สุดยอดคู่มือความคิดเห็นของ YouTube

คุณอาจสงสัยว่าทำไมผู้คนถึงมองว่า YouTube เป็นตัวอย่างของโซเชียลมีเดีย หลายคนไปที่นั่นเพื่อดูคลิปวิดีโอแบบออนดีมานด์ เช่น ดู Netflix, Amazon Prime หรือ Disney Plus อย่างไรก็ตาม YouTube เป็นสถานที่ที่คุ้มค่ากว่าสตรีมมิ่งยักษ์ใหญ่ เพียงลองอัปโหลดวิดีโอส่วนตัวจากโทรศัพท์ของคุณไปยัง Netflix คุณยังสามารถทำสิ่งนั้นได้อย่างง่ายดายบน YouTube และสิ่งที่ทำให้ยอมรับ YouTube เป็นแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอย่างแท้จริงก็คือระบบแสดงความคิดเห็น ผู้คนดำเนินการสนทนาทั้งหมดในความคิดเห็นของ YouTube

อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับที่การสนทนาบน Facebook หลุดมือไปและทวีตของบางคนก็ดูแย่ในทางบวก ความคิดเห็นของ YouTube สามารถเบี่ยงเบนความสนใจจากวิดีโอที่เกี่ยวข้องของพวกเขาและกลายเป็นเรื่องน่ารังเกียจได้หากคุณไม่ดำเนินการกลั่นกรอง การแสดงความคิดเห็นบน YouTube อาจเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ซึ่งผู้คนสามารถเห็นการมีส่วนร่วมในเชิงบวกของคุณในการสนทนา แต่คุณต้องทำให้ถูกต้อง นี่คือแนวทางที่ดีที่สุดสำหรับความคิดเห็นของ YouTube คุณสามารถมั่นใจได้ว่าความคิดเห็นของ YouTube เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะสร้างความประทับใจให้กับคุณและบริษัทของคุณโดยไม่จำเป็นต้องล้างบาปและปฏิบัติแบบเผด็จการ

ความคิดเห็นของ YouTube:

ทำไมต้องแสดงความคิดเห็น YouTube?

แบรนด์ส่วนใหญ่จะต้องการแสดงความคิดเห็นในเรื่องที่มีผลกระทบต่อพวกเขา วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการดำเนินการดังกล่าวบน YouTube คือการสร้างวิดีโอที่น่าทึ่งในหัวข้อที่คุณสนใจ แต่คุณไม่ต้องการให้คนอื่นมองว่าคุณเป็นแค่ผู้ประกาศข่าว โซเชียลมีเดียกำหนดให้คุณต้องเข้าสังคมและแสดงความคิดเห็นอย่างชาญฉลาดเกี่ยวกับวิดีโอของคุณและของผู้อื่น แสดงให้เห็นว่าคุณกำลังพยายาม และมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ

นอกจากนี้ ความคิดเห็นยังเป็นสัญญาณสำคัญต่อ Google ว่า วิดีโอของคุณเป็นที่นิยมหรือไม่ เห็นได้ชัดว่าพวกเขาจะรู้ว่าความคิดเห็นทั้งหมดในวิดีโอของคุณมาจากคุณหรือไม่ อย่างไรก็ตาม การแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอของคุณและผู้อื่นที่ผู้ชมเป้าหมายแชร์จะช่วยกระตุ้นให้ผู้อื่นเข้าร่วมการสนทนา

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้คนแสดงความคิดเห็นในวิดีโอของคุณคือการตอบคำถามให้จบ สิ่งนี้สามารถจุดประกายการสนทนาใต้วิดีโอของคุณ

นอกจากนี้ หลายคนเชื่อในการเขียนวิดีโอแรกบนวิดีโอที่พวกเขาอัปโหลด วิธีนี้จะช่วยกระตุ้นผู้คนที่ต้องการตอบกลับความคิดเห็นเริ่มต้นของคุณ

วิดีโอยอดนิยมบางรายการกลายเป็นแม่เหล็กดึงดูดความคิดเห็น ผู้คนแสดงความคิดเห็นต่อหลังจากอัปโหลดวิดีโอไปหลายปี นักร้องและนักแต่งเพลงชาวอิหร่าน Amir Tataloo ถือเป็นสถิติที่มีผู้แสดงความคิดเห็นบนวิดีโอมากที่สุดบน YouTube ด้วยความคิดเห็นมากกว่า 19 ล้านความคิดเห็นในเพลงของเขา Ye Saram Be Ma Bezan

