Le guide ultime des commentaires YouTube

Vous vous demandez peut-être pourquoi les gens considèrent YouTube comme un exemple de média social. De nombreuses personnes s'y rendent pour visionner des clips vidéo à la demande, comme s'ils regardaient Netflix, Amazon Prime ou Disney Plus. Cependant, YouTube est un endroit beaucoup plus égalitaire que n'importe lequel des géants du streaming. Essayez simplement de télécharger une vidéo personnelle de votre téléphone vers Netflix. Pourtant, vous pouvez le faire facilement sur YouTube. Et le véritable facteur décisif pour accepter YouTube en tant que plate-forme de médias sociaux est son système de commentaires. Les gens mènent des conversations entières dans les commentaires YouTube.

Cependant, tout comme les discussions sur Facebook peuvent devenir incontrôlables et que les tweets de certaines personnes sont positivement ignobles, les commentaires YouTube peuvent s'éloigner de leur vidéo associée et devenir méchants si vous ne vous engagez pas dans une certaine modération. Commenter sur YouTube peut être un élément essentiel de toute stratégie de médias sociaux, où les gens peuvent voir vos contributions positives à la conversation, mais vous devez le faire correctement. Ceci est notre guide ultime des commentaires YouTube. Vous pouvez vous assurer que les commentaires YouTube sur votre marque vous donnent, à vous et à votre entreprise, une impression positive sans avoir besoin de blanchiment et de pratiques dictatoriales.

Commentaires YouTube :

Pourquoi faire un commentaire YouTube ?

La plupart des marques voudront avoir leur mot à dire sur les questions qui les concernent. Le moyen le plus puissant de le faire sur YouTube est de créer des vidéos incroyables sur des sujets qui vous tiennent à cœur. Mais vous ne voulez pas que les gens vous considèrent comme un simple diffuseur. Les médias sociaux exigent que vous soyez social et que vous fassiez des commentaires intelligents sur vos vidéos et celles des autres, que vous montriez que vous faites un effort et que vous interagissez avec votre public.

De plus, les commentaires sont un signal vital pour Google si vos vidéos sont populaires. Évidemment, ils sauront si tous les commentaires sur vos vidéos sont de vous. Néanmoins, commenter vos vidéos et d'autres partagées par votre public cible aide à encourager les autres à se joindre à la conversation.

Une façon d'encourager les gens à laisser des commentaires sur vos vidéos est de les terminer par une question. Cela peut déclencher une discussion sous vos vidéos.

De plus, beaucoup de gens croient en l'écriture de la première vidéo sur n'importe quelle vidéo qu'ils téléchargent. Cela peut aider à lancer le bal avec les personnes qui souhaitent répondre à votre commentaire initial.

Certaines vidéos populaires deviennent des aimants à commentaires. Les gens continuent de commenter des années après la mise en ligne de la vidéo. Le chanteur et compositeur iranien Amir Tataloo détient le record de la vidéo la plus commentée sur YouTube - avec plus de 19 millions de commentaires sur sa chanson, Ye Saram Be Ma Bezan.

Affichage des commentaires YouTube

Vous trouverez des commentaires YouTube sous les vidéos que vous regardez. Par exemple, sur la version de bureau de YouTube, vous verrez la vidéo, puis des détails tels que son nom, ses vues, ses goûts et ses aversions, etc., directement en dessous. Le nom de la chaîne suit, suivi d'une brève description de la vidéo - tous les commentaires sur la vidéo s'affichent en dessous.

Cela peut prendre quelques clics supplémentaires sur la version mobile de YouTube pour trouver les commentaires, car vous devez appuyer sur le mot "Commentaires" pour les faire apparaître. Ceux-ci apparaissent sous la vidéo si vous regardez les choses en mode portrait (horizontal) ou à côté si vous regardez des vidéos en mode paysage (vertical).

Source : youtube.com

Source : youtube.com

YouTube diffuse les commentaires, gardant les conversations ensemble.

