La guida definitiva ai commenti su YouTube

Potresti chiederti perché le persone considerano YouTube un esempio di social media. Molte persone si recano lì per visualizzare video clip su richiesta come se guardassero Netflix, Amazon Prime o Disney Plus. Tuttavia, YouTube è un luogo molto più egualitario di qualsiasi altro gigante dello streaming. Prova a caricare un video personale dal tuo telefono su Netflix. Eppure puoi farlo con facilità su YouTube. E il vero fattore decisivo per accettare YouTube come piattaforma di social media è il suo sistema di commenti. Le persone svolgono intere conversazioni nei commenti di YouTube.

Tuttavia, proprio come le discussioni su Facebook possono sfuggire di mano e i tweet di alcune persone sono decisamente vili, i commenti di YouTube possono allontanarsi molto dai loro video associati e diventare cattivi se non ti impegni con una certa moderazione. Commentare su YouTube può essere una parte vitale di qualsiasi strategia sui social media, in cui le persone possono vedere i tuoi contributi positivi alla conversazione, ma devi farlo bene. Questa è la nostra guida definitiva ai commenti su YouTube. Puoi assicurarti che i commenti di YouTube sul tuo marchio diano a te e alla tua azienda un'impressione positiva senza bisogno di imbiancature e pratiche dittatoriali.

Commenti su YouTube:

Perché fare un commento su YouTube?

La maggior parte dei marchi vorrà avere voce in capitolo sulle questioni che li riguardano. Il modo più efficace per farlo su YouTube è realizzare video fantastici su argomenti che ti stanno a cuore. Ma non vuoi che le persone pensino a te semplicemente come a un'emittente. I social media richiedono che tu sia social e fai commenti intelligenti sui tuoi video e su quelli degli altri, mostra che stai facendo uno sforzo e interagisci con il tuo pubblico.

Inoltre, i commenti sono un segnale vitale per Google se i tuoi video sono popolari. Ovviamente, sapranno se tutti i commenti sui tuoi video sono tuoi. Tuttavia, commentare i tuoi video e altri condivisi dal tuo pubblico di destinazione aiuta a incoraggiare gli altri a partecipare alla conversazione.

Un modo per incoraggiare le persone a lasciare commenti sui tuoi video è finirli con una domanda. Questo può innescare una discussione sotto i tuoi video.

Inoltre, molte persone credono nello scrivere il primo video su qualsiasi video che caricano. Questo può aiutare a far girare la palla con le persone che vogliono rispondere al tuo commento iniziale.

Alcuni video popolari diventano magneti per i commenti. Le persone continuano a commentare anni dopo il caricamento del video. Il cantante e cantautore iraniano Amir Tataloo detiene il record per avere il video più commentato di YouTube, con oltre 19 milioni di commenti sulla sua canzone, Ye Saram Be Ma Bezan.

Visualizzazione dei commenti di YouTube

Troverai i commenti di YouTube sotto i video che guardi. Ad esempio, sulla versione desktop di YouTube, vedrai il video e poi dettagli come il suo nome, visualizzazioni, Mi piace e Non mi piace, ecc., direttamente sotto di esso. Segue il nome del canale, seguito da una breve descrizione del video, qualsiasi commento sul video mostrato sotto questo.

Potrebbero essere necessari alcuni tocchi in più sulla versione mobile di YouTube per trovare i commenti, poiché devi toccare la parola "Commenti" per farli apparire. Questi vengono visualizzati sotto il video se stai guardando le cose in un aspetto verticale (orizzontale) o accanto ad esso se stai guardando i video in orizzontale (verticale).

Fonte: youtube.com

Fonte: youtube.com

I thread di YouTube commentano, tenendo insieme le conversazioni.

Come fare un commento su YouTube

Fare un commento su YouTube è estremamente facile sia sulla versione desktop che mobile dell'app, anche se meno se preferisci guardare i tuoi video in televisione a meno che tu non abbia una tastiera autonoma.

Vai alla sezione Commenti sul video in questione. Proprio nella parte superiore di quella sezione, sopra qualsiasi commento esistente, noterai la tua immagine del profilo (se hai effettuato l'accesso), accanto alle parole "Aggiungi un commento..." Fai clic (o tocca) su quella frase e inizia a digitare il tuo commento .

Commento sul desktop

Fonte: youtube.com

Commento mobile

Fonte: youtube.com

Una volta scritto il tuo commento, lo termini cliccando sul pulsante COMMENTO (per desktop) o sull'icona equivalente per mobile:

Desktop

Mobile

Ricorda che puoi commentare solo i video pubblici e, una volta inserito il tuo commento, diventerà pubblico per essere letto da chiunque.