กำลังดูความคิดเห็นของ YouTube

คุณจะพบความคิดเห็นของ YouTube ใต้วิดีโอที่คุณดู ตัวอย่างเช่น ใน YouTube เวอร์ชันเดสก์ท็อป คุณจะเห็นวิดีโอและรายละเอียด เช่น ชื่อ การดู การชอบและไม่ชอบ ฯลฯ ใต้วิดีโอโดยตรง ตามด้วยชื่อช่อง ตามด้วยคำอธิบายวิดีโอสั้นๆ—ความคิดเห็นใดๆ เกี่ยวกับวิดีโอจะแสดงอยู่ด้านล่าง

อาจต้องใช้เวลาอีกสองสามการแตะบน YouTube เวอร์ชันมือถือเพื่อค้นหาความคิดเห็น เนื่องจากคุณต้องแตะที่คำว่า "ความคิดเห็น" เพื่อให้ปรากฏ สิ่งเหล่านี้จะปรากฏใต้วิดีโอหากคุณกำลังดูสิ่งต่าง ๆ ในแนวตั้ง (แนวนอน) หรือด้านข้างหากคุณกำลังดูวิดีโอในแนวนอน (แนวตั้ง)

ที่มา: youtube.com

ที่มา: youtube.com

YouTube ตั้งกระทู้ความคิดเห็น ทำให้การสนทนาร่วมกัน

วิธีการแสดงความคิดเห็นบน YouTube

การแสดงความคิดเห็นบน YouTube ทำได้ง่ายมากทั้งในแอปเวอร์ชันเดสก์ท็อปและมือถือ แม้ว่าจะน้อยกว่าก็ตาม หากคุณต้องการดูวิดีโอทางโทรทัศน์ เว้นแต่คุณจะใช้แป้นพิมพ์แบบสแตนด์อโลน

ไปที่ส่วนความคิดเห็นในวิดีโอที่เกี่ยวข้อง ที่ด้านบนของส่วนนั้น เหนือความคิดเห็นใดๆ ที่มีอยู่ คุณจะสังเกตเห็นรูปโปรไฟล์ของคุณ (หากคุณลงชื่อเข้าใช้) ข้างคำว่า "เพิ่มความคิดเห็น…" คลิก (หรือแตะ) บนวลีนั้นแล้วเริ่มพิมพ์ความคิดเห็นของคุณ .

ความคิดเห็นบนเดสก์ท็อป

ที่มา: youtube.com

ความคิดเห็นมือถือ

ที่มา: youtube.com

เมื่อคุณเขียนความคิดเห็นแล้ว ให้เสร็จสิ้นโดยคลิกที่ปุ่ม COMMENT (สำหรับเดสก์ท็อป) หรือไอคอนที่เทียบเท่าสำหรับมือถือ:

เดสก์ทอป

มือถือ

จำไว้ว่าคุณสามารถแสดงความคิดเห็นได้เฉพาะในวิดีโอสาธารณะ และเมื่อคุณแสดงความคิดเห็นแล้ว ความคิดเห็นนั้นจะกลายเป็นสาธารณะสำหรับทุกคนที่จะอ่าน

การแก้ไขความคิดเห็นของ YouTube

คุณเป็นเพียงมนุษย์ แม้ว่าคุณจะมีเจตนาดีที่สุด แต่คุณมีแนวโน้มที่จะทำผิดพลาดเป็นครั้งคราวในความคิดเห็น YouTube ของคุณและอาจไม่สังเกตเห็นความผิดพลาดของคุณจนกว่าคุณจะได้เผยแพร่ ไม่ต้องกังวล; YouTube ทำให้การแก้ไขความคิดเห็นของคุณเป็นเรื่องง่าย แก้ไขข้อผิดพลาดที่น่ารำคาญและข้อผิดพลาดอื่นๆ

หากคุณวางเมาส์เหนือความคิดเห็นใดความคิดเห็นหนึ่งของคุณ ตัวเลือกในการแก้ไขจะปรากฏขึ้น เลือก แก้ไข (ไอคอนดินสอ) และทำการเปลี่ยนแปลงความคิดเห็นของคุณตามต้องการ