Comment faire un commentaire YouTube

Faire un commentaire sur YouTube est extrêmement facile sur les versions de bureau et mobiles de l'application, mais moins si vous préférez regarder vos vidéos à la télévision, sauf si vous disposez d'un clavier autonome.

Accédez à la section Commentaires de la vidéo concernée. Tout en haut de cette section, au-dessus de tous les commentaires existants, vous remarquerez votre photo de profil (si vous êtes connecté), à côté des mots "Ajouter un commentaire…" Cliquez (ou appuyez) sur cette phrase et commencez à taper votre commentaire .

Commentaire de bureau

Source : youtube.com

Commentaire mobile

Source : youtube.com

Une fois que vous avez écrit votre commentaire, vous le terminez en cliquant sur le bouton COMMENTAIRE (pour ordinateur) ou l'icône équivalente pour mobile :

Bureau

Mobile

N'oubliez pas que vous ne pouvez commenter que les vidéos publiques, et une fois que vous avez fait votre commentaire, il deviendra public pour que tout le monde puisse le lire.

Modification d'un commentaire YouTube

Vous n'êtes qu'humain. Malgré toutes vos meilleures intentions, il est probable que vous fassiez des erreurs occasionnelles dans vos commentaires YouTube et que vous ne remarquiez pas votre erreur tant que vous ne l'avez pas publiée. Ne vous inquiétez pas; YouTube permet de modifier relativement facilement vos commentaires, de corriger ces fautes de frappe ennuyeuses et autres erreurs.

Si vous survolez le coin supérieur droit de l'un de vos commentaires, l'option Modifier s'affichera. Sélectionnez Modifier (l'icône en forme de crayon) et apportez les modifications souhaitées à votre commentaire.

Répondre aux commentaires sur YouTube

Il est facile de répondre aux commentaires sur votre chaîne YouTube. Vos téléspectateurs apprécieront que vous preniez le temps de commenter ce qu'ils ont écrit. Cela indique également que vous êtes heureux d'interagir avec vos téléspectateurs et que vous n'êtes pas seulement un diffuseur vidéo.

Vous pouvez décider de modérer tous les commentaires avant qu'ils n'apparaissent sur vos vidéos. Si vous choisissez de le faire, assurez-vous de consacrer suffisamment de temps à la modération des commentaires afin qu'il n'y ait pas de décalage significatif avant que les commentaires des gens ne deviennent visibles. Si vous n'avez pas eu de problèmes avec les trolls et les commentaires inappropriés dans le passé, vous pourriez être tenté de configurer les commentaires sur votre chaîne pour qu'ils soient publiés automatiquement sans modération. Toutefois, si vous le faites, assurez-vous de consulter tous les commentaires dans l'onglet Publié de votre écran YouTube Studio. Si vous avez des commentaires en attente d'approbation, vous les trouverez dans l'onglet En attente d'examen.

Vous pouvez répondre à vos commentaires en sélectionnant la fonction de réponse intelligente de YouTube. Cependant, nous vous recommandons de personnaliser vos réponses plutôt que de les faire paraître automatisées.

Faire une recherche dans les commentaires YouTube

Si vous avez beaucoup de commentaires sur vos vidéos , vous pouvez rechercher des commentaires spécifiques à l'aide du filtre en haut des pages Publié et En attente d'examen.

Suppression de commentaires YouTube

Parfois, vous reviendrez à vos commentaires et regretterez d'en avoir fait un. Alternativement, si vous déléguez l'exploitation de vos comptes sociaux à un membre subalterne du personnel, vous pouvez avoir l'impression qu'il a fait un commentaire inapproprié selon lequel vous ne souhaitez pas être associé au nom de votre marque.

Vous pouvez supprimer un commentaire en passant la souris en haut à droite de celui-ci. Sélectionnez Supprimer (l'icône de la corbeille) et votre commentaire disparaîtra.