Modifica di un commento su YouTube

Sei solo umano. Nonostante tutte le tue migliori intenzioni, è probabile che tu commetta qualche errore occasionale nei tuoi commenti su YouTube e potresti non notare il tuo errore fino a quando non lo avrai pubblicato. Non preoccuparti; YouTube rende relativamente facile modificare i tuoi commenti, correggere quei fastidiosi errori di battitura e altri errori.

Se passi con il mouse in alto a destra di uno dei tuoi commenti, verrà visualizzata l'opzione Modifica. Seleziona Modifica (l'icona a forma di matita) e apporta le modifiche desiderate al tuo commento.

Rispondere ai commenti su YouTube

È facile rispondere ai commenti sul tuo canale YouTube. I tuoi spettatori apprezzeranno il fatto che tu abbia dedicato del tempo a commentare ciò che hanno scritto. Indica anche che sei felice di interagire con i tuoi spettatori e non sei solo un'emittente video.

Puoi decidere di moderare tutti i commenti prima che appaiano sui tuoi video. Se scegli di farlo, assicurati di dedicare abbastanza tempo alla moderazione dei commenti in modo che non ci sia un ritardo significativo prima che i commenti delle persone diventino visibili. Se in passato non hai avuto problemi con troll e commenti inappropriati, potresti essere tentato di impostare i commenti sul tuo canale per la pubblicazione automatica senza moderazione. Tuttavia, in tal caso, assicurati di rivedere tutti i commenti nella scheda Pubblicato della schermata di YouTube Studio. Se hai commenti in attesa di approvazione, li troverai nella scheda In attesa di revisione.

Puoi rispondere ai tuoi commenti selezionando la funzione Risposta intelligente di YouTube. Tuttavia, ti consigliamo di personalizzare le tue risposte piuttosto che farle sembrare automatizzate.

Fare una ricerca nei commenti di YouTube

Se hai molti commenti sui tuoi video , puoi cercare commenti specifici utilizzando il filtro nella parte superiore delle pagine Pubblicato e In attesa di revisione.

Eliminazione dei commenti di YouTube

A volte tornerai ai tuoi commenti e ti pentirai di averne fatto uno. In alternativa, se deleghi la gestione dei tuoi account social a un membro del personale junior, potresti ritenere che abbia fatto un commento inappropriato sul fatto che non vuoi essere associato al nome del tuo marchio.

Puoi eliminare un commento passandoci sopra con il mouse in alto a destra. Seleziona Elimina (l'icona del cestino) e il tuo commento scomparirà.

Puoi eliminare i commenti di chiunque sui tuoi video. Tuttavia, pensa attentamente all'eliminazione dei commenti lasciati dai tuoi spettatori. Elimina con ogni mezzo i commenti lasciati dai troll o i commenti inappropriati che potrebbero violare le Linee guida della community di YouTube , ma pensa attentamente all'eliminazione dei commenti solo perché sono critici nei confronti del tuo marchio. Le persone spesso lo vedono come chiudere i commenti e le lamentele oneste. Abbiamo alcuni suggerimenti per modi migliori per gestire i commenti negativi più avanti in questo post.

Segnalazione di commenti su YouTube

Supponi di ritenere che un commento violi le Norme della community di YouTube perché implica una qualche forma di minaccia, spam, molestie, phishing o dichiarazioni inappropriate. In tal caso, puoi segnalarlo a YouTube per indagare e punire il commentatore, se necessario.

Nella versione desktop di YouTube, fai clic sui tre punti orizzontali alla fine della linea con il pollice in su e il pollice in giù. Quindi fare clic sull'opzione Report risultante (con un flag accanto).

Fonte: youtube.com

Le cose funzionano in modo leggermente diverso sui dispositivi mobili. Qui vedrai tre punti verticali nell'angolo in alto a destra del video. Se lo tocchi, viene visualizzato un elenco di opzioni, incluso Report.

Fonte: youtube.com

Commenti e risposte in evidenza su YouTube

Tra i commenti che vedi su un video, potresti notare alcuni che YouTube ha etichettato alcuni "Commenti in evidenza". Quell'etichetta è specifica per te e appare solo nell'elenco dei commenti. YouTube aggiunge il titolo quando fai qualcosa per indicare a YouTube che hai un interesse particolare per una sezione di commenti.

Ad esempio, potresti fare clic su una notifica e YouTube ti porterà a un video particolare. Quindi, quando qualcun altro visualizza e lascia un commento su quel video, YouTube aggiunge spesso l'etichetta "Commento in evidenza" sul commento per renderti più facile individuarlo quando tornerai a quel video.

YouTube fa questo per consentire alle persone di trovare facilmente nuovi commenti sui loro video e altri che li interessano.