ตอบกลับความคิดเห็นบน YouTube

ง่ายต่อการตอบกลับความคิดเห็นในช่อง YouTube ของคุณ ผู้ดูของคุณจะขอบคุณที่คุณสละเวลาแสดงความคิดเห็นในสิ่งที่พวกเขาเขียน นอกจากนี้ยังระบุว่าคุณยินดีที่จะโต้ตอบกับผู้ดูของคุณและไม่ได้เป็นเพียงผู้แพร่ภาพวิดีโอเท่านั้น

คุณสามารถตัดสินใจที่จะกลั่นกรองความคิดเห็นทั้งหมดก่อนที่จะปรากฏในวิดีโอของคุณ หากคุณเลือกที่จะทำเช่นนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้อุทิศเวลาเพียงพอในการกลั่นกรองความคิดเห็น เพื่อไม่ให้เกิดความล่าช้าอย่างมากก่อนที่ความคิดเห็นของผู้อื่นจะปรากฏ หากคุณไม่เคยมีปัญหากับการหมุนรอบและความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมในอดีต คุณอาจถูกล่อลวงให้ตั้งค่าความคิดเห็นในช่องของคุณให้เผยแพร่โดยอัตโนมัติโดยไม่มีการกลั่นกรอง อย่างไรก็ตาม หากคุณทำเช่นนั้น อย่าลืมตรวจสอบความคิดเห็นทั้งหมดบนแท็บเผยแพร่ของหน้าจอ YouTube Studio หากคุณมีความคิดเห็นที่รอการอนุมัติ คุณจะพบความคิดเห็นเหล่านั้นในแท็บระงับเพื่อรอตรวจสอบ

คุณสามารถตอบกลับความคิดเห็นของคุณได้โดยเลือกคุณลักษณะการตอบกลับอัจฉริยะของ YouTube อย่างไรก็ตาม เราแนะนำให้ปรับเปลี่ยนคำตอบในแบบของคุณ แทนที่จะทำให้ดูเหมือนเป็นอัตโนมัติ

ค้นหาในความคิดเห็นของ YouTube

หากคุณมีความคิดเห็นจำนวนมากใน วิดีโอ ของ คุณ คุณสามารถค้นหาความคิดเห็นที่ต้องการได้โดยใช้ตัวกรองที่ด้านบนสุดของหน้าเผยแพร่และระงับเพื่อรอตรวจสอบ

การลบความคิดเห็นของ YouTube

บางครั้งคุณจะกลับมาแสดงความคิดเห็นและเสียใจที่ทำอย่างนั้น อีกทางหนึ่ง หากคุณมอบหมายให้ดำเนินการบัญชีโซเชียลของคุณให้กับพนักงานระดับจูเนียร์ คุณอาจรู้สึกว่าพวกเขาได้แสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมซึ่งคุณไม่ต้องการที่จะเชื่อมโยงกับชื่อแบรนด์ของคุณ

คุณลบความคิดเห็นได้โดยวางเมาส์เหนือความคิดเห็นด้านบนขวา เลือก ลบ (ไอคอนถังขยะ) และความคิดเห็นของคุณจะหายไป

คุณสามารถลบความคิดเห็นของใครก็ได้ในวิดีโอของคุณ อย่างไรก็ตาม ให้คิดอย่างรอบคอบเกี่ยวกับการลบความคิดเห็นที่ผู้ดูของคุณฝากไว้ ไม่ว่าอย่างไรก็ตาม ให้ลบความคิดเห็นที่พวกโทรลล์ทิ้งไว้หรือความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมที่มีแนวโน้มว่าจะละเมิด หลักเกณฑ์ของชุมชน YouTube แต่คิดให้รอบคอบเกี่ยวกับการลบความคิดเห็นเพียงเพราะความคิดเห็นเหล่านั้นเป็นการวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ของคุณ ผู้คนมักมองว่าเป็นการปิดคำพูดและข้อร้องเรียนที่ตรงไปตรงมา เรามีคำแนะนำสำหรับวิธีที่ดีกว่าในการจัดการความคิดเห็นเชิงลบในโพสต์นี้

การรายงานความคิดเห็นบน YouTube

สมมติว่าคุณเชื่อว่าความคิดเห็นละเมิดหลักเกณฑ์ของชุมชน YouTube เนื่องจากเกี่ยวข้องกับรูปแบบการคุกคาม สแปม การล่วงละเมิด ฟิชชิง หรือข้อความที่ไม่เหมาะสม ในกรณีดังกล่าว คุณสามารถรายงานไปยัง YouTube เพื่อตรวจสอบและลงโทษผู้แสดงความคิดเห็นหากจำเป็น