Vous pouvez supprimer le commentaire de n'importe qui sur vos vidéos. Cependant, réfléchissez bien à la suppression des commentaires laissés par vos spectateurs. Par tous les moyens, supprimez les commentaires laissés par des trolls ou des commentaires inappropriés susceptibles d'enfreindre le règlement de la communauté YouTube , mais réfléchissez bien à la suppression de commentaires simplement parce qu'ils critiquent votre marque. Les gens y voient souvent la fin des remarques et des plaintes honnêtes. Nous avons quelques suggestions pour de meilleures façons de gérer les commentaires négatifs plus loin dans cet article.

Signaler des commentaires sur YouTube

Supposons que vous pensiez qu'un commentaire enfreint le règlement de la communauté YouTube, car il implique une forme quelconque de menaces, de spam, de harcèlement, d'hameçonnage ou de déclarations inappropriées. Dans ce cas, vous pouvez le signaler à YouTube pour enquêter et punir le commentateur si nécessaire.

Sur la version de bureau de YouTube, cliquez sur les trois points horizontaux à la fin de la ligne avec les pouces vers le haut et vers le bas. Cliquez ensuite sur l'option de rapport résultante (avec un drapeau à côté).

Source : youtube.com

Les choses fonctionnent légèrement différemment sur mobile. Ici, vous verrez trois points verticaux dans le coin supérieur droit de la vidéo. Si vous appuyez dessus, une liste d'options apparaît, y compris Rapport.

Source : youtube.com

Commentaires et réponses en surbrillance sur YouTube

Parmi les commentaires que vous voyez sur une vidéo, vous en remarquerez peut-être certains que YouTube a étiquetés "Commentaire en surbrillance". Cette étiquette vous est propre et n'apparaît que dans votre liste de commentaires. YouTube ajoute le titre lorsque vous faites quelque chose pour indiquer à YouTube que vous avez un intérêt particulier pour une section de commentaires.

Par exemple, vous pouvez cliquer sur une notification et YouTube vous dirige vers une vidéo particulière. Ensuite, lorsque quelqu'un d'autre regarde et laisse un commentaire sur cette vidéo, YouTube ajoute souvent l'étiquette "Commentaire en surbrillance" sur le commentaire pour vous permettre de le repérer facilement lorsque vous reviendrez à cette vidéo.

YouTube fait cela pour permettre aux utilisateurs de trouver facilement de nouveaux commentaires sur leurs vidéos et d'autres qui les intéressent.

Une variante de ceci est l'étiquette "réponse en surbrillance". Ici, YouTube marque les commentaires que les gens font en réponse à vos commentaires sur les vidéos. Encore une fois, cela vous aide à poursuivre la conversation, car vous pouvez vérifier s'il vaut la peine de répondre au nouveau commentaire.

Chaque fois que YouTube ajoute les balises "commentaire en surbrillance" ou "réponse en surbrillance" à une vidéo, ils créent une URL unique. La version des commentaires que vous voyez utilise cette URL nouvellement générée. Par conséquent, le seul moyen de faire disparaître ces libellés (hormis la lecture des nouveaux commentaires) est de supprimer l'ajout à l'URL.

Notez que vous pouvez effectivement mettre en surbrillance un commentaire manuellement. Par exemple, si vous souhaitez répondre à un commentaire spécifique, même s'il est ancien, vous pouvez le placer en haut de votre flux de commentaires en cliquant sur son horodatage (à côté du nom du commentateur).

Types de commentaires à éviter sur YouTube

Certaines personnes ont du mal à faire des commentaires utiles sur YouTube, et nous ne considérons même pas les trolls qui font des commentaires offensants et hautement inappropriés ici. Cependant, vous devez faire des efforts dans votre commentaire si vous voulez que les gens regardent positivement ce que vous écrivez. Les marques, en particulier, doivent apprendre à rédiger de bons commentaires, car ils apparaissent comme le reflet des valeurs de la marque. Il est utile d'être prudent lorsque vous déterminez qui doit prendre en charge les commentaires YouTube de votre entreprise et assurez-vous qu'ils comprennent les types de commentaires que vous souhaitez qu'ils fassent et ceux qu'ils doivent éviter. En effet, cela s'applique à toutes les interactions sur les réseaux sociaux au nom de votre marque.