Una variazione di questo è l'etichetta "risposta evidenziata". Qui YouTube tagga i commenti che le persone fanno in risposta ai tuoi commenti sui video. Ancora una volta, questo ti aiuta a mantenere viva la conversazione, poiché puoi verificare se vale la pena rispondere al nuovo commento.

Ogni volta che YouTube aggiunge i tag "commento evidenziato" o "risposta evidenziata" a un video, crea un URL univoco. La versione dei commenti che vedi utilizza questo URL appena generato. Pertanto, l'unico modo per far scomparire queste etichette (oltre a leggere i nuovi commenti) è rimuovere l'aggiunta all'URL.

Tieni presente che puoi evidenziare in modo efficace un commento manualmente. Ad esempio, se vuoi rispondere a un commento specifico, anche se è vecchio, puoi portarlo in cima al feed dei commenti facendo clic sul relativo timestamp (accanto al nome del commentatore).

Tipi di commenti da evitare di fare su YouTube

Alcune persone trovano difficile fare commenti preziosi su YouTube e non stiamo nemmeno prendendo in considerazione i troll che fanno commenti offensivi e altamente inappropriati qui. Tuttavia, devi fare un po' di sforzo nella creazione dei tuoi commenti se vuoi che le persone guardino positivamente a ciò che scrivi. I marchi, in particolare, devono imparare a scrivere buoni commenti, poiché si presentano come un riflesso dei valori del marchio. È utile fare attenzione quando si determina chi dovrebbe farsi carico dei commenti su YouTube della propria attività e assicurarsi che comprendano i tipi di commenti che si desidera che facciano e quelli che dovrebbero evitare. In effetti, questo vale per tutte le interazioni sui social media per conto del tuo marchio.

Alcuni dei tipi di commenti che le persone non apprezzano di più includono:

1. Lasciando semplicemente "Primo" come commento. A chi importa di meno che tu sia stato il primo a vincere la gara inesistente a lasciare un commento? Di certo non stai iniziando la conversazione con qualcosa di prezioso.
2. Scrivere una frase stupida su un video di scarsa qualità, come "È stato girato su una patata?"
3. Scrivere qualcosa come "Qualcun altro sta ancora guardando questo nel 2022?" su un vecchio video Se il video è di un popolare YouTuber, è probabile che molte persone stiano ancora guardando i video, anche se hanno un decennio o più.
4. Scrivere "Darude - Sandstorm" in un video quando qualcuno chiede della musica e pensare che le persone trovano ancora il commento divertente. Sandstorm era una base standard usata dagli streamer anni fa.
5. "Dai un'occhiata al mio canale": non dirottare il video di qualcun altro per promuovere i tuoi contenuti.
6. Dire che la tua parte preferita di un video era "l'intera faccenda".
7. Citando semplicemente quello che diceva il video
8. Dire come hai trovato un video: chi se ne frega che l'hai trovato durante la ricerca o che tuo zio Bob ti ha consigliato di guardarlo?

Visualizzazione della cronologia dei commenti di YouTube

YouTube ti consente di rivedere facilmente le tue attività su YouTube facendo clic su Cronologia. Lo troverai nel menu a sinistra sulla versione desktop di YouTube o toccando il pulsante Libreria sul dispositivo mobile, che si trova nella parte superiore del menu a sinistra.

Puoi selezionare i tipi di cronologia di YouTube che desideri visualizzare, inclusi i commenti di YouTube, tornando al punto in cui hai avviato il tuo account YouTube, a meno che tu non abbia precedentemente scelto di eliminarli o impostato una politica di eliminazione automatica.

Attivazione dei commenti sul tuo canale YouTube

Ci sono momenti in cui potresti preferire che i commenti non vengano mostrati su un particolare video. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che il video si è rivelato controverso, richiedendo una notevole moderazione. In alternativa, potrebbe essere perché hai superato un determinato momento. Ad esempio, potresti chiedere alle persone di lasciare le risposte a un concorso nei commenti di un video e desideri disattivare i commenti una volta raggiunta la scadenza per l'iscrizione.

Se vai alla sezione Impostazioni di YouTube Studio, vedrai una sezione per Community. Questo ti dà alcune opzioni per i commenti sui tuoi nuovi video. Questi includono:

• Consenti tutti i commenti
• Conserva commenti potenzialmente inappropriati per la revisione
• Conserva tutti i commenti per la revisione
• Disattiva i commenti

Modifica dei commenti che vengono visualizzati per primi sui tuoi video

Puoi scegliere di appuntare qualsiasi commento sui tuoi video di YouTube, rendendolo il primo commento su un video, non importa quanti anni abbia. Puoi appuntare il tuo commento o quello di qualcun altro. Gli spettatori potrebbero dover espandere la sezione dei commenti sui dispositivi mobili per visualizzare il commento bloccato.