บน YouTube เวอร์ชันเดสก์ท็อป ให้คลิกจุดแนวนอนสามจุดที่ท้ายบรรทัดด้วย Thumbs Up และ Thumbs Down จากนั้นคลิกที่ตัวเลือกรายงานผลลัพธ์ (โดยมีแฟล็กอยู่ข้างๆ)

ที่มา: youtube.com

สิ่งต่าง ๆ ทำงานบนมือถือแตกต่างกันเล็กน้อย ที่นี่คุณจะเห็นจุดแนวตั้งสามจุดที่มุมบนขวาของวิดีโอ หากคุณแตะที่สิ่งนี้ รายการตัวเลือกจะปรากฏขึ้น รวมถึงรายงาน

ที่มา: youtube.com

เน้นความคิดเห็นและการตอบกลับบน YouTube

ในบรรดาความคิดเห็นที่คุณเห็นในวิดีโอ คุณอาจสังเกตเห็นบางความคิดเห็นว่า YouTube ได้ติดป้ายกำกับว่า "ความคิดเห็นที่เน้นสี" ป้ายกำกับนั้นมีไว้สำหรับคุณโดยเฉพาะ และจะปรากฏในรายการความคิดเห็นของคุณเท่านั้น YouTube เพิ่มชื่อเมื่อคุณทำบางสิ่งเพื่อระบุให้ YouTube ทราบว่าคุณมีความสนใจเป็นพิเศษในส่วนความคิดเห็น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจคลิกที่การแจ้งเตือน แล้ว YouTube จะนำคุณไปยังวิดีโอใดวิดีโอหนึ่ง จากนั้น เมื่อมีคนดูและแสดงความคิดเห็นในวิดีโอนั้น YouTube มักจะเพิ่มป้ายกำกับ "ความคิดเห็นที่เน้นสี" บนความคิดเห็น เพื่อให้คุณมองเห็นได้ง่ายเมื่อคุณกลับไปที่วิดีโอนั้นในครั้งถัดไป

YouTube ทำเช่นนี้เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาความคิดเห็นใหม่ๆ ในวิดีโอของตนและคนอื่นๆ ที่พวกเขาสนใจได้อย่างง่ายดาย

รูปแบบหนึ่งคือป้ายกำกับ "ตอบกลับที่เน้น" ที่นี่ YouTube แท็กความคิดเห็นที่ผู้คนตอบกลับความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับวิดีโอ อีกครั้ง วิธีนี้ช่วยให้คุณสนทนาต่อไปได้ เนื่องจากคุณสามารถตรวจสอบได้ว่าการตอบกลับความคิดเห็นใหม่นั้นคุ้มค่าหรือไม่

ทุกครั้งที่ YouTube เพิ่มแท็ก "ความคิดเห็นที่เน้น" หรือ "การตอบกลับที่เน้น" ลงในวิดีโอ พวกเขาจะสร้าง URL ที่ไม่ซ้ำกัน เวอร์ชันของความคิดเห็นที่คุณเห็นใช้ URL ที่สร้างขึ้นใหม่นี้ ดังนั้น วิธีเดียวที่จะทำให้ป้ายกำกับเหล่านี้หายไป (นอกเหนือจากการอ่านความคิดเห็นใหม่) คือการลบส่วนเพิ่มเติมของ URL

โปรดทราบว่าคุณสามารถเน้นความคิดเห็นด้วยตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการตอบกลับความคิดเห็นใดความคิดเห็นหนึ่ง แม้ว่าความคิดเห็นนั้นจะเก่า คุณก็นำไปไว้ที่ด้านบนสุดของฟีดความคิดเห็นได้โดยคลิกที่ประทับเวลาของความคิดเห็นนั้น (ข้างชื่อผู้แสดงความคิดเห็น)