Certains des types de commentaires que les gens n'aiment pas le plus incluent :

1. Laissant simplement "Premier" comme commentaire. Qui se soucie moins que vous ayez été le premier à remporter la course inexistante pour laisser un commentaire ? Vous ne commencez certainement pas la conversation avec quelque chose de précieux.
2. Écrire une déclaration stupide sur une vidéo de mauvaise qualité, comme "Est-ce que ça a été filmé sur une pomme de terre ?"
3. Écrire quelque chose comme "Est-ce que quelqu'un d'autre regarde encore ça en 2022 ?" sur une vieille vidéo. Si la vidéo provient d'un YouTuber populaire, il y a de fortes chances que de nombreuses personnes regardent encore des vidéos, même si elles ont dix ans ou plus.
4. Écrire "Darude - Sandstorm" sur une vidéo quand quelqu'un pose des questions sur la musique et pense que les gens trouvent toujours le commentaire drôle. Sandstorm était une piste d'accompagnement standard utilisée par les streamers il y a des années.
5. "Découvrez ma chaîne" : ne détournez pas la vidéo de quelqu'un d'autre pour promouvoir votre contenu.
6. Dire que votre partie préférée d'une vidéo était "le tout".
7. Citant simplement ce que dit la vidéo
8. Dire comment vous avez trouvé une vidéo - qui se soucie que vous l'ayez trouvée dans la recherche ou que votre oncle Bob vous ait recommandé de la regarder ?

Affichage de l'historique de vos commentaires YouTube

YouTube vous permet de revoir facilement vos activités YouTube en cliquant sur Historique. Vous le trouverez dans le menu de gauche sur la version de bureau de YouTube ou en appuyant sur le bouton Bibliothèque sur mobile, qui se trouve en haut du menu de gauche.

Vous pouvez sélectionner les types d'historique YouTube que vous souhaitez afficher, y compris les commentaires YouTube, en remontant au point où vous avez démarré votre compte YouTube, sauf si vous avez précédemment choisi de les supprimer ou si vous avez défini une politique de suppression automatique.

Activer les commentaires sur votre chaîne YouTube

Il peut arriver que vous préfériez ne pas afficher de commentaires sur une vidéo en particulier. Cela peut être dû au fait que la vidéo s'est avérée controversée, nécessitant une modération considérable. Alternativement, cela peut être parce que vous avez dépassé une heure particulière. Par exemple, vous pouvez demander aux gens de laisser des réponses à un concours dans les commentaires d'une vidéo, et vous souhaitez désactiver les commentaires une fois que vous avez atteint la date limite de participation.

Si vous accédez à la section Paramètres de YouTube Studio, vous verrez une section pour la communauté. Cela vous donne quelques options pour les commentaires sur vos nouvelles vidéos. Ceux-ci inclus:

• Autoriser tous les commentaires
• Conservez les commentaires potentiellement inappropriés pour examen
• Conserver tous les commentaires pour examen
• Désactiver les commentaires

Modification des commentaires qui s'affichent en premier sur vos vidéos

Vous pouvez choisir d'épingler n'importe quel commentaire sur vos vidéos YouTube, ce qui en fait le premier commentaire sur une vidéo, quelle que soit son ancienneté. Vous pouvez épingler votre propre commentaire ou celui de quelqu'un d'autre. Les spectateurs devront peut-être développer la section des commentaires sur mobile pour voir le commentaire épinglé.

Accédez au commentaire que vous souhaitez afficher en premier et sélectionnez Plus → l'icône à trois points verticaux → Épingler (avec un symbole d'épingle). Si vous avez déjà épinglé un commentaire, celui-ci le remplacera.

Comment votre marque peut gérer les commentaires négatifs sur YouTube

Parmi tous les commentaires concernant votre marque sur YouTube, vous trouverez probablement des commentaires négatifs sur vos vidéos et autres chaînes. Votre première réaction pourrait être d'essayer de supprimer les commentaires ; beaucoup plus facile sur votre chaîne qu'ailleurs, bien sûr. Cependant, il existe d'autres façons de gérer les critiques qui peuvent sembler plus professionnelles aux téléspectateurs.

