これらのアイテムの画像を用意する必要があります。

製品の画像とは別に、顧客にレビューを求める効果的な購入後の電子メールを作成する方法に関する他のヒントがいくつかあります。

1. 製品を試すのに十分な時間を顧客に与えます。 販売する商品の種類によっては、1日から数週間かかる場合があります。 たとえば、人々は新しいアパレルを試すよりも、電子機器の勉強とコツをつかむのにより多くの時間を必要とします。
2. 魅力的な件名を作成します。 購入した製品の言及や、レビューを残した後に顧客が受け取るボーナスを含めることができます。 絵文字、質問、ストア名を試して、購読者がメールを開く動機となる完璧な件名の式を見つけてください。
3. メールのコピーを短くわかりやすくします。 ロングリードは避けてください。 購入してくれた顧客に感謝し、あなたの会社が彼らのレビューを得ることがなぜ重要なのかを説明してください。
4. 人々が残すレビューに注意を払ってください。 レビュー後の電子メールで肯定的なフィードバックと否定的なフィードバックの両方を受け入れます。

ステップ2.レビュー後の電子メールで顧客のレビューに返信する

企業がフィードバックに反応するのを見ると、消費者の41％は、企業がフィードバックを気にかけていると感じています。 したがって、このステップを無視しないでください。 フィードバックは常にレビュー自体に依存します。

1. レビューが否定的な場合。 今後の問題を解決するために最善を尽くしていることをお客様に知らせ、問題に取り組むことができる専門家の連絡先情報を残してください。 問題が解決するまで、消費者と連絡を取り合うことが不可欠です。
2. レビューが肯定的な場合。 あなたの顧客に感謝し、ソーシャルメディアまたはあなたのウェブサイトでそのレビューを共有するように彼らに提供してください。 クロスセリング技術を適用し、他のいくつかの製品をデモンストレーションすることもできます。

一部の企業は、ユーザーのレビューが彼らにとってどれほど役に立ったかを示す傾向があります。 たとえば、トリップアドバイザーは毎月レビューに関する興味深い統計を提供し、購読者がフィードバックをより頻繁に残すように動機付けています。

また、ゲーミフィケーションの要素を適用し、最もアクティブなユーザーに賞を与えます。

クイックファイナルヒント

レビューを求める方法とその適用方法を知っていれば、顧客からのフィードバックによって売上とブランドの評判を大幅に高めることができます。

メールの件名、プリヘッダー、コンテンツを使用して、ユーザーがレビューを残し、受信したらすぐに返信するように動機付けます。 レビューメールの最も重要な機能は、顧客にレビューを求めることであり、シンプルさと親しみやすい声のトーンであることを忘れないでください。 否定的なレビューは、成長を助け、常に今後の問題を解決してすべての顧客を満足させるので、価値があります。

顧客にレビューを求めることはあなたの日常的な仕事の1つになるはずです、そしてそれはSendPulseが常に役立つところです。 さらに、当社のサービスを使用すると、電子メール戦略全体を構築し、すべての重要なメトリックを追跡し、電子メールをWebプッシュやFacebookチャットボットなどの他のツールと組み合わせることができます。