ประเภทของความคิดเห็นที่ควรหลีกเลี่ยงบน YouTube

บางคนพบว่าการแสดงความคิดเห็นที่มีคุณค่าบน YouTube เป็นเรื่องยาก และเราไม่ได้พิจารณาถึงพวกโทรลล์ที่แสดงความคิดเห็นที่ไม่เหมาะสมและไม่เหมาะสมอย่างสูงในที่นี้ อย่างไรก็ตาม คุณต้องใช้ความพยายามในการแสดงความคิดเห็นหากคุณต้องการให้คนอื่นมองสิ่งที่คุณเขียนในเชิงบวก โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แบรนด์จำเป็นต้องเรียนรู้วิธีเขียนความคิดเห็นที่ดี เนื่องจากเป็นการสะท้อนคุณค่าของแบรนด์ ควรใช้ความระมัดระวังในการพิจารณาว่าใครควรรับผิดชอบ ความคิดเห็น ใน YouTube ของธุรกิจ ของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจประเภทความคิดเห็นที่คุณต้องการให้แสดงความคิดเห็นและควรหลีกเลี่ยง อันที่จริง สิ่งนี้ใช้ได้กับการโต้ตอบทางโซเชียลมีเดียทั้งหมดในนามของแบรนด์ของคุณ

ความคิดเห็น บางประเภทที่ ผู้คนไม่ชอบมากที่สุด ได้แก่:

1. เพียงทิ้ง "ก่อน" เป็นความคิดเห็นของคุณ ใครสนใจน้อยกว่าที่คุณเป็นคนแรกที่ชนะการแข่งขันที่ไม่มีอยู่จริงเพื่อแสดงความคิดเห็น? คุณไม่ได้เริ่มการสนทนาด้วยของมีค่าอย่างแน่นอน
2. เขียนข้อความโง่ๆ ลงในวิดีโอคุณภาพต่ำ เช่น "นี่ถ่ายด้วยมันฝรั่งหรือเปล่า"
3. เขียนประมาณว่า "มีใครยังดูเรื่องนี้อยู่ในปี 2022 ไหม" ในวิดีโอเก่า หากวิดีโอมาจาก YouTuber ที่โด่งดัง เป็นไปได้ว่ามีคนจำนวนไม่น้อยที่ยังคงดูวิดีโออยู่ แม้ว่าพวกเขาจะอายุมากกว่าสิบปีหรือมากกว่านั้นก็ตาม
4. การเขียน "ดารุณี - พายุทราย" ในวิดีโอเมื่อมีคนถามถึงเพลงและคิดว่าคนยังมองว่าความคิดเห็นนั้นตลก พายุทรายเป็นแทร็กสำรองมาตรฐานที่ใช้โดยสตรีมเมอร์เมื่อหลายปีก่อน
5. "ลองดูช่องของฉัน" – อย่าจี้วิดีโอของคนอื่นเพื่อโปรโมตเนื้อหาของคุณ
6. การพูดว่าส่วนที่คุณชื่นชอบในวิดีโอคือ "ทั้งหมด"
7. แค่อ้างสิ่งที่วิดีโอกล่าวว่า
8. พูดว่าคุณพบวิดีโอได้อย่างไร ใครสนใจว่าคุณพบวิดีโอนั้นในการค้นหาหรือได้รับการแนะนำให้ดูโดยลุงบ๊อบของคุณ

กำลังดูประวัติความคิดเห็น YouTube ของคุณ

YouTube ทำให้การกลับมาเยี่ยมชม กิจกรรม YouTube ของคุณเป็นเรื่องง่าย โดยคลิกที่ประวัติ คุณจะพบสิ่งนี้ในเมนูด้านซ้ายบน YouTube เวอร์ชันเดสก์ท็อป หรือโดยการแตะปุ่ม Library บนมือถือ ซึ่งอยู่ที่ด้านบนของเมนูด้านซ้ายมือ

คุณสามารถเลือกประเภทของประวัติการใช้งาน YouTube ที่ต้องการดู รวมถึงความคิดเห็นของ YouTube โดยย้อนกลับไปที่จุดที่คุณเริ่มบัญชี YouTube ของคุณ เว้นแต่คุณจะเลือกลบหรือตั้งค่านโยบายการลบอัตโนมัติไว้ก่อนหน้านี้

การเปิดความคิดเห็นบนช่อง YouTube ของคุณ

มีบางครั้งที่คุณอาจไม่ต้องการแสดงความคิดเห็นในวิดีโอบางรายการ อาจเป็นเพราะวิดีโอได้รับการพิสูจน์แล้วว่าเป็นการโต้แย้ง และต้องมีการกลั่นกรองอย่างมาก หรืออาจเป็นเพราะคุณผ่านช่วงเวลาหนึ่งไปแล้ว ตัวอย่างเช่น คุณอาจขอให้คนอื่นๆ แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการแข่งขันในวิดีโอ และคุณต้องการปิดความคิดเห็นเมื่อถึงกำหนดส่งผลงาน