Bien sûr, il est beaucoup plus facile pour une marque confrontée à des critiques occasionnelles de détourner l'attention que pour une marque constamment dans l'actualité pour toutes les mauvaises raisons. Malgré l'adage bien connu, toute publicité n'est pas nécessairement une bonne publicité.

1. N'ignorez pas les commentaires négatifs

Ce n'est jamais une bonne idée d'agir comme une autruche avec la tête dans le sable et d'espérer que la critique disparaîtra. Vous donnez à un client insatisfait plus de munitions à utiliser contre vous dans une guerre des relations avec la clientèle.

Idéalement, vous devriez répondre à tous les commentaires sur vos vidéos, qu'ils soient positifs, négatifs ou neutres. Bien sûr, cela peut être difficile si vous faites face à de nombreux commentaires, mais même dans ce cas, vous devez répondre au moins à vos commentaires les plus positifs et négatifs. En outre, de nombreuses plateformes de surveillance et de marketing des médias sociaux que nous avons examinées incluent YouTube parmi les chaînes qu'elles surveillent. Cela peut vous aider à découvrir des mentions que vous auriez peut-être manquées autrement.

Cependant, essayez d'écrire une réponse désolée et sincère aux commentaires négatifs, même s'ils vous mettent en colère. Le commentateur peut simplement troller et essayer d'appâter une réaction. Cependant, assurez-vous de ne pas déclencher une guerre des flammes. Vous êtes la partie qui souhaite conserver l'aspect professionnel de toute autre personne lisant les commentaires.

2. Évitez de faire de fausses promesses

N'oubliez pas que tout commentaire que vous faites en réponse à une critique doit être sincère. Il n'y a aucune valeur à faire une promesse si vous ne l'honorez pas. Donc, n'ayez pas de réponse standard "de type rien" à toutes les critiques. Au lieu de cela, examinez chaque plainte individuellement et essayez d'expliquer comment vous pouvez réellement remédier à la situation.

3. Restez professionnel, peu importe combien quelqu'un vous provoque

À tout moment, rappelez-vous que vous devez donner l'impression que vous respectez les valeurs de votre entreprise. Malgré le dicton, le client n'a pas toujours raison. Cependant, ils méritent le respect, même s'ils ne semblent pas vous le donner. Même si vous pouvez être tenté d'injurier et d'injurier quelqu'un qui vous a laissé un commentaire grossier sur YouTube, évitez de le faire. Cela ne vous aidera pas à résoudre le problème dont ils se plaignent. Et cela peut sembler impoli pour les autres qui lisent les commentaires, ce qui réduit leur respect pour votre marque.

4. Déplacez la conversation vers un lieu plus privé si possible

Cela dépendra de la raison du commentaire négatif, mais s'il concerne le service client, fournissez les coordonnées du commentateur pour communiquer directement avec vous. Cela ne fonctionnera pas toujours, cependant. Par exemple, si le commentaire négatif se rapporte directement à la vidéo associée, alors la conversation a probablement déjà lieu au bon endroit.

5. Personnalisez vos réponses

Les gens aiment penser qu'ils sont spéciaux et n'aiment pas les réponses automatisées. Évitez donc d'utiliser des réponses en stock dans vos commentaires vidéo. Même si vous demandez simplement à quelqu'un de contacter le service client, écrivez-le de manière à ce qu'il soit évident que vous répondez à son commentaire spécifique.

6. Répondez aux commentaires négatifs de YouTube aussi rapidement que possible

Bien qu'il ne soit pas possible de surveiller les commentaires YouTube sur votre marque 24 heures sur 24, en particulier pour les petites entreprises sans équipe sociale dédiée, vous devez vous efforcer de répondre le plus rapidement possible. Vous pouvez vous en tirer en retardant vos réponses aux commentaires positifs et neutres, mais vous devriez idéalement répondre à ceux qui sont négatifs dans les deux heures. De cette façon, les gens sentent que vous prenez leurs plaintes au sérieux.

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