Vai al commento che vuoi inserire per primo e seleziona Altro → l'icona a tre punti verticali → Appunta (con un simbolo Pin). Se hai già aggiunto un commento, questo lo sostituirà.

Come il tuo marchio può gestire i commenti negativi su YouTube

Tra tutti i commenti relativi al tuo marchio su YouTube, troverai probabilmente alcuni commenti negativi sui tuoi video e altri canali. La tua prima reazione potrebbe essere quella di provare a rimuovere i commenti; molto più facile sul tuo canale che altrove, ovviamente. Tuttavia, ci sono altri modi per gestire le critiche che possono apparire più professionali agli spettatori.

Naturalmente, è molto più facile per un marchio che subisce critiche occasionali distogliere l'attenzione rispetto a uno costantemente nelle notizie per tutte le ragioni sbagliate. Nonostante l'adagio familiare, tutta la pubblicità non è necessariamente una buona pubblicità.

1. Non ignorare i commenti negativi

Non è mai una buona idea comportarsi come uno struzzo con la testa nella sabbia e sperare che le critiche scompaiano. Stai dando a un cliente insoddisfatto più munizioni da usare contro di te in una guerra di relazioni con i clienti.

Idealmente, dovresti rispondere a tutti i commenti sui tuoi video, positivi, negativi o neutri. Naturalmente, questo può essere difficile se affronti molti commenti, ma anche in questo caso dovresti rispondere almeno ai tuoi commenti più positivi e negativi. Inoltre, molte delle piattaforme di social media marketing e monitoraggio dei social media che abbiamo esaminato includono YouTube tra i canali che monitorano. Questo può aiutarti a scoprire menzioni che altrimenti avresti perso.

Tuttavia, prova a scrivere una risposta sincera e di scusa ai commenti negativi, anche se ti fanno arrabbiare. Il commentatore potrebbe semplicemente trollare e cercare di attirare una reazione. Tuttavia, assicurati di non iniziare una guerra di fuoco. Sei la parte che vuole mantenere l'aspetto professionale di chiunque altro legga i commenti.

2. Evita di fare false promesse

Ricorda, qualsiasi commento che fai in risposta alle critiche deve essere sincero. Non ha valore fare una promessa se non la onori. Quindi non avere una risposta standard di tipo "niente" che fai a tutte le critiche. Invece, esamina ogni reclamo individualmente e prova a spiegare come puoi davvero rimediare alla situazione.

3. Rimani professionale, non importa quanto qualcuno ti provoca

In ogni momento, ricorda che devi dare l'impressione di seguire i valori della tua azienda. Nonostante il detto comune, il cliente non ha sempre ragione. Tuttavia, meritano rispetto, anche se non sembrano dartelo. Per quanto tu possa essere tentato di imprecare e abusare di qualcuno che ha lasciato un commento scortese per te su YouTube, evita di farlo. Non ti aiuterà a risolvere il problema di cui si lamentano. E potrebbe sembrare scortese con gli altri che leggono i commenti, riducendo il loro rispetto per il tuo marchio.

4. Se possibile, sposta la conversazione in un luogo più privato

Ciò dipenderà dal motivo del commento negativo, ma se si riferisce al servizio clienti, fornisci i dettagli di contatto per consentire al commentatore di comunicare direttamente con te. Questo non funzionerà sempre, tuttavia. Ad esempio, se il commento negativo si riferisce direttamente al video associato, è probabile che la conversazione stia già avvenendo nel posto giusto.

5. Personalizza le tue risposte

Alla gente piace pensare di essere speciali e non amano le risposte automatiche. Quindi, evita di utilizzare le risposte stock nei tuoi commenti video. Anche se stai solo chiedendo a qualcuno di contattare il servizio clienti, scrivilo in modo che sia evidente che stai rispondendo al suo commento specifico.

6. Rispondi ai commenti negativi su YouTube il più rapidamente possibile

Anche se potrebbe non essere possibile monitorare i commenti di YouTube sul tuo marchio 24 ore su 24, soprattutto per le piccole imprese senza un team social dedicato, dovresti cercare di rispondere il più rapidamente possibile. Puoi farla franca ritardando le risposte ai commenti positivi e neutri, ma idealmente dovresti rispondere a quelli negativi entro due ore. In questo modo, le persone sentono che prendi sul serio le loro lamentele.

Oltre 30.000 professionisti del marketing si affidano a noi per le loro novità. Non dovresti?

Iscriviti alla newsletter di influencer marketing n. 1 al mondo, pubblicata ogni due settimane di giovedì.

Provalo