หากคุณไปที่ส่วนการตั้งค่าของ YouTube Studio คุณจะเห็นส่วนสำหรับชุมชน วิธีนี้จะทำให้คุณมีตัวเลือกสำหรับความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอใหม่ของคุณ ซึ่งรวมถึง:

• ขออนุญาตทุกความเห็น
• ระงับความคิดเห็นที่อาจไม่เหมาะสมสำหรับการตรวจสอบ
• ถือความคิดเห็นทั้งหมดเพื่อตรวจสอบ
• ปิดการใช้งานความคิดเห็น

การเปลี่ยนความคิดเห็นที่แสดงเป็นอันดับแรกในวิดีโอของคุณ

คุณสามารถเลือกปักหมุดความคิดเห็นใดๆ ในวิดีโอ YouTube ของคุณ ทำให้ความคิดเห็นนี้เป็นความคิดเห็นแรกในวิดีโอได้ ไม่ว่าจะเก่าแค่ไหน คุณสามารถปักหมุดความคิดเห็นของคุณเองหรือของคนอื่นได้ ผู้ดูอาจต้องขยายส่วนความคิดเห็นบนมือถือเพื่อดูความคิดเห็นที่ตรึงไว้

ไปที่ความคิดเห็นที่คุณต้องการไปก่อนแล้วเลือกเพิ่มเติม →ไอคอนสามจุดแนวตั้ง →ปักหมุด (พร้อมสัญลักษณ์พิน) หากคุณได้ปักหมุดความคิดเห็นแล้ว ความคิดเห็นนี้จะถูกแทนที่

แบรนด์ของคุณสามารถจัดการกับความคิดเห็นเชิงลบบน YouTube ได้อย่างไร

ในบรรดาความคิดเห็นทั้งหมดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบน YouTube คุณจะพบความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวกับวิดีโอและช่องอื่นๆ ของคุณ ปฏิกิริยาแรกของคุณอาจเป็นการพยายามลบความคิดเห็น ในช่องของคุณง่ายกว่าที่อื่นแน่นอน อย่างไรก็ตาม ยังมีวิธีอื่นๆ ในการจัดการคำวิจารณ์ที่อาจดูเป็นมืออาชีพมากขึ้นสำหรับผู้ชม

แน่นอนว่ามันง่ายกว่ามากสำหรับแบรนด์ที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์เป็นครั้งคราวเพื่อเบี่ยงเบนความสนใจ มากกว่าที่แบรนด์หนึ่งๆ มักจะอยู่ในข่าวด้วยเหตุผลที่ไม่ถูกต้องทั้งหมด แม้จะมีสุภาษิตที่คุ้นเคย การประชาสัมพันธ์ทั้งหมดไม่จำเป็นต้องเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดี

1. อย่าเพิกเฉยต่อความคิดเห็นเชิงลบ

ไม่ควรเลยที่จะทำตัวเหมือนนกกระจอกเทศที่เอาหัวจุ่มทรายและหวังว่าคำวิจารณ์จะหายไป คุณกำลังให้กระสุนเพิ่มเติมแก่ลูกค้าที่ไม่พอใจเพื่อใช้ต่อสู้กับคุณในสงครามความสัมพันธ์กับลูกค้า

ตามหลักการแล้ว คุณควรตอบกลับทุกความคิดเห็นในวิดีโอของคุณ ไม่ว่าจะเป็นเชิงบวก เชิงลบ หรือเป็นกลาง แน่นอนว่าสิ่งนี้อาจเป็นเรื่องยากหากคุณต้องเผชิญกับความคิดเห็นมากมาย แต่ในกรณีนี้ คุณควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกและเชิงลบอย่างน้อยที่สุด นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม การติดตาม โซเชียลมีเดีย และ การตลาดโซเชียลมีเดีย จำนวนมากที่ เราได้ตรวจสอบรวมถึง YouTube ในช่องที่พวกเขาตรวจสอบ วิธีนี้จะช่วยให้คุณค้นพบการกล่าวถึงที่คุณอาจพลาดไป

อย่างไรก็ตาม พยายามเขียนตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบอย่างจริงใจและขอโทษ แม้ว่าพวกเขาจะทำให้คุณโกรธก็ตาม ผู้แสดงความคิดเห็นอาจแค่ล้อเลียนและพยายามหลอกล่อปฏิกิริยา อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เริ่มสงครามเปลวไฟ คุณเป็นปาร์ตี้ที่ต้องการรักษารูปลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพให้ใครก็ตามที่อ่านความคิดเห็น

2. หลีกเลี่ยงการทำสัญญาเท็จ

จำไว้ว่าความคิดเห็นใดๆ ที่คุณแสดงต่อการวิจารณ์ต้องจริงใจ ไม่มีค่าอะไรในการให้คำมั่นสัญญาถ้าคุณไม่ให้เกียรติมัน ดังนั้นอย่ามีมาตรฐานหุ้นตอบกลับ "ไม่มีประเภท" ที่คุณทำกับคำวิจารณ์ทั้งหมด ให้พิจารณาทุกข้อร้องเรียนเป็นรายบุคคลและพยายามอธิบายว่าคุณจะแก้ไขสถานการณ์ได้อย่างไร

3. คงความเป็นมืออาชีพไม่ว่าจะมีคนมายั่วยวนคุณมากแค่ไหน

จำไว้เสมอว่าคุณต้องพบกับการปฏิบัติตามค่านิยมของบริษัทของคุณ แม้จะมีคำพูดทั่วไป แต่ลูกค้าก็ไม่ได้ถูกเสมอไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาสมควรได้รับความเคารพ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้มอบให้คุณก็ตาม เท่าที่คุณอาจถูกล่อลวงให้สบถและด่าทอคนที่แสดงความคิดเห็นที่หยาบคายสำหรับคุณบน YouTube ให้หลีกเลี่ยงการทำเช่นนั้น จะไม่ช่วยคุณแก้ไขปัญหาที่พวกเขาบ่น และอาจเป็นการดูถูกผู้อื่นที่อ่านความคิดเห็น ซึ่งลดความเคารพต่อแบรนด์ของคุณ

4. เปลี่ยนการสนทนาให้อยู่ในที่ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ถ้าเป็นไปได้

ขึ้นอยู่กับเหตุผลของความคิดเห็นเชิงลบ แต่ถ้าเกี่ยวข้องกับการบริการลูกค้า ให้รายละเอียดการติดต่อสำหรับผู้แสดงความคิดเห็นเพื่อสื่อสารกับคุณโดยตรง วิธีนี้ใช้ไม่ได้ผลเสมอไป ตัวอย่างเช่น หากความคิดเห็นเชิงลบเกี่ยวข้องโดยตรงกับวิดีโอที่เกี่ยวข้อง การสนทนาก็อาจเกิดขึ้นในที่ที่ถูกต้องแล้ว

5. ปรับแต่งคำตอบของคุณ

คนชอบคิดว่าพวกเขาเป็นคนพิเศษและไม่ชอบการตอบกลับอัตโนมัติ ดังนั้น หลีกเลี่ยงการใช้การตอบกลับสต็อกในความคิดเห็นเกี่ยวกับวิดีโอของคุณ แม้ว่าคุณจะขอให้ใครสักคนติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ให้เขียนเพื่อให้ชัดเจนว่าคุณกำลังตอบกลับความคิดเห็นเฉพาะของพวกเขา

6. ตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบของ YouTube โดยเร็วที่สุด

แม้ว่าจะไม่สามารถตรวจสอบความคิดเห็นของ YouTube เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ไม่มีทีมโซเชียลโดยเฉพาะ คุณควรพยายามตอบกลับโดยเร็วที่สุด คุณสามารถเลี่ยงการตอบกลับความคิดเห็นเชิงบวกและเป็นกลางได้ช้า แต่คุณควรตอบกลับความคิดเห็นเชิงลบภายในสองชั่วโมง ด้วยวิธีนี้จะทำให้ผู้คนรู้สึกว่าคุณให้ความสำคัญกับการร้องเรียนของพวกเขาอย่างจริงจัง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดกว่า 30,000 คนไว้วางใจเราสำหรับข่าวของพวกเขา คุณไม่ควร?

สมัครรับจดหมายข่าวการตลาดผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 ของโลก จัดส่งทุกสองสัปดาห์ในวันพฤหัสบดี

ลองมัน